[硬體] 關於電腦螢幕脫膜一事

[northeast ()]

版眾好

有感最近蘋果手機的電池新聞
針對 蘋果電腦螢幕脫膜 一事
發此文 希望能幫助到潛在版友們。

重點先PO ============

【內部機密】
凡自購買日期的四年內 或
2015年10/16後購買的二年內

若有電腦螢幕脫膜的狀況 (不要管什麼機型 送去確認就是了)
請儘速至維修站點報修 參與螢幕(整個上蓋)免費換新計畫

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原PO是Early 2013 MBP
因為平時潛水深
所以在17年10月才看到關於筆電脫膜的文章
確認自己服役的電腦有此情形
加上公司配的電腦(Mid-2014)也有這狀況
於是趕緊就近在廈門直營店送修。

送修結果：
公司電腦螢幕給免費換新。
原PO個人電腦不給免費換新，
原因：
將該電腦序號輸入系統內 顯示2013年5月啟用
不符合內部機密載明之條件 故無法將維修費用抹零。(亦即 無法免費換新)

原PO立場：
這項換新服務並未在官網公開
既然未公開 消費者自然無法"主動"參與此換新計畫。
因為處於未知狀態 即便發現電腦不正常脫膜 可能摸摸鼻子檢討平時使用習慣就算了
因而在這樣的情況下 導致太晚送修。

表明立場後
現場的工作人員，因為確實在官網找不到公開說明
所以就開始查找『內部文件』
不找還好 找到了就直接出示該文件給原PO
上面斗大的寫著『內部機密』
下面載明此脫膜狀況的換新計畫 以及 最重要的時效訊息。

原PO不服氣，
認為既然官方都表明這項換新計畫是所謂『內部機密』了，
是否有意讓不知情的消費者 自認倒楣的意味？
(有一種 少換一台 是一台的感覺 ...)

於是在返台後，
撥打台灣蘋果客戶維護關係部門 進行維權。
維權過程就不贅述了，
(客服就是一貫的回應：我完全理解你的感覺 但也完全無法做些什麼。)

重點是，客服在過程中提到：
原本此換新計畫是三年期(亦即 自購買日期三年內)
但後來被客訴的太多，
因而又將此『內部機密』延長成四年期。
可悲的是 這項換新計畫 永遠是『內部機密』。

回頭看了一下相關文章
才明白有版友回報三年或四年效期的情形，可能是因為這樣導致。

原PO確實私心的希望這項計畫像蘋果手機效能一案 浮上檯面
因為確實也還是不能服氣
既然都承認這項瑕疵 為何不公開此招回計畫
若不公開的作為內部機密 那就不應有計畫的效期限制

現在對於蘋果越感失望 卻又脫離不了蘋果產品
這窘境讓原PO很是氣餒 T  T

anyway,
原PO不是想討拍或討噓
只是想要一個正常使用下(沒有用鍵盤套、不太擦螢幕) 鍍膜完整的螢幕

將此『內部機密』公諸於世
如果懷疑手邊螢幕鍍膜怪怪的版友
請趕緊送修。
(若遇到困難 請直接撥打台灣蘋果客戶關係部)

祝 版友們順利
Best,

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 45.254.255.15
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1515047217.A.844.html
※ 編輯: northeast (45.254.255.15), 01/04/2018 14:28:25
→ skychy: 拍拍  不過鍍膜本來就沒法當傳家寶(看看你眼鏡的鍍膜)
好像哪裡怪怪的...
身為一個眼鏡人 鏡片可是每天隨時都在擦的呀 > <
(還能用上三四年不脫膜吶 Orz)
主要是這鍍膜事件 官方是承認有瑕疵的 (才會推換新計畫...)

→ skychy: 使用4年以上，很難區分到底是原本就有的瑕疵還是使用導致
推 amwkscl: 本版不歡迎任何人用任何形式說任何Mac的壞話，你還是自刪
→ amwkscl: 吧
推 sagiters: 推
→ LouisWOLF: 其實這種鳥鍍膜很多人壓根不想要，想macbook air沒鍍
→ LouisWOLF: 膜也還好。
推 Mariobrother: 推
→ MDCCLXXVI: 呵呵 馬上有人護航了 這種良率的東西還敢拿出檯面上
→ MDCCLXXVI: 就連去年最新款一樣沒改善 貧果品質 顆顆
推 faker: 推，我剛剛才向消保會投訴2011MacBook Pro GPU問題
推 MDCCLXXVI: 脫膜都先出現鍵盤印 根本就是貧果的問題
推 tncshes86608: 這種要護航看了也是廠廠
→ tncshes86608: 品質不好就不能討論嗎
推 skychy: 要說我護航我也是沒意見啦  只是現在製程就是這樣子啊
→ skychy: 去看看那些幾十萬的單眼鏡頭，鍍層更高級，但是壽命也是那
→ skychy: 樣子啊...
→ skychy: 保固內/合理的產品壽命內，要求品質水準是應該的
→ skychy: 但是把東西神級化，以為可以幾十年不壞當傳家寶，那最後會
→ skychy: 很失望也是必然
推 jyunwei: 不是幾10年，是4年，噢不我的是1年
推 x8462795s: 最近剛換回來，雖然覺得鍍膜品質一年多左右滿糟，不過
→ x8462795s: 還有能換就好=_=
建議密切觀察阿... 看之前文章 好像是換了又脫的機率蠻高的...
有版友換過二次 還是一樣脫膜
(原PO是不是該感到些許安慰 ... 假裝換過好了 > <)

推 jirohsu: Skychy 你沒看過六十年鍍膜都沒問題的鏡頭嗎？我這邊一
→ jirohsu: 堆。
推 carlos017: 我這邊鏡頭一堆十幾年以上鍍膜根本沒事
推 chloechungcc: 我的已經過保一年 前幾天才發現 鍵盤和觸控板間的
→ chloechungcc: 金屬條位置 對應螢幕也有脫模現象...但授權維修中
推 chloechungcc: 心說已經過三年了...所以我該再打去問嗎
和保固沒有關係吶，直接送修就對了!!
只要符合內部機密說的效期 就可以參與計畫
維修中心若說三年  請直撥蘋果客服詢問吶

推 aa334477: 脫模四年保不公開真的很機車，問官方客服也說不知道，要
→ aa334477: 不是我有studioA的證據錄音檔，我心中都怕不能修
唉 原PO覺得這和日前電池門事件一樣，已經是這公司/產品的『誠信』的問題了。

推 raune: 推
推 chloechungcc: aa334477大大你好 想請問你說的錄音檔是指「四年內
→ chloechungcc: 部機密」內容嗎
沒拍下來該內部機密畫面實在太可惜 T  T
想到當時看到文件標題 還是相當震撼 ...

==== Peace Out =====

感謝推文的大家，
但好像那麼有一點點歪樓了
其實鍍膜品質、製成技術不是原PO想聚焦的，
即使這次的問題是發生在上下蓋的軸承、乃至其他部件... 等
是否也為官方同樣態度處理？
重點是：
1. 官方承認鍍膜品質有問題 (因而有免費換新計畫)
2. 換新計畫不應該是『內部機密』
3. 是『內部機密』就不應該有時效限制

想想以後若要購入其他蘋果產品
自身需求可能已不是最優考量
還得先查查是否有各種瑕疵回報、未公開機密等
心好累呀 ....
※ 編輯: northeast (128.90.72.193), 01/07/2018 10:40:51
推 artyyouth: 與原Po感想一致 推
→ northeast: 感謝你 T v T
推 GOKU123: 請問有人過保（超過四年）還成功換修嗎？2014 8月買，今
→ GOKU123: 年才知道有這服務，但客服堅持過保不適用此方案qq