[心得] 找ERP？從第一次接觸開始

[aleeon ( )]

各位好，

我本身現況是ERP廠商的業務，2008年進入這個產業，從工程師做起，

再到顧問，再到業務。

會PO這文是因為工作關係，常會接到詢問ERP的電話，分享一下實際案例，

讓各位比較了解怎麼去找ERP。

可能文長、無聊、有點跳躍，不想傷眼的可以左轉一下XD

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一般來說，我最常接到來問ERP的對象是會計，

如果是四大出來的會計，再到一般公司內的，很容易去找大間的廠商，

如正航、鼎新，會找到我所在的公司，偉盟，算是比較少數。

四大的會計比較常接觸到系統，所以也比較知道行情，

但要說他們真的了解ERP，那就不一定了，因為他們大都比較知道他們熟悉的產業，

然後又以稽核為主，所以對於前端系統流程的大方向會知道，細節比較不懂。

當然他們最懂財會的部分。


再來就是業務，基本上非常功能取向，不大懂完整的流程，即便是老闆也是如此。


再接下來就是MIS或IT或RD，就是比較資訊相關的，因為各公司職稱也比較不一樣，

我就全列了，這類的人找系統，完全可以看出他們對系統的了解程度，

有一部分的是只懂硬體的，對ERP的內容不求甚解，

有一部分的是只懂軟體的，蠻對功能和介面有要求，

另一部分是有整合經驗的，最好溝通，不過也不代表他們真正了解公司的需求。


我講的是大部分情況，還是會有非常了解ERP實務的人，

這類的人通常有個特性，就是「溝通能力」特別好，學習態度也非常積極。

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我會在首次電話裡確認幾項：

一、公司產業

二、公司產品或服務的前三大項，其他雜項

三、產品從進到出會做哪些事情

四、有沒有導入過系統

五、現階段的困擾是什麼

六、導入系統的想法是由誰發起

七、是否有既定的預算

八、是否了解ERP為何

九、認知五年內的變化是否會很大

十、若約會議時間參與的人數與職稱

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然後在首次的回覆就會整理出方向、問題、建議，

因為我們公司不是套裝ERP的型態，所以不會立即快速的回覆報價，

不過會給預算，若潛在客戶覺得預算不高，大概也不會有後續的聯繫。

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我以一間肉品加工為例，

他們的會計小姐打來的時候說

「我們是肉品加工，進來後會分切，之前用過鼎新e-go，

現在要找一個比較符合的系統」

如果直觀的想，就是會直接給製造業的系統。

不過製造業的產業別差異是很大的，用了也不一定會適合，所以電話大概進行了半小時，

問出以下特性：
(可能很完整的系統都會包含，不過那些所謂完整流程會讓操作變得複雜)

一、原料進口

二、肉品加工分切，會有副產品

三、肉品加工分切後直接販售，也有再醃製後售出的

四、未建過料號、BOM

五、產品組成表可能只有一階

六、庫存管理有小數點(重量)

七、出貨有箱、片……、重量等單位

八、老闆常需要一些整合性報表，現有系統無法滿足

九、IT外包，一週來一次，給的費用不高

十、食品雲困擾中

十一、不知道預算

十二、e-go不符合

還有其他比較小項的，另外我也查出他還有加盟體系，

大概也問一下老闆的個性，比較能夠確認怎麼進行的好。

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基本上在第一次會議時，就會將所有問題依緩急輕重去做分階段的規劃

再搭配該公司的現況去做調整，

不過千萬不要以為每一間ERP都是這樣，

每間ERP的經營策略與產品差異，不是外人輕易可以理解的，

因為落實到與公司找ERP的人員接觸的業務身上時，就會有很大程度的差異

所以我不會說，哪間就是爛，但我會去確認

一、這個業務或顧問，有沒有認真的去了解公司狀況

二、他所說的一些承諾，是否有資源可以支撐他兌現

三、日後服務我的人，是不是就是我現在所看到的這群

四、相同規模、同產業的案例有沒有，或是有差異但如何修改？

五、規劃是否相當高程度的了解他們自己公司的產品

以上是要完全符合，不符合風險都要自己承擔下來。

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而去找ERP的人最好要清楚

一、公司經營特性 (未來可能的變動)

二、公司產品特性

三、公司商業流程

四、未來會參與導入的人員

五、軟硬體支援現況

六、預算(不講出來沒關係，心裡要有底，這個是確認主事者對ERP的認知程度)

七、業務、採購、生管、助理、會計、經營……等面向的需求

八、公司過去使用ERP的問題

要蒐集以上資訊並不一定很容易，可以在找ERP的過程中，

透過廠商的討論逐步了解，也可以找一位真的專業的ERP顧問，

先幫公司做個簡易評估，再去找系統。

實務上，導入的系統的時候，有時候廠商比業主的員工還積極！

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很多公司到最後還是價格導向，

可能找進來的還是不是很符合公司現況，

不過至少你可以透過以上的內容，了解公司最適合的東西是什麼。

認真要加，我相信很多版友有專業及心得可以分享，

這篇比較適合沒有專業ERP人員的中小型公司，

通常是百人以下，很適合做參考，

如果是千人以上的公司，考慮的層面會比較不同！

(產業也是有差異的，人數只是參考)


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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1479964356.A.4D6.html
推 TKOW: 推， 受教了感謝
推 chang0206: 員工多半會有抗拒的心態 尤其是更換系統的話
如果覺得之前的系統很爛，通常就會支持
有的時候是員工覺得OK，老闆覺得不爽要換，這種抗拒就可能蠻多的

推 aeolus0829: 感謝 看到很多仍不知道的部份
※ 編輯: aleeon (60.251.56.151), 11/24/2016 15:12:55
推 SeanBoog: 這篇很棒
推 tnshoho: 員工都是愛嫌又不喜歡接受換系統
其實也是有很願意接受新東西的，我遇過不少，也會洗腦他們高層來拔擢種子員工
通常導入，抱怨我會放重心在根本原因，加入檢討，
更重要的是發現他們覺得什麼好用，
這種都是逆轉關鍵

推 trumpete: 好棒的文
推 sopoor: 推這篇
推 hivenson: 很棒
※ 編輯: aleeon (60.251.56.151), 11/25/2016 12:43:04
推 punding: 讚
推 Non: 推!
推 deadwood: 推，長知識了
推 andersontom: 接受新東西 跟懂新東西會去處理 是差很多的
推 mankaro: 推
推 esla: 同是erp人這篇必推~
推 Non: 感謝原Po分享! 已將本文收錄為精華區文章! 真的很感謝!
※ LonelyDream:轉錄至某隱形看板                                    12/02 05:35
推 oherman: 遇到過導鼎系統嫌的人一堆
還是很賣，價錢一降，大家就用了@@

→ konkonchou: 遇到好的顧問比導系統還難,沒IT又想導系統就等著被宰
如果很有談判力也是有幫助的喔！
有要找ERP的可以找我聊聊
※ 編輯: aleeon (60.251.56.151), 12/05/2016 11:05:13