[心得] GAGU家具及需要改善的售後服務。

[leechangyun (Shark )]

(文長慎入)
今年六月中搬家換床墊
評比後決定去GAGU北歐家具的五股店參觀
防疫期間是預約參觀且有組數限制
整體來說控管得不錯  停車也滿方便的
GOOD GOOD!

入內時會有位家配師帶我們參觀
這次主要是來體驗「冰山床墊」
在體驗過程中家配師Nellie非常專業
而且我是很認真地躺在每一張床20分鐘以上
完全沒有被打擾  真的大推各位去現場體驗
而且買床墊還會送兩顆飯店枕
GOOD GOOD!

也接觸到他們另一個明星商品「零度枕」
My Man這顆枕頭太棒了　
然後就發生了一些愛恨糾葛(  ;ω;`)
以下正文：

參觀完後因為隔天還要去跟傳統床墊評比所以沒有當場決定
家配師說可以用官方帳號下訂
享有同樣送枕頭優惠
的確很深得我心所以就用line下訂
順便詢問是否能以飯店枕加價升級零度枕
但工作人員的回覆沒有辦法
我就想說OK飯店枕也不難躺
然後我就繼續爬冰山床墊的心得文

但是我居然看到!!!
有客人也是在今年四月用加價換購零度枕
我非常匪夷所思
但當下覺得可能是因為活動結束所以沒辦法換購
我不死心的加了台中旗艦店的帳號
並詢問是否能加價換，得到的答案是可以
我立馬回說是因為兩家店活動不同步嗎?
因為五股店說不能換購
台中店說那我可能要致電過去詢問
我就詢問五股店
請問兩家店活動不一致  如果台中店可以換購
那我可以改去台中店訂購嗎?
這段時間我還沒付訂金
所以是可以取消訂單的，

五股店就這樣已讀我的訊息
沒有任何回應(      )
Welcome To Facebook ?
我耐心地等到下午
只怯怯了回了一句哈囉(   。ω。` )
後來她們回我說  在幫您確認中要稍等唷

半天又過去了。

我就詢問台中店說
請問跟你們下訂可以直接換枕頭嗎
就連台中店也已讀我｡ﾟヽ(ﾟ  Д`)ﾉﾟ｡

但後來五股店有致電來跟我說可以幫我加價換購  但因目前門市缺貨  等到貨致電通知我
我想說OK問題有處理就好  但其實等待過程中幾乎都是我主動去詢問處理進度
官方帳號也很常已讀我不回

後來我等電話等了快半個月  沒有任何音訊。

看來主動的人也不好當啊  心急吃不了熱豆腐啊
最後我還是密了五股店詢問枕頭的進度
才終於可以訂購了

後來輾轉得知GAGU老闆五股柯震東的聯絡方  所以把上述的事情都跟老闆說過
希望一間不錯的家具店能完善的指導旗下的工作人員  該怎麼去危機處理
而不是我店面體驗滿分  愉快的付完錢後
得到的是這樣的回應跟已讀不回

但不得不說小老闆非常給力  馬上來電和我聊聊我遇到的狀況  並保持中立的態度，
告知我他得先詢問工作夥伴這些狀況是否如實  並不是一昧的道歉搪塞我
也承諾在一定的時間回覆  最後小老闆讓我順利得到心心念念的枕頭

以上是我近兩個月來的心得
我只能說店面的體驗真的是滿分
但售後服務就不是這麼好的體驗
可能會有人覺得說我太急
沒有讓她們有處理時間
我還是覺得基本的回應是必備的
就算要等我也可以接受

但之後可以不要再已讀我了嗎｡ﾟヽ(ﾟ  Д`)ﾉﾟ



-----
Sent from JPTT on my iPhone

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.90.135 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1626799469.A.326.html
※ 編輯: leechangyun (49.216.90.135 臺灣), 07/21/2021 00:45:01
推 x760123: Hello~ 原po您好!!
→ x760123: 我是GAGU小老闆 五股柯震東
→ x760123: 先跟您說聲抱歉
→ x760123: 讓您等了又等~
→ x760123: 前前後後折騰了兩個月
→ x760123: 真的很抱歉><“
→ x760123: —————————
→ x760123: 跟您電話瞭解過後
→ x760123: 我必須老實承認
→ x760123: 是我們作業上的疏失
→ x760123: —————————
→ x760123: ［疏失1］五股、台中，說法不同
→ x760123: 我跟主管瞭解過後 得知
→ x760123: 因為我們零度枕常常賣到缺貨
→ x760123: 時常需要讓客人等
→ x760123: 所以五股業務想先確定有庫存再賣
→ x760123: 但台中業務的理解是
→ x760123: 先賣 等有貨再安排配送時間
→ x760123: 真的很抱歉
→ x760123: 我們內部會再教育訓練
→ x760123: 針對庫存量狀況不明的商品
→ x760123: 對外要有一致的說法
→ x760123: —————————
→ x760123: ［疏失2］服務人員沒有主動回報進度
→ x760123: 我跟業務主管瞭解過後 得知
→ x760123: 近期因為直播優惠 訊息量暴增
→ x760123: 確實是漏掉了您的訊息
→ x760123: 另外 因疫情關係
→ x760123: 我們業務有分流上班
→ x760123: 在現場接待您的是A班的業務
→ x760123: 您回家後過幾天 在LINE上
→ x760123: 幫您成立訂單的是B班的業務
→ x760123: 包含之後的
→ x760123: 接聽電話、回覆訊息
→ x760123: 其實都是A、B班交錯
→ x760123: 他們交班的時候 沒有交接清楚
→ x760123: 才導致讓您一等再等
→ x760123: 真的很抱歉QQ
→ x760123: 我會去瞭解現行的交班SOP
→ x760123: 防堵類似的狀況再發生!!!!
→ x760123: —————————
→ x760123: 最後
→ x760123: 很謝謝您將問題反應到我這裡
→ x760123: 我才能再更精進GAGU
→ x760123: 希望冰山床和零度枕您會喜歡!!
→ x760123: 有任何問題都可以再跟我說:D
→ x760123: —————————
→ aksk1122: ……
推 luelue: 針對gagu後勤的抱怨好像都很類似    結論都是員工教育訓練
→ luelue: 不足？
推 flyaway1030: 請問為何不私下或者請客服聯繫，電子郵件做服務阿？
→ flyaway1030: ptt上做客服召集網，還是？？
→ flyaway1030: 我們不想看老闆在ptt留言說你們做錯了什麼，我們要看
→ flyaway1030: 到的是使用者消費者的後續追蹤。
→ flyaway1030: 這也太詭異了
推 Christinaa: 老闆私下回應不起廣告作用啊，就是要在這裡寫給大家看
推 beergap: 這個小老闆真的很屌，這個id四月到現在僅兩天有活動記錄
→ beergap: ，兩次都是用長篇留言在回應ptt客訴，寫一些檢討反省像是
→ beergap: 有在積極處理的樣子 。
推 flyaway1030: 根本反效果吧！
→ flyaway1030: 有很多可以直接找到原po，偏偏要上來打一大串，你都
→ flyaway1030: 打電話給他了！一大串你不能對他說嗎？
→ flyaway1030: 如果要發公告麻煩在你們自家網頁po好嗎？
→ flyaway1030: 看了只會覺得不要買，什麼事情都要到ptt po文才能得
→ flyaway1030: 到回應。
→ flyaway1030: 誰敢買。
→ beergap: 這件事蒐證的如何，我要看血流成河阿
→ beergap: http://i.imgur.com/FouQPhO.jpg
→ xcvbn9527: 看到這家售後服務都是要等一個月以上，甚至音訊全無，
→ xcvbn9527: 就不想買了
→ xcvbn9527: 以前買傢俱的售後服務都是一個禮拜內處理到好，甚至2-3
→ xcvbn9527: 天內解決，這才是效率跟被重視
推 kiki17311: 感覺只是溝通問題而已
→ Christinaa: 溝通問題可以等半個月也是不容易
→ Christinaa: 感覺到最後就是各分店就不處理了，反正小老闆處理就好
推 chimport: 我四月初在五股店有買到零度枕  跟冰山床搭真的很讚
噓 ZINk: 五股柯震東
→ davi1231d: 感覺跟60F f大一樣，發文類型跟處理過程都很像
→ davi1231d: 最後就是推小老闆負責= =
→ davi1231d: 想敲碗看蒐證+1
推 x760123: ————————————
→ x760123: 謝謝以上網友批評指教!!
→ x760123: 你們的留言 我都有看到!!
→ x760123: 我會再努力…QAQ
→ x760123:  https://i.imgur.com/1VfPuRr.jpg
→ x760123: ————————————
→ Arsen2017: 努力和你家照片的關係是?
推 x760123: 緩和一下氣氛嘛…哈哈….
推 jim2269247: 感覺像是下個小蔡 網路可以讓你成長很快，也可以讓你
→ jim2269247: 瞬間失去！請負起責任，對你來說或許只是多賣一組沙
→ jim2269247: 發，但是對客戶來說卻是家的一部分！上來回應了那麼
→ jim2269247: 多，感覺只是官方說法讓人反感！無法應付以及做好教
→ jim2269247: 育訓練乾脆認真經營本店就好，為了賺錢枉顧消費者權
→ jim2269247: 益，最終會自食其果，偏離初衷！
→ xcvbn9527: 看google負評，兩年來都這樣，而且你的沙發別家賣比較
→ xcvbn9527: 便宜，你比較貴還服務不好，真的要改善
推 NinikoFan: 生火零度枕 不知道躺感如何
推 we147121: 本版就業配版，之前不是有人說過了
推 x760123: ————————————
→ x760123: 我懂「沙發是家的一部份」
→ x760123: 絕對不是只是為了做生意..
→ x760123: 我希望的是
→ x760123: 「幫助年輕人輕鬆成家！」
→ x760123: 希望你們也能瞭解..
→ x760123: 另外
→ x760123: 疫情期間 經營上真的很艱難..
→ x760123: 客人少很多
→ x760123: 我們人員編制上也相對緊繃..
→ x760123: 很多地方沒有做好
→ x760123: 真的很對不起..
→ x760123: 我也是 心有餘而力不足QQ
→ x760123: 希望
→ x760123: 力有未逮的地方
→ x760123: 還請各位網友
→ x760123: 再給GAGU多一點時間
→ x760123: 我會努力找回大家
→ x760123: 對GAGU的信任的…
→ x760123: 真的很對不起><“
→ x760123: ————————————
推 flyaway1030: 可以發在你們官網上面嗎？
→ flyaway1030: 請問ptt上你家的公告欄嗎？
推 styac125: 真好笑，不是營利賺錢
→ styac125: 幫年輕人輕鬆成家
→ styac125: 東西賣的都比別人貴
→ styac125: 輕鬆成你家
推 beergap: 他到底在幹嘛？
推 MichelleHsia: 荒腔走板的公司...還是一票人買單ㄟ
→ davi1231d: 之前不是有說他自己亞斯伯格症？
推 sa074463: 恩 還好沒買他們家的 會等到發飆
→ sa074463: 阿汐止概念店也要開了 到時候又等更久了吧XD
推 jeuxiet: 這位老闆到底在幹嘛XD 放家庭照我嚇到
推 x760123:  https://i.imgur.com/QVdKw7C.jpg
推 asd31415926: 老闆你的回應…嗯…
推 zx2751206: 回的要精簡一點，另外看不行就別回了，很容易招黑反效
→ zx2751206: 果XD，不過推推你們家冰山床好睡！
→ misspandora: 不要再說自己是柯震東了好嗎 放全家福也很詭異
推 mmoec: 他們家產品都不錯 冰山床也很好睡 可能就售後還需要再加強(
→ mmoec: 雖然我沒遇到類似問題)
噓 celina0804: 好反感到底為啥要在上這裡回應然後放全家照片啊
→ celina0804: 賣的真的超貴的= =
推 shoesmaple: 前陣子在某目前禁發心得文的品牌遇過類似事件，跟老
→ shoesmaple: 闆反應後對方態度完全令人不敢恭維...雖然以前也覺得G
→ shoesmaple: AGU老闆的回應很詭異，但現在看起來反而覺得至少態度
→ shoesmaple: 算好 囧
→ shoesmaple: 等解禁後再來分享一下令人傻眼的過程
→ hahahatw: 想知道樓上的傻眼過程
→ ope080: 肯出來面對 有加分
→ xcvbn9527: 反應到網路才出來面對，這樣算好？講幾句話事情就解決
→ xcvbn9527: 了喔？笑死什麼邏輯
推 x760123: ————————————
→ x760123: 我能做的
→ x760123: 就只有盡力做好..
→ x760123: 百密一疏的售後
→ x760123: 我也只能盡力挽回…
→ x760123: 我真的很盡力了=____=
→ x760123: 如果大家還是這麼討厭我..
→ x760123: 我真的不知道該怎麼辦QQ
→ x760123: 不然你們去買別家吧…
→ x760123: 我真的累了………………
→ x760123: ————————————
推 styac125: 好好的送八萬八，不要崩潰
推 gill0130: 不要崩潰 台中店很不錯
推 WiserWilly: 感謝你po文，還好沒買這間
→ WiserWilly: 冰山床13K，卷包的，感覺很容易壞