[閒聊] 豪華餐改家庭B卻一直沒生效

[mc3308321 (阿阿阿阿)]

前天去中華臨櫃辦理豪華餐改家庭精選 B套餐，

辦理的時候跟月初時去諮詢的店員剛好不同，

辦理的店員感覺很不熟，想很久。

這幾天還是能看豪華餐的頻道，覺得很奇怪，剛剛才用電視查增退訂，上面還是寫豪華餐
。

致電客服，客服說家庭精選 B在 19號就生效。

但是我現在電視還是只顯示豪華餐，而且客服說合約變成豪華餐+家庭精選 B，

不知道是不是跟臨櫃人員溝通不好，我當時還特別確認價格，家庭精選 B綁網路一個月 9
80元，綁約兩年，店員當時也沒有先查我的合約狀況還以為我要新辦，我提醒店員先查一
下合約狀況說我要續約。

現在，我趕快翻頻道表，轉台到少數只有家庭精選 B才獨有的頻道，果然能看，但是查增
退訂還是顯示豪華餐已訂，不太懂，已經請客服處理中，想跟大家分享一下經驗。

http://i.imgur.com/rTwpm4X.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.62.53
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1466608497.A.EE6.html
→ Sheng98     : 機上盒重置過了沒?
→ Sheng98     : 重置過後, 如果還是能轉到豪華餐有, 但家庭精選 B
→ Sheng98     : 沒有的頻道, 可能是設定有問題吧, 或者等下個月看看
→ Sheng98     : 如果還看的到, 就還是再去電客服, 看是否可以線上退
→ Sheng98     : 豪華餐, 合約重新計算, 只是這樣不知道是否會有違約
→ Sheng98     : 金產生
→ mc3308321   : 豪華餐已經沒有綁約，所以才要改成精選 B
→ Sheng98     : "而且客服說合約變成豪華餐+家庭精選 B" <= 這樣似
→ Sheng98     : 乎是變成兩個套餐都在, 而且是新綁約了?
→ Sheng98     : 不知道原 po 的機上盒是哪一個型號, 頻道增退訂
http://i.imgur.com/46aQgri.jpg
我剛剛重置還是沒用
http://i.imgur.com/GpGYqTd.jpg
機上盒是這台

感謝答覆，我已經通報客服，正在等候回音，上來跟大家分享閒聊
※ 編輯: mc3308321 (36.232.62.53), 06/22/2016 23:49:00
→ Sheng98     : 那邊有 "退訂" 分類, 應該可以手動退訂豪華餐吧?
→ mc3308321   : 雖然可以但是已經請客服處理，所以暫時不動
→ mc3308321   : 擔心會影響綁約以及計費問題
→ Sheng98     : 在套餐那邊, 家庭精選餐應該是暗字處理了吧, 而且
→ Sheng98     : 無法退訂
→ Sheng98     : 就先看客服怎麼處理了, 不過就算豪華餐合約到期
→ Sheng98     : 之後無約狀態退訂, 應該只算合約到期後的第一天到退
→ Sheng98     : 訂的那一天按比例收取費用吧
→ Sheng98     : 更正一下, 在套餐那邊, 家庭精選 B餐應該是暗字處理
→ Sheng98     : 也就代表新合約中已綁定家庭精選 B 餐兩年
→ Sheng98     : 至於豪華餐要看合約到期日, 但如果已過合約到期日
→ Sheng98     : 就等於自動續訂豪華餐了
→ Sheng98     : 然後就看客服那邊線上拿掉豪華餐後, 就看還要付幾天
→ Sheng98     : 的豪華餐頻道費用了
→ Sheng98     : 不過臨櫃辦理可能要講換約會比較好一點
→ Sheng98     : 講續約的話可能連原本的豪華餐一起續了
→ mc3308321   : 嗯嗯，謝謝，當時因為跟前一位櫃員談的很詳細，所以
→ mc3308321   : 只說明名稱跟確認方案以及價錢和契約時間就讓店員慢
→ mc3308321   : 慢辦理了！感覺是挺冷門的業務
推 popbitch    : 現在很多臨櫃都是找派遣，不熟業務是正常的
→ smiling     : 網路和MOD都同時一起續約嗎?
→ smiling     : 是的話，由https://123.cht.com.tw/ecas/B09合約查
→ smiling     : 詢，就可以先自行確認合約有無重新開始計算。
謝謝，今天收到答覆確實是人員操作不熟悉導致，費用會在帳單扣除
※ 編輯: mc3308321 (36.232.62.53), 06/23/2016 20:30:55
→ Sheng98     : 看來和我想的一樣, 誤以為豪華餐也要續約, 和精選 B
→ Sheng98     : 一起續約了
→ Sheng98     : 不過臨櫃異動合約沒印單據確認 MOD 合約內容?
客服說是因為系統會跳頁面出來，但是要人工按確認退訂，櫃檯漏按了！
※ 編輯: mc3308321 (36.232.62.53), 06/23/2016 23:16:32
但是對於MOD還是只顯示豪華餐，卻能看豪華餐以及精選 B，客服也不清楚。
但是已經都解決。
很有效率，服務很好
※ 編輯: mc3308321 (36.232.62.53), 06/23/2016 23:18:37
→ Sheng98     : http://i.imgur.com/46aQgri.jpg 看這個畫面左邊的
→ Sheng98     : "套餐" 選項, 然後右邊翻一下, 家庭精選 B 餐應該是
→ Sheng98     : 黑色字且無法選擇, 即代表有訂閱這個套餐
→ Sheng98     : 然後如果在套餐區那邊看到 "家庭豪華餐" 是顯示
→ Sheng98     : "可訂" 的話, 就代表家庭豪華餐已經退訂了, 以後想
→ Sheng98     : 訂還可以手動訂閱
→ Sheng98     : 我的是 205A 的機型, 現在頻道增退訂畫面和這個一樣
→ Sheng98     : 以前比較簡單點, 直接列出有訂閱哪些套餐而已
→ Sheng98     : 我只有訂家庭精選 + 家庭精選 B 餐 + 家庭優質餐
→ Sheng98     : 現在反而是把所有套餐列在 "套餐" 選項中
→ Sheng98     : 不過有訂閱的就是反黑 (綁約狀態), 而家庭優質餐
→ Sheng98     : 記得是顯示 "已訂"
嗯嗯，謝謝，退掉豪華餐之後應該會比較常加退訂，感謝分享
※ 編輯: mc3308321 (36.232.62.53), 06/24/2016 01:38:41