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台北捷運女隨車員 1年被表揚20次 2015-08-18 02:31:56 聯合報 記者高宛瑜/台北報導 台北捷運文湖線第一節車廂裡,常見一名身穿制服的隨車服務人員,一旦列車有狀況,不 只要手動駕駛,還要解決旅客各種疑難雜症,身兼列車長、司機、站務員多種角色。其中 隨車員邱鈺婷,長相甜美的她因工作熱忱、親切服務常有乘客寫信稱讚,到北捷一年多, 已受表揚20多次。 「列車即將啟動,請緊握欄杆。」24歲邱鈺婷外文系畢業,去年考上北捷,原本對機械一 竅不通的她,面對複雜的捷運機電和駕駛模式,也曾覺得「很困難」。但只有要不懂,她 就問行控中心前輩,靠著努力,成為獨當一面的隨車員。 文湖線平常採自動駕駛,初期系統不穩定,因此設置隨車服務人員,遇有異常狀況可立即 因應,除回報、疏散乘客,還會排除簡易故障等。近年來文湖線系統已趨穩定,隨車人員 也「轉型」為服務旅客。 尖峰時段常有乘客擠進車廂,車門無法關閉,這時隨車員要手動操控車門關閉,並改為手 動駕駛,另方面還要顧及乘客各式需求,一人當多人用。不論男、女性隨車員,都已練就 「眼觀四面、耳聽八方」的好本領,邱鈺婷也不例外。 她也曾遇到嚼口香糖的男乘客,怎麼勸對方都不聽,她想乘客可能拉不下臉,改拿出衛生 紙,不料乘客不領情,還反問「為什麼要吐掉?」最後邱表明「要請站長來處理」,軟硬 兼施,男乘客才不再嚼口香糖。 還有一名女乘客沒吃早餐昏倒,她迅速「接」住乘客,並在女乘客甦醒後給她糖粉。邱鈺 婷的隨車包內不但有糖粉,還有綠油精、小貼紙、集點卡,這是她平日處理乘客狀況累積 的經驗。曾有小男孩站在捷運椅子上看風景,她拿出小貼紙和集點卡,要男童「集滿貼紙 後,看到姊姊,就可換禮物」,讓男童開心坐下。 邱鈺婷說,把乘客當家人,就會關注乘客的狀況和需求,加上她學生時期,曾在父親的專 櫃幫忙,習慣與人接觸,讓她樂在工作中。 http://goo.gl/GxAqTq -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.90.183 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MRT/M.1439862502.A.A12.html
goshfju: 正妹 08/18 13:04
tacoux: 又在搞形象廣告了 08/18 13:48
delsole: 等轉到高運量站務 就知道 何謂服務了 08/18 16:17
peter0987: 這種新聞是否是美化隨車人員存在的正當性?? 08/18 16:37
gigihh: 我以前也覺得隨車員沒必要,但現在覺得即使是全自動的 08/18 16:54
gigihh: 系統,車上也還是要有人待命,因為何時會有狀況 08/18 16:55
gigihh: 真的沒人知道,而且還是有些乘客是需要有人協助, 08/18 16:56
gigihh: 例如身障旅客,這時候車上隨車員就能及時處理。 08/18 16:56
gigihh: 即使是飛機這麼自動化的運輸工具,也還不敢完全靠電腦, 08/18 17:00
gigihh: 其實高運量司機員的腳色就有點類似隨車人員。 08/18 17:01
gigihh: 指示司機員還要關門而已。 08/18 17:02
sydwuz: 其實光上次廣告板砸進軌道這事就讓隨車員的必要性增加不少 08/18 17:37
gigihh: 而且我覺得文湖線系統給隨車員的功能太少,文湖線很常遇 08/18 17:53
gigihh: 到廣播壞掉,原本烤好的,到某站就突然不報,到下一站又 08/18 17:53
gigihh: 正常,其實此時隨車人員應該要可執行手動預錄廣播。 08/18 17:53
haker520: 又是美化的宣傳文,等到下車站還有沒有這種熱誠在來說吧 08/18 20:11
gigihh: 已經下了車站了,與工作有什麼關係? 08/18 21:18
gigihh: 我不太董樓上的意思。 08/18 21:19
gsix: 隨車員比司機員不是好比喻,專業度不同. 08/18 23:48
gigihh: 但以目前北捷高運量來說,其實司機員主要已經變成監控的 08/18 23:53
gigihh: 腳色,實際上大部分的駕駛都已經是自動駕駛了,司機員的 08/18 23:53
gigihh: 腳色其實已經偏向隨車員,或是列車長了。 08/18 23:54
darm: 隨車很爽 下車站很操 再者 現在的隨車員預算是吃高運量站 08/19 00:21
darm: 務的 車站站務缺的要死 當然希望不要有隨車員 全部下站務 08/19 00:21
tacoux: 司機線上還是會開車啊 08/19 07:56
gsix: 司機必要時依行控指示以CM模式開車,隨車員了不起全手 08/19 08:31
gsix: 動20km時速,差很多… 08/19 08:31
gsix: 司機員受訓嚴格,以前支援隨車時只需要幾天的差異訓練 08/19 08:35
gsix: 便可上線,隨車員有的僅是中運量列車執照,不能視為司 08/19 08:35
gsix: 機。現在甚至連站務人員證照也是等歸建站務處才去受訓 08/19 08:35
gsix: ,專業否? 08/19 08:35
gsix: 不是隨車員權限少,而是本來不需要為常態的職務,硬是 08/19 08:38
gsix: 擺個人在那,能生出什麼更漂亮的工作內容? 08/19 08:38
Overground: 高運量機廠收發車你自動駕駛給我看 08/19 09:08
darm: 我敢說 隨車遇到要正線手動駕駛機率一定不到0.1% 甚至更少 08/19 11:13
darm: 我個人呆了2年沒在正線上手動過 我同期只有2個有正線手動 08/19 11:13
darm: 過 每天隨車只是在第一節站著 偶爾引導或是找座位 根本浪費 08/19 11:13
darm: 人力 08/19 11:13
FS685: 等您有來作過高運量司機員 再來說司機員跟隨車員差不多吧… 08/19 12:42
gigihh: 但這些旅客需要有人協助,如果車上沒隨車員怎麼辦?而且 08/19 12:45
gigihh: 文湖線目前小問題還不少,上面說的廣播系統就很常出現這 08/19 12:45
gigihh: 種突然故障。 08/19 12:45
tacoux: 阿其他節車廂要幫忙怎麼辦?還不是要等到站? 08/19 12:49
tacoux: 都到站了,交給正牌站務就好了啊 08/19 12:50
tacoux: 要隨車員何用? 08/19 12:50
gigihh: 以目前北捷的模式,需要有個通報的動作,如此下車站才知道 08/19 13:03
gigihh: 需要服務的旅客到了沒有。 08/19 13:03
gsix: 照您的邏輯,被引導的旅客不在1-1車門的位置豈不... 08/19 13:05
gsix: 不然通報旅客特徵還有車次是心酸的? 08/19 13:06
gsix: 您知道行控中心播放預錄或口播時都會影響到站廣播? 08/19 13:07
gsix: 高運量的引導旅客都會被安置完成,引導人員才下車, 08/19 13:09
gsix: 列車上有對講機,直接連行控中心通話,任何需要可通報 08/19 13:11
gsix: 補充:中運量對講機連絡行控、高運量連絡司機員 08/19 13:15
gsix: 再補充:引導旅客上車,主要由車站端回報,司機或隨車員 08/19 13:27
gsix: 仍會回報算是保險。究責沒引導到的責任,通常是站務中槍 08/19 13:29
gigihh: 可是我遇到的都是在沒播任何東西的情況下,到某站就突然故 08/19 14:18
gigihh: 障,但下一站就好了,不知這是甚麼狀況,高運量因有司機 08/19 14:19
gigihh: 員,很容易處理這類突發小狀況,淡中運量若沒有隨車,很多 08/19 14:19
gigihh: 狀況可能就無法很快排除。 08/19 14:19
gsix: 隨車員的貢獻是車輛軌道異常的應變,至於是否合乎效益 08/19 14:45
gsix: ,是兩張嘴們決定的。 08/19 14:45
Overground: 軌道異常隨車員救不了啦,你看他手有放在EB鈕上嗎? 08/19 20:08
gsix: 純粹是撞到壓到以後車已停的應變,比站長從車站起跑到 08/19 22:15
gsix: 現場快一點,就這樣。 08/19 22:15
mykorianda: ㄧ堆酸民 就算形象廣告也真有其人 可悲臺灣就是有 08/19 23:59
mykorianda: 滿嘴風涼話的最醜風景 08/19 23:59
mykorianda: 比如說 二樓這種風景 08/20 00:00