作者Skinner (老鼠 我對不起你)
看板MAC
標題Re: [求救] 2015 13" MBPR 有人去直營店更換螢幕了嗎
時間Thu Jul 13 19:52:18 2017
※ 引述《Skinner (老鼠 我對不起你)》之銘言：
: ※ 引述《b524524778 (洗P幣達人)》之銘言：
: : 如題：
: : 小弟的螢幕鍍膜也差不多掉光了
: : 想趁直營開了去預約天才吧
: : 但小弟的是在日本買 美規鍵盤
: : 在隔壁版看不收日機 怕被打槍
: : 請問有人有去天才吧換過了嗎？
: 小弟今天去送修了，
: 有點小狀況，我預約下午5點，4點50報到。
: 報到後店員會帶領到店後方的桌子要你稍等。
: 接著會有拿著ipad的店員到每桌詢問是不是你本人。
: 報到時店員有說今天人多要我稍等，
: 我就待在桌上等，沒事滑滑電腦手機。
: 大概等到6點多吧，都沒人來問是不是要維修。
: 我就回去問當初向她報到的店員。
: 結果她手上平板一滑，
: 我在上面的預約資料顯示被取消。
: 老婆聽到火都上來了科科科。
: 後來該店員敢緊叫人來處理。
: 過程大概就看看螢幕檢查外觀簽個名就好了。
: 處理時間是五到七天。
: 最後走出店家時間是六點半。
: 供想換螢幕的板友參考囉！
回自己的文，今天拿到送修完成的機器啦！
過程中有許多小插曲，跟大家分享一下，文長請見諒。
七月二日送修螢幕鍍膜後，七月五日就收到取機的電話與email確認信，
但對方跟我說他們檢測後發現觸控版不靈敏，問我要不要修，如果要修的話大概一萬多。
我當下說，既然都要錢，那我先用再說，之後如果真的不堪使用再送修。
但我掛完電話才想到，我保固是七月九日到期，所以又撥了一通電話過去說明我在保內。
對方才說，沒錯，他確認了一下我的機子是在保內，那這樣是可以免費維修的，
因為剩四天就過保了，他也建議我不如就趁現在換一換。
然後當下他提供兩個方案：
1.留機維修，大概四到七天會好。
2.我先把電腦拿回去，等料到我在送過去修。
我想說我人也不住台北，所以電腦就留在那邊等他們修好我再一次取件。
七月十一星期二下午三點多我打了通電話過去想問一下維修狀況，
接電話的是女生，我說明我想要詢問維修進度時，
她先問我有沒有電腦可以用，可以用apple support查詢（阿我電腦就在修rrrr）
後來報了維修單號請她查詢一下，
不久，對方說明我的機器維修好了，可以取件了。
當下我很納悶，因為在這之前都沒接到任何通知，我想說這麼剛好我打過去剛好就好了。
因此我額外說明我並沒有收到確認信，對方說確認信在七月五日就寄出了。
我說那是螢幕維修完成的確認信，但我後續還有維修觸控版。
而對方還是說她那邊顯示我的維修完成了，可以取件了。
掛完電話後我久久還是沒收到apple的取件通知，所以大概五點的時候，
我又撥了通電話想說最後確認一下，再出發去台北。
這次接電話是位男性，他直接問我維修單號，報完後等了一下，
他跟我說，我的螢幕好了，但觸控版的部份還在維修中......
我就直接說明第一通電話的狀況，今天如果我沒確認就去取機的話阿不就被裝校尾。
結論就是一切取件他們都會通知並發信，請我繼續等待。
接著就是今天七月十三約下午一點接到取機的電話了，確認螢幕和觸控板都ok我才出發，
到了現場後，有一位較年長類似主管的女性專員跟我確認姓名後，把我電腦拿出來，
接著拿著她手上的ipad給我看並說明：
我修了兩樣，螢幕是免費的，至於另一部分一共是一萬六，問我要用什麼方式付款？
幹整臉黑人問號啊！
於是我就把七月五日接到電話的部份再跟該員說明一次，重點就是當時我還是保內。
因為她不是台灣人，我看她也聽的霧煞煞，後續她就請人去處理確認，
所以我就看著我的電腦被抱出來又抱進去......
(附帶一提當天同時還有兩位先生也要取機，當他把我電腦抱回去確認時，
我跟我老婆都看到她連另外兩台也一起抱進去XDDDDD）
最後另一位店員才抱著我的電腦出來說我維修時的確還是在保內......
開機確認電腦並簽名後，終於把我的電腦帶回家了。
另外觸控版的維修連電池也是一起更換的。
從一開始預約天才吧現場報到後被取消一直到取機，乾我人品是有這麼差喔。
以上就是本次換鍍膜順帶換觸控版的過程，供有需要的版友參考囉～～～
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推 danielwu13: 台灣直營店的人員教育訓練怎麼還是有點兩光 07/13 20:10
→ danielwu13: 如果沒再確認白跑一趟或是收取1萬6的費用 07/13 20:11
→ ho83leo: 去了幾次直營，店員有些真的頗兩光，不夠專業。 07/13 20:14
※ 編輯: Skinner (36.228.56.132), 07/13/2017 20:20:51
推 dinex: 剛開幕感覺還很亂 希望一兩個月後能改善些 07/13 21:14
推 atony8155: 謝謝分享，上次去的感覺的確是不夠專業... 07/13 21:47
推 sumbug: 感覺後台很亂，客服有時都會隨便亂講，還好都有紀錄 07/13 22:18
推 sycc: 有點誇張XD 07/13 22:48
※ 編輯: Skinner (36.228.56.132), 07/13/2017 22:56:37
→ Skinner: apple care真的很重要r 加這次一共換了兩片螢幕和觸控板 07/13 23:09
→ williamtsai: 我是2016螢幕問題送修，7/4到今天才好，過程中還完全 07/14 00:08
→ williamtsai: 通知狀況，星期二打去問才知道還在訂料，剛剛去拿還 07/14 00:09
→ williamtsai: 等了快一個小時，然後到家我才發現鍵盤轉軸附近多出 07/14 00:10
→ williamtsai: 刮痕... 我都傻眼了= = 一個直營店維修竟然這樣 07/14 00:11
我是13吋mbpr 2013 late 螢幕倒蠻快的，三天就好了。今天取機後我還是有再
檢查整個鍵盤和螢幕才回家，呼呼。
※ 編輯: Skinner (36.228.56.132), 07/14/2017 00:17:52
推 MDCCLXXVI: 聽不懂中文還來台灣當主管 歪果仁就是高級 07/14 08:15
推 boogfuzy: 超扯，要不要收錢都不知道，而且都說用嘴巴講的感覺， 07/14 08:43
→ boogfuzy: 整個作業流程之鬆散 07/14 08:43
推 jyunwei: 我的也通知取件了，但打電話來的人中文好像也不好哈哈 07/14 10:47
→ williamtsai: 後來和他argue後對方同意更換，今天又拿到筆電了 07/15 23:04
→ williamtsai: 目前外觀全新使用中(? 覺得鍵盤變小聲了(? 07/15 23:05