[閒聊] MOD豪華餐事件之個人經驗

[autumnwind (唉~~)]

7/1~7/3 我剛好不在家，所以加入此戰場的時間偏晚..

7/5上中華電信網站填寫意見信箱
http://www.cht.com.tw/services/contactus-mail.html

意見類別那邊就選一些相符合的

標題與內容我是直接表達:
片面砍頻道，未主動通知客戶
然後主訴是確認現在MOD與網路的價錢6/30以前多少，7月之後多少

再來就個人資料填一填，等電話打來

小弟已經是意見信箱愛用者，所有大事小事都透過這窗口
好處:打字五分鐘，通常打電話來處理的窗口都是業務負責人，不會鬼打牆

下午電話打來，我就先確認原先方案如何，新方案如何?少了甚麼?
基本上就跟版友分享的一樣，新方案少了44個頻道，每個月少繳106
有鼓勵採用加購單點頻道方式，不過我是比較傾向回復豪華餐原狀

服務人員就直接說有個黃金套餐，加購可以加回42個頻道
價錢就跟之前豪華餐一樣，多餘的錢新竹區營業所吸收，綁約條件不變更(跟舊約走)

我是有稍微表達一下，這樣很奇怪。因為價錢不變，頻道還是少了兩個
(雖然那兩個頻道我根本沒在看，不過少了就是不太爽)

不過因為懶得花時間跟第一線人員互動，就先敲定這樣做
我家中大人與小孩有MOD頻道以及包月的需求，所以先解決大問題(頻道:19)

然後同時間我也上NCC申訴，有用沒用隨意，至少我有表達我這小小user的不滿

後續就...讓子彈飛一會吧

以上，個人沒出門，總共花了15分鐘處理(10分鐘電話，5分鐘寫意見信箱)
供版友參考

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.210.20
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1499352196.A.3F4.html
※ 編輯: autumnwind (118.166.210.20), 07/06/2017 22:43:53
※ 編輯: autumnwind (118.166.210.20), 07/06/2017 22:45:24
推 coolda      : 好方法 學起來 感謝分享
推 monok       : 自己也是懶得打電話等半個小時以上，上網填資料隔天
→ monok       : 就有專人打來處理了
→ xmoonlight  : 少兩個頻道收一樣的錢 中華好大 客戶好怕
推 florianekao : 我們家是完全沒感覺 問我爸媽有沒有影響 都說沒影響
推 allcheerup  : 我家影響很大，博斯網球跟寰宇國際新聞
推 popbitch    : 我也寫了，但沒接到電話，也沒收到信
推 iluaou      : 請問大大少了那兩個頻道是哪兩台阿？
推 neil3000    : 剛打完信，等明天退租
→ neil3000    : 感謝大大提供好方法
推 chenali     : 我碰到的客服根本狀況外，說豪華全部復原，結果還是
→ chenali     : 網友跟我確定我才知道少了70&133
→ kenduest    : 友量退出豪華餐了，只是他影響頻道很少
→ chiu13058   : 我家常看的是wakuwaku japan,所以也單訂了!
推 jack2       : 其實還少了Syfy和Universal.....:~~
→ kbcurtis    : 樓上那兩台下架了
推 jellychen   : 感謝分享..昨天本來要去門市詢問..等太久而放棄..
→ jellychen   : 電話又打不進去...用你的方法試試看^^
→ kaky        : Syfy universal 頻道是退出亞洲（or台灣）市場
推 ykk0204     : 昨天按原po方式填客訴單，今天中午來電提供可加黃
→ ykk0204     : 金套餐，維持原價，八月份如推出新方案且有興趣可無
→ ykk0204     : 償解黃金套餐約
推 yiayia0333  : 我今天早上也寫了客戶意見表，但剛剛收到郵件回覆
→ yiayia0333  : ↓↓
→ yiayia0333  : http://i.imgur.com/NFsOphH.jpg
→ yiayia0333  : 請問有人知道這樣是再等客服來電還是他就想這樣敷衍
→ yiayia0333  : 過去= =
→ autumnwind  : 看來是太多人填 所以有罐頭回應 幫QQ
→ autumnwind  : 繼續填吧 多填幾次 記得勾我要申訴 已反映
→ yiayia0333  : 謝謝A大的建議，目前也只能先這麼做了，感覺腫花就
→ yiayia0333  : 是想先敷衍我拖過週末。