Re: [討論] 所謂mis績效評定

[fowei (小維)]

※ 引述《lusaka (gary.lusifa)》之銘言：
: 各位大大好,最近有個疑惑,所謂Mis 的績效問題,到底mis定績效評定,到底是用什麼標準,自己找不到方向來思考,處理user問題,耗費時間還是想出什麼幫助公司的事項,這也是績效嗎？希望各位先進可以提點?感謝各位
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  在公司導入一年左右的績效, 其實MIS的績效評估加減可以量化. 當然也要BOSS認同.

  MIS的工作我是可以分成.例行性跟非例行性.

  例行性. 每月報告(共有多少件維修,多少件己修,多少件未修...完修率)

  每月報告. 在累積半年.一年後. 就會出現曲線. 是愈來愈好或持平.


  非例行性. 專案性質. 這就是MIS主要價值呈現的部份.

  比如. 公司資安導入, 系統優化, 新增功能. 這些都是不只一個月的.

  而每一件都可以大致估算時程. 如期是標準. 提早是優異. 延期要看原因.

  在每半年/一年的累計後. 其實就看的出來績效好不好.

  而這些是用來佐證別人說MIS不知在幹嘛的最好的東西.

  當然. 這些指標我大多是訂出可以量化的東西. 如流程圖. 畫面. ..

  最後是改善指標. 如原本會計算薪水跟檢查要4天. 系統上線只要半天. 等等..

  我很幸運是自己訂出指標. 而BOSS也認同. 所以也就順利執行了.

  很多東西是自己試出來的. 因為與其希望上位者暸解我在做什麼.

  不如我想法子讓他們理解我在做什麼. 做出什麼. 優化了什麼.

  不過我最大貢獻大概是每次做系統都改善並優化流程吧..


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推 lusaka: 感謝大大的指點
推 chang0206: 老實說，support ticket當作績效有點弔詭，你的KPI是
→ chang0206: ticket越多越好？還是要讓TICKET減少？還是完修時間
→ chang0206: 能夠降低？我之前定了個目標是財務系統月結從半天到
→ chang0206: 兩小時，方法是丟去另一台沒在用的VM專門來跑，目標
→ chang0206: 達成了，然後就被財務主管靠北說為什麼之前不早點做...
推 liskenny: 以實務上來說 管的好的MIS單子會相對變少 一直瞎忙的MIS
→ liskenny: 對公司表面上看是MIS很精實 實際上卻是不好的
推 purplvampire: 推樓上兩位大大，案件數應該每月統計並用樹狀圖追
→ purplvampire: 蹤改善狀況，從而檢視公司資訊環境的穩定程度
推 chang0206: ticket減少，人家就會說你們事情作太少啊 XD
推 purplvampire: Ticket減少,會反映在公司整體的營運績效上,騙不了人
推 esla: mis是個很討厭的職務啊，案子接太多人家覺得你沒效率
→ esla: 覺得你前期規劃維護沒做好，造成事後問題一大堆
→ esla: 提出改善方案又會覺得你不早講，或是覺得增加其它部門的事
→ esla: 完全維護的好好的讓你平時沒啥大事又會覺得你是冗員
→ esla: 所以才會雞乎所有大大都覺得，搞定主管(老闆)才是最實際的
→ esla: 原po大大說的真的是mis量化的指標啊，想法非常正確
→ esla: 啊就是真的要上頭的認同，那什麼事都好辦了
→ esla: 不過我是覺得幫mis 訂kpi是一件很奇怪的事情就是
推 esla: 難不成這個月都沒出狀況，我還要去搞出個狀況來解決嗎xd
推 wantsleep: 還真的曾經有網友建議沒事時把網路線拔掉讓全公司不能
→ wantsleep: 上網~讓公司的人知道你有在做事XDXDXDXD
推 chang0206: 好奇請教一下 ticket減少 會怎麼反映在營運績效上？
推 purplvampire: 基本抓有故障的營業額跟正常的營業額比較阿
推 liskenny: 有維修代表某位使用者要idle 就是績效因維修而短少
→ liskenny: 很多人會很故意地在你維修時啥事都不幹 理由就是修電腦
→ liskenny: 如果像我以前的零售業分店要是修電腦 週會就要被檢討了
→ liskenny: 所以我都是預準備支援機 搬到點設定一下就可以上 他們想
→ liskenny: 找理由最多就是叫修到我完修的車程+設定時間
→ liskenny: 千萬不要有你修電腦跟公司無關的想法 所以才說管的好就
→ liskenny: 是沒事做 就可以轉而做提升案 改善案 平常巡檢稽查就OK
→ liskenny: KPI如果儘是一些維修案 說難聽點簽維護外包可能還比你快
→ liskenny: 而瞎忙跟裝忙  還有白目打茫 是完全不同的事 請自行體會
→ Weky: ticket減少才有時間去處理真正的project