Re: [討論] 關於Helpdesk 轉職問題?

[coflame (吾養吾浩然之氣)]

※ 引述《kcwu1234 (kc)》之銘言：
: ※ 引述《VincentYKS (Vincent)》之銘言：
: : 各位前輩們好
: : 小弟入行資訊業不過短短四年
: : 前兩年是做firewall,mail server,mail gateway等本土原廠設備安裝跟設定，系統是Liu
: : nx base
: : 之後跳槽到金融業當Helpdesk
: : 系統都是以微軟居多
: : 但公司內這工作內容都是以輔助client端排問題居多
: : 系統面碰的比較少
: : 如果我想轉到系統組
: : 各位前輩建議先從那種課程開始
: : 小弟之前的工作對系統有些了解
: : 但已經兩年沒碰，有些概念也模糊了，謝謝。
:   最近有機會面試外商Offer(辦公室在信義區),可是缺也是Help Desk
:   感覺很猶豫阿,外商砍人也是不手軟,Help Desk到底有技術性嗎?

Help Desk有沒有技術性，就看你要Help的規模有多大

如果你要Help的人數只是數十個，那確實能學習的有限

但如果你要Help的規模是數千或數萬而且是全球性的，各種語言、時區、作業系統版本，

技術性就非常的大了...

你簡單想，譬如一個IE瀏覽器的設定好了，如果只是要幫數十個人設定，

說實話不難。

但如果你是要幫數千或數萬個人做設定呢？

而且這些電腦不一定有加入AD喔，你如何追蹤並確認每台電腦都有上這個IE的設定？

簡單說，Help Desk的技術問題來自於 規模的大小，你把一個問題，

從數十台變成數千台數萬台的時候，你就可以想像出需要多少技術性了。

另外，從Help Desk來看，每一個Help Case你如何計算KPI？如何增進服務的KPI？

如何調查Help Case的滿意度？如何建立KB(knowledge Base)或Self-Service FAQ

來使Help Desk能夠更有效率的服務更多人。

如何透過ChatBot來處理很多重複的Help Case?

你說有沒有技術性？




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.180.135.182
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1538583996.A.4CE.html
※ 編輯: coflame (175.180.135.182), 10/04/2018 00:27:54
推 kcwu1234: 原來如此，所以大公司職務才分這麼細
推 zbug: 我認識一位某公司的全職MIS，現在變成兼職MIS，因為被微軟挖
→ zbug: 去當O365的顧問，當初他是微軟O365合作和測試的公司之一
→ zbug: 看到他把請假單之類的表單，用teams+apps+sharepoint的結合
→ zbug: 其實，只要有心，不管在哪個職缺都可以闖出自己事業，誰規定
→ zbug: MIS就比SI的技術差，只是SI學技術的環境是比MIS夠，但看你怎
→ zbug: 想～
推 kuokevin: 除了技術性  更需要的是經驗,除了it經驗,還有在這個環境
→ kuokevin: 的經驗也很重要