作者ALOVET (かがみんさま 小鏡大人)
看板LoL
標題Re: [心得] 被盜帳號後永久停權的後續處理
時間Wed Jun 20 20:50:32 2018
因為PO文當天有板友來信說
可以藉由消保會申訴的管道來爭取帳號解鎖
而且板友保證可以拿回帳號
所以我抱著姑且一試的可能性去填了一下申訴系統
其實消保會申訴流程真的滿簡單的，大部分時間都只是在等流程跑完而已
其實有點擔心這麼簡單的流程會不會造成奧客增加
首先去這個網頁填單
https://i.imgur.com/3FAQbiO.png
接著在這邊填上申訴過程以及你的訴求
https://i.imgur.com/ICqZcDj.png
像我的訴求一直都只有解除帳號鎖定
但是你要寫上GGC那邊有沒有給你其它補償措施以及你無法接受的爭議所在
申訴過程我是把跟GGC客服聯繫的所有對話過程截圖上傳
接著就能放著讓他跑第一次流程了
約莫兩周之後GGC那邊會有對口專員致電給你
詢問你申訴的理由以及你的訴求
不過專員這邊的說法也與客服一致
1.我的帳號使用外掛屬實，即使非我本人所用，但是他們的懲處是對帳不對人
2.外掛偵測封鎖乃RIOT系統所為，原廠所進行的處置，他們無權更動
基於這兩點，所以他們仍然無法替我的帳號進行解鎖，只能進行帳號轉移
當然這並不符合我的訴求
但是既然GGC那邊提到原廠的處置，他們無法干預
我就想到是否能由GGC這邊替玩家向原廠進行解釋
倘若RIOT明白我的處境後是否有RIOT替帳號解鎖的可能
因此我將此案件提出了第二次申訴
申訴內容就如上述
第二次申訴的話
消保官會致電給消費者跟被申訴企業
並且寄出開會通知請雙方出席會議
https://i.imgur.com/rY7BfKE.jpg
不過這種消費糾紛的會議必定都是於非假日
我本身也不打算特地因為這樣而請假去開會
所以事先告知消保官我的訴求之後便婉拒出席(申訴的訴求可用e-mail告知)
過了兩天我也收到GGC方寄來的簡訊
https://i.imgur.com/XfVs7IB.jpg
很高興經過1個半月的申訴過程，雙方終於有共識了(誤)
再過兩天我又接到消保官的致電
他將GGC的立場再次轉述一遍
除上述兩點外，這次新增了一點
就是雖然他們相信我的帳號是盜客開掛所為
但實際上並沒有任何證據證明確實非我本人開掛(難道要我附上公司刷卡紀錄?)
所以不能草率的去向RIOT說明我的狀況並要求解鎖
既然GGC也不願替我向原廠說明，雙方仍然無共識
再加上我們雙方都無意出席會議，所以第二次的申訴就算完結了
既然GGC方的立場如此堅決
再繼續走下去也只剩法律訴訟一途
但是我訴求的東西是8年累積的好友名單、帳號本體這種無價值的東西
事實上GGC確實會補償所有的有價物品讓你轉移
即使走向法律途徑去求償無價品的賠償，我想應該也是沒有什麼用處
所以決定把這件事告一段落了
所以如果有跟我相同處境，也想拿回原本帳號的玩家
還是別浪費時間了
退坑吧
※ 引述《ALOVET (かがみんさま 小鏡大人)》之銘言：
: 上週26號突然收到GGC寄來一封我的帳號因為使用非法程式被永久封鎖的信件
: https://i.imgur.com/soQDb0J.png
: 但是我從去年年底之後就再也沒玩過LOL了
: 想說應該又是被盜帳號者拿去亂用
: 因為帳號也確實無法登入
: 於是我自己從戰績網去查對戰紀錄(ID:かがみんさま)
: https://i.imgur.com/FUceBk4.jpg
: 確實我自己最後的遊玩時間是停在2017/12/30的阿福
: 我都還記得這是大學同學找我一起玩阿福
: 否則我自己是從來不打阿福模式的
: 然後再順便登入看看GGC提供的28天內帳號登入IP紀錄
: https://i.imgur.com/4gEo73e.png
: 27號後的登入都是我自己
: 盜帳者應該是使用VPN之類的所以才導致IP在各國遊走
: 不過從戰績網來看
: 這個人只玩了4/24~4/25兩天
: 然後4/26中午就被鎖
: 看來官方對於外掛的處理程度還滿迅速的嘛
: 接下來敘述一下該怎麼向官方申訴這種情形
: 直接去客服中心→停權疑問→填寫回報單
: 把基本資料填寫完跟敘述完狀況之後就會收到這個回覆
: https://i.imgur.com/Lf4Hdqw.png
: 再填完GGC提供的所需資料後就會得到這樣的回覆
: https://i.imgur.com/NYnmXTP.png
: 但是不得不說官方人員的回覆速度非常慢
: 大概都是2天以後才會將回報單進行下一次的回覆
: 急著要拿回帳號物品的玩家可能需要有點耐心
: 所以被盜帳號而導致封鎖帳號的玩家
: 可以再去建立一個新的帳號
: 讓GGC將所有的英雄、物品、IP/RP都轉移過去
: 當然這等同全新帳號
: ID應該也無法再使用過往的名稱
: 對於比較重視帳號商品內容物的玩家來說
: 可以這樣全數轉移也算是可以接受的補償措施
: 不過我自己是在信件中回覆
: 即使給我一個新的超級帳號
: 也比不過我這隻從2010年就陪到現在的帳號
: 既然官方的回應是帳號封鎖是Riot所為，他們無法干預
: 我也就不想再多做申訴
: S1的PTT鄉民杯
: https://i.imgur.com/ozQHFhA.jpg
: S2第一次上2000分
: http://i.imgur.com/KMvCyRB.jpg
: S4破最少場次上鑽
: http://i.imgur.com/dn2GJTr.jpg
: 英雄聯盟確實帶給我很多回憶
: 只可惜最後是以這樣的形式告終
: 順便補述一下
: 其實前年S6的時候我也一度退坑，當時也曾被盜過帳號
: 巧的是跟這次一樣，在帳號未使用約4個月之後
: 帳號就被盜客拿去盜用了
: 那次幸好是有朋友發現我上線玩的RANK角色完全跟以前不同
: 又很久沒上線卻突然打RANK，就即時的通知我
: 在我馬上改密碼之後就沒再被盜客登入過了
: 雖然之後也做了手機、身分證跟信箱的認證連結
: 無奈這次還是被盜了
: 反正都要退坑了
: 就來散個財吧
: 不用特別推/噓跟內容
: 反正每10樓稅前100P，發到150樓
: 如果想寫多一點內容給我拍拍的
: 我再隨機給五位100P
: 8年，這遊戲也已經玩得夠本了
: 英雄聯盟，掰噗
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https://i.imgur.com/vzmJcI9.jpg https://i.imgur.com/zUmVphA.jpg つぼみ
https://i.imgur.com/ksZBoFr.jpg https://i.imgur.com/tK2rpF0.jpg 吉沢明歩
https://i.imgur.com/OipCoSQ.jpg https://i.imgur.com/4dwNqol.jpg 鈴木心春
https://i.imgur.com/SIdKjyd.jpg https://i.imgur.com/ouxXsiA.jpg あやみ旬果
https://i.imgur.com/lX6bsIX.jpg https://i.imgur.com/2PC19Le.jpg あべみかこ
https://i.imgur.com/zTtVivt.jpg https://i.imgur.com/Rc0zN4z.jpg 長澤茉莉奈
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推 rockieloser : QQ 06/20 20:53
推 nobody741 : 再見 把時間花在現實上也比較好 恭喜脫坑QQ 06/20 20:54
工商一下 Diablo2的新天梯又重啟囉
有興趣的可以來美西天梯一起拓荒
噓 ycaa : 就是之前的人成功凹回帳號 GGC自己也是會改進 06/20 20:54
→ ycaa : 對消保官的話術攻防阿 06/20 20:55
我想也是啦 反正本來就是抱著試試看的心態而已
不過少了一位會儲值的傻屌玩家 應該是他們的損失吧
推 ws870325 : QQ 06/20 20:55
推 fapon99 : 台服不錯了 還能轉 其他直營的伺服器 被盜去開外掛 06/20 21:01
→ fapon99 : 拿都拿不回來 不過也很懂你不甘心啦 06/20 21:02
推 yiwangneko : QQ 06/20 21:03
→ hoe1101 : DNF倒閉時我就看開了，恭喜 06/20 21:06
→ hoe1101 : 沒有雞舍倒閉DNF怎麼會有國際版玩呢，也是OK啦 06/20 21:08
推 Innofance : 佛心公司QQ 06/20 21:23
→ fateshiki : 好友名單可以跟客服要，但本體就真的無法了 06/20 21:51
推 naxxx : 好友名單拿不回來????????你確定嗎 06/20 21:53
帳號本身拿不回來 對我來說都一樣
推 THEWORLDS : 被盜帳號不能怪你 之前洩漏就已經全部人資料都出去 06/20 22:08
→ THEWORLDS : 了，俄羅斯人拿去賣的，很多人以為改帳號密碼有用 06/20 22:08
推 tdtb12 : 我也是盜用被帳號轉移客服還特別強調不要再社群論壇 06/20 22:09
→ tdtb12 : 討論 什麼特別爭取的權利 講幹話 06/20 22:10
反正GGC都堅決不會還我帳號 那就隨我討論了
推 alexgame01 : Qq 06/20 22:15
推 Dolphtw : 推 06/20 22:21
推 qazwsx855193: 推簽名檔... 06/20 23:05
推 kosoj6 : 不懂耶 課服叫你別討論就別討論 他是有甚麼權力叫你 06/20 23:15
→ kosoj6 : 別討論 這是他給你的獨家內幕嗎? 就算還你也沒立場 06/20 23:16
→ kosoj6 : 叫你不能說 這是奴性多重還是讀生又不准別人講了 06/20 23:16
→ THEWORLDS : 其實這遊戲公司的工程師蠻可憐的拉... 06/20 23:19
→ THEWORLDS : 知道之前有一陣子弄了馬上檢測外掛馬上封鎖的軟體 06/20 23:20
→ THEWORLDS : 然後過一陣子被下架，就是因為太多盜帳號的直接讓你 06/20 23:20
→ THEWORLDS : 很久沒開的小號開外掛封鎖導致的問題 06/20 23:20
→ THEWORLDS : 現在行情大概是50-80英2塊人民幣 80-110 5快 110以 06/20 23:21
→ THEWORLDS : 上 7-8塊錢而已 06/20 23:21
→ bigmouth09 : 所以該死的是台服玩家囉? 在鬼島打LOL害工程師過勞? 06/21 04:43
推 tw15 : 再見QQ 06/21 05:45
推 winnerzero : 要告的話拿之前罵人案例 被判成立的就是帳號跟人可 06/21 09:30
→ winnerzero : 結 06/21 09:30
推 GA2006165027: 我也是被盜後辦轉移，原本還想說至少造型還在，但 06/21 09:54
→ GA2006165027: 登上去看到空盪盪的頁面有點失落，就漸漸不玩了 06/21 09:54
噓 black7253 : 無聊 你自己知道你做過什麼 06/21 11:37
這句話聽著真耳熟 好像是LOL板某一段時期的梗
※ 編輯: ALOVET (220.137.122.11), 06/21/2018 11:41:37
推 tp6m4vu04 : 退坑吧 06/21 11:49
推 peanutboy : 造型不在？？？那轉個屁啊… 06/22 14:47