[請益] 毫無節制的使用者

[andrew954 (andrew954)]

小弟目前是新人 在委外練功中

聽說這行跟si有87%相像

都要面對客戶的機掰

不同的是 SI建置完忍個一陣子就過了

頂多是有簽維護約在維護時會比較麻煩

但也是依設備而定 時間也有限

但委外IT好像就特別賽

當乙方就是準備被甲方被奧客凹

而當甲方的使用者隨時都準備了各種不同的驚喜來給你凹時

到底要怎麼面對呢?

我慢慢發現 以前覺得用真心~~~去付出

努力去練功 就會有收獲

但最近開始覺得不是這樣

很多桌面的問題都是又雜又淺且亂

你把使用者把屎把尿好了 他們不但不會感謝

還會覺得這是應該的 如果出了事 那~猴~~~就是你的事了

重點是這些問題不但對本身本職的技術 如系統或網路或語言沒任何幫助

越搞越多也不會增加你的技能樹等級

反而慢慢會覺得這些鳥屎越搞越多只是越把點數往打雜工方向點過去了

回過來說 很多刁民也會覺得這些事是你該作的


到底要怎麼把這些使用者整治好呢?

我知道又是甲方 又是IT人員的委外產業大概註定是要擔屎

不過總有一些方向或是一些招數可以讓這些客戶知道分寸吧?

有沒有前輩可以分享一下經驗呢

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.28.110
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→ blackhippo: 看各家IT的風氣吧..大部分公司IT是比較弱勢..也有遇過
→ blackhippo: IT很強勢的公司
→ blackhippo: 若是helpdesk.跟使用者打好關係就解了8成的問題...
推 aeolus0829: 不要寵使用者 有時走過去三秒弄完的東西也要講電話指
→ aeolus0829: 導他 除非逼不得已
→ aeolus0829: 不是不願意幫他 有的人是把委外當屬下在叫
推 gogohc: 外包駐點不是能長期待的缺，做的都是電腦維修的一線維護，
→ gogohc: 說實在話很難培養出專業性。
推 andersontom: 沒委外的IT很可憐 沒IT委外的SI也可憐 呵呵
→ andersontom: 但至少SI還能賺到該賺的 當屬下叫又如何?
推 leaderliu: 唉 我遇到的乙方都很爛,滿意的都是別的經辦的
推 SeanBoog: 放寬心 不要傷害自己 閉上眼睛喊 「假的」
推 rockiey: 看那家公司中不重視資安，重視資安通常是IT屌打user
推 slime756: 告訴你吧  真心覺得我在SI的一年是空白期 空轉我的專業
→ slime756:  薪水又倒退 只為了那之前面試時所說的學習.....
推 slime756: 原po 你若是乙方的駐點工程師 又是負責help desk根本就
→ slime756: 是毫無專業加分  自己好好想想
推 burma: helpdesk真的會被各種USER的低能問題煩死= =
→ burma: 教過又忘 , 教3 4次還是不會 , 然後說你直接幫我用拉
推 Weky: Helpdesk就是練脾氣 要對自己工作有認知
推 punding: 簡而言之就是公事公辦
推 susicat: 外包的好處就是可以兩手一攤說合約沒這項服務...
→ susicat: 但如果公司內部你無法跟他說面試的時候沒說我要修馬桶...
推 leicheong: 待過某公司, 當客戶的大老闆告訴你「下載大長今」是
→ leicheong: 他們的核心業務, 你設置的防火牆擋了他是你不對, 你還
→ leicheong: 可以怎樣?
推 asdfghjklasd: 幫他下給放在隨身碟送到桌上...