[閒聊] MOD處理經過分享

[asdfczx (右右yo)]

先說我的處理流程人員為：
外包客服—中華客服—行銷部—門市專員

因為6/30-7/4出國 沒跟上新聞
回來要看電視才發現怎麼少了這麼多頻道
7/5晚間六點左右撥進客服
他只有一直回覆抱歉，公司還在協調
我提了兩個訴求：
1.恢復豪華餐原有頻道，費用照原本合約付
（我的是雙省方案：光世代20/5M+MOD豪華餐+電影199=1036/月）
2.如果不加黃金全餐，我的優惠費率是多少
講到這真的超扯，
他說費率要本人進線詢問，因為申辦人是我哥
我說本人在旁邊可以跟你核對資料
客服人員說喔但公司還沒有擬定好你們包套的方案是調整為多少費率
整個火大！他說明天一早會請專人回電

今天早上，接到他們電話
一樣的內容再聽一次，他說會請行銷部的回覆
也詢問了50元看片金的部分，對方回覆是有更改套餐內容的才會有
我說我都豪華餐了，你還要我改什麼套餐
客服：這是公司規定很抱歉，至於新聞稿說的受影響的客戶就有50元看片金我不清楚

不久後，行銷部的打來
說我的雙省方案從1036調降為938元
如果要加黃金餐的話年約月繳是120元
938+120=1058 和原合約1036的差額由中華吸收
至於50元看片金他說要有異動方案才會給
不然他可以先贈送體驗一個包月隨選
他留了電話，請我們決定好再回電

下午我決定直接到門市詢問
門市專員先問我習慣看的頻道
幫我比對了豪華瘦身+黃金跟原本豪華差別在哪
他說很抱歉那些少的頻道因為不在其他套餐內他也無法恢復給我
但他可以先給我一個月免費黃金全餐
讓我先恢復原本大部分的頻道收視
提到50元看片金，她也直接點選贈送
外加體驗一個月的包月隨選
他希望我能等公司討論如何再做決定
門市人員態度非常好，我們整個處理過程都很平靜

心得：中華沒有統一的解決方案，真的要先收集好大家的優惠再去詢問，堅持下去不要讓
自己應有的權益被吃掉了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.14.192
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1499332519.A.284.html
※ 編輯: asdfczx (114.42.14.192), 07/06/2017 17:16:10
推 popbitch    : 所以幾乎所有的優惠你都要到了
推 laechan     : 推這才是正確的做法
推 rabbit83035 : 要求原價加黃金套看起來是基本款
我真心認為這個要求是基本的
推 roccqqck    : 黃金約是多久啊
目前是他免費讓我試看一個月
如果之後要用的話是簽一年約才有120元的優惠價
推 jimmyyang   : mod這次 根本測個人議價能力的修羅場啊
推 coolda      : 你幾乎都要到了 強者
推 iconicotrico: 都堅持有試看、還有解約金那些的，門市一概否認QQ
推 aj0519      : 可是一直堅持 可是客服打死就說沒有怎麼辦
我問客服客服也說不行，但一到門市，專員就直接跟我說免費黃金全餐一個月。我在直營
門市問的，不知道會不會有差別
→ rabbit83035 : 樓上 換家拍桌子 拍到勝利為止
推 kevin620    : 我訂了黃金餐 哭哭
推 tomzakeru   : 長得太溫和直接被打槍
推 PuLaLa      : 真的要收集好資料在去
推 mario2000   : 看個電視搞那麼麻煩 直接MOD退租比較實在
沒辦法，長輩有想要看的頻道
推 superdidi   : 剛晚上也去試了，我訴求只有說先加黃金餐免費體驗一
→ superdidi   : 個月讓我一個月後再決定去留，一開始也是什麼系統沒
→ superdidi   : 法拉了，那是前幾天才有，叫櫃台找主管，就換成說加
→ superdidi   : 免費體驗是違法的，因為頻道商怎樣怎樣，最後我爆
→ superdidi   : 完氣，就進小房間聯絡主管，出來就改口說可以紙本
→ superdidi   : 申請請後台人員加體驗方案，兩小時後開通，現在我就
→ superdidi   : 順利在看黃金餐的頻道了，不想罵人但真的不罵人權益
→ superdidi   : 就消失
還好我們這家門市非常阿莎力，所以我只有態度堅決卻也沒有大聲
推 boogieman   : 請問哪裡有不豪華餐加黃金全餐後跟舊豪華餐的差別比
→ boogieman   : 較？
他們目前的刊物七月號還是舊的黃金餐內容歐，你比對新的就知道了：）
※ 編輯: asdfczx (59.125.97.119), 07/06/2017 23:32:05
※ 編輯: asdfczx (59.125.97.119), 07/06/2017 23:38:23
推 kaichun     : 目前我地區的門市作法就是原費率使用黃金餐 差額他
→ kaichun     : 們吸收
推 micbrimac   : 強者！
→ micbrimac   : 話說堅決有用喔 對方不是裝死就好了？
推 LUX12345678 : 大聲就對了，不用客氣，維護自身權益比較重要。
推 LUX12345678 : 請問K 大是 哪裡的門市 ? 我的是 原光世代60M+MOD
→ LUX12345678 :  豪華餐1090圓，客服來電豪華+黃金120，變成1090+14
→ LUX12345678 : =1104 一個月多14圓。真好門市可以吸收。
我是跟中華說，合約上我原本應該付多少那就是多少，所以加上黃金餐的差額應該由你們
吸收，對方回覆是說這是當然...
※ 編輯: asdfczx (114.42.14.192), 07/07/2017 16:01:40
→ kaky        : 可是除了黃金餐外還有缺頻道喔
→ kaichun     : 樓上 那就看你能否接受 我是家人有在看的基本都回來
→ kaichun     : 了 那就繼續照合約走 大不了不再續  真的要看人
→ peiningyu   : 缺77.130台啊 黃金全餐就只有台互的
→ peiningyu   : 門市能給的籌碼比客服多