[請益] 關於網通設備的保固、維護合約問題

[chang0206 (Eric Chang)]

最近轉換跑道後，碰到了一些狀況
因為我在之前的公司待了很長時間，所以我在想是不是我見識少
想說跟各位討論看看，還請各位不吝提供意見

現在手邊的防火牆(Fortigate)
無線控制器、無線AP、Switch (HP Aruba)


無線Controller和FW都是同一家廠商 去年年初時升級( 7005-->7010 )
再加購一些AP license
今年廠商提報價時，被上一任打槍，所以現在是沒保固、也沒維護合約的狀態
在這種狀態下，我能理解廠商不給問問題的作法

防火牆是今年我到職之前，由前一任購買的
還在保固內，但是廠商說當初的報價含第一次安裝設定以及第一年的硬體保固
但是「不包含」技術支援，遠端維護
所以「理論上」我不能跟他們問問題，只要是第一次安裝時沒有的狀況
他們後續都不負責處理，如果要協助處理，就by case 收費

無線Controller和FW都是同一家廠商 去年年初時升級( 7005-->7010 )
再加購一些AP license
今年廠商提報價時，被上一任打槍，所以現在是沒保固、也沒維護合約的狀態
在這種狀態下，我就能理解廠商不能協助處理的作法


前面說過了，因為在上一家公司待了很久，所以廠商也合作了很久
也一直都有簽定保固、維護合約(除非原廠已經不提供機器保固)
所以我還真沒碰過這種連打電話、發郵件問問題都不行的狀況
更何況這台FW還在第一年保固內
所以我很好奇其他SI提供的制式保固也都是這樣？都不讓問問題的嗎？

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推 filexchang:請善用gogle通訊錄:)
→ filexchang:    o
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→ filexchang:不補了(／‵Д′)／~ ╧╧
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→ asdfghjklasd: 設備你有保固,但沒簽維護人力啊,
→ asdfghjklasd: 你只能在原廠網站自已開 case
→ asdfghjklasd: AC 沒終保,只要你沒MA 那就不用想了,連原廠都不會理
→ asdfghjklasd: fortigate 只要你 fw 時間沒過期就自已開 case
→ asdfghjklasd: 一般來設第一年保固內分二種,1只有按裝設定調試
→ asdfghjklasd: 2 含一年人力維護..看你們的訂單有沒有
→ asdfghjklasd: 至於都沒買會理你的,那就看那個公司想不想做人情
推 derson: 這種情況只能靠人情或畫大餅，看有沒有傻子會來做免錢的
推 PRODIGALEX: 有長期合作的公司可以靠人情，或者你想換廠商維護，可
→ PRODIGALEX: 以找下一家廠商來問，為了將來入場準備，部分業務會先
→ PRODIGALEX: 做服務。
→ savag: 你只付香蕉的錢，SI就只會派猴子來幫忙
推 Wishmaster: 蛤？你知道有合約有保固就有這些服務,那反之不是沒有
→ Wishmaster: 嗎？問題在哪裡？ XD
推 shlee: 你的防火牆這情況就是沒另外買維護合約啊 只有剛購買的時
→ shlee: 的安裝服務跟基本保固而已 維護合約本來就是另外簽的 而且
→ shlee: 也有分純硬體維護或是包含技術支援 軟體維護 什麼都沒簽
→ shlee: 人家願不願意幫你就是看交情了 但你剛接手跟人家也沒什麼
→ shlee: 往來本來就沒有義務要幫你
→ shlee: 要馬上一任FW負責人認為沒必要 不然就是他沒想到這個 再不
→ shlee: 然就是預算考量沒另外簽
推 Arastory: 不給問就付錢阿
→ fonzae: 不給問單純就是量小，屬於中小企業客戶
→ freeunixer: 一般來講需要開case才會看你有沒有簽,幫不幫你開.
→ freeunixer: 問都不讓你問,就是你做人失敗 (~誤
→ freeunixer: 應該說,你們這些人跟那家公司沒有什往來,沒交情..
→ freeunixer: 所以人家照章辦事,不想理你們
→ chang0206: 感謝各位回覆 看來我在舒適圈待太久了，已經習慣原有
→ chang0206: 廠商的「服務」，以後就會註記了，再次感謝！
推 EVGA: 購買前通常可以免費諮詢 但建置完成後的技術服務要收費
→ EVGA: 所以沒簽維護廠商不理你 相當合理 當然有的想維繫關係還是會
→ EVGA: 盡可能提供服務 但要注意有時候你沒付錢還問 有可能會害到對
→ EVGA: 方被唸 除非你們量夠大 上面默許沒簽維護也要提供人力給你們
推 seebass: 找一家可以跟你合作的SI 結案
推 goodyW: 後面沒案子的話，沒有SI會給白嫖，一定還是要互惠的
推 darktasi: 沒ma不給諮詢很正常啊
推 PRODIGALEX: 不過我這邊合作的防火牆廠商確實是買硬體一年內都願意
→ PRODIGALEX: 幫忙，甚至過保都能諮詢(大概是長期合作)，報價可能不
→ PRODIGALEX: 是最便宜，但花錢買服務是應該的。
推 laoh: 很久以前我遇過跟你一模一樣的問題，最後花錢同時換廠商
→ chang0206: 那再另外請教各位，Forti的保固可以自己買嗎？還是一定
→ chang0206: 要過經銷商？或者該問說這些設備的保固，是不是可以
→ chang0206: 我自己跟原廠買「保固」，如果不打算簽MA的話
推 Klauhal: Forti要透過經銷商，很多家在賣
→ asdfghjklasd: 一定要過經銷商,有SN 就可以查
推 PRODIGALEX: 探聽一下哪家廠商服務不錯，若是大台北地區應該選擇不
→ PRODIGALEX: 少。
推 lu760423: 先試探 通常都是這公司不是採購得罪廠商 就是上一任私
→ lu760423: 心搞壞關係 我曾經遇過你說的...靠自己的手腕把供應商
→ lu760423: 跟採購拉正，現況都很穩定，但新公司現在也是你說的問
→ lu760423: 題，不過..現在有主管我就可以裝死
→ glo6e: 推
推 jqbb0319: 沒買維護就不要凹廠商了qq 大家都出來工作的
→ sysant: 你可以先看一下維護合約怎麼寫，一般來說保固跟後續技術
→ sysant: 支援是兩回事情，沒有買人力維護，真的就是安裝完畢，後
→ sysant: 面就是單純硬體保固。不含技術支援。會硬到不給問問題，大
→ sysant: 概就是價格當初看太爛。現在客戶太凹跟價格爛，廠商合約也
→ sysant: 都會寫的比較清楚了。