[情報] 開發日誌：玩家行為 ─ 設計核心

[linyi520 (♡雪の祈舞 ♡)]

Riot 原文：【Exploring Player Behavior Design Values】


懶人包：面對負面行為，我們沒有靈丹妙藥。玩家形形色色，每個人面對不同的誘因會有

不同的行為。我們用改善、懲罰和獎勵這三個價值做為核心，設計出不同系統以減少負面

行為。


　　在早期的網路時代，即使是任意地謾罵也不會造成什麼後果，最終這類偏差行為不僅

一一浮現，甚至成為常態。然而保持沉默，以及不加以管理等這些放任的反應，只會讓這

些行為變本加厲。


　　但英雄聯盟的社群告訴了我們，改變是可能的。當社群產生時，玩家會逐漸地聚集，

而社群就會越變越大且愈趨成熟，就像我們的社群。我們知道這個社群會拒絕歧視性向、

種族和性別的發言 ─ 我們發現出現類似言論的遊戲不到 3%，且一旦發生，發言者會馬

上被檢舉並受到懲罰。我們不斷地看到玩家抵制語言暴力，因為這不該存在於我們的社群

。但問題是，對有些已經玩遊戲數十年的玩家來說，這些負面行為在他們的年代根本沒什

麼，甚至是可以被接受的；因此，我們希望改變玩家的標準和期望。在這一系列的開發日

誌中，我們會探討我們用了哪些方法、和玩家共同創造了哪些工具，去抵制負面行為，並

讓大多數玩家的聲音能被聽見。


　　首先，我們得拋下對網路社群和一般人的行為假設。舉例來說，解決負面問題並非一

蹴可幾；只是懲罰負面玩家，或是單純獎勵正面玩家，都不能完全地解決問題。在遊戲中

會有各式各樣的玩家（就像在現實生活中也是），面對不同的情況當然也會有不同的反應

。我們需要一些不同的系統，才能處理各個面向的行為問題。


　　綜合我們的觀察以及經驗，我們以改善、懲罰和獎勵這三個部分來做為設計行為系統

的核心。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　 改善 　　　　　　　　　　　　　　　　　　

改善是相當關鍵的，因為在英雄聯盟中，只有少於 1% 的玩家會持續性地做出負面行為，

而遭到停權 14 天、禁止加入積分對戰或被禁止發言等處罰。約 95% 的玩家不會受到這

些限制，除非偶爾遇上了糟糕的一天稍微失控，否則和負面行為幾乎沾不上邊。但我們仍

需要系統去改善或移除那些一直出現負面行為的玩家，雖然他們僅僅只佔 1%，卻會影響

到非常大量的遊戲體驗。在我們下一篇開發日誌中，我們將專門討論改善系統，並說明為

什麼有些玩家需要受到這麼嚴重的懲罰，告訴他們有些事情是不被容許的。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　 懲罰 　　　　　　　　　　　　　　　　　　

對於某些類型的玩家和行為，懲罰是最有效的工具。目前懲罰系統包括了限制發言、限制

積分對戰，以及能讓中離或遊戲中無反應的玩家在排隊時被分配到較低優先順序的中離終

結者。除此之外，每當玩家有負面行為，系統就會立即並經常提醒玩家。在與懲罰系統相

關的開發日誌中，我們會深入說明系統設計的邏輯和原因，其中包括為什麼我們認為監獄

島的概念（分配隊伍時，讓負面玩家們互相對戰）是個不好的設計，以及我們做了什麼樣

的改善。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　 獎勵 　　　　　　　　　　　　　　　　　　

最後，終於討論到讓大家開心的獎勵囉！對社群來說，單單只有改善和懲罰系統是不夠的

；我們認為現在的遊戲風氣並沒有到理想的狀態，因此我們必須再教育玩家何謂運動家精

神。為了達到這個目的，我們需要強調運動家精神並更頻繁地獎勵正面行為。對於給予的

獎勵，很多人會直覺地想說「送造型或是聯盟幣就好啦」，但研究顯示使用外部（有形的

）獎勵並不是鼓勵正面行為的最好方法。我們會在接下來的日誌更深入地探討這個理論，

說明我們打算怎麼做，以及為什麼成為正面玩家是有意義的。


關於獎勵的設計，必須包括外部和內在的獎勵（因應每個人不同的喜好）。我們現在的想

法是在 2015 這一年，每數個月頒發正面獎勵，像是權力點加成道具之類的；每年差不多

一兩次，讓正面玩家能得到更有象徵性的獎勵，像是聖誕巴龍的召喚者頭像等等。做這些

的目的是彰顯玩家的正面行為，讓大家知道社群中其實存在著很多很棒的召喚師，而不是

用獎勵去賄賂負面玩家。


在結束這篇開發日誌之前，我們想要再次感謝各位讓我們了解社群想透過檢舉和榮譽系統

做到什麼。目前我們只簡單介紹了設計玩家行為系統背後的哲學，未來我們會根據三個設

計原則持續地調整、修正和新增系統，以創造正面的環境。下次就在正義之地裡見囉！


資料來源：http://ppt.cc/848k　　　　　　　　　　　　　　 Riot 玩家行為研究小組

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推 z83420123   : 517場統學表示:
→ Ixtli       : Rek'Sai台版何時才要出呀?大家都默默當三等公民啦!
→ DillMichel  : 打台服完全不覺得負面行為只有1%
→ Fantasyweed : 1% (笑)
推 alexroc     : 1%差不多啊
→ nineveh     : 先講結論 被檢舉之後才知道誰沒有穿褲子
→ nineveh     : 都被禁言了才在研究家具怎麼擺
推 Crocodylus  : 他的1%大概是指非常極端問候別人老母或種族歧視那種
→ Crocodylus  : ，但不用到這麼偏激也足夠破壞遊戲體驗了
噓 handsome616 : sb公司
→ alphaman47  : 頭像的象徵性在哪 完全不懂...
→ orange0319  : 被1檢9波及的=沒優質獎勵?
→ orange0319  : 我也覺得台服感覺不只1% 不過影響體驗的應該是聊聊
推 hasroten    : 大家都來一撿９ 要爛一起爛(?
推 ahinetn123  : 超爽DER 現在看到打的爛的都檢舉 一堆銅牌
推 srk147      : 推影響遊戲體驗的是聊聊
推 DillMichel  : 檢死你們這些王八蛋
→ gooddayx    : "較低"優先順序...所以所謂連勝跟連敗確實是官方可
→ gooddayx    : 控的...
推 DillMichel  : 排隊系統本來就是可以調整的
→ DillMichel  : 只是真的他媽不知道官方怎麼設定的就是
推 kobokibon   : 監獄島系統在台灣就是可行 拜託快上
推 jonathan793 : 1%ㄏㄏ
推 zipizza     : 台服U質玩家 緞帶肥肥表示
→ orange0319  : 不小心戳 =>被戳 => 怒戳回去 => 無限LOOP
噓 dase1352    : 又是權力點加成?送造型聯盟幣沒有吸引力?
推 ahinetn123  : 大家一起濫用檢舉系統 爽歪歪
推 e1472584    : 誰來給一下真懶人包
噓 zhtw        : 講了一堆結果最後用檢舉量來判斷，有意義嗎？話說頭
→ zhtw        : 像也沒象徵性啊 一個頭 能放幾個頭像？
推 sakurial    : 會號召一起濫用的都是同類，監獄島最適合你們Y
→ sakurial    : 反正都認為嘴是遊戲享受之一嘛~同樂最棒啦
→ sakurial    : 監獄島真是太適合台服了。還有幾十年遊戲體驗?不是
→ sakurial    : 7~15歲左右？
推 wsad66      : 1%不嘴炮我信了
推 AsakuRacing : 都有mute還怕他們影響大量玩家? 腦
推 TokyoKind   : 沒關係啦  我以前玩美服英文太爛一直被檢舉
→ TokyoKind   : 還一直被ching chong什麼的  最後被ban2個月
→ TokyoKind   : 後來乾脆不說話  從此之後都沒再被ban過囉^_^
推 AsakuRacing : 我就不懂 你不想看人家說話就Mute 還要檢舉三小
→ AsakuRacing : 每次遇到屁孩友情團 被它們嘴還被他們檢舉
噓 kintesobad  : 禁言封號 vs 頭像1個 ?
→ AsakuRacing : Riot你有種就把檢舉的整個判定機制講清楚
噓 marginal5566: 沒人噓這拉基系統?
噓 xToTx       : 台服只有1%真正享受遊戲的優質玩家
推 orange0319  : 我也覺得讓喜歡嘴的排在一起嘴可以增加他們遊戲體驗
噓 taurusshyguy: 沒收過警告但就這系統就有問題
推 kurtsun     : 1%是指非常故意每場都惡意戳的吧
→ kurtsun     : 如果行為正常但愛嘴人罵人的至少5%以上