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[文長] 這篇將提供親身經歷,希望能幫助大家避免成為下一個受害者 已將情況向消基會申訴,收到公文且與相楹傢俱和解 2020年年初買了預售屋後,一直為購買傢俱而煩惱,尤其沙發特別難找,怎麼找怎麼不滿 意... 2020/09/06 和老婆到世貿一館參加世界家具展,在眾多廠商中,終於坐到一個我們都很 滿 意的沙發了!向廠商洽詢,結果是相楹傢俱的葉先生向我們介紹服務,他表明自己是設計 師,但因為疫情的關係,所以被公司請來兼做業務的工作(後來我上網查,這只是他的 話術,他早就以「業務」的身份服務過很多客人...) 在決定要購買沙發時,葉先生端出另一個吸引人的方案-成家專案,號稱會免費到新屋丈 量,並免費量身訂造適合新屋情況的傢俱,內容物包含電視櫃、茶几、沙發、餐桌椅、床 頭、床頭櫃、衣櫃、書櫃等等(細節就不列出來了),這些項目可以做轉換,例如我們不 需要茶几,可以換成鞋櫃之類的服務 但是,當時並沒有說明轉換標準,而我跟太太也沒有注意到這個問題... 所以後來在轉換時,會聽到他不時的把「我都算你很便宜,如果走公司流程就不會這麼優 惠」之類的話掛在嘴邊,但請他提供轉換標準,他則不願意提供 換句話說,整個交易的內容,根本是一個大黑箱,他們的操作空間「非常大」,你跟本不 會知道你確切獲得什麼東西 而我們因為第一次買房沒經驗,就被他話術吸引,購買成屋專案 這是噩夢的開始... 時間快轉到丈量的情況 在丈量前我跟太太有去他們的協力工廠參觀過,才知道原來那些傢俱都不是相楹自己製造 的,而是有眾多沒掛牌的傢俱製造工廠,製造完傢俱後,再掛相楹的牌子出售(此資訊 為相楹運輸公司人員提供) 這個的問題是,品質上不會有保證,尤其相楹本身並沒有做什麼品保的工作,都是協力工 廠製造完就運送給客人(此為個人基於成果之感受) 在參觀工廠時,有位自稱是工廠的副總姓徐,説來丈量時會一起參與,我們後來約 2020/11/07進行丈量 丈量的過程中,葉先生不知道是不是前一天沒睡飽還怎樣,一直在狀況外,請徐先生跟我 討論,自己在神遊(在世貿介紹時是說他自己是設計師、有經驗,所以他會幫我們丈量) 最後的討論結果,都是徐先生自己記錄,然後由我(客戶)來打簡易的會議記錄 當時我就覺得怪怪的,但頭都洗了,只能繼續往下洗完,總不可能把8萬元的訂金投在水 裡吧? 果然,隔一週左右接到他的電話,說有一些地方沒量好,還要再來一次 OS:我是不知道實務上是不是真的會要量很多次,但如果這是常態,是否應該事前先告知 ? 後來跟他約2020/11/21做第二次丈量,這次只有葉先生自己參與 當時因為是補量一些細節,所以沒什麼太多問題 丈量後緊接著就是要討論樣式,討論的過程也讓我快吐血... 除了衣櫃跟床頭外,他們「不提供」圖示供選擇、參考 例如衣櫃、電視櫃、書櫃,我們要自己在網路上找到喜歡的樣式,傳給他們參考、按圖示 製作類似的產品 顏色也不會給你色版、色卡之類的輔助性工具讓你選擇,而是你要跟他說配色,跟希望是 做類似怎麼樣的顏色,他們自己調配、決定(調配後不會跟你確認) 所以當時我跟太太都非常緊張,深怕到時候做出的顏色是我們不滿意的(確實後來有些東 西的顏色是不滿意的,但也不能更改了),不然就是選白色這種安全色,以免有顏色的傢 俱跟我們想像落差太大... 另外補充另一個重點:我們有要求要使用客製化的服務,丈量過後「頂到天花板」,並做 完善收邊。但他們當時並未告知未提供收邊服務,而是等到製作完了,才跟我說收邊要我 自己處理,所以最後傢俱都會長這樣... https://imgur.com/a/FA9SPkG 後來我只能跟他們要收邊用的材料,再到外面花錢找木工來幫忙做收邊服務 PS:櫃體的設計他們也不會先提出討論哦~ 好不容易有共識了,時間再次快轉到傢俱運送時 2021/03/20 傢俱運送過來,當時心情真的很複雜,心想終於要完成這個大工程了,但又 怕他們送來的不滿意,畢竟跟上面說的一樣,事前是沒得挑選跟確認的 當天總共來了6-8個師傅來搬運、組裝,其中有一個師傅非常的不細心,即使再三交代, 還是到處碰撞家裡的牆壁,導致一堆髒汙,後面還要重刷 裝完之後要求我把尾款付清,人就離開了 事後檢查,發現很多地方有瑕疵,包含: 1. 沙發腳椅大小及數量跟當時講的不同 2. 電視櫃沒有開線孔讓網路線通過 3. 主臥衣櫃有瑕疵,導致門開不起來 https://imgur.com/a/6bNxOL6 https://imgur.com/a/YzV6xP2 4. 老婆書房的衣櫃不穩 > 這個特別說明一下,老婆的衣櫃做的是拉門,當時老婆在試開拉門、將裡面的鏡子伸 出來時,整個衣櫃倒下來,我聽到尖叫聲趕快衝過去,結果發現衣櫃整個壓在老婆身上 5. 所有傢俱都沒有跟當時溝通過的方式處理(當時要求要頂到天花板) 6. 床頭櫃大小與原先溝通不同 還有一些小問題就不一一列上來了 當天就馬上打電話給葉先生,約時間過來檢視他們的「成品」 2020/03/23 葉先生帶他們的工人過來處理電視櫃開孔事宜,並且確認其他傢俱的問題 小項目就不贅述,有興趣知道細節的朋友再私訊我 最大的瑕疵就是主臥衣櫃...整個打不開啊!這叫我們怎麼用? 葉先生說要把我們的床頭往另一頭的牆壁移,這樣空間就夠了 我說:我的床要放在窗戶的正中間(當時沒有拍示意圖,只能用下圖加減說明), 不能往牆壁移動 https://imgur.com/a/v5E624s 葉先生說:你當時沒跟我講 我說:你在丈量時也沒跟我講要把我的床往牆壁移動。你們傢俱公司可以不用跟客戶溝通 ,就幫客戶亂指定、挪動傢俱的位置嗎? 葉先生後來態度很差,用手指著我唸了幾句,最後說:好,我們修改,但後面尺寸上有 問題我們不負責 我當下只有說同意,但心裡想,自己沒跟客戶溝通清楚(之前的會議記錄還都我在打) ,我又是第一次買房買傢俱,細節的問題店家沒注意到,還要指責客戶,要客戶扛責任? 整個傻眼... 2020/03/25 葉先生又帶上面提到的工廠副總過來吵,我一樣踩很硬,最後他們確定 幫我處理,約4/9運送過來 2020/04/09 相楹第二次寄送傢俱過來 組裝完成後發現...原本講好的收邊材料,少東少西的... 因為我有約4/10木工收邊,所以有特別交代他們一定要給齊 缺少材料,我只能請木工之後再來一次,但木工出動一次就要收一次的費用, 所以我跟葉先生協商,這筆額外的費用應該要由相楹負擔 葉先生踩很硬,完全不願意負擔這筆費用,最終走向跟消基會申訴此店家 對話記錄請見下圖 https://imgur.com/a/PeRVtqw https://imgur.com/a/twHYJCB 我不會說都是他的錯我沒錯,畢竟一件事情產生,雙方都有造成的責任 不過我是第一次看到店家跟客戶這樣說話的,經一事長一智 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.129.49 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1620744065.A.A37.html ※ 編輯: jobun (36.229.129.49 臺灣), 05/11/2021 22:43:38
albert7530: 那一天逛完展就整個覺得浪費時間... 05/11 23:13
別說了…
headnobig: 好刺激的流程。材料顏色通通看不到就買了05/11 23:49
超後悔的啊…
WiserWilly: 好爛喔05/12 00:09
libra1002: 超級離譜!05/12 00:33
slender21: 超扯 摸不到看不到就付訂金原po 心臟很大顆05/12 00:33
我是白癡( ̄▽ ̄)
mijhgo: 有看過家具展這種一整套推銷後來也很雷的故事!05/12 00:43
mijhgo: 真的爛透!05/12 00:43
Surrounder: 原來真的會有人在傢俱展買傢俱 05/12 01:10
對不起…
super1314159: 原來選傢俱還要自己設計 奇了05/12 01:10
poki5566: 唉...版大您辛苦了...05/12 01:18
謝謝…
peipei81: 超級扯的!!05/12 06:29
ikeep: 扯耶05/12 07:19
Boyzo: 超爛我的媽啊05/12 09:16
kreis414: 超誇張...05/12 09:27
jumpakira: 家具展超多這種 整套幾十萬 隨便他配合板家具給你 賺爛05/12 09:33
真的!我也是後來才知道…
jumpakira: 根本談不上有設計或裝潢 買那種套餐 還不如自己ikea05/12 09:33
WiserWilly: 推05/12 09:54
HidakaShu: 家具展這種一套的也有看過,聽完說明根本不會想買欸...05/12 10:01
xcvbn9527: 這年頭還有人會去傢俱展喔@@根本超黑的05/12 10:09
我是白癡…
frankkiv: 真的是辛苦了....QQ05/12 10:53
謝謝QQ
cjy0321: 什麼家具展婚紗展都是專宰天真無邪的肥羊 05/12 11:18
咩~
cjy0321: 不如直接去家具店買型錄家具 起碼便宜05/12 11:18
對!
may8010: 台灣不只這種地方很多也是很恐怖的...也是勞心勞力 05/12 13:18
may8010: 不知道其他國家的此相關行業也是不是如此 XDDD05/12 13:19
may8010: 辛苦了~我自己也是這樣一路來,這些蟑螂真的是一堆05/12 13:20
qwefghiop1: 看文得知4/9有發現收邊板材有少,那就該取消木工吧?05/12 13:50
qwefghiop1: 我懷疑4/9收到板材後沒確認,4/10木工來施工發現有少05/12 13:55
qwefghiop1: 所以你要求廠商付4/10木工車馬費吧?05/12 13:59
qwefghiop1: 那問題出在你身上吧?沒確認板材是否齊全就叫木工。05/12 14:03
這個部分我補充一下,文章裡面打得不夠詳細 我4/9就有檢查了 我在事前就有多次告知相楹傢俱的人員(包含窗口葉先生),我2021/04/24要結婚 因為家裡在意習俗,所以有一些儀式要做,而且要看日子做 選定的日子是4/12(一),所以4/10一定要收邊完成 後面請他支付第二次木工來的費用,也是要到8/24之後了,因為新婚新房在4個月內不能 施工 雖然習俗有點…麻煩…但應該還是尊重? 而且都有事前告知廠商,理論上責任應該不在我身上才是?
qwefghiop1: 廠商做的差,LINE對話你口氣也很差質問對方怎麼做事 05/12 14:06
確實口氣不好我承認 他們送了兩次都有問題,離我婚宴時間又近,急躁了些
qwefghiop1: 但收邊是你同意廠商提供板材你自行找木工施工,對吧?05/12 14:07
qwefghiop1: 你沒確認板材齊全就叫木工才會有車馬費爭議吧?05/12 14:09
這個部分上面有解釋囉
may8010: 板材是廠商又少送吧? 一路拖了半年口氣會好才怪 XDDD05/12 14:29
may8010: 還是分兩批送家具來? 每次都東漏西漏這樣的品質?05/12 14:31
是的
may8010: 我的原定3星期,結果想說給方便多一個半月最後還一堆問題05/12 14:32
may8010: 給方便給到壓到搬家極限,台灣蟑螂就是這樣05/12 14:33
may8010: 付了監工費用結果還不是自己在東盯西盯的真好意思拿錢05/12 14:34
是啊…我也有這種感受
may8010: 好聲好氣講,就說沒辦法/師傅不會因為這個來等等 都要05/12 14:35
may8010: 講得嚴謹,真的沒時間的不要搞,請設計師,對一個人就好05/12 14:37
bh0527: 真的找設計師會比較好,好的會幫你想使用空間,人走的空05/12 16:00
bh0527: 間,在使用上順不順手的問題。05/12 16:00
我也是學一次乖,如果之後還有機會買房,一定要找設計師
Unwind: 好慘 還不如找有名的那幾間系統傢俱做衣櫃 家具挑喜歡的品05/12 17:15
Unwind: 牌買 05/12 17:15
kreis414: 現在才看對話截圖 好誇張的回覆...05/12 17:28
floz: 這種應該黑掉了就換個名字東山再起~ 05/12 17:29
對啊…就很擔心這樣… 沒辦法避免下一個受害者的話,我心得就白打了 ※ 編輯: jobun (223.136.7.163 臺灣), 05/12/2021 17:55:51
Michola: 慘 這個好扯好離譜,幫高調 05/12 19:12
jasmine723: 有夠爛 05/12 20:20
chocopoodle: 爛到炸 拍拍 05/12 21:26
regretblue: 紅起來 05/12 22:39
WiserWilly: 我前面沒認真看,現在才看,店家吃定你付訂金了,最 05/12 22:53
WiserWilly: 沒品的情況就是收錢才找工廠庫存隨便挑給你,不是訂 05/12 22:53
WiserWilly: 做,所以不可能達成要求,葉先生沒底線你可以比他更 05/12 22:53
WiserWilly: 沒底線,天天去他店家大聲吼客訴,把他客戶嚇跑他就 05/12 22:53
WiserWilly: 會跟你道歉了 05/12 22:53
setomoku: 怎麼覺得之前看過一樣的手法…。幫拍拍 05/12 23:08
s9303352000: 老婆沒鬧,萬幸… 05/13 00:43
deengel: 好扯 05/13 01:26
sikiy: 好爛的品質,我當初買房去傢俱展看,也是被自稱設計師的瘋 05/13 10:51
sikiy: 狂推銷成家方案,後來拒絕後還被酸“看你們就是不會買的樣 05/13 10:51
sikiy: 子” 05/13 10:51
會不會是同一個人(?
sikiy: 後來交屋後找系統傢俱,從設計到驗收都超滿意,設計師還會 05/13 10:51
sikiy: 幫忙依照使用習慣規劃動線~ 05/13 10:51
之後真的會想要找設計師...即使貴一點也沒關係
MariaHolic: 拍拍,感謝分享 05/13 11:44
eagleken: 不得不說,超醜,而且你這樣做危險性很高,因為都沒有固 05/13 15:04
真的超醜QQ 是啊...安全性上也有考量,我之後有考慮要釘牆,謝謝提醒!
eagleken: 定,又做那麼高,萬一之後地震或小孩一用力,可能整個 05/13 15:05
eagleken: 衣櫃就倒下來,你要不要考慮找個木工來幫忙固定到牆上 05/13 15:05
ckshmacaca: 幫拍拍 05/13 16:53
※ 編輯: jobun (1.34.165.207 臺灣), 05/13/2021 18:00:28
Latte7: 備份 謝謝分享 05/13 18:42
yoyomonkey: 我那天也有遇到他!!!! 05/14 12:42
yoyomonkey: 但我心中直覺覺得他的說法都保留很多,後來看完展離開 05/14 12:43
yoyomonkey: 就去買有情門了XD 05/14 12:43
yoyomonkey: 我那個時候覺得怪怪的是他們展出的茶几抽屜一直自動 05/14 12:46
yoyomonkey: 滑出 05/14 12:46
yoyomonkey: 他就自己自圓其說什麼被搬運工撞到壞掉,最近一次的 05/14 12:47
yoyomonkey: 建材展他還是以設計師自稱 05/14 12:47
yoyomonkey: https://i.imgur.com/iVeyt5w.jpg 05/14 12:47
yoyomonkey: 上圖為自動滑出的茶几抽屜XD還有他狂推薦的沙發 05/14 12:48
yoyomonkey: 以他說法就是沙發你想怎樣多一點支撐他就幫你處理, 05/14 12:49
yoyomonkey: 整個談話內容都表示他是設計師他沒賺什麼錢,他給的 05/14 12:49
yoyomonkey: 價格會比業務還低 05/14 12:49
mxsonly: 天啊,這太噩夢了吧qq 05/16 00:48
a31670323: 高調 05/16 13:40
toroiver: 辛苦了@@ 05/21 21:35
更新最新資訊 相楹傢俱葉先生已於2021/05/19來電討論和解事宜 電話前6分鐘左右的時間,都聽他在針對此文章各個要點解釋、說明、闡述相楹的想法, 以及他個人的身體狀況。 其中我比較在意的是,他有提到他們有「強大的法律團隊」,希望我能「不要把事情鬧 大」,並且刪除此篇文章 最後提出站在我的角度來說是很少的金額,作為和解賠償,且希望我刪文 我則回覆「若將此文章刪除,對於本人的信用造成不好的影響」為由,不願意刪文 但願意將過程及結果留言在文中,告知已和解事宜,並將此經驗分享給大家 未來在做選擇時請三思,祝大家都能找到滿意的傢俱~ 附註:謝謝某幾位鄉民私信給我打氣!甚至有鄉民願意提供法律顧問諮詢,真的很甘心~ ※ 編輯: jobun (36.229.36.250 臺灣), 05/22/2021 17:11:05
kreis414: 和解有成功?總之絕對不會考慮這家:) 05/22 23:31
len53: 想知道後續 難怪大家寧願買ikea 05/24 16:16
就他匯款少少的第二次木工費用及賠償金作為和解依據 因為我本來就不是為了錢PO這篇,而且我也不想再花更多時間和精力在這件事情上 所以就同意他的和解金額跟方式了 這篇是給未來潛在購買者有參考的依據 我自己是絕對不會再跟相楹購買傢俱了(還有寶格麗名床;他們是同一間)
katella: 原po真的辛苦了...也謝謝你提供自身深刻的經驗提供大家 05/25 00:28
不會,應該的,希望大家都能分享經驗避雷
mildmood: 推推推 05/30 23:18
kidrock: 我認真的看完了 真的拍拍 05/31 00:21
謝謝您^^ ※ 編輯: jobun (36.229.124.2 臺灣), 06/01/2021 15:06:15
cka: 原來還有床 06/01 20:04
x06h93mp4: 原本應該是開心的事情,遇到這種情況真的讓人很生氣! 06/06 12:07
x06h93mp4: 謝謝分享 06/06 12:07
iakaahah: 謝謝版大經驗分享 11/01 14:23
MKIU: https://i.imgur.com/IabkjNl.jpg 09/03 21:39