[心得] ERP三兩事 - 簽約

[konkonchou (卡卡貓)]

承上，今天分享簽約的部份

在評估階段
若一開始都有設定好要問的問題
經過跟廠商來回討論，也滿意廠商回覆後
通常沒多久就會開始進行合約簽訂流程
以下簡稱審約好了

審約沒審好
大概會有 1/3 機率，在系統導入失敗的前提下，會有爭議(吵架)


我自己會注意的有

1. 合約制定跟簽約
   原本去談的人有沒有全包括在審約人員內
   沒有的話一定要拿到所有人同意無誤回覆

2. 合約的條文用字遣詞是否無誤
   得跟應、日跟工作日、付款條件跟方式

3. 有無不在合約內背書承諾
   備忘錄是最常出問題的

4. 驗收進行方式
   驗收標準及企業方規格書是否有問題

若公司有法務跟另有資訊人員處理的話，基本上大家不太會碰到這一塊
反之
我遇到的通常是沒法務也沒資訊人員，簽約時都草草了事
最後合約出事收爛尾情形居多


合約這邊會出那些情形

A. 空手套白狼

   評估廠商能力／人力不確實時，最容易發生
   這一類通常在評估時講得天花亂墜，企業方一不小心不注意審約內容
   簽下去後對方基本是後續都是來聊天走過場的
   最後合約無法走完，企業方卻已經支付七八成左右費用

   所以上一篇我會建議客人找廠商前都問個業內的基本問題
   請對方用系統畫面截圖，以確保最後"比較"不會出事


B. 接案公司

   一樣是評估廠商能力／人力不確實
   跟 A 不同的是，這邊會出問題大多發生在

   ⊙ 接案公司補不到人，合約不能如期完成
   ⊙ 產業特性不瞭解，學習力也不足，無法滿足企業方實際需求
   ⊙ 買蔥送豬肉，企業方出規格太籠統，畫未來大餅，硬ㄠ廠商一起開發

   跟 A 一樣的是已經支付大部份費用但系統還不能上線使用
   但結局卻有接案公司不繼續玩下去(但錢也拿了七七八八)
   跟 企業加錢作完 等不同結果


C. 套裝軟體公司

   套裝軟體建置 跟 顧問費用部份比較沒有爭議
   會出問題都是在客製化這邊
   會吵多半是企業方事後想想不對勁 或 廠商客製化了不能用
   系統上線不了就不想付所有後續費用
   嚴重一些就打官司
   接著每幾個月就收到事務所問你要陳述意見內容對不對，回覆內容是否同意...


D. 專精系統商

   系統 + 軟體送達時，就要百分百給付
   換言之系統貨運送來還沒安裝就要被催付錢
   後來合約都改成送達後幾日工作日內廠商要來安裝
   安裝完工作日幾日內完成無異議即驗收完成付款 (分簽約跟驗收)

   這邊會有爭議多半在合約文字跟給付方式，


E. 企業方買錯標的物

   這大概是我遇過最扯的
   一樣樣問廠商才發現客人會錯意，e.g. 買 MES 以為是 ERP (價格較高)
   但一開始簽約的時候企業方卻沒人發現
   廠商也是說客人就是要買 MES 沒錯啊

   類似案例還不只發生在 ERP 這一塊，第二次遇到就淡定多了


審約其實壓力比開發系統還大，所有來龍去脈要重新瞭解
卻不能有合約內容出問題的可能
但過程其實只要有人謹慎一些就不會有任何遺憾發生


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推 esla: 買erp以為有mes功能還能理解，買mes以為是erp就神奇了
評估不確實 合約又不看仔細就草草成案 花錢受氣後才想到要找對的人來"開會"

另一種是一開始就想買蔥送豬肉, 跟買錯是不一樣的
MES 不是應該要含有 訂單 + 加工 + 倉管 + 備品 + 排程 + 外發 + ...
對了，生產若異常也有 異常管理 + 製程改善 + ...
順便去找一下白牌平板開發讓作業員只有 掃條碼 跟 連線 ERP 的功能

推 Pally: 但這確實在對於資訊系統功能一知半解卻又一意孤行的決策者
→ Pally: 身上會發生這種搞錯的狀況，自以為什麼資訊系統都叫 ERP
→ Pally: 然後直接挑那個便宜的來買。
找專業或有經驗的人來評估很重要 (風險1)
但實際看到的是
需求單位隨便派個有理工背景就來當窗口，侃侃而談要如何做系統 (風險2)
廠商專業的也很多，卻大部份不懂得用客戶能理解的語言來溝通 (風險3)

推 esla: 也是，但遇到這種主事者，除了快逃啊，不知道能說什麼
→ esla: 我倒是比較常遇到買了erp以為什麼功能都有的user
這是每日必備的，最近被問到開發 MCU 跟機台電路板要加 Wifi 模組
我還在想是哪根筋不對

推 esla: 比較常聽到的是找財務背景或財務主管來主導
→ esla: 這部份風險也不小，很常聽到只管帳出不出得來，不管前端生產
→ esla: 最近鼎新業務就有跟我聊，某大集團生產跟mes都上線三年了
→ esla: 財務段一直在改，還挖了個顧問過去，結果三個月就gg的
→ esla: 之前還聽過都買鼎新了，財務一直靠唄要走移動平均成本
→ esla: 那對鼎新的erp來說，跟整套重寫差不多了，搞得人仰馬翻的
南部之前有人提到那家上市公司
直接把當月該製程用料不論產品直接平均到所有該月在製品算成本
所以庫存價格各月入庫皆不同
雖不能反映真實成本跟利潤，但就是簡單好算 (真的是帳出來就好)
※ 編輯: konkonchou (220.137.46.214), 11/10/2018 00:22:54