作者striving (灰狼)
看板MAC
標題Re: [情報] 驚嚇!MBP Retina螢幕竟會變成這個慘狀
時間Fri May 22 14:03:55 2015
再來更新（應該是倒數第二次更新）：
Apple的產品專員來電，說經過他們開會討論、基於客戶滿意度的因素，
決定...
「免費幫我更換螢幕！！！」
要我將客訴單號告訴Studio A，讓他們處理。
喜出望外啊。
我立刻打給Studio A，告訴他們單號，對方表示會確認無誤後，
幫我進行換料。
現在就是在等待，不過，應該算是革命成功了吧？
要不是我真的對待Macbook Pro Retina很好，像女朋友一樣，
無法忍受非人為的瑕疵出現，
我還真的差點被蘋果客服說服：「這是最終答案了。」
事實證明，沒有什麼是不能改變的。
以上，等Studio A通知了...
（拿到後，我打算拿去達膜貼ASR保護貼）
補充：並非鍍膜脫落都能換成功，就算申訴，蘋果還是會評估脫落原因。我只有螢幕與觸
控板上方接觸的那一條鍍膜脫落，其他都沒事，明顯非人為。若有人自行破壞鍍膜想換螢
幕，我可以很坦誠的告訴你，不會申訴成功的哦。
（整個申訴過程，圖文版留存：
http://www.setn.com/ColumnNews.aspx?NewsID=74731）
※ 引述《striving (灰狼)》之銘言：
: 再回報一下進度：
: Studio A果然跟我說，蘋果那邊說這個不算在保固範圍內，要我付費。
: 於是，我撥打0800-095-988，蘋果台灣服務專線。
: 等了大約五分鐘接通了，我敘述一遍狀況後，跟他強調：
: 「我無法接受維修中心要我付費的狀況，因為真的不是人為的。」
: 對方先是詢問我，這是維修中心聯繫蘋果硬件中心後，得出的最後答案嗎？
: 如果是，那就是最終答案了。
: 然後我再次強調，真的不是人為導致的啊！ＯＯＸＸ．．．
: 最後我忍不住了：「你不能這樣耍流氓啊，就這樣一句最終就最終了？」
: 並且提到我朋友成功更換的例子。
: 到這邊，已經花了一個小時。
: 然後，這個服務員（他一直強調他是軟件部門的，所以不清楚）受不了了，
: 說幫我轉接客戶關係部門。
: 然後開始聽音樂。
: 然後，聽音樂。
: 手酸了，繼續聽音樂。
: 音樂我又聽了30分鐘。
: 終於接通了，是一個產品專員接的。
: 專員很有禮貌的說，他必須跟維修部門調查三天，尋找看看有沒有免費保固的方式。
: 跟我要資料後，就讓我等他的消息。
: 以上，到這邊，還是沒有一個結論。已經過去了一個半小時。
: 蘋果申訴真是一件疲憊的事。
: 有什麼後續再分享．．．
: ※ 引述《striving (灰狼)》之銘言：
: : 跟各位回報一下進度：
: : 我一走進Studio A，拿出筆電，店員立刻說出關鍵字：
: : 「哦，鍍膜剝落！」
: : 然後，她就陷入沉思XDD
: : 我也很直接了當的說：
: : 「這個很尷尬吧！我知道有些人能修，有些人不能修。」
: : 對方思考了一下告訴我，他們的流程是必須往上申請的；
: : 但是根據他們的維修經驗，蘋果原廠一定會否決掉，並且認定這不在保修範圍內。
: : 「無論你買多久，無論保持多新，蘋果官方都會直接認定是人為造成的。」
: : 這時候我就不樂意了。我解釋說：
: : 「我一切正常使用，而蘋果的測試只是沾水擦拭就認定不會剝落，但是他們有算進
: : 螢幕開關時造成的摩擦嗎？這個明顯是蘋果自己設計上的瑕疵啊！它．．．」
: : 店員尷尬的說，她其實都知道。
: : 所以，她還是會幫我送修、留下筆電，並且告訴我「蘋果那邊一定不會過」，
: : 等到被退件後，她會再教我如何拿案件編號申訴。
: : 「你確定筆電可以留在這邊吼！可能要．．．很長一段時間哦。」
: : 「像這種情況，一定只能換螢幕，不能只換鍍膜。」
: : 基本上可以得出一個結論：
: : 蘋果的鍍膜設計，以及鍵盤與螢幕的接觸設計，確實很糟糕。
: : 但是因為這個問題無解、只能換螢幕，偏偏使用Retina亮面螢幕的人，
: : 遇到的幾率真的太高了！蘋果不願意、也不能承認他們的設計瑕疵，
: : 不然換一個螢幕可是高達1/3 - 1/2臺筆電的成本耶。
: : 但是因為蘋果確實理虧，所以維修站也願意協助申訴。
: : 後續有新進度再上來告訴各位。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.195.252
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1432274638.A.997.html
推 UniFish: 恭喜～ 05/22 14:04
→ breaststroke: 大家開始把膜弄破 都去換一換吧 05/22 14:05
推 kenk0818: 恭喜 樓上...== 05/22 14:05
→ striving: 二樓，不一定能換成功的...還是要看壞掉的位置。 05/22 14:07
→ striving: 我是只有觸控板上方與螢幕接觸的那一條有鍍膜脫落 05/22 14:07
※ 編輯: striving (220.128.195.252), 05/22/2015 14:10:26
推 Luos: 女朋友？膜？ 05/22 14:23
推 yes78529: 就典型的走強烈客訴流程啊，找上層要授權提供更換 05/22 14:30
推 shawncarter: 恭喜 05/22 14:39
推 cookeeshop: 好像應該去貼個保護貼了... 05/22 14:39
→ JButton: 恭喜,不過我不覺得是設計瑕疵,設計瑕疵的話問題數量一定 05/22 14:47
推 h219563s: 15年mbpr到底可不可以買哀 05/22 14:47
→ JButton: 很多 05/22 14:47
推 NCKUstitch: 爽啦 05/22 14:50
推 ninjaxin: 恭喜!!! 05/22 14:51
→ ninjaxin: 之前看到有個很像灰塵的點擦不掉...這是鍍膜脫落嗎.. 05/22 15:00
→ ninjaxin: 在照片正中央 05/22 15:01
推 MoonOfFrost: 超級恭喜的！！ 05/22 15:08
→ striving: 問題數量確實很多很多！！！ 05/22 15:21
推 MrDisgrace: 恭喜！！！ 05/22 15:23
→ HRU: 想請問貼了保護貼後再撕下來會不會更慘... 05/22 15:40
推 sing10407: 恭喜 會吵的小孩有糖吃 05/22 15:42
推 mimi1020b: 這不免費說不過去 設計上的失誤 05/22 16:16
推 soend: 我也去達膜貼ASR了 滿不錯的 看起來很像沒貼 05/22 16:36
推 shenyang: 恭喜 05/22 18:54
推 MoonOfFrost: n大，我的也會，我覺得是鍍膜太軟所以灰塵卡進去 05/22 19:26
推 ninjaxin: 真的是傻眼阿這品質XDDDDD在考慮等雨季結束拿去維修好了 05/22 19:32
→ ninjaxin: 稍早拿了手機開閃光燈照MBPR螢幕...果然有驚喜=..= 05/22 19:33
→ ninjaxin: 這如果是人為也太整齊了吧 我未使用任何鍵盤膜 05/22 19:33
推 MoonOfFrost: 樓上，幾乎我看到每台都這樣，真的很不爽 05/22 19:49
推 Adagietto: 恭喜！ 05/22 21:33
→ aj250037: 恭喜 但還是希望蘋果能正視 05/22 22:16
推 AAPL: 恭喜！ 05/23 00:50
推 shinichi: 辛苦了 05/23 00:59
推 SelfishGene: 結果過沒多久 又脫落了 該怎辦? 05/23 07:38
→ striving: 會貼保護貼 05/23 08:28
推 zsp8072: 現在有點像在細心保護視網膜的感覺..... 05/23 11:02
→ zsp8072: 真無愧retina之名 05/23 11:02
推 Perservere77: 有在用黑底程式(sublime)建議別貼 上周達摩貼完ASR 05/23 17:36
→ Perservere77: 整個超反光 sublime的背景只能用非黑底的.. 05/23 17:37
→ Perservere77: ^ 05/23 17:38
→ Perservere77: 害我 05/23 17:39
推 kevin1kevin: 真的是有糖吃 05/23 20:05
→ alog: 恭喜R 05/23 20:32
→ striving: 什麼，超反光…到底該買哪一家的才好啊啊啊啊啊 05/23 20:55