Re: [閒聊] 現在換機上盒必須去門市申請?

[staysober (stay sober)]

※ 引述《popbitch (that's it)》之銘言：
: 家裡一台用了五年的副機開始出現當機的情形
: 所以想說換成4K的機上盒
: 我家已經換過一次4K機上盒，中華的人來，
: 打電話做些設定，就ok
: 結果報修後今天來的人找不到我家
: 以前來的人說從電線桿找很好找
: 我就問他是外包的嗎，他說是中華子公司
: 一來就和我說4K機上盒必須去門市申請
: 我說我家換過一次了，他說不行，因為機上盒要設定
: 我說上次來的人打電話設定後就ok
: 他說可能因為舊的一樣是4K機上盒，我說就的是一般的，304A
: 反正最後人就這麼走了
: 所以現在的流程是要跑門市一趟?
: 可以把機上盒帶過去當場換嗎?
: 還是跑門市申請後，再等他們來我家換?

換機上盒有兩種情形，機上盒故障、平台更換（如升為4k訊源）

原po資訊沒給的很清楚，但以前更換應屬故障報修，
只是更換機子，將原有副機設定在新機子上，
也許當時同款機上盒缺料，因此給別款。
但即使是能支援4k機上盒，平台非4k還是無法看4k。

現在原po要求更換4k機上盒，裝機人員以為是報修，
但到現場才知道是要更換平台（4k)
因此會要求臨櫃辦理。
裝機人員無法叫機房改設定，因為櫃台受理後有聯單流程，
有系統資源開通調定等，最後才會有工單裝機。

就如同裝電話也不是拿條線接上就能打，
還是要去臨櫃申請號碼，系統開通才能裝機。

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推 GameGyu     : 就如同換電話機，你需要通知中華電嗎？
推 GameGyu     : 當你遇過中華電直營門市的4K展示機沒有4K訊號時，你
→ GameGyu     : 就應該會覺的很可笑
→ GameGyu     : 我遇過兩次，都在同一個地點，前後至少差兩個月以上
→ GameGyu     :  XD
→ popbitch    : 有些資訊我在上篇推文有講
→ popbitch    : 以前不是故障報修，是寫信問說4K機上盒開放換了嗎?
→ popbitch    : 也沒說我要換，也沒再連絡我，直接跑來我家
→ popbitch    : 換的時候和當時第一次裝MOD很像
→ popbitch    : 安裝人員打電話和機房講話吧，就設定好了
推 popbitch    : 這次報修我有說要換4K機上盒，不是報修原來的
推 k879311     : 裝睡的人是叫不醒的，你省省吧
推 l98         : 第一次應該是中華的人誤以為你要換成4k機上盒，所以
→ l98         : 已經幫你把前置流程跑完就剩下你看到的那些。你這次
→ l98         : 的爭議就很有可能中華那邊沒把你換4k機上盒的需求寫
→ l98         : 進工單，所以外包造工單做，他是沒辦法給你換成4k機
→ l98         : 上盒作業的。這也不奇怪，我就曾經要和客服說要FTTH
→ l98         : 裝網路（本機位置可撞），結果中華客服沒key 進工單
→ l98         : ，還是一般FTTB安裝XD
→ l98         : 不過你都要退mod了，這都不重要了。
推 popbitch    : l98大不管怎樣是他們的問題，不是我沒講
→ popbitch    : 至於k大妳才省省吧，叫不醒你就別叫了
推 mypace      : 推這篇正解，一些關鍵詞都是內部用語
推 k879311     : 蛤？這樣就正解？內部用語？我改一改你看看如何?查
→ k879311     : 修人員以為客服出單是單純機上盒故障前往更換，豈
→ k879311     : 知客戶是要更改為4k訊號源及換機上盒，維修員據實以
→ k879311     : 告要走櫃檯客服系統，目的在重新出單調定路由並安
→ k879311     : 排裝機，豈料客戶堅持己見產生僵局
推 k879311     : 換4k機上盒，跟看4k頻道是有差的，不知道大家知不
→ k879311     : 知道？看4k一定要4k機上盒，但有裝4k機上盒不一定
→ k879311     : 有開4k訊號給你
推 k879311     : 先說我的結論，如果是我我保證換給你，什麼這個沒
→ k879311     : 有4k訊號幹嘛換4k機上盒？怕機上盒不夠？關我什麼
→ k879311     : 事，省材料公司又不會表揚我，得罪客戶搞大了根本
→ k879311     : 不划算，反而全部人都會來興師問罪來搞我，要什麼
→ k879311     : 給就對了
推 afa1919     : 不就打單的人問題 裝機師傅能怎麼樣
→ afa1919     : 就算他跑回去拿4K盒子來 到時候測不出4K訊號 一樣
→ afa1919     : 不爽
推 rhycloud    : 就第一次裝4k是走裝機流程當然電話打就ok
→ rhycloud    : 這回是報修流程當然不能裝。都講明了還聽不懂（攤
→ rhycloud    : 手）
推 FragileLin  : 看當初誰受理障礙申告的啊，查修沒工單就沒辦法換