[求救] 台版機器 購買美國Apple Care Plus 失效

[japan1995 (Su.Fei.OvO)]

各位好
小弟我在今年二月入手了新的MBP16/M1Max
因為當時美金匯率的關係
如果直接從美國官網購買的價格會是台灣的88折

所以我找了smilelong代購Apple Care Plus

都有順利加保，也有收到美國蘋果官方的保險認證信，確認保固延長至2025/02/16

https://i.imgur.com/KvG4Ymp.jpg

但直到最近的osX13更新之後，我進去了我的電腦保固查看
我的Apple Care Plus 突然失效，保固只到2023/02/16

https://i.imgur.com/jfVul2c.jpg

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之後我打給了台灣的Apple客服
客服只簡單說了幾句

意思大概就是：你在美國買的，去找美國客服，臺灣沒辦法幫你處理
（Apple Care Plus難道不是全球保固？踢皮球？）

沒關係，我直接Skype打去美國客服，跟專員講了快1.5小時

https://i.imgur.com/Ap5c0Eo.jpg

期間他也確認我持有的保單號碼(agreement number)，也有請我寄出信件截圖，但不知道為何原因，我的Apple Care Plus 就是被取消了

但他說，會再跟內部確認原因後，會再打電話給我，並且跟我敲定通話時間

（因為我查過類似的資料，只有蝦皮的那個賣家有發生這類問題；但只要是自行購買/代購?
滿A好像都沒有發生這類問題）
不知道大大們有沒有遇過類似一樣的經驗？後來又是怎麼處理的呢？謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.132.249 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1669772604.A.0F7.html
→ alan94290: 穩
→ NintendoGC: ACPP 是全球保沒錯，但台灣是產險業者在弄
推 Alkane: 而且你不是從蝦皮的話，這種真的要看官方怎麼解決？
→ mtcoat: 有保單號碼應該可以爭取吧 期待你的後續更新
→ MOONY135: 對方退保嗎?
→ knmtou: AC+是讓你的機器可以全球保修，但合約只能在原購買地處理
→ knmtou: 所以台灣區客服的沒錯啊，你跟美國簽的協議，台灣這裡當然
→ knmtou: 沒辦法幫你
推 ddoll288: 代購下單沒付錢被取消了，之前有案例。乖乖台灣買吧
推 ninjapan: #1UUa3v1V 之前版上有一篇討論 可以參考看看
哈哈，剛剛代購看到文章，有聯繫我，
我要幫他澄清一下應該不會是他的問題。

事實上近一個月內我也有陸續跟他聯繫，他也有跟我說，如果Apple那邊確認是被退刷的問題會退款給我。

也謝謝大家的關心，我當時在購買Care Plus之前也知道蝦皮賣家的故事，所以我才自己找專業代購幫我買Apple Care Plus

但還是發生了這種鳥事，明天我會再回電給美國Apple那邊問一下情況。
※ 編輯: japan1995 (123.194.132.249 臺灣), 11/30/2022 15:59:32
推 smilelong: 我是作者提到的代刷smilelong，因為有提到我，我還是
→ smilelong: 說明一下，我使用美卡幫人代刷applecare已經數百人
→ smilelong: 這也是第一次遇到這樣問題
→ smilelong: 我當下完成後也有提供完成畫面給作者
→ smilelong: 關鍵的加保成功的驗證信，作者也有確認收到
→ smilelong: 直到11月中作者跟我聯絡，我並未針對該筆交易進行任何
→ smilelong: 處理。
→ smilelong: 後來作者跟我聯絡，我也很訝異，因為帳號是他的，如果
→ smilelong: 有失效或是任何情況，邏輯上蘋果應該會通知他。我這邊
→ smilelong: 不可能會知道的。
→ smilelong: 我也有告知如果確定蘋果有退款，我這邊也會進行退款
→ smilelong: 由於是2月的交易，剛才也花了點時間去把帳單找出來
→ smilelong: 也確定該筆交易有完成交易，出現在電子帳單上
→ smilelong: 檔案也有傳給作者，看他聯絡蘋果是否可以用的到
→ smilelong: 以上說明。避免上面的推文引導不清楚，引導到是我的
→ smilelong: 問題。那我真的是被冠上莫須有罪名了
推 ihl: 推龍哥
推 waroz: 保固查詢的系統似乎不是很穩定
→ waroz: 我之前是在macOS裡面看得到AC+
→ waroz: 網頁輸入序號卻查不到
→ waroz: 不過客服反饋說是沒問題
→ waroz: 但美國版的就不知道了
推 tw11509: 我也是請smile大大幫忙的，前年12月，目前正常
推 zxc654033: 88折那不就差幾百塊而已？
推 Alkane: 台灣12990不止差幾百塊
推 zxc654033: 還真的差一千多   我以為是6000
推 AirRider: 推事主主動說明
推 vickuo0516: 推smile大，之前代刷過，沒問題！
謝謝上面大家的關心

我剛剛與美國的Senior專員確認了，

事情是這樣：
我在2/17時找Smilelong購買，
帳單上顯示在2/18被Apple退款。

但不知道為什麼這段時間，
我的機器依然一直顯示有Apple Care Plus。
直到10/31才被正式取消。

剛剛Smilelong大大也立即退款給我了，
如果未來一樣有台灣機保美國保固的版友。
可能要多多確認這個狀況。

只能說，幸好我發現得早，還有DE365+可以加保。
※ 編輯: japan1995 (123.194.132.249 臺灣), 12/02/2022 01:57:25
推 syaboy: 每個地方基本都是AIG處理啊…
→ syaboy: 被退保應該就不能再加保了吧
推 shanai: 請問被退款的原因是什麼？後續還有加保成功嗎？
推 smilelong: 補充：剛才又看了一次帳單。當下刷卡的時候是有通過
→ smilelong: 也有出帳。然後作者也有收到啟動的通知信。
→ smilelong: 後來不確定是為何，又顯示退款 似乎是Fraud 信用卡風控
→ smilelong: 擋了下來。但我這邊並未收到風控的通知。作者也沒收到
→ smilelong: 蘋果通知付款失敗的通知。
→ smilelong: 直到十一月作者發現之後，才開啟了這個尋找原因的過程
→ smilelong: 此外，過去找我代刷applecare的都是美機為主。這一次的
→ smilelong: 作者是台機。由於我代刷的時候並沒有先針對台機美機進
→ smilelong: 行確認。基本上 只要系統能登入，能付款，我就會代刷
→ smilelong: 因此，是否台機可以使用美國的applecare的因素而造成
→ smilelong: 最後的失敗，這部份從資料上看不出來。
→ smilelong: 但未來針對這一部分 我也會事先提醒要代刷的客人
→ smilelong: 注意這一個風險
推 mtcoat: 當初有刷退時 可能就要注意了
推 smilelong: 因為我並未收到刷退的通知 作者也沒收到蘋果取消的通知
→ smilelong: 所以才會都不知道有這個情況。如果當下蘋果這邊有通知
→ smilelong: 取消，我們當下就能發現問題進行處理了
→ MDCCLXXVI: 被推刷會不知道...
→ MDCCLXXVI: 現在根本沒買國外AC的價值 還不如和買德宜
→ japan1995: 美國的AC+到期之後還可以繳年費繼續延展，有興趣可以看
→ japan1995: 看別人的經驗
→ asdfghjklasd: 退刷帳單有沖帳
推 jambug: DE 新機快滿一年再去保 目前弄了好幾個裝置都很滿意