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https://www.ettoday.net/news/20221019/2361628.htm 捷運中山站變美了!「售票機區域」改造再設計 成果亮點公開 記者林育綾/台北報導 台北捷運中山站不一樣了!台灣設計研究院與台北捷運公司在2021年合作,展開「台北 捷運再設計」優化案,歷經1年半時間,今(19)日發布第一階段「售票區」改造成果 ,除了有一致性的視覺印象呈現,色調進行統合;也重新建立資訊理解,用簡潔有序的 介面設計,讓購票體驗更順暢。 「台北捷運再設計」以旅客使用頻率最高的售票區,作為示範開箱的第一站。將售票區 重新檢視,以旅客購票的視角和使用行為,從外觀的整理到操作介面逐一優化、改善, 並以一般售票機為示範導入。 這次的優化,是建立在硬體及系統的既有條件下,以使用者為中心,建構旅客「由遠到 近」的觀看脈絡。第一眼的遠景方面,提供旅客對於售票機的初步認知,藉由一致性的 印象來呈現售票區域。 第二眼的中景,則是建立對資訊的理解,先將機台種類以「功能區分」,調整位置,包 括服務性質相同的機台擺放在一起,方便使用者快速辨認;另外將票價資訊以符合大眾 認知的圖文呈現。 第三眼的近景,讓人瞭解機台介面的操作步驟,以簡潔有序的售票機介面設計,讓購票 體驗更順暢。 針對「售票機介面」的細節,設計團隊以使用者經驗為主要考量,將服務介面的資訊情 報重新整理,在舊機台的限制下,呈現清晰、有序的資訊架構及層級。 1、色彩規劃:將畫面以色調進行統合,使用深灰色為背景,突顯按鍵。同時,賦予顏 色不同意義,例如:金額相關訊息使用黃色、機台設備狀態使用綠色、 往下進程的步驟使用藍色、取消及返回則使用紅色。 2、簡化資訊:在首頁就提供語言選項做資訊分流,簡化原先在每頁呈現的雙語資訊。 3、便利操作:依照使用者習慣安排按鍵位置,將常用及接續下個步驟的按鈕至於同側, 方便旅客順手操作。 台灣設計研究院表示「台北捷運再設計 (中山站)」的優化案,針對台北捷運舊站體做示 範優化,將捷運提供的服務進行整合,包含詢問處、售票機台區域、部分指標等,進行 優化改造,階段性公開。 第一階段先釋出機台介面的優化,下階段將有更多的設計成果陸續推出。透過示範性實 驗,逐一把以「使用者為中心」的設計思考,導入到捷運體系,增進服務體驗。改造持 續進行中,將於11月逐一完成、開箱,期待透過系統設計的觀點,促使民眾搭乘捷運的 體驗再升級。 (以下圖片由台灣設計研究院提供) https://cdn2.ettoday.net/images/6635/d6635487.jpg
▲捷運中山站不一樣了!「台北捷運再設計」優化案,目前公開第一階段成果。 https://cdn2.ettoday.net/images/6635/6635480.jpg
▲▼售票機「改造前」,捷運公司因應使用需求,逐年增加許多新功能,也讓機台眼花撩 亂。 https://cdn2.ettoday.net/images/6635/d6635488.jpg
https://cdn2.ettoday.net/images/6635/6635479.jpg
▲改造後,以使用者為中心,建構旅客「由遠到近」的觀看脈絡。 https://cdn2.ettoday.net/images/6635/6635481.jpg
▲改造前的機台與介面。 https://cdn2.ettoday.net/images/6635/6635482.jpg
▲改造後的機台與介面。 https://cdn2.ettoday.net/images/6635/6635483.jpg
▲在首頁就提供語言選項做資訊分流,簡化原先在每頁呈現的雙語資訊。 https://cdn2.ettoday.net/images/6635/d6635484.jpg
▲賦予顏色不同意義,如與金額相關的使用黃色、向下的進程步驟使用藍色等。 https://cdn2.ettoday.net/images/6635/d6635485.jpg
▲台北捷運公司與台灣設計研究院合作,共同推動北捷體驗升級。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.181.114 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MRT/M.1666186699.A.562.html
y11971alex: PUSH 10/19 21:38
sang821004: 路線圖位置的字體大小及角度不直覺 10/19 21:47
mdk262: 難看!整個車站黑漆麻烏,這叫有設計? 10/19 22:14
kobe741107: 好了啦 不要為反而反 格局太小了吧 10/19 22:18
alexchen0301: https://i.imgur.com/7XFYsAQ.jpg 路網圖又高又小 10/19 22:27
alexchen0301: 當每個人都長頸鹿嗎 10/19 22:27
keydata: 好了啦,人家是神聖不可欺的台灣設計研究院欸 10/19 22:27
hicker: 至少沒把路網圖放到天花板上就好了 10/19 22:31
payeah: 路線圖舊版比較好 10/19 22:49
coffeemilk: 其實Google搜尋『日本的地鐵售票機』,也不少個都是把 10/19 22:52
coffeemilk: 路線圖放在最上面位置... 10/19 22:52
temu2015: 一定是我個人美感不足 10/19 22:53
coffeemilk: 例如這個: 10/19 22:53
coffeemilk: http://i.imgur.com/jWmweFX.jpg 10/19 22:53
coffeemilk: http://i.imgur.com/52gZWko.jpg 10/19 22:55
YellowWolf: 改造的不錯,推推,路線圖的風格也不一樣了,預留更 10/19 22:55
YellowWolf: 多空間給萬大樹林線 10/19 22:55
coffeemilk: 站體如果比較挑高的話,那個位置也是要抬頭,但是是比 10/19 22:59
M990034: 人家日本路線圖雖然放在上面,但人家圖片很大... 10/19 22:59
coffeemilk: 中山站的稍微大張一點就是,但我個人覺得抬頭看路線圖 10/19 22:59
coffeemilk: 其實頭蠻酸的XD 10/19 22:59
coffeemilk: http://i.imgur.com/DVW0BFC.jpg 10/19 22:59
dosoleil: 是說為何都不能設計成地圖查找 直接點選目的站 而一定堅 10/19 23:00
dosoleil: 持只有票價按鈕 這是21世紀嗎 10/19 23:00
coffeemilk: 港鐵的是電子螢幕顯示路線圖 10/19 23:02
coffeemilk: http://i.imgur.com/L8a0H9o.jpg 10/19 23:02
coffeemilk: 紐約地鐵,路線圖不在售票機上??? 10/19 23:06
coffeemilk: http://i.imgur.com/CRJ6lJK.jpg 10/19 23:06
stu962046: 配色看起來有質感多了 10/19 23:07
dosoleil: 又或是旁邊貼幾面加註票價的路線圖也好 10/19 23:07
dosoleil: 高級點 也能擺一台百貨公司那種互動式路線圖or導覽圖 10/19 23:07
shinchan626: 這部分改得還ok,但站內的指標真的是想問什麼時候改 10/19 23:11
shinchan626: 回來,字體跟排版都是原本的指標比較好看,也都已經 10/19 23:11
shinchan626: 是北捷的特色了 10/19 23:11
dosoleil: 然後營運中的燈號很不實用吧(純造型而已 10/19 23:11
dosoleil: 故障是不會螢幕顯示嗎 就算螢幕故障全黑 會有人硬要喚醒 10/19 23:11
dosoleil: 他 而不用隔壁螢幕正常的嗎= = 10/19 23:11
dosoleil: (還是他真的會待機休眠… 10/19 23:12
coffeemilk: 看來看去好幾個不同國家城市的售票機後,我覺得我們中 10/19 23:12
coffeemilk: 山站新款的機身是還蠻好看的沒錯,但路線圖我覺得應該 10/19 23:12
coffeemilk: 可以有更好的處理方式,抬頭看字又小是有點累人(特別 10/19 23:12
coffeemilk: 對於路線價錢不熟的旅客可能要一直抬頭看) 10/19 23:12
dbdudsorj: 路線圖敗筆 實用感太低 10/19 23:14
LewisRong: 做也酸 不做也酸 10/19 23:20
coffeemilk: 就跟捷運線一樣,蓋也酸,不蓋也酸XD 10/19 23:21
dosoleil: 改的都是造型設計啊 根本沒有性能大改造 那當然能酸的地 10/19 23:25
dosoleil: 方就像外人評時裝一樣多 10/19 23:25
lain2002: 最重要的路網圖不到牆面的1/5…… 10/19 23:37
facebookig: 支持 10/20 00:45
freebug: 比改造前好多了 不懂為何為酸而酸?? 10/20 01:08
tananadishow: 早期高捷的售票機是直接選擇到達站,後來也改成票 10/20 01:55
tananadishow: 價模式 10/20 01:55
kkStBvasut: 常去中山站,老實說是變醜 10/20 05:12
kkStBvasut: 中山站新指標更是... 不知道怎麼說 10/20 05:14
jason222333: 台灣設計的台灣美學欸 10/20 05:31
Yelnats28: 配色ok 但也覺得圖太小不實用 有時候設計也不知道政 10/20 07:02
Yelnats28: 府單位主導了哪些事情 常常會因此變得四不像 但還是 10/20 07:02
Yelnats28: 希望聽到多點設計的理念與本意 10/20 07:02
singlesingle: 自我感覺良好 10/20 07:07
JRhokkaido: 有種台鐵新售票機的感覺 10/20 07:07
gandalf2: 這路網圖那麼小是怎樣 10/20 07:08
lions402: 白底好醜 10/20 08:11
ayann718: 覺得一直花錢改可以用的東西…… 10/20 09:41
chichi850828: 還以為此生都看不到售票機介面改版 好看多了 10/20 09:41
ayann718: 明明東西都沒壞掉,改裡面的軟體就好很難? 10/20 09:41
tt50214tt: 看地圖而已 脖子是要抬多高 10/20 10:04
leopika: 以捷運站的人潮,語音售票那台真的有用嗎? 10/20 10:35
faze: 紐約地鐵是因為算次的 跟坐的距離沒關係 所以售票機不需要地 10/20 11:16
faze: 圖吧 10/20 11:16
carolgilbert: 這個設計學院到底有什麼神通廣大的能力,北捷的大型 10/20 12:46
carolgilbert: 設計案都是設計學院在拿 10/20 12:46
ciswww: https://imgur.com/2H30dhk 台灣設計研究院Facebook留言 10/20 12:52
icearea: UI美觀度上升了 但UX感覺上是退步的 10/20 13:13
hicker: 同意樓上 10/20 13:24
donkilu: 路線圖原本是每台上方各一張 現在放大版 10/20 16:07
donkilu: 確實變得更難閱讀… 比較好是放入售票介面 10/20 16:08
donkilu: 但感覺他們介面這部分只想做拉皮 不想大改 10/20 16:09
hicker: 介面要大改 可能就涉及深層程式設計修改了.... 10/20 16:17
william8403: 標準台灣美學 灰色+資訊閱讀困難 10/20 16:18
hicker: WELCOME to TAIWAN.... 10/20 16:19
purpleboy01: 機台可以 指標不行 10/20 17:10
jersey: 使用頻率最高是售票區,這個發想就有問題 10/20 18:53
linlos: 越改越醜 10/20 19:42
abc480528: 其實看售票機外觀完全沒變,介面流程也完全沒動就知道 10/20 20:12
abc480528: 只是一個低成本的拉皮案。猜想北捷是想花小錢靠設研院 10/20 20:12
abc480528: 搭上這幾波公共運輸空間改造的順風車賺一波形象分,沒 10/20 20:12
abc480528: 想到台鐵跟北捷接連翻車被看破手腳只是淺層拉皮 10/20 20:12
Hotem: 路線圖 -_- 真的不行 10/20 20:14
abc480528: 其實真正在意服務體驗的公司,應該自己養體驗設計團隊 10/20 20:16
abc480528: ,去針對接觸點、線上線下使用痛點、滿意度等各個環節 10/20 20:16
abc480528: 深度蹲點調研,外包專案不是不行,但只想給點小錢,機 10/20 20:16
abc480528: 台都不給改,要讓人有感就只能從皮層著手,只是這次剛 10/20 20:16
abc480528: 好改到翻車。 10/20 20:16
abc480528: 但看北捷App萬年來那個工程師自己刻畫面的鬼UIUX,要 10/20 20:17
abc480528: 說服北捷養設計團隊,難吧 10/20 20:17
hicker: 北捷本來專業就不在於程式設計吧.... 10/20 20:26
hicker: 感覺 其實台北市府應該可以將所有程式包含網站都外包給 10/20 20:28
hicker: 資訊公司來做 應該會更好吧.... 10/20 20:29
coffeemilk: 我也覺得應該還是要外包,就好比我是開餐廳的,我總不 10/20 20:31
coffeemilk: 能連店裝潢設計要開新店鋪也是自己全包設計裝潢,有些 10/20 20:31
coffeemilk: 不算是餐飲的專業就好比捷運公司也是一樣,當然你可以 10/20 20:31
coffeemilk: 請美術編輯貼貼粉絲團文章什麼的,但總不可能整個美感 10/20 20:31
coffeemilk: 設計都自己來 10/20 20:31
coffeemilk: 但我覺得美感設計這部分,一定要融入經營者和消費者( 10/20 20:33
coffeemilk: 使用者)觀點來均衡,不然這個路線圖又不大又要抬頭看 10/20 20:33
coffeemilk: ,真的對不常來台北的旅客觀光客不太友善就是 10/20 20:33
FLastname: 這已經不是美醜的問題了 10/20 22:13
FLastname: 設計團隊只要有一個人用過售票機幾次就不會設計出這種 10/20 22:15
FLastname: 反智的東西 10/20 22:15
xylophone135: 路線圖做在介面裡不是很好嗎 為什麼不做 10/21 11:31
abc480528: 畫圖、系統開發可以給乙方做,但核心價值甲方一定要能 10/21 12:24
abc480528: 掌握,我自己在體驗設計產業的乙方工作,很明確感覺到 10/21 12:24
abc480528: 專業的甲方對於最後的設計產出有多大影響。所以不是不 10/21 12:24
abc480528: 能設計外包,但甲方必須要有對等專業且能協調內部利害 10/21 12:24
abc480528: 關係人的團隊。像是售票機UI只有拉皮這件事,可以想見 10/21 12:24
abc480528: 售票機的程式邏輯可能動不得,運送能力也有限,要改等 10/21 12:24
abc480528: 於要動核心,這時候一個具高層級且能協調各方團隊的內 10/21 12:24
abc480528: 部團隊就很重要,這不只是甲方有沒有人的問題,是甲方 10/21 12:24
abc480528: 的上層要能直接意識到服務設計的重要,拉高這件事情的 10/21 12:24
abc480528: 重要性,橫向組織跨領域團隊。 10/21 12:24
abc480528: *運算能力 10/21 13:00
battlewind: 路線圖放介面裡 每個人佔用機台時間會變久 10/22 11:46
deLaplace95: 實際現場看完全不會覺得很高,拍起來很高 但這裡天 10/24 11:45
deLaplace95: 花板大概就2m2左右,視力正常退後一兩步其實很清楚, 10/24 11:45
deLaplace95: 但如果是外國人確實會有點吃力,英文字倒是真的有點 10/24 11:45
deLaplace95: 小,但是在友善機台其實有比較低的路網圖,不會看不 10/24 11:45
deLaplace95: 見 10/24 11:45