[新聞] 客訴沒幫忙拉拉鍊 北捷：服務不該被玩弄

[Warnerting (天下一大五郎)]

客訴沒幫忙拉拉鍊　北捷：服務不該被玩弄

一名在台北捷運公司任職的員工向《蘋果》投訴指，有一名坐輪椅的身障男性搭乘淡水線
時，過去曾要求雙連站及明德站的站務員，在上廁所時替他拉拉鍊或沖洗尿壺，但在劍潭
站遭站務員拒絕，於是向劍潭站主管投訴，要求北捷需說明為何各站的提供服務標準不同
，甚至還指他已搬到劍潭站附近，以後要常進出劍潭站，要北捷解釋清楚是否給予上廁所
及清潔的協助。

北捷員工表示，劍潭站值班站長曾向該名坐輪椅的旅客說明，指站務員是輪班制，且有時
會因全站都是女生，不方便提供服務，但對方似乎無法接受，甚至還要求加派人手，北捷
雖以服務旅客為尊，但也不能無限上綱，得了便宜還賣乖，若無法協助，旅客就用無理投
訴方式來回報，服務不該是這樣被玩弄的。

對此，北捷公司回應，站務員在服務旅客時通常會盡力協助，過去站務員基於好意，才協
助該名旅客拉拉鍊及清潔，但此並非為必要提供的服務項目，至於劍潭站同仁也是依規定
處理，並無不妥。另依照旅客須知規定，「老、幼、重病等需要護送而無人護送者，公司
得拒絕運送」，故此案因旅客無法自理如廁，仍請該旅客由家屬或看護陪同協助。

（林媛玲／台北報導）


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→ fayeeer: 誇張
推 clouss: 推服務不該被玩弄
噓 cl520756: 不要因為你的不方便 而認為別人應要給你便利不可
推 robotcl: 好噁
推 ecpoem: 推服務不該被玩弄 +1
推 aaronbest: 北捷難得挺員工 推一下 反觀某鐵大概被投訴一下 長官大
→ aaronbest: 概就叫員工吞下去 顆顆
噓 MakotoHaruka: 這個人把北捷當看護？
推 nadoka: 奶媽北捷 免費看護
→ nadoka: 以後會不會有人要求幫我接送小孩XDD
推 Saikiss: 拒載啊！ 人善被人欺
→ forcetrain: 低級
推 lawson: 推北捷回應
推 oaoa0123: 推服務不該被玩弄！
推 kevin77605: 鬼扯
推 mackywei: 服務是有限度的。
推 tommyyx2004: 推北捷處理態度
推 sleepyrat: 直接報警~~這算性騷擾了!!
→ hinajian: 只好請70歲的掃地阿桑幫他拉拉鍊
推 migi33: 那他自己一個人在家上廁所是怎麼拉拉鍊的？死奧客
推 tacoux: 北捷態度正確，就是有這種人
→ chienci: 接觸過少部分身障人士後我才發現很多人的心態早就變質了
推 akway: 報警啦
推 Staid: 支持服務不應被玩弄
推 pipiylc: 有些 我是說有些喔 有些身障者的心態真令人無言
推 curly7: 服務不該被玩弄
噓 KRAT: 這人真噁心
→ sooo168: 也該請各超商業者看一下北捷的回覆
推 lcccpkhtp: 拒載+1，規章有寫，依法行事
推 wcc960: 身障到腦殘就真的沒救了
噓 musttech: 沒辦法，北捷就是怕投訴