[心得] 下訂hoi好好生活請三思 (二更結案

[markmao (猴王56)]

去年八月換床墊順便把床架也換了 ，並從hoi訂了一組床架。
事先知道hoi是進淘寶貨，但擔心直接跟淘寶賣家售後來來回回。而hoi算特力屋旗下應該比較有保障，所以選擇hoi官網下訂。

呼應標題，我就是沒有三思就下訂的那個人。
想避免淘寶售後問題，換來的是hoi售後的拖延，以下流水帳。

8/24下單，9/2到府安裝把其中一個床腳鎖崩，師傅說回報並擇日再來安裝，但之後沒有收到hoi來電或郵件。

9/11 致電客服，回應需7～14工作天處理，並撥話給我，但後續沒有接到電話。

9/25 電話打不進去，改用官網文字客服，回應會有專人來電。

9/27 客服來電，詳細內容忘了，主要是道歉，但沒給個確切安裝時間，後續也沒接到電話。

10/14 客服打不進去，致信文字客服後回應已催促處理。

10/15 客服來電，工作中沒接到，後續回撥打不進去。

10/16 回撥客服成功，詳細內容忘了。

10/23 物流第二次來電約安裝時間。

11/3 到府安裝，但少帶零件，擇日再來。

11/12 物流第三次來電約安裝時間。

11/16 到府安裝，但少帶零件，擇日再來。詢問文字客服此單狀況得到罐頭回覆。

12/6 致電客服，沒有得到有用資訊。

12/11 客服來電，詳細內容忘了。

12/24 致電客服，詢問備貨狀況。得知倉庫已備貨完成，下週應可出貨會請物流聯絡。

2025/1/5 發文今日，還沒接到電話，床墊還是擺在地上使用。



不多做主觀評論與臆測，主要脈絡就是貨到了三次都沒安裝成功，其中兩次是料沒帶齊。來來回回四個月，絕大多數都是我主動聯絡詢問，且得到的預估處理時間不太可信。

溝通中沒有使用情緒用詞，好聲好氣，得到的是這種處理效率著實有些心寒。
早期客服有給一張300元折抵券，但我沒使用只希望他們把問題處理好。


以上親身經歷且正在進行式，供參考。

-------------------1/9 更------------------------

2025/1/6 物流第四次來電約安裝時間

2025/1/9 到府安裝，帶錯零件，擇日再來。

:)


-------------------1/22 更-----------------------

2025/1/13 客服來電，告知會在過年前搞定

2025/1/16 物流第五次來電約安裝時間

2025/1/16 客服來電，主管致歉並收到抵用券一張

2025/1/22 到府安裝，裝完結案


這個床架終於完成了四個半月的奇幻之旅，此外還多收到一份bonus精油

感謝hoi這週積極處理在年前收工，希望這效率可以保持


第一次在本版發文，大家新年快樂



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.200.151 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1736017906.A.CE8.html
推 dondon0419: 單床架淘寶直接買啦~含運過來不用一萬
→ dondon0419: 而且淘寶的售後更好~零件有裂直接補寄
→ dondon0419: 如果不影響使用的還能直接部分退款
→ dondon0419: 我鞋櫃後方裂一塊~直接退半價給我
→ markmao: 現在回頭看掏寶直接訂或許比較省事，不過
→ markmao: 單都下了還是希望hoi那邊能完成。
推 rotalume: 真能忍，我的話就退貨了
→ markmao: 看每一間hoi門市Google評論其實滿多跟我
→ markmao: 類似的例子，都是一件家具搞好幾個月。順
→ markmao: 帶一提，如此仰賴顧客主動電話追蹤，他們
→ markmao: 最近還把官網客服電話藏起來，想不到吧。
→ markmao: 喔抱歉，是手機與PC介面不一樣，電話還是
→ markmao: 在。
推 evephchen: 謝謝情報
推 snoopyboy123: 感謝分享 本來想買他沙發的說...QQ
推 homoptera: 哇喔…真辛苦，那我之前訂櫃子跟桌子真
→ homoptera: 的是很幸運一次搞定
推 LA24: 特力的客真的扯
推 Justapig: 最近看hola好像也一堆淘寶
→ choubear: 雙12買的源式，桌子已到貨
推 KMOOO: 特力屋的服務你敢信？我都直接掏寶回來DIY
→ KMOOO: 比較省事省錢啦
推 KMOOO: 淘寶就在於物流方面會麻煩一點，但大陸這
→ KMOOO: 售後服務真方面真的是很強，台灣根本沒一
→ KMOOO: 個能打的，缺物件幫你寄過來，有瑕疵會給你
→ KMOOO: 退半價或是退款東西你也不用寄回去，我真
→ KMOOO: 的是沒遇過這麼優質的商家
推 master32: 淘寶少寄or寄錯,可以請店家負擔轉運商的
→ master32: 運費嗎?我朋友之前被寄錯兩次,店家很迅
→ master32: 速的補寄零件,但是我朋友還是自己付了
→ master32: 轉運商的運費,不過他也沒跟店家要就是了
→ master32: 我滿好奇如果去要,店家會願意負擔嗎???
推 shihyuan41: 我從淘寶訂源氏，微小瑕疵不影響使用
→ shihyuan41: ，是有退部分的錢
→ arihanta: 要看錯誤/或導致運費產生的原因在哪一方
→ arihanta: 但我也遇過少寄，後來補寄時店家希望我
→ arihanta: 負擔運費，可能是同一件訂單，他們不希
→ arihanta: 望負擔2次運費吧，一般來說是可以協商的
→ arihanta: 但如果運費不高，就看你能不能接受吧
→ arihanta: 若有瑕疵可以反應，通常他們會願意退部
→ arihanta: 份款項
→ guphelen: hoi買鞋櫃有小破損 換到好已是半年後...
→ Casavona: 當初看到MIC就不考慮了
噓 canlest: 葉配帳號在推文說自己一次搞定 良心何在
推 Beakidd: 淘寶就是猛，線上客服都秒回，處理快速
→ Beakidd: ，而且彌補都很有誠意，不是台灣商家能
→ Beakidd: 比的，最近還一堆滿99人民幣包郵到台灣
→ Beakidd: ，有夠殺
→ fat411: 我最近也在hoi買林氏的沙發、斗櫃跟衣櫥
→ fat411:  沒問題
→ fat411: 如果是源氏的建議自己淘就好 不太需要組
→ fat411: 裝
→ fat411: 林氏的我自己組好可能要花一個禮拜
推 master32: 要不要組其實是看你買甚麼吧,買衣櫃跟沙
→ master32: 發都要自己組,組好幫你寄來,運費會破表
→ master32: 買茶几這類就會直接幫你寄組好的
→ arihanta: 去年底到今年有滿額免運活動，如果是買
→ arihanta: 比較重的物品，可以省到運費
推 fruit1231: 高雄尊爵有在幫客下訂淘寶，然後運送
→ fruit1231: 組裝服務，說不定還比較省事。
噓 canlest: 推文還是有人硬要說自己的經驗沒問題耶
→ canlest: 一來是不是幻想很值得懷疑
→ canlest: 二來誰關心你有沒有問題啊
→ canlest: 這篇文章主題就是下訂hoi好好生活請三思
→ canlest: 又不是問你消費經驗
→ canlest: 抱歉把那帳號當人 大家應該早看出來了
推 ppmaker: 推
→ markmao: 推文看起來都不像公關啦，息息怒
※ 編輯: markmao (36.226.215.182 臺灣), 01/09/2025 20:35:55
推 taiwan91810: Hoi的床包推薦嗎 我覺得摸起來滿舒
→ taiwan91810: 服的
推 louis2004: 1111淘寶源氏下單餐桌椅梳妝台床頭櫃
→ louis2004: 等12件家具，共14箱，1214就送到家了，
→ louis2004: 很幸運都沒問題，但拆木架真的很痛苦。
→ louis2004: hoi也有這些品項但預購等60天。不想等
→ louis2004: 這麼久的，可以直接淘，請客服推薦有現
→ louis2004: 貨的款。
→ louis2004: 1128商家出貨，因為有幾款沒有現貨，
→ louis2004: 有現貨的差不多一周內就會出貨
→ louis2004: 中間因個人因素導致要更改規格，淘寶
→ louis2004: 客服回覆的都很即時
推 master32: HOI反而要等....唯一的優勢只剩下幫你組
→ master32: 裝,但是現在淘寶也有一條龍運送+組裝了
推 rstpiopxo: 超慘 每次來每次帶錯
→ techo: 也太有耐心跟hoi耗@@
推 prionailurus: 看到更新笑出來
推 beergap: 特力如果願意把業配的心力用在售後多好
→ markmao: 老實說那個床架從沒完整的出現在我家過，
→ markmao: 商品為交付完成好像連售後都算不上
→ markmao: *未交付
→ markmao: 第三跟第四次出貨差了一個半月，感覺下次
→ markmao: 來要拖過年
推 betterjun: 是有多少種零件可以帶錯啊！
推 louis2004: 我買之前也一度猶豫要不要直接在hoi 買
→ louis2004: ，但被板上心得文嚇退 ，補一下貨到照
→ louis2004: 片
→ louis2004: https://i.imgur.com/A0LOBF7.jpeg
→ louis2004:  https://i.imgur.com/FBZFwBp.jpeg
推 annieby: 看完Hoi但被等待期嚇到自己淘寶DIY，淘很
→ annieby: 快，但是實木床架的重量和保護架處理起來
→ annieby: 很辛苦，算是有好有壞吧~
推 rstpiopxo: 你要感恩淘過來 木架還是好好的活著
→ rstpiopxo: 我有過到家木架直接拆好給你看的
→ popblue: 好好生活這個名字很有智慧..
→ popblue: 會不會意思是叫你不要買.才能好好生活..
推 dadidi: 幹 這太扯了吧
推 jokerxl: 太扯
推 nawiat117: 我是岩板桌在hoi買，擔心破損與搬
→ nawiat117: 重問題，其他全部自己淘源氏回來。
→ nawiat117: 不過其實拆木架就能感覺到，包裝蠻
→ nawiat117: 紮實的，小瑕疵也是不廢話主動刷退
→ nawiat117: 款補償！
→ ji3g4vul3ck6: 我也是岩板在hoi買，其他淘寶
噓 xu3ck: 售後超爛 還要被代理商賺一手
推 shihyuan41: 岩板的源氏，我找台灣其他店家代訂+
→ shihyuan41: 裝
→ shihyuan41: 還好不是自己運，朋友自己訂的淘寶岩
→ shihyuan41: 板就裂開
推 Beakidd: 也反推hoi，沒查價買了小東西，沒想到是
→ Beakidd: 蝦皮的五倍價
推 cc91431: 反推+1 之前訂林氏邊櫃一個月後才出貨
→ cc91431: 客服態度還很差
推 happypink: 推hoi 售後服務很爛！以後不會再買
推 cka: 這也太雷
推 witch: 謝謝分享
※ 編輯: markmao (180.177.3.33 臺灣), 01/22/2025 23:17:31
推 jibes932: 源氏的話可以自己淘寶就好，之前裝潢時
→ jibes932: 我兩邊都買，覺得都不會幫回收垃圾的情
→ jibes932: 況下，對接原賣家比較實在
※ 編輯: markmao (115.43.90.195 臺灣), 01/24/2025 22:51:05
推 rstpiopxo: 恭喜在過年前順利解決
推 lyxiang: 好慘，如果買hoi售服爛真的不如自己掏
→ geniusw: 超屌 怎麼這麼久
推 dhier: 驚 今天本來要下單了
推 lsky: 有夠雷耶XDDDDD
推 vinmo: 有夠爛，絕對不會找這家買
推 arm370x: 淘寶買的話已經多退錢又補寄好零件了他們
→ arm370x: 是怎樣
→ limki5012: 你還有給300折價卷 我啥都沒有...XD