推 Skinner: 開幕到現在還各種天才喔 09/23 16:29
※ 編輯: sbob (180.176.135.61), 09/23/2017 16:38:29
推 ho83leo: 客訴啊 09/23 16:49
→ skychy: 沒有「召回」計畫吧？召回是指不管有沒有檢測出問題，都一 09/23 16:50
→ skychy: 律回收 09/23 16:50
→ skychy: 蘋果的計畫是該部件延長保固吧？這幾年內檢測到脫膜的都能 09/23 16:50
→ skychy: 免費維修，沒出事的是不會回收更換的吧？ 09/23 16:51
噓 sohandsomeim: 我坦白跟你講 沒有辦法用蘋果電腦播放的東西就沒什 09/23 16:54
→ sohandsomeim: 麼好用的windows 廣告一堆 又不太穩定 根本不想用 09/23 16:54
→ sohandsomeim: 推錯了 09/23 16:54
→ sohandsomeim: 建議你記下他的所有辨別資料打客服! 這種人沒什麼 09/23 16:57
→ sohandsomeim: 好說的 蘋果給他飯吃還這樣 是可忍孰不可忍 09/23 16:57
推 starbygod: 沒這個計畫啊 我記得是備忘錄的形式吧 09/23 17:11
噓 kouta: 笑也不行 沒表情是不是要說臉臭 09/23 17:43
推 peter700: 熱情店日常 09/23 18:03
推 alog: 笑不笑我是覺得無所謂 09/23 18:05
→ alog: 有就有沒有麻煩確認一下 這是有困難摸 09/23 18:06
→ alog: 只能說 不要對直營店抱太大希望xd 換螢幕什麼的授權維修多 09/23 18:07
→ alog: 少能搞定 09/23 18:07
→ alog: 這裡是呆丸 然後15吋螢幕給授權維修去處理 馬上就排時間處理 09/23 18:07
→ alog: 了 09/23 18:07
→ alog: 原po那個狀況只能說天才真的很天才 09/23 18:08
推 jackylin1203: 遇到蠢材而已 還不至於算態度不好 09/23 18:29
推 baibaizo: 台灣直營還在演《24個天才》...... 09/23 18:41
推 adahsu: 他們支援信用卡感應刷卡，但是不支援 Android Pay... 09/23 20:22
→ AirRider: 一下有,一下沒有,叫你拿證明出來又舉不出來 09/23 20:52
→ FarkU: 你覺得是假笑，人家可能是真的不安。 09/23 22:23
→ FarkU: 最後你的問題解決了不是嗎？還是你的感節十分重要？ 09/23 22:26
→ Heikun: 我覺得 Apple 應該會蠻在意顧客的感覺的。 09/23 22:34
推 alternate: 其實員工連這都不知道 蠻誇張的吧 09/23 22:57
不知道就算了，還一邊帶著假笑，一邊露出覺得你白痴，要打發你的態度
然後還在那邊說我的資訊不是官方說的，還要我舉證是官方說的
直營店一堆人，旁邊的人都在側眼看我了，覺得我是來亂的，沒這個計畫還以為有
去的體驗非常差，一副是客人搞不清楚狀況的樣子對待客人
※ 編輯: sbob (180.176.135.61), 09/23/2017 23:30:25
推 mtcoat: 以後還是開好官方聲明網頁 直接給店員看好了 09/23 23:46
→ Wolff: 原po也是蠻會腦補的 09/24 00:00
推 audentw: 認同101的Apple直營店的服務態度不怎麼樣. 09/24 00:38
→ junliangx: 等你收到apple store寄給你的評分信件後反應就好 09/24 01:08
推 Zepho: Apple上班 誰能比我懂apple 09/24 02:28
推 ppc: 就員工訓練差啊 天兵而已 09/24 02:35
推 checkmater: 我覺得兩個人一個說有一個說沒有就有問題了吧，直營 09/24 09:49
→ checkmater: 店的確該檢討。 09/24 09:49
推 dosomethnig: 檢舉他！ 09/24 10:53
推 happy25717: 店員素質太差 訓練不足 09/24 12:58
推 berserkman: 覺得服務品質不好就填問券或申訴吧...apple不會放過他 09/24 14:09
推 adcmhack: 講這麼多你投訴了沒啊? 不投訴蘋果要怎麼改善? 09/24 15:42
→ Ice9: 覺得是原PO用詞不恰當的緣故。他說召回，可是蘋果哪來的召回 09/24 18:29
→ Ice9: 計畫。我是員工的話，當然會說沒有。只能說該員工可能嫩了點 09/24 18:29
→ Ice9: 無法意會是消費者用詞錯誤。 09/24 18:30
→ Ice9: 就像當把MacBook Pro當成Mac Pro來講的人一樣，知道的人， 09/24 18:32
→ Ice9: 脾氣好一些的會糾正說法，脾氣正常的就直接開罵了不是？ 09/24 18:33
一般正常人會去幫客戶想一下可能客戶在說什麼
所以會把重點放在自己有聽過的關鍵字去判斷狀況，例如“脫膜“兩個字
如果客人說螢幕脫膜召回計畫，是不是可能是在說脫膜維修計畫這樣去思考
就算用字不對，也會再想一下是不是在講脫膜維修計畫
然後去跟同事確認一下，不會卡在召回兩個字上
而且沒有中文公告的狀況下，有些人中文講脫膜召回，有些人說脫膜維修都是可以的
英翻中不一定會用召回的英文單字，但意思就是那樣
把有問題的機器叫回來做維修，當然可以用”召回“來表達
就像有人也在網路上把這個計畫翻成脫膜召回計畫一樣，自己 Google 吧
最後你舉把 macbook pro 當成 mac pro 的例子，差這麼多也在舉例....你哪邊有問題？
我今天又不是講了兩個字面上不一樣的東西，難道螢幕召回不是做維修嗎
螢幕召回計畫，正常人稍微想一下就知道是維修，
我還是預約維修，加上我當場也有說螢幕脫膜要維修
難道天才會一直卡在召回兩個字上，其他我跟他講脫膜維修的部分都聽不到？
就算卡在召回上，不要跟我說聽到"召回"會聯想不到維修的意思
不然召回要幹嘛？把你電腦沒收而已？
推 aprilita: 客人只想知道能不能修螢幕，難道客人還要清楚有沒有計 09/24 20:11
→ aprilita: 劃？上次遇到店員不知道商業優惠，差一點多算了500人民 09/24 20:11
→ aprilita: 幣 09/24 20:11
※ 編輯: sbob (180.176.135.61), 09/24/2017 21:41:47
→ Ice9: 你真的有google過？你說你查過官方有召回計畫。你怎麼不臉紅 09/25 05:51
→ Ice9: 從頭到尾，蘋果都沒有正式公開過這種東西。它只是偷偷允許免 09/25 05:53
→ Ice9: 費維修。你一上去要員工口頭承認，正常人都不會認啊。所以我 09/25 05:54
→ Ice9: 以蘋果的尿性，到現在都有「召回」計畫或動作，怎麼可能讓你 09/25 05:55
→ Ice9: 一喊就承認了？該員工的同事是佛心來的，主動幫你換。而該員 09/25 05:57
→ Ice9: 工的表現，被你用假笑來形容。說不定那才是正常反應吧。 09/25 05:58
我就知道你會腦羞，蘋果有正式公開，還有編號，自己不會 Google 喔
還說別人沒 Google，難道你是那個天才？功課沒做好就別出來丟人現眼了
※ 編輯: sbob (180.176.135.61), 09/25/2017 08:37:24
推 johnny9667: 哪個笑是嘲笑，誰都會不爽 09/25 08:48
推 ho83leo: 樓主觀念是正確的，服務業本來腦筋就要動的快，而一直在 09/25 10:53
→ ho83leo: 意召回二次，的確頗呵。 09/25 10:53
推 klu001: 這不是蘋果應該有的專業服務 直接客訴吧 09/25 13:10
噓 maplestorier: 怎麼辦 我真的找不到他公開在哪...拜託求連結 09/26 03:00
資訊能力有這麼差嗎，連下關鍵字都不會啊
※ 編輯: sbob (180.176.135.61), 09/26/2017 08:11:08
→ a776674: 鍍膜脫落沒有真的在官網上公開召回，所以官網上找不到的 09/26 12:45
→ a776674: 但實際上遇到這問題蘋果確實會做更換，至於假笑、服務態 09/26 12:46
→ a776674: 度就不做評論了 09/26 12:46
→ a776674: 但確實Apple 維修人員應該要知道這個「非公開召回」的維 09/26 12:47
→ a776674: 修機會。 09/26 12:47
我知道沒有在官網公開，但是蘋果有正式寄Email給用戶
說明有這個維修計畫，還有編號，網路上查得到截圖
但公開不公開不是重點
重點是我去做維修的時候，我沒說公開計畫
我只問說有沒有這個計畫，管他私下還是公開，我只是要修螢幕
結果那位天才不僅說沒有這個計畫，後面的一連串行為跟服務態度都很差
他的服務態度不是那種態度不好的差
那種態度是想要打發你，然後語帶嘲諷的回答
臉帶假笑，但是一副是我搞錯了，你知不知道你搞錯了的態度在對話
當下我沒有做任何反應，因為對那種人根本沒必要發脾氣
※ 編輯: sbob (111.250.151.49), 09/26/2017 14:56:21
→ lecheck: 客訴 09/26 15:18
→ sbob: 客訴沒用 09/26 15:25
推 peterluo: 訕笑？假笑？ 10/01 19:26