[請益] 客戶的郵件被微軟防火牆擋住不給過

[purplvampire (阿修雷)]

最近遇到一個很麻煩的問題，我們公司使用微軟的Exchange Online服務，

結果最近我們公司收不到大客戶的信，查伺服器沒有任何收到信的紀錄，

請客戶提供Log後才發現客戶寄出的信在防火牆就被Deny不給收信，

而這整個過程我們除了乾瞪眼外完全沒有任何介入要求微軟處理的餘地，

我們的支援廠商在維護合約中敘明他們僅提供技術支援，微軟所造成的任何

問題他們不負任何責任，最多就是把問題通報給微軟，而微軟對此就是當地

能處理就處理，不能處理就Pass給美國，防火牆有問題就Pass到相關單位，

相關單位覺得你給的資料不足還踢回來叫你補足資訊再說，廠商還潑冷水說

這客戶也有問題，所以無法單方面解決，而且問題已經Pass出去無法追蹤

也無法干涉，無法回報處理進度，最多就是有結果再跟你說這樣，

整個過程我完全沒有插手的餘地，實在很無力，完全不知道該怎麼辦，

有沒有人能夠提供一些想法？


雲端服務的優勢就是當問題影響很多人的時候會馬上幫你解決，劣勢就是當問題

只有你的時候管你去死，不爽不要用，哀...這麼偉大的公司實在無福消受，

我看我還是乖乖自建好了，不過今年剛一次簽了兩年...暈倒QQ


PS.客戶僅被微軟的O365擋住，Gmail、微軟Outlook都正常收信

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.107.225
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1508251793.A.D13.html
→ blackhippo: 貴司郵件是直接進到o365還是從本地端的exchange relay
→ blackhippo: 上雲端?
→ blackhippo: 前者的話基本上只能開case求微軟多幫忙了
前者,花大錢租了服務結果出問題只能求廠商憐憫QQ

不過推測客戶端恐怕是被當作駭客的攻擊跳板，假使真是如此，問題恐怕沒那麼容易解決
→ blackhippo: 這就是o365的問題所在
推 hour7: 先請客戶it確認他們mail對外是否已經被設為黑名單了吧
這部分客戶第一時間就已確認過沒有問題，且僅o365不通，其他雲端郵件系統都沒有問題
推 chang0206: 現在的狀況就是開了ticket 被動等答覆？
是的，台軟的工程師告知他們也是只能被動等候通知，後台在美國且不接受外部聯絡追蹤
※ 編輯: purplvampire (114.32.173.130), 10/18/2017 11:02:47
→ AskaSu: 客戶寄信給你們，收到的退信錯誤訊息是什麼?
→ AskaSu: 有嘗試到Exchange系統後臺加上垃圾郵件的白名單也沒用嗎?
推 chang0206: 沒收到退信吧 看樣子直接在O365的FW就刪掉了 沒進Srv
客戶端Log有收到擋信的錯誤訊息，還沒到Mail Svr就出事了
Host XXXX.mail.protection.outlook.com[65.XX.XX.XX] said: 451 4.4.4
Temporary server error. Please try again later ATTR2 [XXX.outlook.com]

目前聽微軟說跟這個大客戶往來出事的o365用戶不只我們一家，一堆企業都中獎QQ
※ 編輯: purplvampire (114.32.173.130), 10/18/2017 15:28:20
推 wantsleep: 真的寧願自架
→ dennisxkimo: google企業版不錯用
推 isfufula: 是family.com.tw嗎？ 好像昨天搞定了