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我是mac新手,在這裡簡短說明事情原委,想讓大家知道這個不愉快經驗。 去年十月買了iMac 27" late 2015官方最低標配,十二月初歡心鼓舞收到,卻是煩人的開始! 剛拿到就有偶發性當機並自動重開的問題,但我抱持著有apple care會幫我修到好的心態(這是致命的錯誤,我太相信蘋果,請馬上退貨或更換),放心的繼續用了一陣子。 沒想到使用約一個星期,變得很嚴重! 開始尋求官方支援,一開始客服教我重灌.乾淨重灌.NVRAM,這樣一來一往又好一陣子,通通沒有好!!最後送修!! 幾天後維修中心來電表示:經過測試,所有軟體.硬體都正常,沒有什麼問題,而且也沒發生當機的情況。因此先送回來給我,讓我過年可以用,有問題再說。 過年前,我收到了,開機不到三分鐘再度當機!!!!當機情況比送修前還嚴重!! 再次尋找官方支援協助,對方表示不清楚檢測那邊為什麼說正常,也不願意換新的給我,只說建議我再送修一次。 一過完年第二次送修,這次連發生的影片都給維修中心,維修中心表示,他懷疑是使用延長線電壓不穩導致,因此建議我直接單插插座,但他們還是會幫我測試一下,我表示感謝。 過兩天維修中心致電給我,表示幫我測試了兩天,都非常正常,沒有當機的情況,但有視情況幫我更換了電源供應器,我表示感謝。 再過幾天我拿到二修回來的imac,我小心翼翼的單插一個插座,開機不到五分鐘又當機!!! 馬上氣的直接打去維修中心,表示不是延長線問題,狀況一樣!! 對方跟我說,那應該是我整個家裡的電壓可能不穩,建議我買ups不斷電系統。 我請了台電人員來檢查,表示電壓正常,但有發現錶後線其中一條燒融。 我請水電工來修,把整個電錶座換新,花了2500,馬上測試電腦結果一樣!! 我等到假日有空,抱著這台27"iMac,跑到燦坤去借電源測試,結果開機不到五分鐘就當機!!! 燦坤那麼多電器用品,電壓也不穩嗎!?!? 為什麼維修中心一直說電腦正常,還引導是我家的問題!!??還要我買ups不斷電系統!!?? 馬上抱著直衝購買門市,告訴他們情況!!(之前沒帶電腦,口頭詢問過購買門市,是否可換? 結果,門市保證下次還給我會是好的了 ---------心得------- 產品難免會出問題,我可以理解,我衰,買到機王!! 但是!! 蘋果產品有問題卻不願意換新,僅表示哪裡壞換哪裡(但維修中心就檢測不出問題啊!!!) 就算你們不換新,修好給我,也算職責內,但"官方授權維修中心",為什麼一直跟我說是好 良心何在!! 可以告訴你,我第一次買蘋果就上手!! 對了,這篇除了抱怨以外,也是提供過程給新手之後遇到問題的處理,以及給其他以後遇到相同經驗的人有個借鏡。 我不是一昧的說蘋果不好,我買mac就是看上他的優點。但真的沒想到蘋果信譽這麼好卻給我這樣的回應,以及官方授權的維修中心是這樣的品質。 我永遠記得 門市回應我: 超過七天,你在保管內要找蘋果,我們沒辦法唷 官方客服回應我: "你試過重灌,乾淨重灌,NVRAM,送修,都沒用,可不可以換新的給我"你應該去跟門市說啊 ----- Sent from JPTT on my HTC_M910x. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.74.93 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1456856793.A.133.html
alog: 你是買展示機嗎 03/02 02:41
不是,臺灣上市前搶先預購,新機
KotoriCute: 是在哪家授權店買的? 03/02 02:41
[i]store
alog: 我買過非常多台mac個人沒你說的狀況 03/02 02:46
我知道這是個案,因為一開始有問題我找了很多資料,找不到才開始找官方支援
alog: 唯一只有最早期的MBP 08年獨顯版六年後會奇怪的當機 03/02 02:47
alog: 以後乾脆錄影送修算了 維修中心的回應有點鬼扯 03/02 02:49
第二次送修送上10幾部短片,維修那邊表示也很驚訝,一天內這麼頻繁,但他開機兩天都正常...
NormalX: 在這版說 imac 壞話小心被噓爆,先補血 03/02 02:51
我有心裡準備,我手邊一堆影片,錄音,維修單,來吧! :p ※ 編輯: kdps520 (118.163.74.93), 03/02/2016 02:51:14 ※ 編輯: kdps520 (118.163.74.93), 03/02/2016 02:52:34 ※ 編輯: kdps520 (118.163.74.93), 03/02/2016 02:53:16 ※ 編輯: kdps520 (118.163.74.93), 03/02/2016 02:54:07 ※ 編輯: kdps520 (118.163.74.93), 03/02/2016 02:55:05 ※ 編輯: kdps520 (118.163.74.93), 03/02/2016 03:04:11
lecheck: 磁場嗎....拍拍 辛苦了 03/02 08:52
simongarden: 官網貨安定,14天可退 03/02 09:18
其實不太是幾天退貨的問題,我錯在太信任蘋果,而且覺得apple care就是保障,我不是每天有空使用,一開始重灌,乾淨重灌,NVRAM,送修,絕對很容易超過14天,所以大家不要太神話蘋果的品質...有問題快退~
NTULioner: 要送好的維修中心 然後線上支援強硬點 03/02 09:50
kenuser: 一點也不會被噓爆,我也是個活生生血淋淋的例子 03/02 10:03
kenuser: 官網買MBPR13吋不到10天就發生開機後死當 03/02 10:03
kenuser: 機器帶去維修中心檢測確定有狀況直接建議我退回 03/02 10:03
kenuser: 我也只好乖乖的退,3C產品能退就退,能換新就換經驗分享 03/02 10:03
MacBook5566: 沒直營的話實體買大概都是這樣...版友推官網不是沒道 03/02 10:56
MacBook5566: 理的...14天內有任何異常就是退貨 03/02 10:56
Hollowcorpse: 因為不是直營的啊... 03/02 11:25
GoldDeath: 我想知道你在哪一家"授權維修中心" 03/02 11:26
GoldDeath: 因為根據你的描述,這甚至可以當場接他們的電給他看 03/02 11:38
GoldDeath: 有當機的話,鐵證,連錄影都免了 03/02 11:38
alog: 不是直營的也太瞎 感覺根本沒檢測過 03/02 12:09
natoran: 在鬼島實體店面買就是羊、被坑也差不多而已 03/02 12:30
natoran: 下次還是乖乖官網訂吧,總是有人講不聽 03/02 12:31
alog: 這去哪訂都一樣吧 維修給這間肯定被雷慘了 03/02 12:34
joremy628: 推 03/02 12:34
ppc: 拍拍 總是會有機王 03/02 12:37
ei314: 蘋果品質愈來愈低了 03/02 12:59
tcj7838: 其實這板跟iPhone板不一樣啦XD 03/02 13:17
baibaizo: Apple 品質進入intel 時代後都一樣啊...平常心看待,勿 03/02 13:45
baibaizo: 神化或期待過高。 03/02 13:45
shcjosh: 機王一定會有 但重點是處理的態度跟效率 03/02 15:14
inspire0201: 哪一家維修中心這麼厲害,貼出來讓大家注意一下吧... 03/02 15:31
官方說桃園龜山鄉,唯一能叫貨運來收的,我買27"哪可能載來載去... ※ 編輯: kdps520 (123.194.57.53), 03/02/2016 16:17:04 ※ 編輯: kdps520 (123.194.57.53), 03/02/2016 16:21:37
yuinghoooo: 懷疑維修人員自己沒看清楚 03/02 16:30
TsaoCCFGOGO: 說會被噓爆的要不要出來看一下現在是怎樣 03/02 17:23
別這樣,他只是覺得這邊很多粉絲嘛~我當初也是覺得蘋果好才買的...
csbjoy: 不知道您收修幾次了,建議你直接打給apple客服,說你送 03/02 17:53
csbjoy: 修很多次了(他有記錄可以比對),然後之後就是更換一台新的 03/02 17:53
csbjoy: 給你,如果你再授權維修中心剛好遇到當機,建議請他們幫 03/02 17:54
csbjoy: 你撥進去客服...這樣就不用再修來修去...這是我的經驗 03/02 17:54
這邊問題出在,27"我不方便自己載,因此是貨運收走,我人不在現場,維修中心致電表示電腦是正常的
Souma: 雖然不是在我們店買 不過你可以送過來讓我看看 03/02 18:10
Souma: 我處理過很多維修中心的疑難件 有時不是硬體問題 03/02 18:10
Souma: 比較多是軟體衝突、外接設備衝突或使用習慣上的誤差 03/02 18:11
Souma: 協調主機的狀態跟使用者習慣也是維修的一環 03/02 18:12
Souma: 寄送的話可以派件去收 不過運費會實報實銷 參考看看 03/02 18:13
非常感謝你,我最後回門市發飆後,門市表示會幫我處理到好再還我了。謝謝你 :)
s501xx: 辛苦了,我是MacBook Pro R 15"光斑無條件就換螢幕 03/02 19:34
※ 編輯: kdps520 (118.163.74.93), 03/02/2016 19:40:43 ※ 編輯: kdps520 (118.163.74.93), 03/02/2016 19:42:12 ※ 編輯: kdps520 (118.163.74.93), 03/02/2016 19:43:42
danielwu13: 桃園龜山...我想應該是和碩吧! 03/02 20:14
alog: 不知道imac 會不會 @@ 03/02 21:29
alog: 我看外國當機的方式是自動重開 03/02 21:30
但有一個問題是,開機算"複雜工作"嗎?一開機就當...純聽歌也當... 對!!!就是當機後自動重開!!!
yiheng0410: 我一個月前買MBPR 13"整新品也一直自動關機,後來果斷 03/02 21:38
yiheng0410: 退掉了,好險... 03/02 21:38
恭喜你是個聰明人!!
alog: 我是GG惹 訂了5k客製機 希望不會當掉== 03/02 21:48
Sunicer: 說實在的,感覺起來兩邊都沒有過錯,他們的推斷也都蠻合 03/02 23:01
真的不知道維修那邊是怎麼了,一直表示正常,但我是不開心,蘋果本身自己產品有問題卻不知變通的處理!!
Sunicer: 理的,我覺得單純只是你比較倒楣…Orz 03/02 23:01
GoldDeath: 我那台是好好的,官網貨 03/02 23:04
※ 編輯: kdps520 (118.163.74.93), 03/02/2016 23:31:36 ※ 編輯: kdps520 (118.163.74.93), 03/02/2016 23:32:38 ※ 編輯: kdps520 (118.163.74.93), 03/02/2016 23:33:36 ※ 編輯: kdps520 (118.163.74.93), 03/02/2016 23:34:44
aeolus0829: shit happends .. 拍拍 職涯多年,很多問題是IT在就沒 03/03 08:25
aeolus0829: 問題;所以不需要想太多,單純的運氣不好而已 03/03 08:26
herman1110: 其實我一直覺得Apple care沒有他的價值 03/03 09:45
tryandtired: Apple care超騙錢 會壞都是兩年後的事 03/03 10:19
kaoh08: 不是官網就不用考慮了 凱子才買實體通路 03/03 15:16
這次問題不是在哪買的問題吧...? ※ 編輯: kdps520 (123.194.57.53), 03/03/2016 15:54:51
BignoZe: 你在官網買 有問題直接退貨 根本不用檢測 03/03 17:32
我第一時間找官方,他也從來沒叫我退貨,重灌 最後送修,所以跟本不是在哪買的問題,我自己錯在沒第一時間退換貨,竟然蠢到相信蘋果會修到好 ※ 編輯: kdps520 (61.226.82.105), 03/03/2016 19:41:13
BignoZe: 那下次你繼續在通路買看看有問題可不可以退 03/03 22:34
kdps520: 在一般買賣的情形,如果貨物有瑕疵,原則上消費者得依前 03/03 22:49
kdps520: 揭民法規定請求退貨(解除契約,返還價金)或換貨(就應 03/03 22:49
kdps520: 返還與消費者之價金與業者另行就其他標的物成立買賣契約 03/03 22:49
kdps520: ),在此情形下如換得的貨物仍有瑕疵,此時依然可以再次 03/03 22:49
kdps520: 主張退貨或換貨,並無次數之限制。來源:臺北市政府 法務 03/03 22:49
kdps520: 局 03/03 22:49
BignoZe: 那有瑕疵怎麼認定?拿去給維修的測不是都正常? 03/04 01:01
simongarden: 有保固就是修給你,商家也可以主張恢復商品功能 03/04 10:58
simongarden: 不是只有消費者可以主張,經銷商買的就只有維修一途 03/04 10:59
concord: 上面說 Apple Care 騙錢,這我倒不以為然...兩台 iMac 03/04 21:12
concord: 我都換新過面板,兩台都換過硬碟,一台換過主機板 03/04 21:13
concord: 沒 Apple Care 的話這修一修都可以買一台了 03/04 21:13
Bambe: 請恕我開噓,你在經銷商買的東西出問題找官方,官方才不會 03/05 20:45
Bambe: 叫你退貨,因為官方沒那個權限,一定都是叫你找原經銷商, 03/05 20:45
Bambe: 在經銷商買的東西出問題卻一直怪罪蘋果官方服務不周?那我 03/05 20:45
Bambe: 也是醉了 03/05 20:45
繼續醉吧,我不介意產品難免有瑕疵,但願不願意處理,跟處理的態度 今天不是經銷商把它用壞的,這產品在出產的時候有問題,官方沒問題?不用處理? ※ 編輯: kdps520 (223.140.223.71), 03/06/2016 00:43:03 ※ 編輯: kdps520 (223.140.223.71), 03/06/2016 00:44:02
simongarden: 沒幫你送修? 03/06 11:58
很抱歉,您可能不知道事情已經到修不好的地步了,還是您不知道 蘋果也有修不好的時候呢?
simongarden: 都跟你說非直營很麻煩,一直無視是在.... 03/06 12:01
※ 編輯: kdps520 (123.194.57.53), 03/06/2016 12:29:36
simongarden: 你在經銷商買然後檢修不嚴謹,不管經銷商怪官方 03/06 20:00
simongarden: 推文已經很多人說官網購買的好處,真有那麼難理解? 03/06 20:01
Bambe: 你又知道經銷商有幫你送蘋果修?經銷商送小賣店亂修的也大 03/08 00:01
Bambe: 有人在,自己google就知道 03/08 00:01
furuuchitw: 但人家幫你測試兩天都沒事,到妳手上就有事....是否 03/09 13:55
furuuchitw: 有其他因素的可能 03/09 13:55