作者tseng1025 (柚子)
看板MAMAMOO
標題[討論] 8/28 WAW 演唱會相關資訊整理
時間Mon Aug 30 14:50:02 2021
因為想統整記錄的內容有點多
決定來這邊PO長文提供週末受苦的木木參考
有新資訊會來修文，歡迎任意轉發，不用附ID也沒關係
(平常在PTT潛水潛很深，有問題還是盡量去推特留言/私訊
會比較即時一點，有辦法回答的我會抽空盡量回覆
不希望迷妹生活曝光太多，請大家多用tag搜尋謝謝)
#給今天看演唱會的木木們
【簡略時間軸】
8/17 3PM(KST)於KAVECON官網開始販售門票 (USD$35)
www.kavecon.com/livecon/upcoming-con/52
此平台限海外木購買，韓國本地是用Olleh TV & Seezn TV收看
8/28 7PM(KST)於KAVECON官網開始播放演唱會
聽說韓國本地播放是很順暢沒問題的
但大多數海外木皆顯示黑屏畫面、卡頓嚴重甚至無法收看
官方甚至於演唱會播放途中將播放時間改為 8/27 17:25
造成尚未順利登入收看的人無法進入觀看畫面 (有看過截圖)
8/29 半夜約 0AM(KST) KAVECON官網放出公告
並且陸續發送通知mail給所有購買帳號
https://www.kavecon.com/info/52
https://i.imgur.com/qfcbJ4X.jpg
訂出三個重播時段 8/29 11AM、3PM、7PM(KST)
有購買的所有人皆可在所有時段觀看
8/29 重播時段雖然部分收看者表示比首播順暢
三個重播時段皆依然存在卡頓轉圈圈等問題
且也有一部分收看者因過於即時通知而無法安排時間觀看
並非可以欣然接受的補償方式，目前尚無後續發展
【先前案例參考】
※ 部分內容節自SF9版LIVE文 (cr. chw1126)
因KAVECON成立時間並不長
目前最相似的受害案例就是在8/15舉辦的
SF9線上FM一樣有卡頓無法收看等問題
8/20 KAVECON官網放出公告說明
1. 會於8/29 10AM、7PM(KST)重播
2. 如果不想或無法收看重播，可在8/27 12PM(KST)之前透過官網申請退費
期限內申請退費者即無法觀看重播
3. 若在重播時依然有相同狀況，將全額退費
實際重播狀況：
因和媽媽木安排的重播時段有部分重疊
早上時段的前一個小時聽說非常順暢
偶爾會稍微卡一下下而已
但在播放一小時後媽媽木早上重播開始
就變得非常卡頓轉圈圈
晚上時段和媽媽木是同時開始重播
一開始兩邊都有進不去的問題
延遲到約 PM 7:10 (KST) 才可以進入播放畫面
並且一樣都會卡頓問題轉圈圈
猜測KAVECON流量並無法負擔兩團粉絲同時收看重播
稍早約台灣時間14點KAVECON已公告
會開始著手處理SF9退款事宜
媽媽木的部分會盡快回應需再稍等
【目前能做什麼】
※ 這一段可以稍等今天官方公告釋出再實行
1. 官網申請退費
https://i.imgur.com/6P7DYoE.jpg
依圖示進入後點擊灰色取消按鈕，並填寫內容送出
填入內容可參考以下第二點
2. 感謝好心木木Liu提供英文客訴信範本
並請寫mail給
[email protected]
標題：Ask for REFUND of MAMAMOO online concert
Name : XXX (名字可在上圖的下一個選項-會員情報中查詢)
ID :
[email protected] (等同登入帳號)
I was expecting a better solution to what happened on 8/28 7PM KST.
The rebroadcast of MAMAMOO WAW online concert on 8/29 still had many problems
including lagging, low resolution, video and audio not matching, audio of
some parts silenced.
This is not acceptable, we paid $35 dollars for a LIVE CONCERT and all we got
is a REBROADCAST that wasn't even smooth.
We demand a full REFUND from KAVECON, the experience we got from your website
just isn't worth the money and a waste of our time.
Many fans couldn't even watch the rebroadcast due to the sudden announcement.
I hope KAVECON can handle this seriously and give us fans and MAMAMOO a
better solution and apologies for the inconvenience you caused.
You can check the problem evidence as attached.
＊有卡頓/黑屏的截圖或影片證據也請加這句英文後附件寄出
3. 粉絲們都很委屈我知道
我自己也幾乎耗了一整個週末
和寶貴的休息時間整理了這篇文
但橋有順利的開完整場演唱會 (韓國也有順利播出)
主要是KAVECON這個直播平台該負大部分的責任
這個平台後續想在韓國生存勢必要解決到底
這樣的大事件請給他們一點時間討論解決方式
想呼籲各位冷靜並理性的處理退款後續
另外橋為什麼選這家辦目前已經不是討論重點
粉絲也無從得知兩家公司到底怎麼簽約
如果KAVECON這幾天的公告無法讓木木們滿意
到時候再來做更激烈的抗議也不遲
他們光是處理現在各種抗議、退款就忙不過來了
個人認為可以再觀察個兩天左右
到時候判斷需要端出更進一步手段的話
我會再花時間整理其他粉絲分享的連署/消保/銀行刷卡爭議等情報
【最後小提醒】
會這麼趕著把這篇打出來是因為
晚上台灣時間17點容仙在Solarsido有直播
一定會聊到演唱會的事
她們絕對有聽說發生了什麼
至少希望台灣木的留言可以減少抱怨
有順利看到的人可以多給她們稱讚鼓勵
官咖也是她們和粉絲溝通的空間
客訴抱怨等等事情盡量在其他平台
並且找正確的對象KAVECON請求補償
感謝大家看完落落長&碎碎念的文章 :)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.36.200 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAMAMOO/M.1630306204.A.CB6.html
推 KimPossible: 推!我信在昨天看完第一場重播就寄出了,第一次看的媽 08/30 14:53
→ KimPossible: 木演唱會就遇到這種事>"< 希望kavecon有好的回應 08/30 14:54
推 yufangchi: 推整理，辛苦了！ 08/30 15:02
推 yxm4: 謝謝大大整理 08/30 15:19
推 ShiauMao: 推整理！還有推最後一段，是平台的責任，希望不要煩到 08/30 15:24
→ ShiauMao: 成員了。媽木演唱會準備很精彩很用心，是平台無法順利 08/30 15:24
→ ShiauMao: 播放QQ 08/30 15:24
推 liftmeup: 這篇文太棒了 可以借轉D卡嗎？ 08/30 15:26
推 mimihop1: 三小時都進不去的直播真的第一次遇到，希望能好好處理， 08/30 15:51
→ mimihop1: 大家也不要罵錯人給媽木不必要的煩惱 08/30 15:51
推 jiu84: 推整理 08/30 16:05
→ tseng1025: 開頭有說可以任意轉喔，其實我今天有點忙可能要晚點才 08/30 16:07
→ tseng1025: 能來回覆大家 08/30 16:07
推 lucy9422: 推~ 08/30 16:16
推 evan1017: 感謝整理～ 08/30 16:17
推 superrmei: 推整理！ 08/30 16:33
推 hazani: 推整理，感謝大大！ 08/30 16:53
推 tzj014: 推整理 08/30 17:42
推 yjuuu: 推！謝謝整理，辛苦了！！ 08/30 18:02
推 jody61530: 感謝整理 謝謝大大辛苦了! 08/30 18:22
推 Viccc: 感謝整理！ 08/30 19:40
推 darkborder: 感謝整理。但海外木木在一般情形下只能選擇使用RBW指 08/30 22:18
→ darkborder: 定的平台服務商KAVECON，我想兩家契約就這類問題應該 08/30 22:18
→ darkborder: 有處理方式...吧？ 08/30 22:18
推 lucy9422: 這應該不能說是RBW要指定用Kavecon 08/30 22:31
→ lucy9422: kavecon的活動都是跟olleh tv和seezn綁在一起的 所以RB 08/30 22:31
→ lucy9422: W可能是和電信商KT談的 然後KT海外只交給Kavecon做吧 08/30 22:31
→ lucy9422: 如果是這樣就要看KT有沒有想改進? 08/30 22:31
→ darkborder: 對海外木木(消費者)而言，是照RBW公告而到KAVECON購 08/30 22:46
→ darkborder: 票，平台服務內部關係也很難得知，所以才想雙方契約就 08/30 22:46
→ darkborder: 這類問題應該有約定...就等看看了 08/30 22:46
推 siltc: 推推柚子大大！ 08/30 22:46
→ lucy9422: 當然內部關係無法得知 但如果是跟母企業簽的話 怕跟各 08/30 23:13
→ lucy9422: 平台的條款沒有那麼詳細 所以可以擺爛或比較隨便處理 08/30 23:13
→ lucy9422: 當然希望不是這樣QQ 08/30 23:13
→ tseng1025: 補充覺得可以再等待還有一些原因 1. 他們提供的公告仔 08/30 23:37
→ tseng1025: 細看內容的話，我覺得是有誠意想處理的 2. 在SF9的部 08/30 23:37
→ tseng1025: 分已經答應全額退款並且著手處理中，別人家先有狀況， 08/30 23:37
→ tseng1025: 讓他們先被處理到不為過吧 3. 既然有心要處理就不要把 08/30 23:37
→ tseng1025: 他們逼到懸崖，他們一旦真的要擺爛更麻煩的會是海外求 08/30 23:37
→ tseng1025: 助困難的我們 > 基於這些理由我願意等他們公告出來再決 08/30 23:37
→ tseng1025: 定下一步該怎麼走 08/30 23:37
推 vk017: 目前除了點取消之外，還每日ㄧ封信要求全額退費，但kavecon 08/30 23:41
→ vk017: 都沒回覆 08/30 23:41
推 lucy9422: 我看SF9那邊覺得處理得沒有很差 兩個活動規則也蠻像的 08/30 23:43
→ lucy9422: 應該會是差不多的處理方式 同意柚子大說的 感覺他們應 08/30 23:43
→ lucy9422: 該沒有要擺爛 只是好像人手很不足處理不來 08/30 23:43
→ tseng1025: 沒回覆很正常，因為就是決定做法後，才要用廣發公告的 08/30 23:59
→ tseng1025: 方式處理，不然一個個親筆寫信針對狀況回覆需要多少人 08/30 23:59
→ tseng1025: 力來做呢? 一直洗回覆只是讓他們要花更多時間去篩選出 08/30 23:59
→ tseng1025: 應該要優先處理的SF9信件而已，多給他們一點時間吧 08/30 23:59
→ darkborder: 好奇KAVECON會不會說明當天無預警更改直播時間，導致 08/31 08:18
→ darkborder: 很多人無法連線伺服器的理由= = 08/31 08:18
→ lucy9422: 昨天晚上來不及留到言ptt就維修了 想想覺得要跟柚子大 08/31 15:55
→ lucy9422: 說聲抱歉 好像又把話題轉到不是重點的地方了TT 08/31 15:55
→ lucy9422: 非常不好意思 希望我們的等待能換來更好的結果 08/31 15:55
→ LOVEPRKS: 剛剛收到信，還是決定要退款 08/31 16:40
推 LOVEPRKS: 當海外粉絲都是盤子就是了(氣 08/31 16:43
推 hyacinthlai: 推推 感謝整理 09/01 09:24
