作者ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)
看板LivingGoods
標題Re: [MUJI] 小蝦米對抗大無印記錄
時間Fri Jul 14 12:43:02 2023
一個月過去了,依舊是一樣的結果
滿滿的無奈!等工作忙完再去法院遞狀了
在消保官協商會議提供了具體的碰撞前後的照片打臉他們後,對方回了一個信,但這次卸責到「實有未於當下確認,而有事實未明及須釐清細處之疑義」,也沒有道歉跟具體說明賠償金。
打了一通電話跟信件給客服人員後,寄了第二封信告知補償金額6000,但不是要賠我的損失,而是要我封嘴 而且費用還是不夠修我的地板跟門
因為無印良品的事已經經常失眠、脾氣暴躁、腦袋常常飄出很負面的念頭了
要為了6000元封嘴,喪失言論自由,讓自己受委屈我也做不到!
於是我聽從版友的建議,寫信給日本無印,結果又得到第三封信的罐頭文章,這次終於出現沒有誠意的道歉了 這次信中出現願意跟我溝通,所以我寫了信反應
結果第四封信還是罐頭文,根本沒誠意想跟我溝通
真是十八層地獄般的購物體驗!
相關信件如下:
第一封
無印良品客服信箱 於 2023年6月12日 下午5:54 寫道:
親愛的顧客 您好
1、感謝您愛護品牌至今,本公司就 台端所提112消協字第0001554405號家具安裝爭議事件已查知並有所遺憾,台端於調解會所提意見及訴求,實有未於當下確認,而有事實未明及須釐清細處之疑義。
2、然,為避免對立加劇,本公司研議,基於顧客服務之立場,保障雙方之前提下,提供部分之補償,並為避免再有爭端,亦有但書,須請 台端需移除過往對此之表述,及雙方往後不再對此陳述意見及捨棄法律上所有請求。
3、望 台端諒察需將本案移回法務局後,祈使雙方於公正第三方見證下,再展開說明及紀錄,本公司屆時乃提出研議之方案,亦請 台端屆時得先行預備證件影本及匯款帳戶及相應資訊供參,實感德便。
4、其餘,本公司將靜候法務局調解通知出席,再為表示。
台灣無印良品股份有限公司 耑此奉復 (2023年6月12日)
第二封信:
親愛的顧客您好
感謝您的112年6月19日下午來電指教,本公司已查知,回覆如下:
1. 就雙方爭議事件(112消協字第0001554405號),本公司甚感遺憾,惟 台端電話中提及有進一步可供檢核之追加資訊,為避免雙方奔波處理耗時,亦便於本公司更進一步判斷,尚請提供評估參考。
2. 本公司基於顧客服務之精神,擬於現下尚有待釐清問題及但書下同意,經保密、刪除網路留言及拋棄所有法律上請求權,簽立協議書下,提供補償新台幣陸仟元整。
3. 以上,尚祈諒涵,如仍有申訴意見,請逕移申訴或訴訟單位,本公司亦予尊重。倘擬同意,亦請提供 台端證件清晰之影本正反面、匯款帳戶,本公司將於簽署協議後,依照內部請款流程後續匯入補償金。
台灣無印良品股份有限公司 耑此奉覆
第三封信
親愛的顧客 您好
敝公司在此再度向您致上最誠摯的歉意,
非常地抱歉,如先前與您數次溝通中了解與說明,因實有未於當下確認,而仍有事實未明等疑義,
惟理解您有不愉快的過程與心境,敝公司對此深感歉意,並再次說明基於顧客服務精神及簽立協議書的情形下,提供台幣6,000元整作為方案,
詳細說明亦敬請見敝公司於6/12(一)、6/20(二)、7/6(四)寄至您信箱的信件內容。
上述說明,尚祈您再度理解與見諒,
如您仍有其他意見,亦歡迎您來信溝通,敝公司亦予尊重。
台灣無印良品股份有限公司 謹上
第四封信
親愛的顧客 您好
敝公司在此再度向您致上最誠摯的歉意,
非常地抱歉,如先前與您數次溝通中了解與說明,因實有未於當下確認,而仍有事實未明等疑義,
惟理解您有不愉快的過程與心境,敝公司對此深感歉意,並再次說明基於顧客服務精神及簽立協議書的情形下,提供台幣6,000元整作為方案,
詳細說明亦敬請見敝公司於6/12(一)、6/20(二)、7/6(四)寄至您信箱的信件內容。
上述說明,尚祈您再度理解與見諒,
如您仍有其他意見,亦歡迎您來信溝通,敝公司亦予尊重。
台灣無印良品股份有限公司 謹上
我針對第三封的回信
感謝貴台灣無印良品公司帶給我十八層地獄般的購物體驗!
感謝貴台灣無印良品公司第一次寫信跟我說道歉,不過這樣的道歉只是毫無誠意的敷衍性道歉!
這幾個月來,我已經對台灣無印良品喪失了信賴感,讓我備受精神壓力、影響我的身心健康、影響我的工作、影響我的新家入住!
從一開始貴公司品質連續出包(床板發霉、收納盒破損、撞壞我的門跟地板),再到信用瓦解(你們明明且知道安裝人員撞傷我的裝潢,答應我要賠我,過了退貨期就反悔),最後還在消保官會議上仗勢欺人(寧願派十幾個人出席也不願意賠我)及睜眼說瞎話(可以講出與事實不符的理由)!
讓我血壓飆高,讓我失眠,讓我經常做惡夢,夢到被貴公司欺負的場景!我真的受夠了!
至今還在推卸責任!為什麼還可以說出這些謊話?你們的良心到底在哪裡?作為一個無印良品的支持者真的是跌破眼鏡!我又不是買你們的東西來被你們糟塌!
我再說一次,我目前能接受的和解條件是:
1.恢復原狀(如果你們認為你們的賠償金額可以修復,那就請貴公司找廠商來幫我修好!),或者
2.賠償我維修費用8000元整。
倘若台灣無印良品仍然執迷不悟,本人會將所有相關資料與證據提供給日本無印良品公司、法官,請大家來定奪!
我會捍衛我的法律賦予我權益到底!
不希望再有下一個被台灣無印良品公司欺負的消費者!
本文將翻譯後同步寄給日本無印良品公司。
被台灣無印良品欺負的小蝦米消費者 敬上
※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言:
: ※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言:
: : 趁折扣從博客來買了無印雙人床架Q跟四個PP收納箱;從momo買了高密度床墊。
: : 上週六安裝人員來裝了床架,結果過程中撞傷我的檜木門兩次QQ
: : https://i.imgur.com/vj2MGQw.jpg
: : 當下心情有點不爽,花了一萬二貼的檜木皮
: : 原本想說算了,床裝起來蠻好看的。
: : https://i.imgur.com/UNKJ6eC.jpg
: : 但安裝人員走之後又發現整個床板都發霉,
: : 只好一起反應給無印,回說會換一個床架給我
: : ,順便叫我請廠商報價維修門的費用(蠻負責的)
: : https://i.imgur.com/dVijJi1.jpg
: : https://i.imgur.com/Ma4rQok.jpg
: : https://i.imgur.com/lTBO54s.jpg
: : 但今天收到PP收納箱,結果又是瑕疵品,四個破兩個
: : https://i.imgur.com/OgjkZpy.jpg
: : 到底是我倒霉還是無印的品管不好
: : 另外,床架味道有夠臭,不知道是甲醛的味道還是松木的味道,或者是接著劑的味道
: : 明天無印還要來送新的床架跟高密度床墊過來
: : 讓人很抖
: : 另外,無印說明書的日文說明書跟中文說明書寫的材質根本對不起來,前三項 。
: : https://i.imgur.com/AD5GAla.jpg
: : -----
: : Sent from JPTT on my iPhone
: 後續紀錄:
: 1.客服一開始有承認安裝人員撞傷我的門,請我報價後要負責維修(我的木工不能開發票
: 8000,可以開發票的工程行21000,KD檜木木皮淘寶售價6891)。
: 2.發霉的床架更換後,退貨期超過,紙箱也丟了,立刻改口說只願意賠償3000元,並且開
: 始推卸責任說:
: a.安裝人員不是他們的員工,不管他們的事;
: b.我沒有證據證明安裝人員撞傷我的門,然後說安裝人員認為我不計較他撞傷門;
: c.認為我上一篇文章影響他們商譽,可以告我。
: 3.向消保官提出申訴:
: a.第一階段由商業處提出,無印依然只願意賠償3000元。整理後續相關照片時,發現Perg
: o地板也遭撞傷出一個凹痕(請廠商報價維修費約6千多)
: b.第二階段消保官協商會議,無印良品跟博客來超過十位的人員參與,陣仗很大:
: 會議中,無印良品依然用上述a-c點來反論,安裝人員則說了一套與現場完全不符的敘述
: ,聲稱他沒有撞到我的東西,只是床板靠上去,並說我後來有拍照的動作(撞到我的門當
: 然要拍照)。
: 又被指責說沒有當下確認撞傷,但我一個人在家,基於安全考量,認為有相片證據後續客
: 訴就好。
: 訴就好。
: 由於他們通話都有錄音,我要求他們那拿出先前通話的錄音檔來證明,但被拒絕。
: 最後我拿出安裝中碰撞前(f1無傷痕),碰撞後安裝人員在旁邊(f2有門有傷痕,地板有
: 凹痕)的照片來證明。
: 然後,我一併給相關證據、報價單、訴求恢復原狀或賠償我最低可維修金額,但他們說我
: 拿出新事證,要求回去研議。
: 4.一週後,收到他們完全看不出誠意回信,沒有道歉沒有寫出賠償方案,且說我有未於當
: 下確認之責,基於客戶立場原因要賠償我部分金額,並且要求我刪文。並且要求我再申請
: 調解委員會調解。
: f1
: https://i.imgur.com/ThNW38o.jpg
: f2
: https://i.imgur.com/PR0tD5P.jpg
: https://i.imgur.com/4Y4SUX3.jpg
: https://i.imgur.com/UjKgGbC.jpg
: https://i.imgur.com/yoHS6LZ.jpg
: 結論:
: 1.我是個好心又倒楣的消費者,什麼鳥事都遇上了,床架發霉,收納盒破損,新裝潢的門
: 跟地板被撞傷,然後廠商的態度
: 2.以後做什麼事真的要全程錄音錄影(誰會沒事在自己房間內也裝滿監視器 )。
: 3.要個道歉很難,小蝦米終究是小蝦米。
: 4.目前的想法:請假開個調解會的薪水就超過那些了,但嚥不下這口氣,且為了保障其他
: 消費者,等端午節過後到法院提告。各位大大有什麼比較好的見解?
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: Sent from JPTT on my iPhone
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推 chungptes: 給你加油!!!沒想到無印這樣子 07/14 15:19
→ Antihsieh: 推原 po @@ 07/14 19:35
推 emptyace: 這滿Muji的,要買這牌就不要太期待品質跟服務了 07/14 21:16
推 cyl0325: 加油 07/14 21:18
推 u87803170: 無印良品這樣實在太扯了 07/14 22:26
→ HEROR: 扯!看到這樣新家直接拒買無印 07/14 23:16
推 chipndale: 這家以後拒買 07/15 01:18
推 enouch777: 臺印,好硬!加油 07/15 02:41
→ howdo: 統一的 你想怎樣 07/15 10:02
推 oasis172: 幫原PO加油 統一家大業大沒在怕消費者的 07/15 10:16
推 chungptes: 貼到爆料公設或是八卦版呢?這邊感覺沒這麼多人看 07/15 10:33
推 tienhun: 看完你的分享決定pass過無印的家具系列了.... 07/15 11:11
→ dustfaerie: 無印現在不是日本直營了嗎 07/15 13:29
推 p123: 無印早就不是統一的了 獨資很久了 07/15 14:58
推 sarene: 那4封客服信是用來火上加油的吧,只感受到滿滿的不尊重 07/15 22:28
→ ji3g4vul3ck6: 他們真的很不尊重顧客! 07/15 23:11
推 sleepinlove: 無印是日本直營?那為什麼博客來一起參加調解呀? 07/16 09:20
→ sleepinlove: 好誇張的服務態度 07/16 09:20
→ ji3g4vul3ck6: 我是透過博客來購買無印的床 07/16 09:34
→ ji3g4vul3ck6: 安裝人員據他們描述也是統一相關企業 07/16 09:36
→ reayu: 對無印的施工印象超差的 07/16 11:23
推 ideos: 07/16 16:44
→ diabolica: 加油 07/16 19:07
推 techo: 不買無印的東西很久了 07/17 02:14
推 joywo: 說真的 這個要找媒體投訴,無印商譽的損失才會大 07/17 11:28
推 chiro1982: 家具沒買過 不過無印的衣服很不耐穿 07/17 18:30
推 mozozo: 幫高調 07/18 08:56
推 bon: 加油 07/18 18:05
推 rts129: 好扯... 07/19 11:11
推 tinataichung: 幫高調好扯... 07/19 11:43
推 chuchuen: 加油 07/19 13:00
推 breezefeelin: 辛苦了 07/19 15:07
推 yulunyeh: 加油加油 07/19 16:49
推 fan7519: 加油!!以後買無印的商品會考慮了!! 07/19 17:46
→ ji3g4vul3ck6: 決定轉八卦版了 07/19 22:22
推 waitsee: 07/20 16:40
推 hikingu: 辛苦了,這個態度真的爛 07/22 06:23
推 jay1130kimo: 加油。 07/23 07:00
推 tasoth: 加油 07/24 20:08
推 eddy13: 沒想到這公司的處理態度這麼惡劣,完全沒有誠意可言 07/24 23:27
推 justbird: 無印真糟,本來還在考慮餐桌椅的… 07/25 01:14
推 sharkimage: 高調 07/26 04:07
→ ji3g4vul3ck6: 寫了存證信函給台灣無印良品的總經理,希望他主持公 07/26 18:05
→ ji3g4vul3ck6: 道,但感覺會被法務或秘書攔截 07/26 18:05
推 min4045: 辛苦了 加油 07/26 22:03
→ ji3g4vul3ck6: 果然被攔截了,客服打來說我要告就告 07/27 16:31
推 u4fu3: 好扯噢 這應該要找媒體爆 07/28 18:33
→ a24367849: 有在fb看到 高調 07/28 18:39
推 lineaui: 推高調 08/01 21:37
推 Reachard0305: 還好我當初家具最後沒買無印 08/03 20:33
推 teiugun: 才在考慮新家要給無印做裝潢 看到這篇馬上滅火 樓主加油 09/19 21:12