Re: [麥書] 101脫膜維修記錄

[ethan5566 (伊森伍陸)]

※ 引述《stratuss (stratus)》之銘言：
: 昨天帶著脫膜的MBP走進101直營，打斷二個聊天中的綠衣人。其中一個ABC樣的短髮年
輕
: 男接待了我。
: "不好意思，我這脫膜，想出保固維修"
: 男:"你這舊款過保固了吧？"
: "可是脫膜應該還是能出保固，對嗎？"
: 男（翻白眼翻眼前的電腦）:"我們網頁上沒說可以"
: "我Google過都說可以"
: 男:"不要拿Google到的來問，我要我們網頁上說可以才可以"
: "可是真的有"
: 男（繼續翻白眼指眼前的電腦）:"你在我們官方網站看到的公告才算"
: "呃，你為什麼能在這裡工作？是不是可以先弄清楚再來反駁我？"
: 男:"我什麼都懂，是你不懂。你的過保固了，懂嗎？你說的那是網路上說的，不然你在
我
: 們的官網找給我看！（惱怒，指著眼前的官網）
: "算了。我去genius bar吧，請問在哪裡？"
: 之後，他才帶我去現場排Genius bar。等了3個半小時叫號，叫到號又等了30分鐘"專家
"
: 才到。
: 如果嫌人生見的白痴太少，時間太多，買台Mac再去101直營修吧，絕對，絕對是個好選
擇
: 。

我也是昨天拿去101送修的
怎麼跟你遇到的狀況完全不一樣啊？
畢竟常常都是遇到壞服務的人到網路上哀號
這裏真的需要幫101平反一下

自己是2015early MBPr 13”
我前幾天就預約昨天下午四點的genius bar
後來提早在3：50就報到了
大概10分鐘後準時給人員進行諮詢
中間檢測過程不到20分鐘
4：25準時離開101

而原本專家說要三到五天的維修時間
結果昨天晚上8：20就通知我過去領電腦了
我也順利當天送當天取
完全解決沒有電腦的困擾
直營服務超級好的啊
諮詢時也是有問必答
甚至詢問到關於未來再脫落的解決辦法
人員也回答「這情形有可能，如果發生了我們一定會盡力幫你爭取，也可能再做更換！」

我想很多時候好服務也需要被分享
101沒有那麼糟啦！

至於原po我覺得可能是有幾點讓你不開心

1.你運氣不好問到雷店員

不是所有店員都是專家，只有穿綠衣服加黑色外套的才是，當然這些問題基本上應該大家
都要懂才對，所以真的是店員雷啦！

2.你等太久

等久火氣就一定會上來啦，人之常情，建議大家如果有明確需要處理的問題要去直營修就
直接預約了！昨天看修的人真
的是很多，預約一定會順利些！

以上分享囉～


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.15.49.196
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1526527909.A.D5F.html
※ 編輯: ethan5566 (101.15.49.196), 05/17/2018 11:33:50
推 panjiongkai: 因為你是直接找專家吧。101一般銷售的店員就沒那麼
→ panjiongkai: 好了，去過兩次總覺得店員對自家產品與服務並不太熟
→ panjiongkai: 悉。
對呀～所以我才建議說如果你已經明確知道自己想要處理的問題是什麼的話就直接預約服
務最好的專家啦～
這也是101主打的服務不是嗎，要不然就直接找家裡附近的授權店就好了呀，純粹分享啦
，我也相信101裡頭一定有許多還不成熟的店員啦！
推 evankan1989: 那裡的店員真的很多不專業，我常去晃都聽到A店員在
→ evankan1989: 教叫B店員怎麼用Mac或是A在解說電腦配備，我聽聽都
→ evankan1989: 覺得這些事都不懂的為什麼可以當店員
這昨天確實有聽到，但裡頭的專家還是有一定品質啦哈哈
※ 編輯: ethan5566 (101.15.49.196), 05/17/2018 12:00:44
→ danielwu13: 可能銷售技巧或話術還不錯吧 XD
※ 編輯: ethan5566 (101.15.49.196), 05/17/2018 12:01:48
推 Darkmist: 我也是昨天晚上8點去修，希望明天可以拿到
噓 andyshow3567: 店員雷還是問題啊，堂堂直營店員工訓練這麼參差不
→ andyshow3567: 齊。
推 stratuss: 堂堂直營店，真的不該有雷店員，印象一次就壞了
噓 andyshow3567: 我沒有否認裡頭有專家，但是直營店裡頭應該各個都要
→ andyshow3567: 是專家，這是很基本的事情。
→ kokuyoku: 上次去101送修 店員一直建議我去studio a 聽了火就上來
→ cphe: 檢討消費者不懂得分辨專業店員？
→ cphe: 脫膜這種不是死忠果粉都知道的事，你來工作賺錢的不知道說得
→ cphe: 過去嗎
推 dsilver: 我也覺得原原po點出重點，直營店素質也沒多好
推 mrYiDa: 你跟我的經過有9成9像
推 youngman77: Genius服務還不錯，但是其它店員可以不用不懂裝懂
推 allmighty: 覺得服務好+1 之前一樣鍍鏌脫落送修，直接處理，但他
→ allmighty: 表示這並非保固，如果有他們檢測有其他問題就不會是免
→ allmighty: 費維修
推 shiou0909: 我也今天剛101換回來 Genius還滿不錯的
→ ha5438044: 姑且說店員有一半及格好了，這根本超不OK的好嗎？！一
→ ha5438044: 間國際公司直營店有一半的員工是外行，搞毛阿
→ dosomethnig: 我來去google給一顆星好了
推 mmx3259: 我也是當天就換好了
推 solai: 不過好像內部文件真的是3年+1年. 我之前就是一直預約不上最
→ solai: 後過了四年 第二次維修就要收費了..QQ 不過也因此就沒換新
→ solai: MBP了... 不過目前看來也算好事, 至少沒遇到keyboard事件
推 rayskevin: 最讓人感冒的是那店員不懂裝懂，還說他什麼都知道，別
→ rayskevin: 笑死人了
推 rayskevin: 居然用自己的無知羞辱原原po
推 hellomotor56: 四月底 螢幕脱膜 預約genius bar前後花不到二十分就
→ hellomotor56: 離開 也是當晚就來電隔日可取