[閒聊] 中華的話術

[kbcurtis (好きだ)]

今日早上去直營門市 詢問及抱怨MOD事件
現場人很多 有MOD專門櫃台 簡單心得如下
我是雙省方案+豪華餐+精選餐
目前雙省方案+豪華餐
公告七月減價-106 訂購黃金全餐+120 實際要多付14元

我：有無贈送一個月黃金全餐?
中：沒有，從來就沒有，有贈送的其實是豪華餐維持原價270無減價，非贈送。
(這邊得到的訊息好像是豪華餐有減價+體驗一個月黃金餐)

我：很多門市有體驗一個月，或是之後銷帳處理。
中：沒有，中華有登報澄清，此乃個別門市安撫客戶行為。

我：我要求補償包月。
中：沒有補償包月，本來就可以體驗(每種一年一次)，自己在家也可以點。
(有嗎？怎麼印象中沒有？要櫃台申請吧？這點請有經驗的幫忙說明)。

我：你們擅自違約，我要看一樣多的頻道要多付錢。
中：我們是平台，合約上有說明@%#@!$@，巴拉巴拉，加訂黃金餐頻道就回來了。

我：訂了黃金全餐，還少了幾個頻道？
中：那幾台本來就要退出豪華餐，6/30有公告。(是這樣嗎？不是跟台互一樣？)

我：你們應該在合約內維持內容及價錢不變，主動幫客人加頻道不加價，而非擅自刪減頻道內容，更改合約價錢。
中：很多客人覺得豪華餐降價了很高興，公司當下只能這樣處理。(無言了...)

以上為印象中的對話，其中話術內容真真假假，
大家可以自行評斷，中華感覺有SOP排練過怎麼應對吧。

最後我要求七月維持原合約價格，加訂黃金全餐一個月，
多的價錢由中華吸收(14元)，中華說無權限，只能備註並向上反映處理，
之後再看看八月後續怎樣。

必須說的是，中華擺明有吵有糖吃，很多老人來辦，就是叫他們多訂，
有些人會便宜5元，有些雙省方案的就會多花14元，
中華也一副他們沒錯的樣子，實在是很無言。

PS.似乎每個門市處理權限不同，有的直接減免費用，有的很硬不給，
   另外現在加訂黃金全餐，也還是少了幾個頻道，差價幾元就擺在那，
   門市還說頻道通通回來了，這點我實在不能接受‧‧‧
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.124.29
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1499141591.A.232.html
推 milk250     : 唬那些沒有資訊的老人真的超級缺德  垃圾
推 tober197    : 騙不懂的長輩真的很缺德，還敢跟我說第一線人員多
→ tober197    : 可憐，少裝受害者了！
推 bleakviva   : 優惠價只有7月，8月有沒有客服也不知道喔
→ bleakviva   : 8月豪華餐回復270，再加黃金餐，太虧了吧
→ kenduest    : 這個一切沒有確定吧，所以可能有人繼續觀望
→ k879311     : 都幾天了？………不知道是哪招？
推 allenz78    : 整理辛苦，推
※ 編輯: kbcurtis (220.137.124.29), 07/04/2017 13:14:27
推 ypw         : 包月體驗可自己點是週年慶的活動吧  騙人不知道
推 wythe517    : 真的有說8月調回原價嗎？
推 nousgu      : 如果真的變這樣就罷了 他現在連八月是不是減106都
→ nousgu      : 不知道 要是調回原價 我又訂黃金餐 不是耍白目?
推 visa9527    : 包月每種可以一年一次? 週年慶活動也只能包一種而已
→ visa9527    : 所以是三節都要可以選一種來免費包月嗎
每種都可以，我只選了兩個，早知道五種全選，因為我回家自己選根本沒有免費體驗可選。
推 inmylove77  : 我去退訂本來還要跟我收300多網路違約金，講到後面
→ inmylove77  : 就免費退了。
→ milk250     : 有吵有糖吃  沒有這些資訊的就被當笨蛋傻子
※ 編輯: kbcurtis (220.137.124.29), 07/04/2017 14:01:39
推 popbitch    : 之前流出的教戰守則就有說啊，要很堅持的才會給
→ popbitch    : 你這麼理性的當然不會給
→ popbitch    : 如果是個別門市安撫，那就再換家問
噓 kaichun     : 我這裡是原方案原費率直接加黃金餐讓你看到合約結束
→ kaichun     : ...我持保留態度 反正有錄音錄影 到時帳單有變貴就
→ kaichun     : 去拍桌
→ summer2010  : 所以，看不出話術有什麼用處
推 aallwwaayyss: 真的覺得中華電信門市抱持有吵有糖吃,一開始好好說,
→ aallwwaayyss: 我每個月繳1700元電訊費,別人有的我也要有,其實就
→ aallwwaayyss: 送我一個戲劇199就好,但門市死都不給,說啥都沒有送
→ aallwwaayyss: 後來火了直接說叫店長出來,沒道理這麼多人都有補償
→ aallwwaayyss: 我連最基本的都沒有..把我當白癡嗎
→ aallwwaayyss: 然後隔兩分鐘,就多出四包199試看一個月..
→ aallwwaayyss: 生平第一次當奧客,好好講都不理我,一付你能怎樣的方
→ aallwwaayyss: 式..旁邊一堆老人真的都乖乖加點回去,實在很過份.
→ aalittle    : 就有吵有糖吃啊,這個模式下 想吃糖的真的不吵白不吵
推 B9314052    : 我是100/40mb+豪華餐+電影199=1157,剛剛去門市說黃
→ B9314052    : 金全餐不能試看，系統鎖住不能加，7月開始減免106
→ B9314052    : 塊，之後都有減價，不只7月減價，8月9月...之後都
→ B9314052    : 會減，怒了一陣子才給試看一個月戲劇199~觀望幾天
→ B9314052    : 再看看怎麼處理
推 leopika     : 中華專騙老實人真的很糟糕
推 WINONIA     : 中華電信真厲害.一堆幹話
→ WINONIA     : 騙沒有資訊的老人 缺德