[心得] AJ2購買血淚史（超不推)+1/31更新

[afish0316 (悠魚子)]

 ▍購買產品：莫德爾沙發+馬爾默沙發
 ▍購買店家：AJ2台北旗艦店
 ▍購入日期：112/09/23
 ▍使用心得：

先說結論
1.出貨很雷，會漏給加購物品
2.退款部分，人員不會主動提醒
3.運送人員無法配合吊車施作

沙發當時看了喜歡的yt，所以選擇了AJ2
https://i.imgur.com/ro0wryP.jpg

接待人員很好，過程覺得很細心也沒什麼問題
我們是在台北旗艦店體驗試坐

購買的是他們家最熱門的馬爾默
還有一張默德爾沙發
https://i.imgur.com/N37okz8.jpg
總花費92640元

沙發部分為9/23購買
11月中告知可選擇出貨時間
https://i.imgur.com/G1rEu8z.jpg

由於我們家是透天，這兩張沙發是在5樓及4樓
所以需要自己測量一些數據回報給AJ2
https://i.imgur.com/3lNszR6.jpg

12/14
安排師傅來現場丈量

12/20
告知丈量後梯寬不夠，因此需用吊車
https://i.imgur.com/Vl6mYfn.jpg
致電說明完後
1.要我們自己找吊車師傅
2.師傅會教我們怎麼安裝沙發腳
3.保證一定會在我希望的時間抵達

然後我自己到訂單內看才發現
當時有收一筆樓層費，兩張沙發共1400元
並詢問是否有配合吊車廠商
https://i.imgur.com/9iIBNBx.jpg
https://i.imgur.com/Vbq69vd.jpg

結果AJ2回覆人員針對吊車部分
一下說有推薦（紅），一下又說沒有配合（綠）
（到底？？？？？）

我再次致電，但這通電話讓我真的非常不滿

1.完全無法確認到貨日期與時間

我忍不住告訴人員，你無法確認日期，我要怎麼請吊車司機？你知道吊車歸吊車，搬運歸搬運，兩種人員是分開計價的。

而且吊車費用是以每一小時在計價的，你只能確認是早上來還是中午來，我不可能花四個小時的費用請吊車吧？

題外話：
我打去請吊車師傅時，他覺得非常扯
正常傢俱行都會有配合的吊車，因為還有安裝沙發及定位等問題，或者傢俱行師傅應該跟他一起配合，日期與時間都不確定那他要怎麼出車給我


2.不覺得漏告知退款有錯

人員根本沒認知到自己在款項通知部分的錯誤，從頭到尾都沒為此跟我道歉

只有一直說：「您放心，這筆費用一定會退給您」

我忍不住用非常強硬的語氣回他：「你在說廢話，這筆費用本來就是我付款的，當然是要退款給我，不然要退款給你嗎？」

接著告訴他：「我在意的是，你應該第一時間就要告知我有這筆費用，而不是我還要自己去看訂單，才知道原來我兩個月前有付這筆費用，如果我沒發現這筆搬運費呢？這種部分不是應該第一通電話就要告知會退款了？」

至此他才跟我道歉。

真的不敢想像如果我也沒發現，這筆款項他到底什麼時候才會「退款」？

甚至一直爭辯（恕我用這個詞）+瘋狂跳針一定會退款給我，不是呀！這就是我的錢啊！不然要退給誰？

12/29
告知可能要提早送達，否則就要延遲一周
https://i.imgur.com/WOufeyq.jpg

還記得前面要我們挑三個時間收件日嗎？
結果根本挑身體健康的

這部分我也覺得很誇張，出貨人員突然打給我先生，詢問能不能1/5先送來給我們，因為南部車次較少
（難道這是我們的問題嗎？）

提早送來對們來說，就等於兩張沙發，要丟在車庫一個多禮拜，影響其他廠商施作而已

然後先生告知不方便後，出貨人員居然說
那不能保證能在1/11前送達喲
若不能5號收件，可能要順延到1/15-1/19那週

我先生很堅定的告知，我們吊車師傅1/12已經請好了，出貨人員才改口那他們會按照原定日期

1/11沙發如期抵達
https://i.imgur.com/SycWez4.jpg
師傅下完貨告知頭枕以及贈品都在沙發紙箱內
眼看就要離開……

我趕緊叫住師傅：「你還沒教我怎麼安裝沙發腳！」

師傅一愣：「我以為公司人員有教妳了？」

我們只能露出尷尬的笑容，師傅隨即說裡面有一個小紙箱，裡面有工具+零件，有四個沙發腳以及兩個輔助腳，基本上我看了就知道怎麼安裝了


1/12沙發順利定位

https://i.imgur.com/oepOstk.jpg
https://i.imgur.com/gK5uP9P.jpg

感謝我的吊車師傅，他們還順便幫我按裝沙發腳，吊車師傅知道我還要自己組裝沙發腳後，再次傻眼，原本以為終於不用跟AJ2再有什麼糾葛了


結果我的頭枕跟贈品根本沒在沙發紙箱內！
呵呵，他們自己的師傅忘記給我了。

然後，我只好再打電話去
告知下週要出國+有安排攝影師來拍攝
能不能在下週二三四（1/15-1/17）前寄到？

出貨人員一開始非常強硬的說：「我們的新竹物流1/17才會來收件，還是你們有其他地址能收件？」

我非常憤怒的說：「沒其他地址，既然是你們的問題，就請你們務必1/17前寄到。」

內心真的覺得超級扯。
難道一間這麼大的公司，當天請黑貓去收件有這麼困難嗎？
https://i.imgur.com/sHEZWiF.jpg
https://i.imgur.com/l36E18V.jpg

結果事實證明他們其實能當天宅配嘛，只是想與不想，看看消費者是不是要吞而已。

沙發品質部分
應該沒什麼問題吧，發生一堆鳥事之後，我連坐都不想坐，前兩天來過夜的朋友回報馬爾默

但看到這兩張沙發，我真的只會一直想到AJ2這麼不負責任的種種

所以結論就是
面對這種公司，務必堅持自己底線，然後款項部分務必小心再小心

該強硬還是要強硬
不然這間公司會瘋狂試探，然後要你試著妥協


1/31更新
AJ2在昨天致電給我，好像是店經理之類的，說有看到我的google評論（一週前）

電話中告知未來往後他們會如何改進

Ex:增加南部物流、訓練人員退額告知要更即時等

同時也詢問是否有能補償我的地方，我已明確告知不需要任何補償，交易已經結束，不太想再跟貴公司有任何糾葛。

發文本意就是希望AJ2重視自己內部問題，改進一些流程，並留在網路上供其他消費者作為參考，僅此而已。

祝大家未來購買傢俱都順順利利！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.120.74 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1705413599.A.FE2.html
推 Stonghenge: 看YT推薦就買太好笑，一堆業配的平台
yt推薦知道這間，實際體驗覺得ok，專員解說與服務沒問題，覺得價格能接受，到貨時間能接受就購買了呀哈哈，哪知道出貨開始就是惡夢
推 ss7216tw: 之前那波風波後完全不考慮
→ ponzixd: 蝦米風波
推 shagavo: 提醒踩雷還要被一樓酸..無言
哈沒事的，一樓說的是實話，希望我分享的經驗，可供南部或沙發要用吊車的版友們參考
推 wseedw: 好慘，買新沙發都開心不起來了
真的，看到這兩座沙發只會想到很糟糕的消費體驗
推 Stonghenge: 這樣叫酸你是新警察還是第一天用網路...
推 kazumi66: 我之前要開始逛的時候好像有爬到這家不太好的心得
哈我也有看到，不過到現場服務專員滿殷勤的，我跟先生也覺得款式ok就購買了，殊不知......
→ kazumi66: 後來就連去店面看都懶了...
推 beergap: 不太懂這家優勢在哪...除非是偏愛中國製的沙發
哈哈應該是接待專員當時態度很好，沙發外觀不錯，價格跟出貨日期符合預期（但後來也延期交貨呵），我們就購買了
推 cherrywish: 給原Po拍拍
謝謝QQ 好需要
推 aa82328: 為何需要自己安裝沙發腳？
因為他們出貨部說怕刮傷，無法安裝沙發腳，但我們的吊車師傅已經場勘評估過陽台與沙發尺寸沒問題，AJ2出貨部還是一直在鬼打牆不願意安裝，實在不想再浪費時間跟這家公司鬼打牆
推 nomoon: 買了一個摺疊沙發床 送來包裝裡面一堆乾掉的蜘蛛屍體
傻眼，有太噁心了吧
推 neg: 感謝避雷，本來有考慮現在直接跳過
供您參考我的購買經驗.....
推 eclau: 老實說如果我有能力，我會去當送傢俱的
坦白說我覺得他們家的出貨與物流真的讓我完全沒信心，只能說還好我的吊車師傅人挺好，幫我這第一次買沙發的小白很多忙......
→ eclau: 現在全台市場上包含南北車，送貨能力夠
→ eclau: 現場能排除故障及客人疑慮，能組裝傢俱
→ eclau: 的大概佔8%其他全都是歪瓜劣棗僅能送貨
→ eclau: 而已，這狀況跟傢俱公司大不大連不連鎖
→ eclau: 沒半毛錢關係，而且今年會更嚴重，你各位有錢人買傢俱請自
→ eclau: 求多福。
推 Goog1e: 跟床墊一樣 廣告打越大的越要避開...
經歷這次真的學到了，說實話我是特別去北部找AJ2購買，沒想到是這樣哈
→ Goog1e: 如果是喜歡他的型的話 其實各家沙發工廠都有相同款式的
推 fantasyeagle: 感覺客服人員問題很大，一直想要便宜行事吃消費者
您說的好貼切，但很可怕的是他們服務專員、出貨部門都是這樣，並非只是客服部的問題，
現在想想都覺得很呵呵
→ ji3g4vul3ck6: 廣告打得越大的真的要避開！
→ ji3g4vul3ck6: 倒霉的都是消費者！
學到教訓了QQ

※ 編輯: afish0316 (114.39.73.64 臺灣), 01/17/2024 21:43:12
推 JamesChen: 這價格還買都是雷
兩張這個價格我覺得還行啦哈
推 eddy13: 這家的人員做事怎麼這麼兩光呀
我是第一次買沙發，跟另一間相比真的誇張很多
→ davi1231d: 自己裝腳！？這麼神奇
對，說方便我們吊車作業，但我們的吊車師傅評估後說可以裝沒問題，他們出貨部一直說什麼會刮傷，想到當時跟我說要自己裝腳時，我內心真的超級問號呵呵
推 all4467: 實體店買沙發，送來一整箱還要自己組裝，跟淘寶買沒什麼
→ all4467: 二樣
是呀，我當時也是這麽想。
推 qwewsx: 好可怕秀秀原po
→ qwewsx: 網紅推薦的我現在都不敢恭維
→ qwewsx: 包括美食（笑
謝謝你QQ 我會記得教訓的......
推 ssunnys: 好糟糕..感謝掃雷
供您參考QQ
推 chuchulu: 要自己安裝？也太不負責了吧
從來沒想過我會需要自己裝兩張沙發腳，而且服務專員好像還要我自己準備十字螺絲起子，殊不知是內六角，他自己根本也搞不清楚自己產品怎麼組裝的呵
推 timtams: 辛苦了
謝謝T_T
推 gyforever: 怎麼會要消費者自己安裝，還以為是在IKEA買的
哈哈哈真的，聽到要自己組裝時我還重複確認一次。
推 kenny0223: 推啦 遇到爛廠商就是要po出來
分享真實消費體驗讓大家參考....結果看google評論我也不是首例，只能說如果要用到吊車
真的慎選這間
可以實際體驗看看在做決定哈
※ 編輯: afish0316 (114.39.73.64 臺灣), 01/18/2024 17:06:25
推 taegoon: 好雷好可怕，好險當初沒有選
QQ如果款式差不多，或許有好的選擇
推 whitetaylor: 看來後續客服掉棒了，要再多花點廣告錢
後來仔細整理發現服務專員、出貨部門、運送師傅都有雷到哈
推 snowish: 比我在hoi買的經驗還扯，至少業務有在做事
推 snowish: 前面有鄉民講到師傅的問題，我算很幸運遇到不錯的，不僅
→ snowish: 迅速組好，還講解床板種類差異、提醒床墊使用方式，水準
→ snowish: 差真多
我也是有遇到超好的廠商，與AJ2相比真的是.....
→ ji3g4vul3ck6: 我遇到的無印比較扯
無印我倒是沒買過，幫你拍拍
※ 編輯: afish0316 (49.216.89.66 臺灣), 01/18/2024 22:02:20
推 masterlamb: Aj2笑死
呵呵
推 petitebabe: 買沙發還要自己安裝太瞎了 看AJ2敢不敢把這點寫在官網
我聽到第一反應是超困惑，從來沒想過買到這個價位的沙發還要自己裝
推 frf2pujols17: 我AJ2買來坐兩年了 優點就是外觀真的好看 其他像是
→ frf2pujols17: 坐感 軟硬度 支撐力持久度…懂的就懂
或許我的可以撐很久，因為連坐都不想坐哈哈
推 taylorlin: 感謝真實心得 網路上真的太多業配
供您參考QQ
推 snowpin: 買沙發要自己安裝?! 我還以為自己看錯
沒看錯，既使請他們出貨部門裝好+包裝好，他們也不要，只會一直說會刮傷（我其實也不知道如果出貨部門保護有做好，到底會刮傷什麼？），吊車師傅都說能吊，他們一樣在鬼打牆
推 mtwi774ntn: 我也很喜歡aj2 馬爾默 奧斯登外型 但坊間找不太到相
→ mtwi774ntn: 似度高的 有人能推薦新竹竹北附近的沙發嗎？
祝早日找到喜歡的沙發
推 MrG: 幫高調，要買這家記得先看這篇
可以參考看看.....
推 s9812508: 夭壽，也太雷了吧..
一次還被雷兩張.....
推 asd31415926: 沙發這種東西要自己安裝也太雷了吧
第一時間聽到超茫然，我從沒想過要自己裝沙發腳
推 fred11045: 這情形我四年前買幾乎一模一樣，物流說他們是一路從北
→ fred11045: 部往下送，到我家已經晚上十點半了，一路上都說沒辦法
→ fred11045: 確定實際時間，大半夜在路上運送跟在家組裝都很怕吵到
→ fred11045: 人，枕頭跟其他東西他們不是同一個物流在處理，所以不
→ fred11045: 會一起來，一開始就有講說沙發送到再告知他們，他們就
→ fred11045: 會送抱枕來，但大概又等了兩三個禮拜左右。
→ fred11045: 當初是去廠區看，說東西設計打版製作都在台南，後來才
→ fred11045: 知道都在中國製造居多了，東西很有設計感，但售價不便
→ fred11045: 宜加上物流體驗十分不佳
原來四年前就是這樣了，幫您拍拍QQ
推 endoxans: 葉配很多、廣告很大的商家都要三思
學到教訓了T_T
推 kiwigood: 什麼爛沙發花大錢還以自己組裝
對他們諸多事件處理態度真的是很失望
推 DOREMI1995: 拍拍原po避雷成功感謝
QQ謝謝，相關經驗供您參考
推 middle1023: 我買hoi的便宜沙發都會把腳裝好了，你這也….
真好，我的服務專員跟我說我要自己裝時，我真的懷疑自己聽錯
※ 編輯: afish0316 (211.104.61.97 韓國), 01/21/2024 00:17:23
→ LinuxKernel: 這家滿有趣，認識的人買了都滿推的，但PTT上…CC
推 lingz1024: 超雷
推 RAWGDOGS: 這家買之前都很客氣，買之後有問題都一堆理由，說
→ RAWGDOGS: 到底就是淘寶貨，自己跟本沒辦法確定品質，明明就
→ RAWGDOGS: 同一張沙發坐感兩邊明顯不同也可以硬拗是正常的，
→ RAWGDOGS: 來回溝通累得要死，後來也懶得跟他們爭，反觀台製
→ RAWGDOGS: 家具有瑕疵甚至換一張新的，這家真的呵呵。
推 Goog1e: @mtwi 馬爾莫同款網路上至少可以找到5家 可再看看唷
推 pinkbest: 還是到傳統家具店買就好了
→ pinkbest: 三人座沙發如果三萬元
→ pinkbest: 就已經很好了
→ pinkbest: 而且送貨細節需求都在購買時都溝通清楚
推 pinkbest: 曾經跟英麗家具買沙發
→ pinkbest: 說是進口訂做什麼的
→ pinkbest: 當時一心愛著鄉村風
→ pinkbest: 因此為此癡等兩三個月
→ pinkbest: 最後一通電話打來說是缺布料叫我再到店內重新挑選
→ pinkbest: 糟透了
→ pinkbest: 什麼做事態度嘛
→ drmazy25: 傻眼，也太雷了
推 Janice1122: 我之前也有考慮這間 後來是改選晴天家具 客製沙發也
→ Janice1122: 沒比較貴 而且他們也有人來組裝 哪有這種都要自己處
→ Janice1122: 理的＝＝
推 nolem: 感謝原po分享經驗，這售後服務真的讓人不敢恭維
推 a09410045: 用賴問都回很慢 就放棄了
推 elelnino: 辛苦了

1/31更新

AJ2在昨天致電給我，好像是店經理之類的，說有看到我的google評論（一週前）

電話中告知未來往後他們會如何改進

Ex:增加南部物流、訓練人員退額告知要更即時等

同時也詢問是否有能補償我的地方，我已明確告知不需要任何補償，交易已經結束，不太想再跟貴公司有任何糾葛。

發文本意就是希望AJ2重視自己內部問題，改進一些流程，並留在網路上供其他消費者作為參考，僅此而已。

祝大家未來購買傢俱都順順利利！
※ 編輯: afish0316 (101.10.93.54 臺灣), 01/31/2024 15:52:39
※ 編輯: afish0316 (101.10.93.54 臺灣), 01/31/2024 15:54:35
※ 編輯: afish0316 (101.10.93.54 臺灣), 01/31/2024 15:55:29
※ 編輯: afish0316 (101.10.93.54 臺灣), 01/31/2024 15:56:09
推 juju6326: 看起來也不只是客服，是整間公司內部控管都有問題
→ juju6326: 這種凹消費者的還不只一個，一定是部門或主管作風影響
推 u9824078: 我本來想買AJ2的赫本，謝謝你的血淚分享讓我打消念頭。
推 tsaipiwei: 自己找吊車滿不可思議，快十萬的消費額居然服務爛成這
→ tsaipiwei: 樣。感謝分享！
→ sunnylu4: 一年前雖然有些不太好的風評，但覺得沙發外觀很美，現
→ sunnylu4: 場坐感也不錯，就是價錢過高，牙一咬要買結果現場銷售
→ sunnylu4: 跟我說出貨要等半年以上...當下老公頭也不回地走了，不
→ sunnylu4: 可能新房客廳沒有沙發超過半年以上吧！而且還一直無法確
→ sunnylu4: 定當天下訂到底什麼時候可以到貨，後來才知道是大陸製作
→ sunnylu4: 總之我很慶幸後來我買的是雨果沙發，雖然外型不到我的一
→ sunnylu4: 百分但耐操也耐看
推 TClover: 幸好當初沒腦衝買AJ2…
噓 ken1123: 其實一堆網路店商家具品牌都是淘寶貨,台灣真是詐騙天堂
推 stockcow666: 後勤跟客服真悲劇