[閒聊] 稍微整理一下這次mod事件及心得

[Faipince (夢見)]

半夜睡不著來又看不慣中華主管一直鬼打牆跳針，只好發篇文賺p幣囉

首先，根據目前得知的資訊，中華從四月開始跟頻道商協商新分潤制度

但到6/30台互只回覆主約(推測為上架約)，不簽附約(推測為中華自推套餐約)

所以中華依法於6/30將台互頻道移出豪華餐...

然後之後所有的新聞稿和記者會就看中華主管不斷跳針重複

『中華電信作為平台沒有干預權利，一切都是黨政軍法規限制』

台互就冷眼偷笑並鴨子划水的找立委、官員準備等事件夠熱後

再強勢要求照之前的分潤制度回歸豪華餐

就商業行為一切都很合理，也不能說台互沒錯，那為什麼大家都罵種包電信呢？

因為我簽的是中華電信mod跟中華自己推的組合套餐約啊！！！

中華不斷跳針沒有干預組頻道的權力，本來就沒有一家私人企業有這種權力

但是，那是你跟台戶的契約阿！跟我簽的契約是同一份嗎？

今天這家庭豪華餐是中華主推的產物，中華你可以因為賺不到踢出台互

且契約內容也載明中華有變更頻道的權力

但消費者我簽約時，是因可預期契約期間可以看到簽約時的套餐內容頻道才簽的

今天中華不是調整(有進有出)，而是單方面下架快半數的頻道

然後大言不慚的說『HEY!MAN! 我們7月好優惠，優惠價喔！』

等消費者不滿後再說『朕聽到了，優惠你免解約金，快滾吧』

就像之前已有人PO的，中華每次更改頻道其實都算變更契約

本來就應提前告示消費者，且消費者若不滿應可解約

也就是說，解約沒違約金應是最基本的法律底線，局然被拿來當皇恩在上

甚至有的人還要吵才有，說到這裡，我就很感嘆

很多台灣人喜歡日本，稱讚人家服務好，但大家都真的只去玩沒學到人家的任何優點

我自己也在日本工作過，日本客人可不是不會生氣的

這次很多人說第一線很可憐，不要拿他們出氣...云云

我說的狠一點就只是活該，根據偷放出來的sop，公司完全可接受無違約金解約

而且中華本身理虧，第一線就不該挑戰客人的怒火，而應主動表達有此方法

其他真的沒權限的再請示討論

就像台灣cxxxxco、三x，很多國外企業請個台灣主管就會玩特別玩法

好像自己超有能力，其實不過就是壓榨自己人賺取績效而已，這是題外話

回到這次事件，中華有沒有理由不給客戶解約？

有！如果他們提供與原套餐相同或更多頻道

也就是上面也有人提過的自動幫客戶訂黃金餐且吸收費用到約滿

很顯然中華並不想吸收這個錢，認為解約金影響比較小

看官們，都這樣了你們還要不離不棄去一個個加單點嗎？

稍微打個字又想睡了，先打到這裡

還有，我個人是已退mod保留光世代，且要求費用計算至6/30，留副本為證

這是最低處理方式，有其他想法又打不進客服也不團訟的，快去門市做意思表示

我是不想花那些時間啦，退租比較快

P.S. 上面說的比較狠，但還是對客服的各位說聲辛苦囉


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.119.57
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1499199182.A.D8C.html
推 kenduest    : 台互與中華部分，若中華最後沒有讓步的話，台互應
→ kenduest    : 該還是最大的輸家。台互少部分頻道有線電視有上架，
→ kenduest    : 很多是只有純mod才適合的。整個收益就是有線加上 mo
→ kenduest    : d 剩餘用戶可能訂閱黃金全餐這些，整個收益或許也沒
→ kenduest    : 有辦法像是以往這麼高了。
推 kenduest    : 中華在mod長期經營是虧損的，沒有幾個公司能夠長期
→ kenduest    : 虧損下去，是該止血了。這次對客戶處理是不及格沒
→ kenduest    : 錯，後續mod還希望衝用戶數應該不樂觀
推 kenduest    : 目前搞成這樣是三敗巨傷，若中華他們也許提早簽約敲
→ kenduest    : 定，若是破局也許可以走停賣豪華餐做法並提早公告
→ kenduest    : 讓用戶理解，然後自行貼錢方式協助原本用戶走完合
→ kenduest    : 約，雖然這成本很高，後續推廣自己mod需要可能難賣
→ kenduest    : ，但或許也不用得罪一堆客戶
→ andrewkuo   : 哇！凌晨五點還上場救援，鄭董應該好好表揚一下優
→ andrewkuo   : 秀人員
推 GalacticEcho: 中華電被罵那麼慘，單方面變更套餐內容是其次，重
→ GalacticEcho: 點是：明明就預知可能談判破局，卻毫無預警，讓有
→ GalacticEcho: 收視習慣的用戶沒有應變的時間。有了這個先例，用
→ GalacticEcho: 戶的信任已破產，以後誰敢再簽長約？
→ k879311     : 隔壁的老背背老王聽說簽了長約，理由很簡單，因為
→ k879311     : 我愛中華我愛中華
推 kenduest    : 是啊，目前情況很多用戶應該退租了
推 Panasonic   : 根據記者會中華副總的講法，套餐也是頻道商組起來
→ Panasonic   : 的...不是你講的中華自推...
推 Panasonic   : 然後違約金...他們一開始就說了退套餐免...也不是鬧
→ Panasonic   : 了才有...
→ Panasonic   : 說法上...他們說免違約金被罵...但不說可能被罵更慘
→ Panasonic   : 一堆人有疑義...更麻煩...是很多人情緒解讀...
推 mstar       : 問題在於現在這樣搞，刺激的並不是那些只付基本平台
→ milk250     : 但是...一堆人去門市還是被提違約金...這是為什麼..
→ milk250     : 是因為中華電信到現在還沒個統一做法....然後門市還
→ milk250     : 在唬老實人和老人....難道...這些也都是臺互的錯嗎.
→ milk250     : ..千錯萬錯中華電信都不會有錯...要去退個約還要被s
→ milk250     : op搞一下...還要生氣有吵有糖吃...給的糖還都不一樣
→ milk250     : ...這些中華電信都沒錯嗎...真是好棒棒呢
→ mstar       : 費用、造成虧損主因的客戶，而是常常觀看的有收益群
→ mstar       : ，常看的人被搞後反而更會想退出，收益更差。
→ mstar       : 至於門市與客服搞不清楚上面規定，已經是老問題了，
→ mstar       : 不要說 MOD，就連收益主力的行動電話也常發生類似情
→ milk250     : 只會說用戶情緒解讀...有沒有想過為什麼用戶會有情
→ milk250     : 緒....難道用戶沒事就愛生氣吵架嗎....忽然看不到想
→ milk250     : 看的...去解約還要被騙被刁....回家一上網發現為什
→ milk250     : 麼別人是那樣自己是這樣...這都不能生氣的不能有情
→ milk250     : 緒..哈哈哈
→ mstar       : 形，預付卡業務我看網站跟一些討論後，竟比客服還懂
推 a0209       : 30多分鐘前中廣新聞網有報道MOD的新聞
→ a0209       : https://www.youtube.com/watch?v=qNo_QZiknhc
→ milk250     : 而且用戶莫名其妙還要浪費時間去排隊處理...
→ a0209       : 文字稿 http://goo.gl/rrkAE7
→ milk250     : 這不是單純門市搞不清楚  是發生這樣的事之後還要發
→ milk250     : 那種垃圾sop  有人把sop貼上來  大家都看到了哈哈
→ milk250     : 然後還在騙老實人加點  一直說自己有多委屈  很好笑
→ milk250     : 耶
→ milk250     : 都忘了說違約金  板上都還爬得到付違約金的人的文章
→ milk250     : 呢   付了90元呢  一開始就說全免???  好啦都是they
→ milk250     : 的錯  中華電信最可憐了
推 kenduest    : 錯誤已經造成，這次與消費者接觸第一線是很多問題沒
→ kenduest    : 錯，責無旁貸
→ rs2016      : 退租誠意也沒好到哪邊，MOD+網路方案，MOD退掉後網
→ rs2016      : 路算牌價
→ rs2016      : 只能說以後不會再辦MOD了，被騙一次學教訓，第二次
→ rs2016      : 就是自己活該
噓 boycome     : 所以讓你解約了啊
推 xmoonlight  : 解約（X） 不爽不要用（O）
→ laechan     : 你半夜睡怖著是可以理解的
→ laechan     : 台互是最大輸家應該是可預見的,跟第四台同樣的模式
→ laechan     : 不過台互確實配合供幾了HD畫質,也算是有努力啦
→ laechan     :                   給
→ laechan     : (即便是重播多次的國片,HD畫質看起來真的蠻爽的)
→ kenduest    : 你半夜睡怖著是可以理解的??樓上在亂入什麼 XD
→ SPzero      : 回rs大，應該是退租時主要變更在MOD部分合約內容，
→ SPzero      : 合約改變後網路費用就回到公告價情況了...不過或許
→ SPzero      : 還能問問看有無其他優惠可提供辦理，只是又會重新綁
→ SPzero      : 約這點就得看能否接受了