[閒聊] 7/3直營門市MOD解約過程

[ak904 (ak904)]

今天早上帶著剛拆下來的兩台機上盒去中華門市解約
領號碼牌等待的人比往常多了很多
稍微瞄了一下，也有好幾個提著裝機上盒的袋子的人，應該都來退的吧～

等了大概20個人終於輪到我了....

小姐: 請問先生要辦什麼業務?
我: 我要退MOD (遞上機器)

小姐: 請給我您的證件
(查電腦...)

小姐: 先生，您的合約還沒到期喔~~
我(有點火了): 小姐，你們自己出包還跟我講合約...
小姐：.....

(小姐檢查機器和配件)
小姐: 疑...先生，你少了一個 PLC(從電源連接網路的轉換插座)
我: 當初就只有裝一個啊...
小姐: 不可能，一組是兩個，我這裡記錄也是兩個，只有一個不能使用。
我：真的就只有一個，這台放客廳是直接插網路孔，另一台放書房沒有網路孔才用PLC。
小姐：請等我一下
（跑去問後面的主管，然後主管跟著過來了。）
主管：先生，我們PLC都是一組兩個，一個不能用，你少了一個要賠償喔.
我(真的火大了): 當初就真的只裝一個，都跟你說客廳這台直接接網路孔沒用PLC了。
主管：....那我們請師傅去您府上看看好嗎？
我：好

小姐：那請問先生連絡電話是...
我：電話你們電腦上不是有
小姐：是09XXXXXXXX這支嗎?
我：是
小姐：那我們費用就算到今天喔！
我（又火大了）：你們6/30就出包為什麼費用要算到今天？
小姐：因為您今天才來辦理
我：前兩天是假日你們沒營業
小姐：我們也有全年無休的門市啊
我：出包的是你們，為什麼我要跑老遠去找全年無休的店？費用就給我算到6/30.
小姐：......
我: 小姐 妳有沒有聽到??
小姐：好，我在處理。

小姐：那請您確認一下，在這簽名...
我: 費用是算到6/30嗎?
小姐: 是
小姐：那已經幫您辦好了。

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疑問：
ＰＬＣ我明明只裝一個，為什麼他們堅持要兩個才能連線使用？
有大大知道嗎？

補充:
根據板上理組大大們的提示，我在家裡門口的配線箱裡找到另一顆ＰＬＣ了，當初裝機
的師傅隱藏得真好。中午也拿去門市跟小姐道歉囉～～

其實早上情緒不好的原因是門市小姐第一句話就說我合約沒到期，才會後面一連串火大。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.110.97
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1499053804.A.A01.html
→ Sheng98     : 如果是走電力線 (插座對插座), 兩個對連才能用
→ Sheng98     : 只裝一個這樣能用也有點無法理解
但我早上才拆機器，客廳那台真的是直接插網路孔，沒用ＰＬＣ耶 @_@
※ 編輯: ak904 (220.141.110.97), 07/03/2017 11:55:25
→ sigma2003   : plc一組會是兩個 一個沒辦法用
→ Sheng98     : 找找看是不是還有另一個藏在哪裡沒看到吧
噓 vashwu      : 你一個plc是要連什麼?
→ koster      : 我也覺得有一個應該是放在某處你沒發現
→ Sheng98     : 看看裝在書房那邊是不是有一個 PLC 在某處, 不然從
→ Sheng98     : 客廳到書房, 沒走實體網路線, 而是走 PLC, 還是要有
→ Sheng98     : 一個才能連給書房使用
→ Sheng98     : 先看 VDSL 那邊網路線查線查查看走線走到哪, 應該
→ Sheng98     : 其中一條走線會走到插著 PLC 的插座
→ kevin7755   : plc要兩個呀，一個把網路訊號接進電力線，一個把電
→ kevin7755   : 力線的訊號接出來。
根據以上大大的提示，我在門口的配線箱裡找到了，真的被裝機的師傅隱藏起來了，
我對不起門市小姐QQ
→ k879311     : 這下可有得吵了
※ 編輯: ak904 (220.141.110.97), 07/03/2017 12:08:53
→ Sheng98     : 拿回去跟門市小姐道歉吧
→ maxmedia    : 好兇喔...可憐的客服
推 HuckleberryF: 推你啦
→ HuckleberryF: 你算還好的，我有看到更火大的人
→ aalittle    : 道歉的時候要....
→ HuckleberryF: 原PO有沒有裝網路，有的話查一下方案
→ HuckleberryF: 七月新雙省方案，退MOD，調整網路合約，一起省
→ HuckleberryF: 終極省兩個都退，盛夏火大三省，行動上網也退
→ noon1222    : 自己也出包還生氣，要不要訂回去
噓 qa17b       : 好兇好棒棒
噓 hsunhsun    : 客服好可憐
推 tomzakeru   : 要不要賠罪一下跟那位小姐訂看能不能幫衝業績
→ HuckleberryF: 門口的配線箱裡找到了，真的被裝機的師傅隱藏起來
噓 watanmila   : 去道歉啦
推 tomzakeru   : 說真的這幾天客服一定負面情緒吸滿滿,幫QQ
推 HuckleberryF: MOD不要等人上門市，客服直接聯絡師傅拆不就好了
推 rabbit83035 : 去告。  白好了
推 elhazard01  : 電話退租網路+MOD成功 設備只幫種花包管7天 超過直
→ elhazard01  : 接丟垃圾桶 教戰守則是不接受退差價 不願意因種花
→ elhazard01  : 錯誤請假去門市辦理 找能作決定的人出來 外包客服
→ elhazard01  : 就會幫你轉到種花內部人員
推 bbdirty5566 : 7/1-2有看也是事實 不收你解約金不代表可以看免錢
推 yeangigi    : 道歉沒啥幫助，找該客服訂個3年新合約來補償一下吧
推 HuckleberryF: 有裝不代表有看，套餐頻道不見，還看什麼
噓 zwe         : 森77
推 pensees     : 7/1-7/2又如何？中華違約等於合約就不算數了
→ pensees     : 我只看一台，我只要付1/50的錢就好了嗎
噓 chungtt     : PLC至少要兩個才能用喔
→ pensees     : 我一天看2小時。所以價格還要x 1/10嗎
推 tomzakeru   : 可以只看一台阿,單頻訂閱謝謝
推 HuckleberryF: 真是客服跟門市話術滿滿，難怪搞到有人超火大
→ pensees     : 所以中華免費解約是基本的。不是良心
→ HuckleberryF: 光在門市聽到跟別人解釋的就有，被台互綁架
噓 flyiii      : 好兇喔...
噓 v3015       : 你耍流氓也沒用，常識都知道PLC要連至少要兩個
→ HuckleberryF: 我們也是受害  XD　　差點噴笑出來，還有客戶講好幾
→ pensees     : 中華不能用頻道減半價格減半來搪塞
→ HuckleberryF: 個頻道，真的都教單點，都超過黃金套餐120了
→ Sheng98     : 黃金套餐 120 要綁一年謝謝
→ HuckleberryF: 可憐的中年父母跟祖父母們，資訊不對稱，又不會用
噓 s18885      : 沒常識還敢亂兇人家是欠你錢嗎?
→ HuckleberryF: 樓上是門市或客服嗎？鄭優之亂，去怪上面的人啦
→ pensees     : 中華電信欠大家的。時間就是錢啊
→ HuckleberryF: 沒看過消費抱怨，還被嗆
→ pensees     : 中華應該一個一個聯絡客戶才對
推 tober197    : 自己出包就不要怪客戶兇
推 silentocean : 其實這次真的是中華錯在先
推 v3015       : 上面亂搞，讓下面這些可憐的客福天天被怒臉怒氣相向
→ v3015       : ，MOD既然虧損的的那麼委屈，乾脆這次直接收掉算了
→ s18885      : 原來無腦兇是可以被接受的長知識了，還是兇一個根本
→ s18885      : 管不了事的人
噓 dora1390    : 真的沒必要對前線人員這樣，跟你說明一組是兩個，一
→ dora1390    : 個不能看，還要被你亂嗆...
→ HuckleberryF: MOD派人回收不就好了，師傅裝外面，就師傅回收
→ HuckleberryF: 偏偏要人花時間跑門市
推 bbdirty5566 : 是中華電信的錯沒錯 但第一線人員你兇他也沒用
噓 ptckimo     : PLC一個是要怎麼用？
噓 AK00627     : 只敢兇第一線的，阿不就很厲害？
噓 s18885      : 然後一講就把你打成客服人員真的好棒呢!
→ tober197    : 民眾就只能接觸到第一線人員，不然推高層出來給大
→ tober197    : 家兇啊
推 HuckleberryF: 搞笑，真叫鄭優出來，還不是主管道歉，在那邊吵而已
→ BassCode    : 好想要看到高層被推出來喔！！！
→ HuckleberryF: 如果不是MOD自己客服的勸退流程，要客戶自己找齊
→ HuckleberryF: 跑門市，也不會有這種漏在外面的東西
推 tober197    : 今天原po的確是兇錯，但不要趁機帶風向好像大家都
→ tober197    : 無理取鬧一樣
→ HuckleberryF: 實際上不退的更兇啦　
推 pumpernickel: 真要大家不兇就拿出點作為啦！粉絲團丟個公告就x都
→ pumpernickel: 不敢放，當大家時間都很多喔！誰不知道窗口無辜
推 pensees     : 這件事本來就是中華要派人到家裡回收。要人自己跑
→ pensees     : 門市已經夠火大了
噓 stonko      : 客服真雖小，又不是客服出包，需要這麼兇？
推 pumpernickel: 那就拿出後續的處理和補償出來啊
→ Sheng98     : 要派人到家裡回收, 還不是一樣要配合好時間才能收?
→ tober197    : 前幾篇就有看到某些門市欺善怕惡啊，怪人兇囉？
→ s18885      : 到底有誰說不能兇阿,不能自己是錯的還要兇到別人吞
→ s18885      : 下來很難?
推 pumpernickel: 真的，擺明就是會吵才有糖還要指著鼻子怪用戶當奧
→ pumpernickel: 客
→ tober197    : 到底有誰？你看看上面噓文的
噓 lizard95    : 把情緒發洩在第一線，很有優越感嗎？
推 lngygy123   : 一堆人客客氣氣的好棒 和氣生財 讚啦
推 abola921    : PLC有找到，本文裡就要說明一下吧
推 pensees     : 第一線還要收你7/1-7/2的錢。不火大才怪
→ xmoonlight  : 拒用中華 豪華三省
推 WINONIA     : 還敢唬弄什麼合約沒到期..你不兇就被騙過去了
噓 dora1390    : 純發洩情緒就發洩情緒，講這麼好聽，再怎麼處理和
→ dora1390    : 補償你都不會滿意的啦XD 笑死。沒人說不能不爽啊，
→ dora1390    : 但情緒失控到不分青紅皂白錯怪客服人員就是另外一回
→ dora1390    : 事了
→ WINONIA     :  拿出好的補償就不用兇啊.中華電信在幹嘛
→ WINONIA     :  他沒兇的話1.被騙沒到期不能解約 2.被多收7/1-7/3
推 pumpernickel: 你怎麼知道怎麼補我都不會滿意呢？笑死
→ WINONIA     : 的錢.這不就表示中華電信吃定不兇的顧客
→ WINONIA     : 當然就事論事.PLC的部分可以跟店員道歉.但其他被欺
→ WINONIA     : 騙的部分.沒要他跟用戶道歉就很好了
推 pumpernickel: 就和詐騙集團差不多滿滿的話術啊
→ tober197    : 大概好講話的就要被凹違約金了
噓 dead11      : 又不是門市人員砍你頻道 到底再兇什麼
→ leopika     : 要看的台被砍掉，還有人在那邊說什麼有看到今天
→ leopika     : 剩那些誰會看啊
推 WINONIA     : 一個上千億的大企業欺壓消費者.只剩下拿第一線人員
→ WINONIA     : 來擋刀這步  蠻可悲的
推 dsync       : 支持你...只是7/1-2 我是覺的該付就是了
→ dsync       : 想強迫解約 也不可能不兇 不然被收不就虧大了
噓 lianpig5566 : PLC本來就是兩個
※ 編輯: ak904 (220.141.113.212), 07/03/2017 13:56:15
推 WINONIA     : 請問到底PLC是長怎樣的東西? google圖片是大台機器
→ WINONIA     : 的樣子.我看家裡MOD沒有那種東西
推 ypw         : 若可以拉線就拉線較沒問題，距離較遠不得已才用PLC
推 Sheng98     : https://goo.gl/c9LA7m PLC (google 圖片), 或稱
→ Sheng98     : 電力網路
→ Sheng98     : 兩個一組, 各自插在兩個插座上, 且是在同一電錶下
→ dead11      : plc就是電力網路線 適用網路拉不到的地方靠電線傳
→ dead11      : 訊息 一邊網路轉換電力 一邊電力轉換網路 所以一組
→ dead11      : 一定兩個
→ Sheng98     : 的電路 (不過我沒在用這東西, 不知道是否能跨電錶)
推 WINONIA     : 喔喔我只有拉線XD
推 herbi       : 可憐的門市
噓 Dannyhart   : PLC 就是兩個....
噓 qazxc350    : 錯的人又不是客服，凶錯人了
推 CCIJIM      : 這MOD 唉...
推 Panasonic   : 氣噗噗好棒棒
推 garcia      : 幫門市小姐QQ
誰叫她一開始就說合約未到期讓人聽了不舒服XDD
※ 編輯: ak904 (220.141.113.212), 07/03/2017 15:14:13
→ Sheng98     : 合約有無到期可以自己上網查, 當然請門市人員查也是
→ Sheng98     : 可以, 只是要看怎麼和客戶告知這樣
噓 FragileLin  : ……2沒壞
推 FragileLin  : 看到有去道歉了推回來
→ hsunhsun    : 對基層人員兇優惠不會比較多，再怎麼兇客服的權限
→ hsunhsun    : 都不會變，重點是做功課和再三堅持，就算自己不是
→ hsunhsun    : 幹服務業，也請將心比心。
→ asdfghjklasd: PLC 要一對是二個..我要按2
推 silentocean : 今天門市小姐平心靜氣幫我解約了，感謝她
推 puregavin   : 本想心平氣和，但是我被刁，說只有MOD免違約，
→ puregavin   : 網路要我付違約，只好生氣了，目前手寫退租，
→ puregavin   : 等隔日主管處理。我帳單列 網路+MOD 1164 一筆，
噓 imajan      :
→ puregavin   : 我問那我怎知網路一個月多少? 300嗎? 就開始退租了
推 HuckleberryF: #1PMUTFZD 下幾篇有這位推文  jacky336
→ HuckleberryF: MOD真的很棒，把公司名遮起來，還以為是什麼
→ HuckleberryF: 話術亂推銷公司呢
→ HuckleberryF: 中華電信光世代的有牌價快700的方案，不搭MOD升速
→ HuckleberryF: 就省480了。還有沒退的千萬別加點，參考jacky336
噓 waitingKHC  : 凶屁凶，大聲比較了不起嗎？
噓 MangoTW     : PLC 有幾個都不知道還兇
→ memi        : 門市人員也只是照本份做，這幾天一定也受了很多客戶
→ memi        : 的怒氣，大家將心比心，有話好說
→ leopika     : 可是將心比心的好人最後被騙以為要付違約金
→ leopika     : ，或是單點加訂了一堆台
噓 syachien    : 抱歉
→ ivy97666    : 小姐說合約沒到期只是陳述事實 何必森77
→ ivy97666    : 打客服去讚美她一下吧XDD(但要等很久才有人接）
噓 wumins      : 你是在大聲什麼！
噓 chenhankiang: 到底在兇什麼
噓 kamisaki    : 有點同理心吧！高層出包干客服什麼事
→ babaer      : 昨天去士林夜市的門市退，他們不給我算到6/30
推 SPAEK       : 幹嘛噓原po 你不這樣演 門市就裝傻啊 大家熱演一場
噓 jay0215     : 事後跟門市小姐道歉了沒啦!