[硬體] 直營店維修MBP心得

[freedomku (地雷王)]

我的MBP是2016 15吋有TOUCHBAR的

在買後大概8個月，鍵盤出現C很難點，N會有連點的情況出現

適逢Apple Store的開幕，加上經銷商維修的負面評價

想當然爾就決定去直營店維修

我在預約的時間前往，受到的對待還滿讓人滿意的

那些genius還滿親切的

說明完故障之後，genius告訴我鍵盤有問題要整個換掉

電池、觸碰版、鍵盤都會換新的

所以要大概1-2星期

雖然有點久，但也只能答應

然後會寄一封類似收據的email給你當維修憑證

在信中有寫到:

預計所需時間：: 我們會在 3-5 天內致電給你

所以我在第8天回電詢問狀況，因為我什麼消息都沒收到

接電話的告訴我說如果有特殊狀況發生才會回電告知

我的電腦已經進入維修階段，最晚領貨時間為送修日期後的兩個禮拜

也就是說我再等6天就可以領了，然後就放心地說謝謝了

隔天我看到有直營店來的電話

想說效率真好，隔天就修好了，開心的接電話

卻聽到對方說

我們檢測時發現Touch ID有問題，需要另外叫貨維修，預計再7-10天

我當下其實很不爽

我送修時只有鍵盤有問題，現在送修還壞其他東西，這叫我不能接受

於是口氣就變得有點差

對方問我接不接受維修

我回不願意會怎樣，他說會把電腦還我，但Touch ID會不能用

我當下真的頗不爽

前一天說我的電腦已經進入維修程序

隔天說檢測時我的電腦沒壞的地方壞了

這不是代表根本還沒進入維修程序嗎

但我也沒有辦法

只能很幹的說接受

老實講我這次的維修體驗很差

我沒有要黑蘋果，我對他們對待顧客的方式很滿意

只是對於這次維修真的很不爽

簡短心得，供大家參考

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.48.112
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1501816235.A.8B1.html
推 chimouse: 分享推 昨天也剛送修我的筆電 希望不要多壞別的地方..
推 rtoday: 應該是如你所說，根本沒修，現在排不進維修程序，用其他
→ rtoday: 藉口來拖時間吧
推 oayhsu: 還好在保固期內，但時間就是金錢啊～～
→ oayhsu: 開店做生意,一沒誠信、二沒備料....實在是...哀
推 link0216s: 換個角度想，總比交到手上後，又壞掉啥，再送一次更森7
→ link0216s: 7吧，嘿嘿。
推 MacBook5566: 我以為touchbar跟touchID都算在C蓋上一起換耶
推 maplestorier: TouchID是跟主板一起換 換top case不會用到TouchID
→ maplestorier: 一定是扯斷了
噓 link0216s: 噓樓上，不懂別裝懂，再去看一下拆解文吧。
推 iTunes12: 就維修時修壞了啊XD
推 link0216s: 結論可能是這樣xD
→ maplestorier: 是不會換掉TouchID 拉 對不起 我不懂 嗚嗚
推 baupi: 猜維修時修壞+1
推 KurakiMaki: 是誰都會生氣的
推 ho83leo: 給你推推
推 amwkscl: 剛開幕多點鼓勵吧！
推 b524524778: 我去換螢幕鍍膜也是！！！突然跟我說我的wifi和藍芽
→ b524524778: 壞了 又要再等七天
推 paul4047: 嗯嗯只有我覺得都換新的還不錯嗎XDD
→ allyoubala: 多鼓勵啦...我信仰不足我再去加值
推 dinex: 感覺現在維修工程師的工作量也很大 不然怎麼很容易修壞
推 link0216s: Exp累積中（？
推 jyunwei: 我是修鍍膜跟我說電池懷孕會再打來報價，一直沒打來，下
→ jyunwei: 次打來已經修好了不收錢。
推 Grady1979: 電池懷孕!? 恭喜當爸爸了!
推 amwkscl: 不過八萬元的筆電用八個月鍵盤touch ID就壞了，這品質也
→ amwkscl: 太爛了吧
推 kenk0818: 推 感謝分享
推 mtcoat: 哈哈 好想寫信給廚師 一人一信看會不會有機會讓廚師親自回
→ mtcoat: 信
推 jimmylily: 現在他們維修部門整個是爆量的情況，消化10幾年的結果
→ jimmylily: ……
推 chickenwyl: 推分享 要是我也會生氣....(猶豫要不要送修中＠＠
→ KurakiMaki: 爆量跟修壞沒關聯啊，你修壞了還不是要修，還麵面對
→ KurakiMaki: 客戶指責跟賠償，這樣速度更慢量更多啊
推 stitch599: 拆解文歸拆解文，重點人家換主機板就是規定Touch ID要
→ stitch599: 一起換
→ stitch599: 不懂真的別在那裝B
噓 link0216s: 你才不懂我在回他啥，兇啥xD
推 link0216s: 他說不會用到touch I'd ， 但換鍵盤要下主機板，這之前
→ link0216s: 會要拔開id排線，八成那時就拆壞了xD 現在換touch id要
→ link0216s: 不要跟主板一起換另一回事了。
推 link0216s: 況且以往原廠處理鍵盤都是上蓋總成會全換，touch bar搞
→ link0216s: 不好整排卸下包含touch id轉移，然後壞了，再來這次id
→ link0216s: 搞不好沒1對1主機板，純屬猜測。
→ pussycat2009: 老實說筆電壞掉就是俎上肉一塊而已
→ pussycat2009: 每個品牌都差不多
→ maplestorier: Touch bar跟top case在一起的...TouchID才一小片而
噓 link0216s: Touch ID很小一塊，問題（1）這東西在拆主板要先下排線
→ link0216s: ，可能這時壞掉，並不是您說的不會用到，再來引發問題
→ link0216s: （2）更換鍵盤有無含top case 一起換，要是有，touch b
→ link0216s: ar是否一起換又一個問題，問題（3）假設一起換，哪touc
→ link0216s: h id就要重新組裝也可能動到壞掉。
推 link0216s: 結論這台電腦不好修，然後不是不會動到touch id，在來
→ link0216s: 是這台送修一開始就不是要touch id + 主機板 一起更換
→ link0216s: 的維修，而是維修keyboard 結果touch id gg了。
推 link0216s: @stitch599 這樣懂嗎？別在哪腦嘴。
推 stitch599: 我只說針對換Touch id要換主板而不是Top case
推 stitch599: 為何Touch ID會壞這並不知道也不是我要討論的
→ stitch599: 我當然知道原PO是送鍵盤問題而修Top case
→ stitch599: 而我要說明的是，Touch ID並不能單獨叫料只能叫主板
→ maplestorier: 一時口誤～俺說的不會動到是指換鍵盤不會更換Touch
→ maplestorier:  ID，再來解個問題換鍵盤就是換top case上面包含tou
→ maplestorier: chbar不是分開的唷～  _
推 stitch599: Touch ID 被拆壞的機率比較高
→ stitch599: 而換Top case會連同TouchBarㄧ起換，無法單獨叫料
推 stitch599: 不太可能沒有1對1主機板，apple對於序號控管這塊很嚴
→ stitch599: 上面口氣差先向你道歉
推 link0216s: 我只是怕誤導別人，噓一下，沒惡意，所以不用這麼衝的
→ link0216s: 回應護航，有點嗆，針對流程一步一步討論而已，這些損
→ link0216s: 壞都有前因後果，我用Mac也8年了，都自己在維修或幫朋
→ link0216s: 友、版友沒再收錢，交流而已，如果冒犯到抱歉。
推 link0216s: 如果這樣是解答的話，樓主電腦資料也沒了，電腦等於完
→ link0216s: 整重新組裝了，有點慘xD
推 stitch599: 我猜應該是拆主板下來時沒把Touch ID排線移掉，硬拔主
→ stitch599: 板導致Touch ID斷..
推 maplestorier: 以我以前第一台...真的蠻容易斷的 哈～
推 link0216s: 我曾經拆某筆電FFC排線把鎖扣弄斷，然後除非解焊，再
→ link0216s: 來我就嘗試塞裁好保護貼塞進去，意外就能導通正常使用x
→ link0216s: D
推 link0216s:  http://i.imgur.com/9xSl3AD.jpg
推 satsuya0114: 好扯...看完有點不想買惹