[求救] 送修回來後問題更嚴重，但已過保怎麼辦

[orang164 (albus)]

前幾禮拜趕在apple care結束前
將MacBook Pro Retina拿去送修
其中一個問題是enter鍵有時會反應很慢
要按很用力或是要多按幾次
但原廠是說經過檢測後都沒有問題
所以只幫我重灌

上週五去拿電腦時
我有在客服小姐前測試一下
enter鍵還是有時會沒反應
客服小姐看了看後
就拿進後面辦公室說要給工程師測試一下
過了一會另外一個小姐走出來說：
「我們測了幾次沒什麼問題
且送到原廠也沒檢查出狀況
但工程師還是有幫你調整一下按鍵那裡」
我邊聽就邊繼續測試
電腦還是有時候會反應慢一點（但這次會出來）
也有跟小姐反應這狀況
小姐仍是表示送回原廠沒發現問題
建議我要按中間點或等一下
但過一會他可能覺得這句話有點怪
就說：「可是也的確按按鍵時不會管要按哪邊
但我們檢測是沒問題的。」
我想說既然他都說有調過也檢測過了
可能是我自己多慮敏感了
應該要尊重專業的判斷
我就帶電腦回去了

結果過四天我今天開電腦時
enter鍵變得比送去前更慢了....
我有時按了四五次他都沒反應
且頻律越來越高
打電話去同家授權維修公司
對方是表示還是得送回原廠檢測


我應該還是會送回原廠
不管這次他有沒有檢查出狀況
我應該都會要求幫我更換
只是我的問題是
上次修完送回後電腦已經過保了
我還能要求比照有保固時的狀態不付錢嗎

我的想法是
我之前是在保固內送修
原廠檢測沒問題
但送修回來仍是有問題
我要求溯及既往是合理的吧
然而我也顧慮到
測試後我仍將電腦帶回去
表示我是接受這狀態的..
也表示上一次送修有保固狀態是已結束的

因過保維修真的很貴
且送修的整個過程
不管是現場還是公司打來
我都一直強調這問題在我重灌後還是在
拿電腦測試時也有表示還是有點狀況
但公司的說法都是一樣的：
「我們檢測時是沒問題的」
然而我自己也有不對
我當時應該再堅定和思考稹密點


我並不想當奧客
所以想知道怎樣處理會比較正確？
謝謝！



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※ 編輯: orang164 (101.9.64.154), 03/01/2017 03:38:42
噓 Firstshadow: (づ′・ω・）づ 台灣的哦..
→ Firstshadow: (づ′・ω・）づ 我當初送去也是按鍵問題 QQ
→ Firstshadow: 一樣跟你說沒問題拉, 猜你這次又會白送 @@
→ Firstshadow: 而且你這次在保固結束後送, 還會跟你收檢測費哦 嘻嘻
那後來你是怎麼處理的？
※ 編輯: orang164 (101.9.64.154), 03/01/2017 04:16:27
推 jimmynlhs: 有上次送修紀錄留存的話就直接APPLE官網申訴
→ Heikun: 我記得修完送回來會有額外的保固期欸
→ Heikun: 不過你沒有真的修就是了（艸）
推 mego0816: 同一個送修品項的話請維修人員幫你註明上次送修沒修好，
→ mego0816: 正常是不會算保固外
推 shenyang: 我記得修完的東西有三個月保固
推 jack85715: 怎麼感覺 沒有送到原廠去啊
推 Ghosso: 台灣的都會說我測ok～不用換
→ tactics2100: 問題是他沒修 沒延長保固
進度更新

先說重點
Apple授權的維修公司
已同意這次的維修是含保固內


以下我會稍微說下過程
給之後有需要的人做參考
之後也會更新最終結果


昨天我先拿電腦去另一家評價滿好的維修店
做簡單的檢查和資訊的詢問
對方知道不是系統問題後（因我剛重灌）
就開啟了螢幕模擬鍵盤
在按enter鍵的同時
螢幕模擬鍵盤也會顯示enter鍵被壓的效果
而這測試也讓人能明顯斷定
Enter鍵有時是沒反應的
他建議我到時就測試給授權維修中心看
（在此不負責任推薦台中公益店的Dr. A
雖然我最後沒在那邊修
但測試和詢問過程滿讓人放心的）

後來去授權維修中心時
除了測試給客服看
我也將電腦狀況、之前維修和拿電腦測試的經過等
重點式告知客服
（大概就是上述的內容）
並強調我已反應過多次
然而公司回覆都是沒有檢查出問題
因這是上次沒有處理好的狀況
我當時是有保固的
是否這次也能含保呢

客服詢問了一下後
就表示這次維修可以含保
並在報修申請單上
註明幾號時保固內送修
和上次的單號

因此我覺得如果你立場是有理的
不是硬要拗什麼
好好跟客服溝通是會有好效果的



※ 編輯: orang164 (49.217.211.22), 03/02/2017 18:19:46
推 yenjenchiu: 推～幸好還有保固