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作者gigihh ()
看板MRT
標題[閒聊] 桃園捷運公司的客服體系有在運作嗎？
時間Sun Apr 2 14:57:03 2017
昨天經過一天愚人節的搞怪活動，把MRT與railway的中文名稱調換，害我不知道問題要po 哪， 今天終於恢復正常，今天也是機場捷運正是以原價收費， 相信這兩個月大家應該也有試乘過，發現的問題就不講了， 但我想知道這裡有沒有人在這家公司工作的？ 到底他們的客服體系現在都在忙什麼啊？ 不論寫信或打電話反映問題，永遠都只是漫長的無窮盡等待， 寫mail從來沒收過他們回信，打電話也只會說幫忙反映， 想請他們後續回應所詢問的問題或意見，永遠都是沒下文， 不知其他板友有沒有一樣的狀況，還是gmail信箱會黨他們家的信呢？ 用過這麼多客服專線或mail，從沒遇過這樣永遠不知何時才有答案的， 北捷、高鐵雖然也常以官腔回應，但至少我還知道他們有看到我的信， 不知客服體系的問題還有哪邊能反應呢？現在是這整個體系似乎都睡著了。 希望有在這間公司工作的板友們，若有機會想辦法幫忙建議改善客服系統吧！ 至少問問題也要有個回應，很難想像這樣的客服系統如何支撐這間公司順利渡過這個月。 因為初期狀況一定是最多的，不太可能都不回應旅客的詢問。 如果這個月真的都是這樣不回應渡過，我只能說機捷旅客真的很能忍， 這種問題若發生在北捷應該早就是大事了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.139.55 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MRT/M.1491116226.A.804.html
推 kutkin: 這組織就這樣 04/02 15:08
→ ymad: 有規定一定要有客服嗎？被北捷寵壞了吧 04/02 15:13
→ gigihh: 客服在現代企業中本來就是必要的啊！特別是規模發展到 04/02 15:14
→ gigihh: 一定以上或具備公共性，因為只有這樣才能讓公司專心做事， 04/02 15:14
→ hinajian: 沒客服的話問題找誰反應？ 04/02 15:14
→ gigihh: 否則每個民眾都打電話去公司找承辦人，員工真的就不用做 04/02 15:15
→ gigihh: 事了。 04/02 15:15
→ jwph: 原PO都寫信問客服哪類的問題？ 04/02 15:15
→ gigihh: 都是一些旅客資訊的問題啊！ 04/02 15:17
→ gigihh: 例如列車進站沒廣播，許多人都不清楚什麼車要進站。 04/02 15:18
→ gigihh: 只是想知道他們要怎麼處理，因為這在2月身障團體試乘就 04/02 15:18
→ gigihh: 被拿出來講了。 04/02 15:18
→ kuter: 什麼叫做被北捷寵壞.....wwww 04/02 15:24
→ gigihh: 列車入站廣播很基本吧！台鐵、高鐵、北捷、高捷也都有啊！ 04/02 15:25
噓 YellowWolf: 噓二樓 04/02 15:43
推 PorkChoppers: 有時都回罐頭回覆，但至少有人回就是比較舒服 04/02 16:06
噓 Subscript9: 噓二樓，桃捷的行事處理效率極度低落，我寧願看罐頭回 04/02 16:15
→ Subscript9: 覆也不想等到頭髮都白了還收不到回音 04/02 16:16
噓 ymad: 幫噓，這要是在北捷早就如何如何 04/02 16:34
→ ymad: 被北捷寵壞了無誤 04/02 16:34
→ ymad: 寧願看罐頭回覆？那根本只是圖個心裡上的安慰 04/02 16:41
→ ymad: 真的覺得問題重要需解決，怎會甘於被罐頭打發 04/02 16:43
→ gigihh: 請問樓上，設立一個沒功能的客服單位是合理的嗎？ 04/02 17:13
→ gigihh: 如果你是公司主管，你會讓這個單位完全不回應外界需求， 04/02 17:14
→ gigihh: 然後讓外界這樣對你所屬公司猜疑嗎？ 04/02 17:14
→ gigihh: 這樣在北捷當然是大是啊！ 04/02 17:14
→ gigihh: 哪個公司主管會讓自己設立的單位自廢武功？ 04/02 17:15
→ gigihh: 什麼叫做被北捷寵壞？回應外界詢問本來就是客服的責任。 04/02 17:16
→ gigihh: 請問這樣沒回應還能談後續解決問題嗎？要解決之前至少也 04/02 17:16
→ gigihh: 該讓對方知道我們有在處理吧！ 04/02 17:17
→ gigihh: 現在的情形是連基本回應都沒有。 04/02 17:17
→ Chungli28: 因為它本來就不是北捷 04/02 18:28
→ Chungli28: 你可以反映給北捷，這樣機會收到已轉知桃捷的罐頭回覆 04/02 18:29
→ Chungli28: 了 XD 04/02 18:29
→ xylophone135: 怎麼會有人覺得北捷一定會回覆？ 04/02 18:34
推 nicsutian: 桃捷趕收這種票價，就把相對的服務拿出來吧！ 04/02 19:29
噓 DaGoDa: 所以上PTT發一下文，就能解決了嗎？ 04/02 19:51
推 sovala: 相信樓上都是理性的，但是做服務業的人都知道，世界上仍然 04/02 20:01
→ sovala: 有許多非理性的投訴，一多起來大佔承辦人時間，浪費市民 04/02 20:02
→ sovala: 的公帑，消耗掉公司的能量 04/02 20:02
→ sovala: 實質上都會轉給業務單位回答案，不是只有佔據客服人員時 04/02 20:03
→ sovala: 間而已，回答也都要經過主管，量多起來真的很驚人 04/02 20:04
推 AHsuanHsuan: 根本沒在看意見信箱...官網A21車站簡介的月台電梯數 04/02 20:41
→ AHsuanHsuan: 量從試營運到現在資訊都是錯的 雖然是小事 但也代表 04/02 20:41
→ AHsuanHsuan: 桃捷根本沒在看 04/02 20:41
推 ultradev: 桃捷只會整天在臉書PO桃捷女孩在幹嘛 04/02 21:48
推 deadhan: 推樓上 04/02 23:30
推 canandmap: 叫燦哥出來面對就解決了? 04/02 23:39
推 steven1002: 連個youbike站內地圖標示都懶 04/03 00:28
→ steven1002: 主管有在發現和解決問題嗎？ 04/03 00:28
推 liweihau: 我大約在一個月前寫信反應未公告普通車時刻表的問題，一 04/03 00:41
→ liweihau: 個月過去了，完全沒有回音！ 04/03 00:41
推 canandmap: 機捷的App倒是已經放上普通車時刻表 04/03 00:43
推 MakotoHaruka: 寫客服完全沒回應 04/03 08:37
噓 Subscript9: 再噓一次，你有問題時還能忍受他們不讀不回嗎? 04/03 13:25
→ canandmap: 看來真的要寫信給燦哥才有效? 04/03 15:50