[心得] GAGU北歐家具工廠的售後處理

[WAITZ (無)]

Update:
剛剛已經收到客服來電，願意接受退貨，謝謝非常有guts也有效率的小老闆，也謝謝給予
建議的網友們，感恩！

因為看到網路上很多人推薦GAGU
便興沖沖的到這間挑選沙發和茶几, 但購買後非常後悔相信這間公司的品質，沒有在簽名
前仔細檢查。
今年2/20訂購了沙發和茶几, 4/3收到有瑕疵的貨品, 但因為跟送貨員收貨簽名時沒檢查
卻簽了無問題。送貨員走後半小時內發現，馬上反映給業務，業務原本說會處理，但今天
客服回覆卻不打算認帳。
到貨的商品, 沙發有洞, 茶几有裂痕, 今天4/9客服拿一張遠距離拍攝沙發的照片以及在
倉庫的照片說看不出來沙發有洞，質問為什麼當初要收貨簽名，茶几這一個禮拜來得到客
服回覆跟一開始一模一樣，推託要等廠商回覆，要等商品部門回覆，推託是工廠做的，等
了一週要怎麼處理都還無法告知。
心得是, 畢竟還是一分錢一分貨, 想省錢最後只會買到不愉快。

沙發照片
https://imgur.com/UONvNLM

茶几照片1
https://imgur.com/wNudlXZ

茶几照片2
https://imgur.com/FabNGRO


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.62.3 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1617972990.A.9F9.html
※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/09/2021 21:02:01
※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/09/2021 21:06:09
※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/09/2021 21:20:09
→ vv956: 直接找消保官，不用怕麻煩！
→ WAITZ: 感謝建議！正在準備對話紀錄、照片，準備向消保官提出申訴
→ WAITZ: 。
推 wayne1120: 放心 這樣一Po很快就處理了
→ WAITZ: 希望順利，原本只是單純希望對方把問題處理好，可是聽客服
→ WAITZ: 不停重複同樣的回覆，加上不停地等待，只覺得身心俱疲。跟
→ WAITZ: 購買前業務給我的好印象截然不同。
→ wayne1120: 你可以寄站內信給小老闆看看#11BAHc_o (LivingGoods)
→ wayne1120: 抱歉上面貼錯==
→ wayne1120: #1VvQ5UM9 (LivingGoods)
推 wayne1120: 感覺只是客服權限不夠 不至於無法處理
→ WAITZ: 謝謝建議！我寄站內信試試看。
推 evephchen: 我覺得你自己也有疏失......收貨的時候沒有檢查，都簽
→ evephchen: 收之後才反應 人家怎麼會知道是哪個環節出了問題
→ evephchen: 這樣一昧的先怪廠商產品有瑕疵有失公允吧
→ WAITZ: 我文章並沒有隱瞞我簽名前沒檢查的疏失，就當是買GAGU的警
→ WAITZ: 世文吧
→ WAITZ: 因為最近不只是跟GAGU買家具，其他幾個店家沒遇過這樣的問
→ WAITZ: 題，不管是東西的品質或是服務Orz
→ underattack: 雖然沒檢查到是買家的疏失，但這些小疏失當下比較難
→ underattack: 發現，不過假如GAGU真是如此品質也可當作警示文
→ underattack: 建議去mobile01也去貼一篇警示一下
推 guanghagrid: 這種購買方式算不算郵購有所謂的鑑賞期？因為從訂貨
→ guanghagrid: 到拿到貨其實有一段時間而且可能不是同一個物件。（
→ guanghagrid: 我是單純疑問，不是下結論）
→ WAITZ: 我當下其實有發現收邊沒收好的問題，有跟送貨員說”要提醒
→ WAITZ: 你們工廠要注意這個”，尤其我們訂購時還有特別跟業務交代
→ WAITZ: 過收邊要收好，因為家裡有小孩，本來以為只有這個問題我們
→ WAITZ: 砂紙磨一磨就算了，結果送貨員走後打開抽屜發現有裂痕，才
→ WAITZ: 想說不妙開始仔細檢查，問題才一個一個髮現，現在只能後悔
→ WAITZ: 一開始不夠警覺也不夠仔細。
→ WAITZ: 我們買的沙發和茶几，的確都是訂購時看不到物況的。我也不
→ WAITZ: 確定有沒有鑑賞期。
→ hylx: 沒有售後服務或保固嗎
推 sowhynot: 收貨的時候最好拿LED手電筒+手機錄影(誤)
推 sowhynot: 茶几那張照片根本就是在撞不到的地方，店家也不負責嗎
→ WAITZ: 唉，真心累...
→ WAITZ: 沙發客服說不願意負責，茶几客服說還要等下禮拜，要等商品
→ WAITZ: 部門，要等工廠，跟一開始給的答覆一樣，我也不了解為什麼
→ WAITZ: 這個事情可以這麼複雜。
→ WAITZ: 已經一個禮拜過去的答案是等下禮拜回覆。
推 alicewn: 都是瑕疵品、照理來說、商家應該要免費更換新品......真
→ alicewn: 倒霉啊 原po
推 x760123: 嗨 你好 我是GAGU小老闆
→ x760123: 我剛剛才看到貼文 已經在公司群組開罵了
→ x760123: 24小時內給你回覆！
→ x760123: 這種品質的東西 也敢出貨 馬的
推 sean781222: 哇 讚喔
推 momentsinayu: 水喔
推 charlesy: 這茶几也太爛了吧，是買來受氣喔哈哈
推 plmokn54: 小老闆現在才看到 不就表示客服根本沒上呈嗎...
推 bella1112: GAGU小老闆，如果這麼要求品質，那你應該檢視一下自己
→ bella1112: 送貨司機的服務，超級差勁
→ Kennyq: 買家不太檢查是信任你賣家有品管、品質好才出貨
→ Kennyq: 你要搞成這樣，那就是提醒大家GAGU的東西100%要仔細檢查
→ Kennyq: 沒檢查好就拖司機送貨的時間，拖到檢查完畢再簽名
→ Kennyq: 不過就怕大家看了就直接不買GAGU了啦！連檢查都省了
推 zx751120: 推小老闆負責
→ xcvbn9527: 這麼多員工處理這樣的事要一個禮拜，有點扯...
→ jessicawu589: 小老闆對於我line提出的疑問卻是已讀不回呢…忐忑
→ jessicawu589: 不安的等沙發到貨中，感謝原po提醒，到時一定要仔
→ jessicawu589: 細檢查
→ WAITZ: 謝謝小老闆回應，麻煩你了
推 x760123:  https://i.imgur.com/WXGbLkF.jpg
→ x760123:  https://i.imgur.com/6O2IMlW.jpg
→ x760123: 這兩個case收到  我一併調查
→ x760123: 方便的話 站內信給我「訂單編號」
→ x760123: 抱歉讓你們受氣了
→ x760123: 因這兩天假日 容我週三晚上前
→ x760123: 調查清楚 再回覆
推 x760123: ————————————
→ x760123: 關於司機態度
→ x760123: 之前有幾個客人反應過
→ x760123: 我們已經訂出了兩個方法
→ x760123: 1. 司機滿意度調查：讓客人填滿意度
→ x760123: 2. 送貨稽查員：a.隨機抽查送貨 b.致電關心客人送貨狀況
推 x760123:  https://i.imgur.com/ddvjOp3.jpg
→ x760123: 已經上線2～3個月
→ x760123: 還有司機態度的客訴
→ x760123: 我已經開罵了
→ x760123:  https://i.imgur.com/jyJFSsV.jpg
→ x760123: 調查清楚再回覆您
→ x760123: ————————————
推 beergap: 又是這家XD
→ WAITZ: 已經站內信訂單編號了，再麻煩小老闆，謝謝！
推 alicewn: 推 加龜小老闆 肯負責就好！
噓 famihotdog: 沙發皮破掉 如果你們gagu不會處理，小老闆可以站內我
→ famihotdog: 阿 我教你R
推 sa074463: 最近gagu熱鬧xd
推 kingofworld: 去年在Gagu買12萬，覺得滿意度調查應該事後線上做才
→ kingofworld: 有用，當下司機給你填，敢直接說不滿意的不多。Gag
→ kingofworld: u床不錯，其他桌椅品質真的普普，跟Ikea比我覺得沒
→ kingofworld: 有差很多。
推 x760123: ————————————
→ x760123:  https://i.imgur.com/xE9TzvL.jpg
→ x760123: 1. 謝謝kingofworld的支持
→ x760123: 12萬  應該幾乎買了一整個家的家具
→ x760123: 謝謝您對GAGU的信任
→ x760123: 2. 「司機滿意度調查」
→ x760123: 客人當下無法回饋真正想法
→ x760123: 我會再優化制度流程
→ x760123: 謝謝您的意見回饋！
→ x760123: 3. 餐桌椅品質普普
→ x760123: 方便拍照給我看是哪一組餐桌椅嗎？
→ x760123: 我會再找商品部開會
→ x760123: 放大檢視這組餐桌椅的品質和價格競爭力
→ x760123: 商品一多 沒有好好把關
→ x760123: 是我的疏忽><
→ x760123: ————————————
推 beergap: 小老闆，前面文章有人疑問你家沙發非自製，不是自己的工
→ beergap: 廠，不替自家發聲一下嗎？
推 x760123: 蒐證中 請靜觀其變
推 adam973084: 推一個負責
→ javaj: 蒐證？
※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/10/2021 14:55:42
推 pipagau: 也許品管有疏失，但簽收了再說有瑕疵真的滿奇怪的
→ cardeasy: 茶几那個傷，我覺得蠻正常的欸，不是很大的問題.....
推 x760123: ————————————
→ x760123: 家具送到家 通常會滿混亂的
→ x760123: 有時候真的沒辦法檢查很仔細
→ x760123: 很多問題常常是 使用了之後才發現
→ x760123: 尤其像抽屜內 真的很難當下檢查到
→ x760123: 所以簽收後 才發現的問題
→ x760123: 只要不是蓄意破壞
→ x760123: 我們都會認真處理
→ x760123: ————————————
推 a74102583: 這服務不錯了 比赫里亞好多了
推 x760123: ————————————
→ x760123: 謝謝原po接受我們的道歉!!
→ x760123:  https://i.imgur.com/u9ivAbF.jpg
→ x760123: 這個案例 我會加強兩塊
→ x760123: 1. 商品出貨QC再加強
→ x760123: 2. 售後服務處理態度要再積極
→ x760123: 不要每次事情都到我這邊 才要處理
→ x760123: 謝謝原po有po在這  才讓我看到問題
→ x760123: 感謝啊!!!
→ x760123: ————————————
→ wayne1120: 恭喜原Po圓滿落幕
推 attila125: 推負責任
推 comicduo: 衝著小老闆推文，我的餐桌跟床墊就決定是GAGU了
推 fillinch: 肯負責就不錯，但還是得改善流程，不然也許買詩肯還較
→ fillinch: 嚴謹些
→ evephchen: 結果批踢踢變成客訴中心了
→ misspandora: 要自己找到小老闆才有人要負責，不會用ptt的人不知道
→ misspandora: 怎麼辦，這公司管理有問題。
推 isan1017: 我訂了沙發，會仔細檢查的！
推 momentsinayu: 有買牛皮沙發品質很滿意 運送沒有問題
→ momentsinayu: 但有人反應就是沒做到好 希望GAGU可以記取教訓
推 Sana: 看到這一篇,我以後都要從GAGU下單了~
推 puputime: 肯負責就推
推 Petid: 恭喜圓滿順利，肯負責的店家推一個
推 mitsukiys: ptt已經變成客服管道之一了嗎
推 beergap: 原來還要蒐證，我以為是不是自家工廠做的很好回答
推 misspandora: 蒐證是要蒐對方吧XDD
推 kyorock: 推小老闆負責 剛好沙發還沒買 最近有空來去看看
推 cutaray: 家具送到府真的很混亂，特別是店家不同時，但你可能都安
→ cutaray: 排同一天，有些還要現場組裝，這頭看那頭顧，可能還有其
→ cutaray: 他廠商也在屋內，裝潢尾聲最多事XDD
推 boyjazz: 這種算是肯負責了
推 beergap: 幹嘛蒐證對方，是自己工廠就自己的不是就不是，不是很明
→ beergap: 白為什麼不正面回答就好
推 Arsen2017: 同意樓上
噓 oc4r: 裡面夾雜好幾隻蟑螂唷 嘻嘻
→ oc4r: food一篇假詢問文被我抓包
→ eikura: 售後服務真的很重要
推 wowwwow: 負責
推 beergap: 都一個月了，小老闆蒐證完要出來澄清沒？
噓 newconfidenc: 一堆業配文 也敢買 ，頗ㄏˉ