Re: [MUJI] 橡木床架、收納箱心得（後續）

[ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)]

※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言：
: 趁折扣從博客來買了無印雙人床架Q跟四個PP收納箱；從momo買了高密度床墊。
: 上週六安裝人員來裝了床架，結果過程中撞傷我的檜木門兩次QQ
: https://i.imgur.com/vj2MGQw.jpg
: 當下心情有點不爽，花了一萬二貼的檜木皮
: 原本想說算了，床裝起來蠻好看的。
: https://i.imgur.com/UNKJ6eC.jpg
: 但安裝人員走之後又發現整個床板都發霉，
: 只好一起反應給無印，回說會換一個床架給我
: ，順便叫我請廠商報價維修門的費用（蠻負責的）
: https://i.imgur.com/dVijJi1.jpg
: https://i.imgur.com/Ma4rQok.jpg
: https://i.imgur.com/lTBO54s.jpg
: 但今天收到PP收納箱，結果又是瑕疵品，四個破兩個
: https://i.imgur.com/OgjkZpy.jpg
: 到底是我倒霉還是無印的品管不好
: 另外，床架味道有夠臭，不知道是甲醛的味道還是松木的味道，或者是接著劑的味道
: 明天無印還要來送新的床架跟高密度床墊過來
: 讓人很抖
: 另外，無印說明書的日文說明書跟中文說明書寫的材質根本對不起來，前三項 。
: https://i.imgur.com/AD5GAla.jpg
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: Sent from JPTT on my iPhone
後續紀錄：
1.客服一開始有承認安裝人員撞傷我的門，請我報價後要負責維修（我的木工不能開發票8000，可以開發票的工程行21000，KD檜木木皮淘寶售價6891）。
2.發霉的床架更換後，退貨期超過，紙箱也丟了，立刻改口說只願意賠償3000元，並且開始推卸責任說：
a.安裝人員不是他們的員工，不管他們的事；
b.我沒有證據證明安裝人員撞傷我的門，然後說安裝人員認為我不計較他撞傷門；
c.認為我上一篇文章影響他們商譽，可以告我。
3.向消保官提出申訴：
a.第一階段由商業處提出，無印依然只願意賠償3000元。整理後續相關照片時，發現Pergo地板也遭撞傷出一個凹痕（請廠商報價維修費約6千多）
b.第二階段消保官協商會議，無印良品跟博客來超過十位的人員參與，陣仗很大：
會議中，無印良品依然用上述a-c點來反論，安裝人員則說了一套與現場完全不符的敘述，聲稱他沒有撞到我的東西，只是床板靠上去，並說我後來有拍照的動作（撞到我的門當然要拍照）。
又被指責說沒有當下確認撞傷，但我一個人在家，基於安全考量，認為有相片證據後續客訴就好。
由於他們通話都有錄音，我要求他們那拿出先前通話的錄音檔來證明，但被拒絕。
最後我拿出安裝中碰撞前（f1無傷痕），碰撞後安裝人員在旁邊（f2有門有傷痕，地板有凹痕）的照片來證明。
然後，我一併給相關證據、報價單、訴求恢復原狀或賠償我最低可維修金額，但他們說我拿出新事證，要求回去研議。
4.一週後，收到他們完全看不出誠意回信，沒有道歉沒有寫出賠償方案，且說我有未於當下確認之責，基於客戶立場原因要賠償我部分金額，並且要求我刪文。並且要求我再申請調解委員會調解。
f1
https://i.imgur.com/ThNW38o.jpg

f2
https://i.imgur.com/PR0tD5P.jpg
https://i.imgur.com/4Y4SUX3.jpg
https://i.imgur.com/UjKgGbC.jpg
https://i.imgur.com/yoHS6LZ.jpg

結論：
1.我是個好心又倒楣的消費者，什麼鳥事都遇上了，床架發霉，收納盒破損，新裝潢的門跟地板被撞傷，然後廠商的態度
2.以後做什麼事真的要全程錄音錄影（誰會沒事在自己房間內也裝滿監視器  ）。
3.要個道歉很難，小蝦米終究是小蝦米。
4.目前的想法：請假開個調解會的薪水就超過那些了，但嚥不下這口氣，且為了保障其他消費者，等端午節過後到法院提告。各位大大有什麼比較好的見解？
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Sent from JPTT on my iPhone

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.14.2.64 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1686978408.A.E98.html
推 dondon0419: 低卡 01都去po，鬧大廠商才會怕
推 dondon0419: 所以我才會淘寶買實木傢俱，中國大店店家對商譽比台灣
→ dondon0419: 還看重...我傢俱損傷拍照給他看，直接賠給我也不會推
→ dondon0419: 給集運商或是消費者…重點是更便宜
→ Kavass: 好扯
推 yulunyeh: 扯到爆 以後誰敢買 一點保障都沒有
推 snowpin: 整個過程真是超級心累的。感謝分享避免踩雷
推 justgogogo: 我的床架是自己裝的 看過無印的工作人員安裝方式 不敢
→ justgogogo: 給他們裝 寧願自己來
推 chungptes: 辛苦你了(沒想到無印這麼....)
推 ideos: 推
推 yiyi83: 辛苦了 拍拍
推 casio0406: 以為是外包商品質爛
→ casio0406: 結果無印為了省這個小錢連商譽都賠上了
→ casio0406: 看鬧回日本原廠公司會怎麼處理xd
→ casio0406: 台灣老闆就是貪小便宜
推 Eoamberf: 幫拍拍，好慘.... 之前家裡計畫裝潢， 長輩是想要跟接
→ Eoamberf: 案的木工談順便做木家具， 但是我覺得他們的設計圖都超
→ Eoamberf: 級醜.... 搜尋網路上面的，然後也帶他們去現場看(muji、
→ Eoamberf: ikea、hola...)， 結果被罵到臭頭。 因為他們覺得板材
→ Eoamberf: 太輕(?)了， 而且售後的問題說實話我平常人在外地我也
→ Eoamberf: 不敢保證， 最後他們還是去傳統家具行，但是價格從4折開
→ Eoamberf: 始殺， 最後包含安裝跟之後使用都皆大歡喜。 其中3組衣
→ Eoamberf: 櫃有一組滑軌有問題(沒壞，只是拉不順)， 安裝現場一通
→ Eoamberf: 電話老闆就叫師傅把東西扛回去換新.... 看到原PO的情況
→ Eoamberf: ，嗯....
→ Antihsieh: 高調，謝謝分享
→ macetyl: 我遇過送電視來說不能裝上，因為公司沒有說，我說有要求
→ macetyl: ，不然整台請他們搬回去，基本上及就是不滿意不簽收簽收
→ macetyl: 後就是沒得討
推 KimchiGoose: 高調
推 homoptera: 只能高調
→ ji3g4vul3ck6: 謝謝各位，讓我心情不在那麼低潮
推 CRLUer: 幫高調～推推
推 pungucat: 幫高調，辛苦了
推 b9111111111b: 推原波有毅力。
推 taylor8250: 推推
推 yeong: 無印太扯了吧
推 etpig007: 誇張耶,最近還打算買無印的沙發的...
推 F1ower: 看了完全打消想買的念頭
推 Aukillexz: 好扯
推 playerscott: 好扯...
推 littlehost: 幫高調
推 mkao20002002: 幫高調
推 breezefeelin: 謝謝分享
推 swowp: 高調
推 ss7216tw: 辛苦你了==
→ ss7216tw: 不過看到結論的第2點就笑了XD
→ ss7216tw: 還好因為我家有養貓，所以裝了一大堆寵物監視器，在裝
→ ss7216tw: 潢過程（包括現在）發生了一堆爛事，都是多虧寵物監視
→ ss7216tw: 器才有證據可以講話大聲==
→ ss7216tw: 沒錯我就是家電版買冷氣的苦主==
推 medama: 誇張
推 kcmei: 加油,一定要據理力爭,不然每次都是消費者自認倒楣。
→ kcmei: 本來覺得日商服務品質應該很好,看來到了這邊也變質了.
推 hername: 看完完全不考慮無印家具了（抖）
推 enouch777: 拍拍 加油
噓 GARY4242: 畫質很差
推 chipndale: 幫高調  發霉真的噁
推 Niwell: 這太誇張了，擺明欺負消費者
推 hhhan0323: 高調
推 losel: 門如果只有刮痕沒凹陷我會算了, 主要是那發霉床架 真的是嘔
推 mozozo: 高調
推 yamajiro: 好扯
推 hikingu: 高調
推 tienhun: 感謝分享
推 DuoDuokk77: 好慘…不敢買了
推 ron830927: 教你一招，請人翻譯成日文貼到muji各大日本粉專（注意
→ ron830927: 是日本）每篇文章下面都貼，台灣分公司24小時內會給您
→ ron830927: 回覆。我當初也是出了些問題，直接寫信到日本意見信箱
→ ron830927: ，24小時內就接到台灣公司電話。日文我略懂可以自己來
→ ron830927: ，不然用chat gpt幫您翻譯看看 看效果如何？這擺明就是
→ ron830927: 欺負人..
→ ji3g4vul3ck6: 謝謝您的建議，好像不錯
→ bnm159357: 畫質很差也要噓 也太好笑ZZZ
推 nod202: 辛苦了
推 timtams: 床架發霉好可怕
推 K801: 現在台灣muji是日商，pp盒破損就是換一個新的，破掉就是一折
→ K801: 出清…聽說現在員工也沒有了
推 sln0718: 太恐怖了吧 以後家具安裝都要先架好監視器XD
推 smallkop: 床架我看材質就不是什麼好東西
推 Qorqios: qq