[閒聊] 打了六通MOD得到的心得

[hong1126 (ⒽⓄⓃⒼ①①②⑥是喵)]

好，為了實驗精神

我特別在禮拜五的時候打了兩通客服

禮拜一打了四通，以下是我的心得


1.每一通要撥進去幾乎都要十分鐘。

2.六通都是小姐接的。

3.基本上每個人都說要找人回應我，結果到現在沒回應。

4.我只是問他們事先為何沒有通知，每個人都只會說向上反應。

5.每個人都說有優惠，會把原先綁約的金額降價，但又說不出金額多少，

  然後又說要找人回應我。

6.責任都推給頻道商，也不反省為何不事先通知下架



由以上心得我推測

1.中華電信客服根本滅不了火。

2.客服主要功能就是整理你的問題向上提，但是上面的人要不要理你根本沒在管。

3.只要客訴的人掛電話他們的工作就結束了。


中華電信我是覺得一直以來服務都還算不錯，

但這次這個火滅得有點蝦

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.120.150.224
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推 Ark727      : 將帥無能累死三軍的感覺
推 ytldylan    : 客服很慘，因為沒有籌碼安撫客人
→ qa17b       : 你就算找客服的最高主管他一樣沒決定權啦
推 jacky336    : 連帳務都說不知道，MOD不管他的事
推 k879311     : http://i.imgur.com/SfzFkLM.jpg
→ k879311     : 跟老鼠會倒會挺像的
推 visa9527    : 這真是一張諷刺滿點的截圖，真的很像老鼠會
→ wkwtb       : 今天去有看到金額，櫃檯給我看的
→ wkwtb       : 100M+豪華   107X左右
→ wkwtb       : 改豪華精選。    118X左右
→ wkwtb       : 挽留方案 舊客戶50，新安裝100看片金
→ wkwtb       : 忘了拍照…… 上面還有寫禁止給客戶看…
→ elhazard01  : 請他轉中華電信有決定權人員 明天早上會到我家拆機
→ elhazard01  : 不用浪費生命請假到櫃臺辦理
→ amigo48     : 我也被告知要回覆我結果等了2天音訊全無
→ juenren11   : 回覆變話術 現在不會有足夠人力回電
→ flameteru   : 天天向上(反應)
→ flameteru   : X的  現在100M+豪華是107X  老客戶價前比這個高的
→ flameteru   : 能不能去服務處調整費用阿= =
→ flameteru   :                                   錢