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經過聊天也錄音? 北捷詢問處引侵隱私疑慮 記者 洪榮斌 高嘉甫 /台北 報導 2016/01/02 19:14 到捷運站儲值、買票也會被錄音,有民眾發現北捷詢問處窗口貼著一 張小告示,上頭寫著錄音測試中,不只沒主動告知,收音範圍、時間 點也沒寫,擔心只要在附近聊天、講電話都會被錄下來,對此北捷表 示,錄音是為了瞭解站務員服務態度,以及還原突發事件,內容不會 外流,但消基會表示,不是金融交易行為,民眾有權利拒絕被錄音, 建議北捷最好訂出明確錄音範圍,避免引發侵犯隱私疑慮。 儲值買票,搭捷運,所有大小事都能在詢問處解決,卻有民眾發現, 窗口右下角有一張小告示,寫著錄音測試中,英文翻譯更直接,就是 所有對話都在錄音,但事前都沒告知。 究竟從哪收音,站務員簡單用手往上指,範圍多大、時間多長,無從 判斷,因此民眾擔心,只要在附近聊天、講電話,所有隱私話題是不 是通通都被錄了下來。 民眾:「也不知道說什麼,然後他就這樣錄音,也不知道錄音會不會 給誰聽到,這樣有一點隱私權的問題,可能跟朋友聊天,可能有講到 一些不好的字眼。」 針對民眾疑慮,北捷強調詢問處全面實施錄音已經一段時間,主要是 要碰上糾紛時還原站務員處理態度,或是突發事件狀況,內容單純內 部使用不會外流,畢竟捷運站內意外事件千奇百怪。 過去曾經有民眾到詢問處儲值,不過雙手卻拿著菜刀、水果刀,北捷 為了自保,才多了這一層防護機制,只是實際操作面,似乎還有討論 空間。 立委候選人陳茂嘉:「如果沒有充分跟民眾做說明,這對民眾個人對 話隱私是造成一個很大的困擾。」 消基會秘書長盧信昌:「把收音的範圍、收音的角度、收音的距離都 去做一個管控。」 消基會表示,金融交易過程業者確實可以錄音,作為糾紛時佐證,但 最好訂出錄音範圍,明確告知旅客,才不會讓民眾覺得隱私被侵犯。 ============================================================ TVBS @ 2016.01.02(六) http://news.tvbs.com.tw/life/news-633069 VOD https://youtu.be/_EfDnrqZt2Q
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YellowWolf: 不能有民眾詢問的時候再開啟錄音嗎 01/02 23:08
fosa: 其實蠻有趣的,錄影大家習慣了就沒反應,但錄音卻反彈 01/02 23:09
ppstation: 把SOP拿出來瞧瞧 01/02 23:16
hicker: 這應該很久了吧 至少兩三年有了?? 01/02 23:19
s101213533: 錄影又不一定有聲音 01/02 23:44
mazinger: 等到有客訴時就很好用了 到底誰對誰錯 01/02 23:56
mazinger: 錄音說不定也是保障民眾的權益 01/02 23:57
cbate: 去餐廳用餐,去派出所報案,不也是全程錄影? 01/02 23:59
figarosheng: 明明窗口貼的是錄音中 01/03 00:07
puretea: 那不要到詢問處聊天呀~錄音又沒什麼 01/03 00:12
jayahting: 窗口有貼不就是告知?捷運公司也應該能有保護自己的作 01/03 01:02
jayahting: 法吧,這個新聞到底想表達什麼、引起民眾什麼反應? 01/03 01:02
aquarsx3: 早在2013年就實施也上過新聞了 這一則就冷飯熱炒罷了 01/03 01:17
ediondo: 誰有興趣聽你聊什麼? 01/03 01:17
aquarsx3: 而且詢問處附近進出站人來人往的 講隱私就不怕路人聽? 01/03 01:18
jh961202: 投訴人搞不好也跟監視器有仇..因為「隨時監控我的行動, 01/03 02:32
jh961202: 感覺被當犯人看待」(誤) 01/03 02:33
egojustin: 沒人有興趣去聽旅客聊什麼吧! 重點是客訴時 可以還原 01/03 07:21
egojustin: 交易過程 談話內容!跟隱私有關?那車站的監視器都關了吧 01/03 07:22
edoyasuhiko: 貼一張告示叫做事前沒告知? 01/03 07:53
edoyasuhiko: 看到立委候選人關鍵字,就知道是選舉炒新聞啦 01/03 07:54
hinajian: 自我意識過剩喔……都公共場合了 不錄音也有多少人在聽 01/03 11:36
Shiba861107: 不要在附近聊天很難嗎 01/03 12:02
URDindin: 阿姆丟隱私權好重要,聊天是很了不起嗎? 01/03 20:51
bestpika: 不要在詢問處附近聊天不就好了... 01/03 21:21
buslover: 誰有興趣聽你聊什麼?+1 原po是無辜的 推回來 ^^; 01/03 22:39
zxcc79: 相關行業表示已羨慕... 01/04 00:46
NOONSTAR: 就怕刁民亂投訴阿,沒證據下公司到時候又只能吞下去 01/04 17:07
lookers: 電信業更誇張 財團還拿這個來懲罰威脅恐嚇員工 01/04 23:26