[麥書] 101直營店維修心得分享

[cnbe (cnbe)]

       真心認為服務非常不佳，花了很多時間才預約到MAC檢修，到了現場電腦發出怪聲
音檢修人員覺得還是可以使用，如果堅持要更換了話當然可以維修但就是你電腦會有一陣
子不能使用，而且換零件不一定就找到原因，但就是"反正可以用的態度"。工作人員都用
一副很忙的樣子並不想聽您敘述問題和詢問檢修所需的時間，只顧著檢查你的電腦外表有
沒有刮傷有了話就不能免費保固維修。

       送修後就像失聯了一樣，送修給電腦前已經再三確認維修時間為3-4天(可以先幫
你叫料再把電腦拿過來就好)，3天候開始天天打去詢問維修進度都被敷衍 回覆"這邊從網
站看到還是送修當天的資料，請您手機保持暢通好了會打給您"，如果只有分修好跟沒修
好那客服查詢維修進度是要幹嘛用的。

        5天候再次打電話過去，這次有點不悅地跟他抗議維修進度已經5天了，他還要想
要糾
正 "不好意思先生，我們是看工作天"，對我已經幫你們考慮過了是工作天5天。 總機回
覆"那不好意思先生我這邊是總機不清楚.....要請您耐心等電話"  明天就是第7天不知道
還要多久......身為直營店這樣的服務態度實在令人不悅，雖然抱怨這麼多也沒辦法我還
是只能慢慢等....分享給大家維修是要花不少時間的



過了一段時間收到客服問卷調查：

        整體感覺非常的差，Genius bar員工一副你當然可以維修但維修也不一定會好，
就大家花時間。不斷表明工作需求要用到電腦希望可以給個時間區間，當初允諾先叫料再
去整修可以在4天內結束。但最後花了7天，期間內打給客服詢問進度都被說就等後通知，
問進度就說是總機不清楚，一副敷衍了事。令人非常不滿意。為此打給線上客服客訴，客
服非常有耐心跟我約星期一有經理會跟我了解問題。但最後根本沒有打過來。如果不是電
腦維修有維修好，我可能會找消保會反應這問題...

P.S.希望大家都可以徹底反映問題給客服知道

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.130.2
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1515847789.A.4E6.html
※ 編輯: cnbe (110.50.130.2), 01/13/2018 21:17:48
推 tncshes86608: 台灣真的要加油
→ adahsu: 我對101直營店的維修本身沒啥意見，但對接待人員很有意見
※ 編輯: cnbe (110.50.130.2), 01/14/2018 01:09:07
推 snakepan: 非常有意見！接待人員一副愛理不理
推 louistop: 一直愛理不理的，且會找理由唐塞你的疑慮！
推 baibaizo: 合理懷疑門市招募要件是不是包含增加仇恨值
推 kiing852: 之前去要看電池電量，連檢測都沒有，直接說是line的問題
→ kiing852: 他們也沒有辦法，然後就不鳥我了
→ gamedf: 我覺得是太多人維修了，才需要等待的時間，請多包涵吧。
→ gamedf: 不過我個人也認為維修沒問題，但門市的人員有很大的問題..
→ gamedf: .
推 berserkman: 客訴吧...看蘋果要怎麼改善服務品質
推 kevin190: 其他授權維修中心的服務態度也一樣差，一整個無視問題，
→ kevin190: 不想幫你修產品的感覺，一直用很客氣的話趕你走
推 kosurpoll99: 在修的人太多
推 stratuss: 信仰中心的接待人員實在太高傲，驗證信仰用的
※ 編輯: cnbe (180.217.159.221), 01/20/2018 22:07:56
推 Mpower: 昨天去維修電池膨脹(有預約) 整個體驗爛到不想再買Apple
推 momosean: 是因為賣新品有列入績效，做保固沒有嗎?