[求救] M1螢幕災情怎麼自救QAQ

[francistansy (Francis)]

代友PO
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不知道有沒有人遇過類似的問題
可以給點意見能怎麼做
我已經因為這件事焦慮了一個月了
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3月的時候買了一台Apple的筆電MacBook Air 13
期間極少使用它
只有在5月疫情蔓延學校停課時
給兒子上線上課程，每天用2小時
也是全程都放在桌上，也不會在電腦上疊東西
結果在6/11打開電腦時
電腦螢幕右側出現了大條的黑線跟彩線
心想怎麼會突然這樣，但是想到還在保固內
就趕快送去維修就沒事了
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誰知道地獄之門就此開始了
Studio A維修方說這是人為的，不在保固內
表示是有摔到、撞到、或重壓
所以必須自費13400元來做維修
當下聽到整個傻眼傻眼加傻眼
我連碰撞都沒有過，怎麼會有重擊之說？
跟他們表示不合理，他們說再幫我們上報看看
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再一次來電，還是告知是人為因素
一樣就是要維修費
但是我真的覺得太冤枉了
我就在桌上使用，就變成了顯示晶片破裂？
如果是我自己用壞的我當然能付維修費
但是就是沒有啊！！！
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於是朋友建議我打電話去消基會
消基會當時接電話的人員也表示這樣很不合理
教我如何做線上的申訴
我也把資料打一打傳送出去了
期間Apple來電兩次
一次告知我他們收到申訴了，幫我看看問題
一次告知我，工程師認定是保固外問題
（        就是今天）
結論就是，還是要付維修費
因為他們認定是人為的
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剛好就在前幾天
朋友po了一篇報導給我

「蘋果 M1 MacBook 爆災情！有人調整螢幕就噴了 1.5 萬元維修費」

內容大概就是說世界各地在5月後
有購買M1 MacBook的使用者有出現一些問題
也都是正常使用螢幕會出現黑線
還有人的螢幕會直接裂開
送修後也都是被告知是人為因素
要負擔13000-15000不等的維修費
但是蘋果官方也沒有回應
（有興趣的人可以google一下）
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今天來電的蘋果處理人員
她說她絕對相信我是正常且愛護的使用電腦
但是工程師就是說是保固外的問題
我了解她沒辦法處理也不為難她什麼
甚至有一小段時間我完全說不出話
我真的無力到極致
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只是我想問問
除了向消基會提出第二次的申訴
還有什麼辦法能解決嗎？
因為我真的覺得太太太太太冤枉了
很謝謝你願意讀完我的吶喊


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推 shu750615: 螢幕的照片呢？
推 pikaruu: 螢幕災情剛剛爬了一下也太多了吧 召回有希望嗎
→ NoneWolf: 如果最後確定是災情 你現在去給原廠修 之後退款比較方
→ NoneWolf: 便 也只能這樣了
→ Aaso: 最近幾年的蘋果筆電品質都不是很好的樣子
推 kevin5603: 我看我今年還是繼續用舊的好了
推 bme0202: macbook這幾年大大小小問題不少
推 rotalume: 這種真的都要鬧很大了才有機會免錢，像2013的鍍膜...
推 alloc: 幸好我買AC+了  至少有保障點...
推 simongarden: 是找消保官不是消基會，消基會是民間組織不能做什麼
→ francistansy: https://i.imgur.com/3aN1Osv.jpg 照片在此
推 et10tw: 太瞎了吧 同是m1用戶瑟瑟發抖
推 a10192437: 嚇死 家裡有一台 ....
推 shu750615: 單純看照片確實看不到什麼壓過的痕跡
推 GaussQQ: 寫信去apple總部說
推 guestwhat: 覺得是鍵盤果凍套的鍋
→ guestwhat: 一樣會影響螢幕的閉合
噓 chioushian: 鍵盤膜？
推 cevs: 為什麼要用那些有的沒的配件 乾淨最好看
推 AKG5566: 壓到鍵盤膜？
推 chioushian: 只能硬起來吵了吧
→ nemohuang: 鍵盤膜，但這樣說你一定不信，但一定有外力
→ nemohuang: 除非裸機使用，不然很難證明，所以我機器都裸機使用
→ tyf99: 因為你有裝殼吧，送修前要脫光光是基本常識
→ tyf99: 而且 M1 air 沒風扇要靠鋁殼散熱，裝塑膠殼真的很蠢
推 rotalume: 樓上一堆講果凍套的我2016換螢幕回來到現在鍵盤套蓋好蓋
→ rotalume: 滿，用到現在鍍膜沒掉螢幕沒壞
→ rotalume: 手邊還有一台去年十二月買的2019 Pro也是鍵盤套用好用滿
→ rotalume: 螢幕也都沒事
推 fiiox3: 因為鍵盤膜出事的電腦我倒是第一次見到lol
→ francistansy: 真的會因為裝鍵盤膜就壞掉嗎？@@
噓 macrossga: 看到鍵盤膜就只想呵呵兩聲
推 creepy: 直接去101 當場給他檢查
推 kopi57889: Apple care+絕對必保 不然遇到這種真的是欲哭無淚
→ InoueKosei: 給兒子上線上課程
→ realstay: 我2018 MacBook Pro 也有內部破裂 有出保固 免費更換
→ realstay: 我看單子寫兩萬多
推 Louise636: 呃，請問裝外殼會對螢幕有什麼影響嗎？
推 MilchFlasche: 找「消保官」
推 skevin: 老實講.還蠻鳥的,你那個一看只有2 個可能,,source 斷線
→ skevin: or dic 壓到缺角..
→ skevin: 沒錯是外力,,但是筆電做成這樣,,你應該是稍微壓到..
→ skevin: 不是你的錯,,是apple 有時候為了美觀..
→ skevin: 搞了一些特殊機構,或薄型化處理...
→ skevin: 就這樣..壞了...
→ skevin: 手邊一般筆電..用力蓋.亂放 都不會發生這情況.
→ s10117945: 有殼有鍵盤膜，很難判不是人為了。唉沒事為啥要裝一堆
→ s10117945: 有的沒的
噓 PTThan2: 用那種高能鍵盤膜 不意外
→ arknoah: 如果是我就先不修，用外接螢幕頂著看apple最後怎麼回應
推 scyang31010: 怕 但我想應該跟M1沒什麼關係
→ ReynardFx: MBA工件tolerance抓很緊的，設計上就沒有要考慮讓你
→ ReynardFx: 加額外一層鍵盤膜的，這額外的膜每一家開的厚度硬度
→ ReynardFx: 都不一樣，沒事只是算你運氣好，運氣不好就是造成闔
→ ReynardFx: 蓋之後額外的應力集中在螢幕上造成TFT破裂
推 ffeei332: 去101 直營店差很多
→ hn9480412: 以前不就一堆因為用鍵盤膜結果螢幕脫膜
→ SIMD: 鍵盤膜沒救 算人為
推 taipoo: 所以說，M1的螢幕可能真的有很大問題囉
推 yangwen5301: 之前有跟同事比較過Intel和M1版，應該是M1版的鍵盤換
→ yangwen5301: 回去原本的鍵盤，變成鍵盤和螢幕之間間距更小
推 morning78913: 可是M1的機型都跟之前的一樣啊 要出問題早出了吧
→ yangwen5301: https://support.apple.com/zh-tw/HT203671
→ yangwen5301: 而且是不是送修給工程師看到膜了QQ
推 yes78529: 樓上po 的看起來蘋果已經提醒了，就任命吧
推 gs00001: Apple的東西都是精品，精品=良率低=瑕疵品容易外流給消費
→ gs00001: 者=維修費高。這是我在某產業的心得
→ ZAbird: 有一說一 這在美國絕對免費給你修的....
推 rotalume: 前面提到那個FAQ連結就是當初為了Retina災情才出的回覆
→ rotalume: 原本還是寫會毀損鍍膜，開始召回後的一兩年之後才改說法
→ rotalume: 而且現在的說法"並沒有"告訴你這會造成螢幕損壞
推 guestwhat: 有寫哦~”可能會在電腦蓋上造成顯示器損壞。”
→ guestwhat: 建議要用鍵盤膜就不要蓋上了 嘻嘻
推 rotalume: 原來我眼殘，不過我還是覺得這個問題不會是使用者要背
→ rotalume: 看問題爆的夠不夠多而已
噓 appleonatree: 鍵盤膜加一層東西壓著螢幕妳覺得ㄋ
→ simongarden: 叫你不要放東西，硬要放還不能歸咎使用者？一本正
→ simongarden: 經講幹話
推 skevin: 呵呵,,apple 的東西跟信仰..不可違法啊...
→ skevin: 建議買回來. 直接軍規保護..然後通通外接到disply
推 sweety655633: 瑟瑟發抖，乾脆賣了
→ teddy1209: 買當初乖乖買apple care沒煩惱 蘋果東西本來就愛把用
→ teddy1209: 的很密
→ RunForestRun: 修好後賣掉，蘋果太嬌貴，不要給小孩用，特別也不
→ RunForestRun: 是花自已錢，隨便亂丟亂撞的，該用WIN就不要假會，
→ RunForestRun: 你需要的是耐@操的工具，不要找自已的麻煩
推 eldorado: 也可能是小孩弄壞的 建議吞了吧 不然拿去其他維修店報價
推 ramskull: 我也是看不出哪裡有外力。鍵盤膜真的不需要
→ ramskull: MBPR 用了八年，軟體工程師上班這樣操，擦過跟新的一樣
→ ramskull: 連字體掉字都沒有
推 maplefff: 給小孩用<-----這不是很明顯了嗎
→ maplefff: 還有鍵盤膜， 不是都公告不要用，會擠壓到螢幕麻
推 ttytt: 機器還很新、就修一修吧！我是覺得如果修哥一兩萬的螢幕也
→ ttytt: 壓力這麼大、實在也不適合買蘋果這種維修高單價商品
→ ttytt: 我自己是從不買apple care,如果兩三年內還堪用就修
→ ttytt: 超過就直接換新、不包膜、不鍵盤膜、不裝殼
→ ttytt: macbookair我用了五年、主機板壞掉後報廢、mbp用了四年還
→ ttytt: 正常使用中、還有m1的mbp也正常使用、裝那些只是多花的
推 digitaabbc: 借題問，第一次購買MBA,看到這個都擔心了，如果加磁
→ digitaabbc: 性螢幕貼保護大家建議嗎？
→ justit: 鍵盤膜和外殼難辭其咎，這些東西在日常開闔螢幕時或放置背
→ justit: 包時，都會產生特定點的壓力，這時排線斷的位置和災情發
→ justit: 生的位置可能會不同，工程師可能就會判人為的。一句話，官
→ justit: 方沒賣的東西都不建議加上去。
推 galaxyaries: 壞掉時 如果是一年內 追買Apple care 應該就很划算吧
→ galaxyaries:  不用判定是否人為 而且又多兩年保固
→ galaxyaries: 有大大可以說一下 這樣可行？
推 leohsiao: 之前mbpr 2017偶爾會閃黑線 趁保固內拿去101就幫我換新
→ leohsiao: 螢幕了
推 fiiox3: 現在要60天內吧
→ ross1103: 給小孩用？？？
推 alloc: AC+要在購買60天內加保  但有維修記錄的話不給加保 有錯請
→ alloc: 指正
推 saebox: 鍵盤膜拿掉 買一個藍牙鍵盤
→ wind50321: 那螢幕保護貼也不能貼吧？大家都沒貼？
推 alloc: 又不是觸控的  貼保護貼幹麻
推 yes78529: 沒貼。
→ simongarden: 保貼花錢把畫質搞爛，那不如一開始就放爛用起來還爽
推 Rdkl1e9z: 不包膜不鍵盤膜不裝殼+1千萬不要把筆電當成手機對待
→ Rdkl1e9z: 看到只要蘋果用戶在咖啡廳把筆電包的密不通風,就覺得使
→ Rdkl1e9z: 用堪慮
→ tonychen2004: 1.小孩使用2.鍵盤膜，你要怎麼證明不是人損呢
推 kerbi: 裸機+1 什麼都沒用
推 kashiwa27: 沒貼啊 又不是手機平板要一直摸一直滑
→ supashang: 而且有裝背殼 如果拆裝過程中施力造成損害不算人為嗎
推 lodosho0224: 我買2019年的MBA也是類似問題 保固內拿去修二話不說
→ lodosho0224: 就幫我換螢幕了 不用自費 為啥現在就變人為?
→ lodosho0224: 換一間問問看吧
推 Geison: 裝鍵盤膜ok 但不用時拆下比較好
→ Birdy: 筆電外面套殼就極限了，神經病貼什麼螢幕貼…
推 leathertt: 殼＋鍵盤膜，不要說以前的怎樣，薄度密合度差這麼多
推 garychou0403: 我的15吋螢幕排線問題 蘋果也是裝死 最後也是自費
→ garychou0403: 換螢幕…超爛的公司
推 Sunnyfu: 敲碗後續
推 yenyichi: MacBook Pro也是有flexgate 設計不良的黑屏問題，蘋果
→ yenyichi: 擺爛只願意負責2016出廠的13吋pro，其他都要自費約19
→ yenyichi: 000的維修費，爛到爆
→ fxxkleo0804: 今天下午去躺一下睡個午覺 電腦放在桌上好好的 回來
→ fxxkleo0804: 準備開會螢幕也是突然爆掉 完全沒東西在鍵盤上也沒
→ fxxkleo0804: 壓到 去問一樣要19000維修費 真的有夠爛
→ fxxkleo0804: 而且我是裸機 沒保護殼也沒鍵盤膜
推 pikakami: 同狀況 裸機使用上課到一半爆炸 人為因素開13900
→ pikakami: 舊的2014年MBA還頭好壯壯 看上面大家建議不會用就跳槽
→ pikakami: 所以我外接螢幕買完就乖乖買台Win了