[新聞] 神扯！貴鬆鬆Apple筆電鬧故障 送修竟約

[olmtw (支持htc，支持台灣貨)]

神扯！貴鬆鬆Apple筆電鬧故障　送修竟約不到時間

有民眾向《蘋果》反映，近期收到蘋果公司（Apple）通知購買的電
腦有固態硬碟有問題，建議儘速送修，但投訴人怒批「根本約不到(
送修)時間」。對此，蘋果公司（Apple）目前沒有回應；消基會認為
，業者應該要提供其他送修選項，如郵寄等，而所產生的費用也應該
由業者全額吸收。

投訴人表示，去年12月購買MacBook Pro，2周前收到蘋果公司寄信通
知「13 英寸 MacBook Pro（無觸控列）固態硬碟維修方案」，問題
出在少數用於13英寸MacBook Pro 無觸控列的128 GB與256 GB 固態
硬碟（SSD）存在問題，可能導致資料遺失及硬碟故障，受影響的是
2017年6月到2018年6月之間售出的產品，蘋果公司或蘋果授權維修中
心將免費維修受影響的硬碟，建議消費者儘速送修。

投訴人認為，雖然是免費更換，但對於消費者來說，要花時間備份、
送修、取件等，很不方便就算了，最令人不滿的在於「根本約不到時
間」。投訴人認為，這不是一般的維修，而是原廠瑕疵、並非消費者
自己摔到或使用不當導致，在這種情況下，應該要另闢一條專門維修
此一問題的管道，結果現場工作人員僅回應，沒辦法，一視同仁。

等待期間，投訴人分別打給台灣、美國客服，台灣方僅表示，沒辦法
就是要等，網路晚上12點會開放時間預約，請投訴人有空再試。對此
，投訴人表示真的要瘋了，直指「這是Apple自己出的紕漏耶！」，
抱怨Apple根本沒有想要幫消費者解決問題，不懂為何購買Apple產品
還要受這樣的氣、莫名其妙；至於美國端客服態度良好，但也只能幫
忙預約美國、加拿大的維修站，無法預約台灣的維修點。

消基會董事長雷立芬表示，從《消保法》來說，業者本來就要提供消
費者好的產品，既然是業者自己的產品瑕疵，也承認有問題，要做到
有誠意，若真如投訴人所說，預約不到時間，也不可能去其他縣市進
行維修，就應該要提供其他選項，例如郵寄，而郵寄所產生的費用，
好的公司就應該要幫消費者全額吸收，就看業者的企業責任。

消基會董事游開雄則說，業者向消費者做出這樣的維修公告時，有沒
有去跟消費者預告會有多久的等待維修時間，若短期之內都預約不到
，顯然業者當初在推出維修方案時，評估、配套做的不夠，主管機關
應該要去了解，消費者也可以跟消基會提出申訴。(陳怡文/台北報導
)

https://tw.news.appledaily.com/new/realtime/20181208/1480230/

台北101的點真的是很不好預約，我是平日還能有幾天有機會十點四十之類的去排隊
提早去的話當天還有機會排得到
其他點的預約狀況我就比較不清楚了，應該是想辦法找找看時間就行

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    olmtw  2018/06/23結果揭曉                   43 票   4.06%    2.69%
                             超越0.87%，感恩有您

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推 ignaceYA: 假日一樣提早9點現場排應該排得到
推 gaya: 目前這世代的MBP內建各種忍耐任務啊XD
推 s80199: 實際是更新韌體，若更新中發現有問題，才會更換
推 cevs: 蘋果預約真的很鳥 需要改進
推 baibaizo: 修身養性
推 kuso10582: 我是覺得像這種蘋果自己出的包的案件應該優先收件之類
推 csjh52026: 台灣有台灣的玩法
→ kouta: 現場排不是也可以
推 tncshes86608: 台灣真的特別玩法
推 yoshilin: 如果因為排不到，結果保固過期算誰的呢？？？？？？？？
推 adslme123: 不是101而已 是都約不到時間
→ adslme123: 他們是說換電池潮的緣故 不知道是不是藉口
→ kouta: 修手機跟修電腦同部門嗎！
推 wtowillie: 101現場排可以，但是不一定能當天拿
推 Pcinereus: 打給客服 我預約到兩三天後的
推 vincentpon: 越來越不耐用了...
→ concord: 廚師：太耐用的話營收增加太慢
推 che10011110: 年底電池特價死線一定也有差啦，之前沒那麼難預約
推 vvito4502tw: 回13樓，修電腦跟手機應該是不同部門，但換電池這種
→ vvito4502tw: 事我想兩個部門都可以辦到，交叉使用人員處理讓維修
→ vvito4502tw: 速度快一點何樂不為，只是好像還是不夠快 (汗
推 strikecbu: 真的超級難約的，進線客服也都無解，當下心情就像投訴
→ strikecbu: 的人一樣
推 getx105: 換電池的人真的非常多
噓 supashang: 自己技術差約不到還要投訴哦
推 berserkman: 蘋果真的難預約
推 eyecolor: 說難預約的可能沒去過「平常日」十一點前的現場排隊
→ eyecolor: https://i.imgur.com/sIdd9OY.jpg
→ eyecolor: 前面至少超過一百人接近二百不解釋
→ eyecolor: 當天取消預約頂多沒幾位，請問光現場都消耗不完了
→ eyecolor: 各位還要期待能夠預約到什麼什麼？
→ eyecolor: 本來工程人員有限，要服務的人眾多，就投訴的人想插隊？
→ eyecolor: 那排隊的都是白痴是不是？
→ eyecolor: 網路刷不到，現場排隊我特別請假捷運上用跑的趕上排隊
→ eyecolor: 一到現場就是我一直看不到盡頭的隊伍
→ eyecolor: 就算郵寄，還不是同幾個人在處理，應該要問蘋果為什麼
→ eyecolor: 不跟微軟surface一樣
→ eyecolor: 我買一台surface，韌體有任何問題，都是OTA線上更新解決
推 johnny9667: 蘋果售後服務真的做不好 維修預約很難是事實
→ eyecolor: 因為都滿約了，現場排隊都是超額預約～
→ eyecolor: 接待我的工程服務人員態度很客氣，服務不錯
→ bathape: 施捨用的，服務品質當然不會太好
噓 deray: 台灣蘋果
推 s77485p: 我認為這個問題相當嚴重，我們買電腦的錢沒有比美國地區
→ s77485p: 少，但是收到就是次人一等的服務，而且台灣蘋果似乎沒有
→ s77485p: 想要解決的誠意
→ s77485p: 我認同需要預約，但是預約根本預約不到，這就代表這個市
→ s77485p: 場有需求但是維修點不夠
→ s77485p: 有可能是蘋果公司根本瞧不起台灣這個市場吧
推 s77485p: 唉，這種感覺就是吵的人才有糖吃，我很好奇台灣有沒有像
→ s77485p: 美國有集體投訴的管道
→ iPhoneX: Macbook 根本比子龍誇張 我2015款送三次了
→ iPhoneX: 良率低到要維修都超難預約的筆電
推 simongarden: 送特約經銷商也可以修啊，也沒一定要101
推 carlos017: 送授權維修就好了，為何一定要跑101
推 eyecolor: 因為更新韌體這件事情.只有１０１做得好
→ eyecolor: 當天可以一個小時內解決．其他授權上面都有討論
→ eyecolor: 不是換"良品SSD"就是說還是要轉送
→ eyecolor: 都是留機7-14個工作天
→ eyecolor: 101本來人手有限.預約排隊理所當然.
→ eyecolor: 現場不排隊想用插隊.是把現場排隊的一二百人當傻子嗎?
→ eyecolor: 還是以為投訴媒體就可以插隊?
→ eyecolor: 真的不行直接送授權經銷.7-14個工作天就好了
→ eyecolor: 跟郵寄不是一樣道理?
噓 deray: 只有１０１做得好 怪我囉？
推 yx35: 看到mail開支援就預約到了～是比較幸運嗎XD
→ eyecolor: 那就不要送101啊..下次我排隊輕鬆點
→ eyecolor: 不爽101別送..簡單
→ eyecolor: 怪我勒?
推 eyecolor: 乾脆下次都不要經驗分享好了.自己直接去跑授權店
→ eyecolor: 怪我勒?
→ eyecolor: 好好的經驗分享來一句怪我勒? 我自己親自跑過別讓你們
→ eyecolor: 走多餘的冤枉路..還怪我勒
推 eyecolor: 就像新聞這個投訴者一樣? 有時間投訴沒時間排隊?
→ eyecolor: 投訴完後人家照規矩來.按照預約跟現場排隊
推 simongarden: 以前沒101直營時機器都怎麼修就怎麼修啊…
推 carlos017: 官網說選擇AASP或Apple，上次我就是送新竹SA
推 GoldDeath: 不是有一堆授權維修嗎
推 LabaK: 哇 眼色大師呢
推 Sunal: 好啦 排隊好棒棒 人家投訴只說要帶多開管道 又沒有要插隊
推 Sunal: 這種召回出保固回廠時跟一般維修分開處理在汽車界很常見，
→ Sunal: 反正沒蘋果用不會出人命嘛 慢慢來就好了
→ eyecolor: 明明就有其他管道等7-14天
→ eyecolor: 不想等想插隊才好笑
→ eyecolor: 他自己跑去101想插隊結果被101說就是排隊腦羞投訴
→ eyecolor: 還有什麼好說的
→ eyecolor: 台灣直營就是一家，還特別去問自己可不可以特殊管道？
→ eyecolor:  當外面幾百個人都白癡？
→ eyecolor: 不想排隊可以啊，平常日送授權根本不用排隊
→ eyecolor: 另外當11點開門後，就按照順序分手機跟筆電處理二邊，
→ eyecolor: 很公平
→ eyecolor: 沒排隊直接衝進去，要是我看到他插隊我一定馬上跟他吵起
→ eyecolor: 來
→ eyecolor: 101員工是對的，要送直營就滾去排隊吧
→ eyecolor: 電池出包優惠也是蘋果自己出的包，大家會跑去送修都是
→ eyecolor: 蘋果自己出的包，鍵盤/電池/螢幕/觸控哪個不是蘋果自己
→ eyecolor: 出的包招回？
→ eyecolor: 就他想插隊，現場看到一個字送他「滾」去排隊
推 scuderia: 就直營店的維修部門還不夠大
推 skkywei: 主要是受到手機電池預約影響，以前沒這麼難約
推 kennychi: 會這麼難排很明顯的就是人力不足..應該要求增加維修人員
→ newhorn: 服務爛 還賣這麼貴 遲早下神壇