Re: [閒聊] MOD豪華餐事件之個人經驗

[yiayia0333 (yiayia)]

(第一次發文，如有排版錯誤請告知）

照著A大文章建議，我是從上禮拜五（07/07）早上開始發客戶意見信件，當天約傍晚左右
只收到了一封罐頭信件回覆，所以我這五天每日都發兩封信件過去要求專員來電處理。

接連幾天都沒有收到回音已經讓我耐心全失，加上有板友給意見說信件內容語氣可以再加重一點，所以我今天下午約三點左右發了最後一封的爆氣信件，終於在下午五點時接到了專員電話。

來電專員是蔡姓小姐，聽得出來她語氣疲憊。
我在寄信時就已經直接了當的提出我的幾項訴求，所以專員也直白地告訴我那些項目是她能直接處理和那些項目是需要再請示主管的。


目前摸頭項目：
1.黃金套餐免費體驗觀看一個月
2.豪華套餐每個月價格減免至145元
3.影視包月199任選擇一免費觀看一個月
4.等到七月底或是八月的確定活動方案出來後，提供客戶無條件換約或解約

須請示主管項目：
1.原豪華套餐原價格使用現豪華套餐+黃金套餐組合（每月價差14元需由中華自行吸收）
2.贈送看片金50元/月（共12個月）


請示的主管為張姓專案經理，專員說這兩日會再回電。葉專員也有承諾我日後有任何問題可以直接去電找她處理。
雖然不曉得須請示內容的部分是不是官腔說法，不過我就等她回電後再做決定，反正這個月就先擋擋家裡長輩先（長輩愛看新聞和旅遊台）。

大致情況就是這樣，給跟我一樣很晚才有回應的各位做個參考。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.132.197
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1499767382.A.7C4.html
※ 編輯: yiayia0333 (122.116.132.197), 07/11/2017 18:09:03
→ kaky        : 差的不只是黃金還有其他頻道喔
確實算下來還缺了許多，不過家裡長輩愛看的頻道暫時是回來了，就只能先擋擋了。
※ 編輯: yiayia0333 (27.247.99.174), 07/11/2017 19:07:03
※ 編輯: yiayia0333 (122.116.132.197), 07/11/2017 19:26:19
→ kenduest    : 沒有缺很多，主要是友量幾個頻道而已，其他還新增呢
目前我確定缺少的頻道有：70、78、114、119、133、136、166
推 yeahbutnobut: 官方回應應該是新增了，今天收到簡訊，打開MOD首頁
→ yeahbutnobut: 也有公告。
→ yeahbutnobut: https://goo.gl/yXYHV1
→ yeahbutnobut: 只有145+看片金50跟七月豪華餐帳單少算一週  官方
→ yeahbutnobut: 看片金還要加訂年約商品才給，個人覺得相當爛，但現
→ yeahbutnobut: 在公告出來了也不知還有沒有談的餘地...
推 autumnwind  : 哈哈 CHT這家公司的客訴制度真的蠻有趣的
→ autumnwind  : 請教一下你在哪個地區? 我還沒碰過要申訴超過三次..
我在新北市板橋區，希望不會有跟我一樣QQ
※ 編輯: yiayia0333 (122.116.132.197), 07/11/2017 21:48:57
→ ddir        : 請示一，我8號去臨櫃，櫃檯就直接給了。
→ ddir        : 電話是空櫃，有的優惠是不能給的。
→ Sheng98     : 078 空頻, 114 空頻, 136 空頻, 166 空頻
→ Sheng98     : http://mod.cht.com.tw/download/channeldoc.pdf
→ Sheng98     : 目前最新的頻道表, 空頻的有的是移頻或者下架
→ Sheng98     : 至於原本空頻是哪些頻道要去找找了
→ kaky        : 應該是syfy 跟universal 這兩個是台灣(亞洲)都下架
→ kenduest    : 這是這兩個頻道不見，有人也是把問題算在中華身上
→ kenduest    : 畢竟都是 7/1 開始之後的事件
→ winsonwu    : 昨天看到公告去臨櫃問我說第一點!!回我說那期限過了
→ winsonwu    : 第三點還沒跟我說不知是否我原本就是包月199的專案
→ winsonwu    : 然後基本14元差額不願吸收，我就懶得再談回家後撥電
→ winsonwu    : 直接退訂，我還跟電話客服說你們的補償項目還看人補
→ winsonwu    : 償，有討的才有沒討的就當作無視，還說沒有吸收14元
→ winsonwu    : 差額的資訊，聽他這樣在講一次我真的懶得再等