[心得][反推/雷] 超糟的買床體驗-KIKY床墊

[maybewang (Maybe)]

9月的時候，為了找客房的床，來到了KIKTY床墊-竹北門市
雖然在搜尋時，有看到負評是運送很爛→→但想說表示商品沒啥問題
而且運送能爛到哪裡去，所以很快的就下單購買了2張床。

購買的時候，還有特別詢問，是否可以平日晚上到貨?
銷售員表示沒有問題，有在我的訂單上標記(7點之後到貨)
並且會幫我安排為急單，儘量幫我趕在10/10前到貨。

隔了一個星期，貨運公司就說已經完成，會幫我送。
然後就是惡夢的開始。

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【第一騙】

貨運第一通電話，就說他們『沒有』平日晚上運送的服務。

因此我詢問了KIKY竹北的客服，發現上班時間是星期四-星期天
所以中間根本沒人回。
只好再轉而去問KIKY的總客服，並且將情況告知客服。

客服表示：『因為考量你要在10/10前收到商品，因此才安排在假日
如果你要在晚上七點後，會需要安排在10號後。』

看到這個回應，我實在傻眼，物流公司就告訴我『沒有』平日晚上運送的服務了
你現在又說有?? 是在哈囉??

所以我回他：『那就10號後吧，請直接告訴我，你們那邊能出的時間。
既然你都說需要在10號後，我也同意了，那直接和我約時間就好』

客服回應：『目前七點後的車趟尚在安排，會在下週幫你配送』

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然後，隔了2週的週二(共15天)，還是沒消沒息，所以我只好再詢問
當天也沒人回我 →→→ 這樣的服務態度，我實在是有點問號

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再隔天(星期三)，貨運公司的人聯絡我，要和我約時間。
但說法一樣：他們『沒有』平日晚上運送的服務。

本來想說，那就這樣子吧，就先和他們約週六的時間。
然後，客服主動回我的訊息，讓我爆炸...

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【第二騙】

客服主動密我說：貨運已經幫安排在週六配送唷，還給我一個可愛貼圖...
是要和我裝可愛邀功嗎???我很不爽。

我說：『貨運說他們沒有晚上送貨，你們就是在騙我』

客服說:『非常抱歉，目前一直未有晚間的車趟，又擔心商品遲遲未能送達，才先安排假
日?
→→→為什麼要挑戰我的智商??這樣還要騙?

這時候我就爆炸了
我說：『他們告訴我沒有晚上運送，然後你說有？
那我想問為什麼不安排在晚上？週末也別送了，請幫我安排晚上送貨的時間』

這時候，客服突然話語一轉，把前面講的全部打槍
客服說:『我們其實沒有晚上運送，應該是門市人員之前口誤』
→→→什麼鬼，前面講的這麼開心，現在要全部推給門市? 這麼負責任?

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【第三騙】

所以我把之前說有晚上運送的截圖丟給他們看，並說：『所以你們到現在還是在騙嘛』

客服回:『是有請貨運安排，只是貨運安排過程尚未安插及挪動到晚上』
→→→在講什麼鬼，有安排晚上運送，只是未安插及挪動到晚上?
→→那就是沒有安排『晚上』運送阿!!!!

我回：『你告訴我，晚上什麼時候可以，我現在也不急了』

客服：『請您稍後，會再與貨運確認，稍晚會再回覆您的』

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然後又到了隔天，又沒回應，我在下午詢問有下落嗎？

才有個『總公司』的人打電話給我
→→→說好的稍晚呢？怎麼這麼不Care消費者阿!!!

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【第四騙】

總公司的說：『都是門市和客服的人講錯，他們已經做懲處，
是他們教育訓練不足，都是誤會，請你理解』
→→→好笑的是，隔天門市的人打給我，說他完全不知道這件事
→→連這個都要騙，公司還有什麼信用可言!

我說：『你們一直說有晚間運送，現在拖了這麼久，才又突然告訴我其實沒有，
你們都在騙我！而且，我才不Care你們要不要懲處，直接告訴我現在要怎麼處理就好』

總公司表示：『我想送你２顆枕頭消消氣』
→→→欸，不是阿，我不爽的是貨運等這麼久，你們又一直騙的問題
→→什麼都沒解決，送我枕頭作啥？

所以我就要求要退貨退刷，至少這部份還算阿殺力。
→→→但他只告訴我退刷要帶小黃單就好
→→結果當天退刷，門市說沒刷卡明細不行...差點現場爆炸

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後來過幾個小時，又有打給我

總公司：『他們有緊急和貨運公司開會，會幫我加開假日晚上的貨運』
→→→欸，不是吧，加開的還不是之前說好的平日晚上的班，在搞什麼阿
→→所以我當然不接受，就是堅定的說要退貨退刷

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隔天，門市的人打給我，說他今天才知道這件事
然後要幫我安排專車送貨

但這時候已經晚了，我對KIKY這個品牌，已經沒有任何的信心
所以最後是到了門市退貨退刷。

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【總結】

我覺得買東西時，比起東西好不好用，品牌的信用更重要
當信用破產的時候，你說產品有多好、保固有多高，我都無法相信

在這次的消費經驗中，從客服到總公司的人，都在對我說謊
被看穿了以後，還一直試著用另一個謊，來圓先前的謊，我覺得非常不OK。

而且處理的過程，也都要我一直追才會有進度
最後提的解決方案，也不乾不脆的

花了近一個月的等待，結果是吞了一肚子的氣+浪費車錢
這樣的消費經驗實在是非常糟糕，希望大家不會遇到

也祝大家都能順利買到自己喜歡的床墊

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.100.165 (臺灣)
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推 Tatjana: 謝謝分享，這家列入黑名單
推 chiizuwang: 好扯
推 AnanP: 有在誇張，客服提油救火欸
推 gogorain: 好扯!這家我之前在高雄店買就有直接告訴我平日不配送，
→ gogorain: 看來原po真的遇到很不專業的店員呀...以及後續處理也很
→ gogorain: 爛,給原po拍拍
推 hyouun: 店員這樣真的不行…
推 loveapple33: 好可怕的服務品質
推 snow10725: 好真實，推
推 hsun0302: 差點也要入手 謝謝分享
推 linkinemily: 兩週前去中和門市試躺整間都是菸味，差點無法呼吸，
→ linkinemily: 體驗很糟
※ 編輯: maybewang (111.83.130.244 臺灣), 11/04/2021 14:07:41
推 icescorpion: 可是我5個月前才剛在中和門市體驗跟消費，我覺得門
→ icescorpion: 市跟物流都很配合說
推 kir0126: 真的好兩極 我遇到的門市人員與物流都很配合我
→ slender21: 我也是受鳥氣直接負評還想塞禮物叫我改評論
→ maybewang: 負評就打出來，讓更多的人不會被害吧！
推 chun03182006: 雖然說我全家的床墊都是陸續在他們家官網買的，送貨
→ chun03182006: 的時間有告知不能指定～所以收到通知就請家人在家安
→ chun03182006: 排收貨了，沒什麼狀況，但還是拍拍原po
推 larry307: 我前陣子去新莊店遇到的店員還蠻親切的，床墊我覺得cp
→ larry307: 值蠻高的，剛好搬新家需要，送貨時間店員也有說明無法
→ larry307: 指定，沒有額外的運費，我覺得還蠻推薦的
推 ps790605: 爛死了
→ slender21: 我是在google評論的 看來真的沒改善 可能想說床墊只會
→ slender21: 做一次生意 被評差也無感
推 hn84908033: 我是覺得這家的床也不錯啦，CP值也高，原PO辛苦了
→ hn84908033: 遇到這樣的客服人員及窗口，真的很令人傻眼
推 nora119: 感謝分享
推 PeterCow: 幫樓主補充，半個月前也下訂了一組雙人床，床本身沒有
→ PeterCow: 不好、物流司機人其實也不錯，簡單說你必須配合送貨的
→ PeterCow: 時間，當天才會安排行程告知大約時間，所以如果家人沒
→ PeterCow: 辦法代收你又需要上班的，就會像我一樣半個月才對到，
→ PeterCow: 或永遠無法收貨，請直接跟公司請假就好
→ PeterCow: 因為無法確定何時會送、何時有送晚上、何時有送假日，
→ PeterCow: 都是當天才會知道