Re: [新聞] 站務人員禁止在服務台內飲水 高捷內規

[tony900735 (大頭)]

※ 引述《newasus (我是蘿莉控我自豪)》之銘言：
: 只是喝個水就要客訴...刁民無誤
: 【你爆蘋果報】站務人員禁止在服務台內飲水　高捷內規引反彈
: 蘋果新聞2016年06月12日13:08
: 一名不願具名的高雄捷運公司員工投訴，高捷在上月底發出公告，因有工作人員在服務
台
: 內飲食遭民眾投訴，因此為顧及旅客觀感，高捷全線站務人員禁止於PAO（服務台）內
飲
: 食，包括飲水，若違反規定遭稽查人員發現、或被旅客申訴，將記點扣考績處分，此公
告
: 引發內部員工不滿，認為此規定太過嚴苛，「喝飲料就算了，只不過喝個水有那麼嚴重
嗎
: ！」
: 該員工說，有時忙碌，根本無法離開服務台去飲水，若能直接裝水在服務台內飲水，就
不
: 須離開服務台，反而會加速服務效率，只是怕被客訴，而禁止飲水，實在太矯枉過正。
: 對此，高雄捷運公司公共事務處處長石耀誠表示，由於捷運站內全面禁止飲食，服務台
屬
: 於站內外交界處，為顧及旅客觀感，才會立此規定，若工作人員需飲水，都可報備後至
辦
: 公室內飲用，強調公司規定並無不妥，往後也會嚴格執行。
: 另外，台北捷運公司則表示，北捷同樣規定車站PAO（服務台）內禁止飲水，若同仁有
飲
: 水需求，可於休息時間至休息室內飲用。（投訴組孫崇軒／高雄報導）
這點其實不只在北高兩間運輸服務業捷運公司這樣，幾乎每間服務業都如此…
我以前也做過飯店業的櫃檯，那時長官就規定不能在櫃檯內飲食（包含喝水也是），
空閒時間是沒差那幾步路，但經常忙得不可開交！
所以就只能蹲在櫃檯內沒人看得到的死角偷喝個兩口了…

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.160.98
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MRT/M.1465804277.A.FF3.html
推 yao: 我是無法諒解，只是花個20-30搭車，有需要要求飯店級的規格當
→ yao: 大爺嗎？你去逛夜市時會在意攤販店員在旁喝水嗎？夜市東西還
→ yao: 比捷運貴的多呢～
其實回這篇的原意並非贊同這樣的做法，相反的覺得過度了…只是要說明這件事是所有服
務業都有的怪象
推 jianginck: 公司自己不照顧員工吧，就算真的接到客訴就力挺員工會
→ jianginck: 怎樣嗎...
高層的想法真的和基層有差距…
噓 jerrykuen: 飲食不行可以理解，喝水不行說不過去
→ jerrykuen: 如果櫃台只有一個，要連續上8小時班中間沒休息，叫你
→ jerrykuen: 不能在櫃臺喝水，這合理嗎
基本上別說違法，兩、三個小時沒喝水+小解都可能會崩潰
※ 編輯: tony900735 (223.137.160.98), 06/13/2016 16:49:07
※ 編輯: tony900735 (114.136.28.71), 06/13/2016 16:56:36
→ edctw: 連續上八小時班這個勞基法應該關切一下
→ edctw: 然後重點是安排時間給服務人員飲水上廁所，而不是在哪裡的
→ edctw: 問題
推 HT2: 當出國過之後，我才發現，台灣跟日本的服務業都太變態了
→ HT2: 其他國家都是，你有需要服務，我就來，其他時間我都做自己的
→ kutkin: 高層想法就是這樣  怕被奧客投訴
→ omkizo: 應該跟奧客說 金魚缸可以喝水呀 金魚沒水會死呀
→ omkizo: 如果你可以進來的話我也不阻止你喝水
→ omkizo: 不服的話你來坐金魚缸囉 這樣就可以在捷運站裏喝水了
→ Clarkliu: 因為有人把服務人員的休息時間 休息室偷掉了
→ Clarkliu: 他們當然只有站在櫃台喝水
→ elvson: 問題是:不是不能喝水，應該是地點或場合問題!
→ edctw: 你有看過主播播到一半然後把水拿起來喝的嗎？(那個喝咖啡的
→ edctw: 不算啦)
→ elvson: 附議，重點是沒有一定標準，但演啥樣像啥，自重而他重!
推 heykissass: 主播有可能連播8小時不喝水嗎??
→ elvson: 目前尚未沒有看過主播聯播八小時，願聞其詳?!
→ elvson: 念了整節的稿，下了主播檯更應該喝水。主播們，辛苦了!
→ edctw: 當然會喝 但不會在觀眾前面喝
推文讓我想到2/6大地震時，民視阿愷撐兩小時，最後跟導播要杯水這件事
※ 編輯: tony900735 (223.140.63.201), 06/14/2016 20:37:31
推 aprendes: 主播空檔多的是，我看的新聞都會插廣告，你是看那一台
→ aprendes: 啊？
→ edctw: 所以重點是，休息時間咧？喝水上廁所的時間咧