→ whitefox: 故意一直巴人家的頭 12/15 20:35
推 jh961202: 確實是，記得有發內部通告說明遇到此類旅客處理方式 12/16 00:01
今天北捷有出一則新聞稿，不知道是否為此案後續
北市府網站
https://tinyurl.com/4v8mwjf2
臺北捷運呼籲旅客發揮同理心 關懷弱勢及身心障礙族群 並強化旅客服務
發布機關：臺北大眾捷運股份有限公司
聯絡人：凌啟堯、02-21812345
為加強關懷弱勢及身心障礙族群，臺北捷運公司已提供必要乘車服務，歡迎隨時洽服務人
員提供協助。同時也呼籲所有旅客發揮同理心，如遇有需要協助或處理的情形，請立即通
知服務人員或按壓對講機通報，臺北捷運公司將立即派員前往。
臺北捷運公司致力於維護系統秩序與安全，針對旅客事件處理，車站服務人員均依照教育
訓練及作業程序執行。為了讓車站服務及事件處理過程更加周延，除持續提升硬體設備及
作業程序外，也與捷運警察合作建立車站人員、保全訓練機制，精進值勤技巧，未來在處
理事件時，將更確保旅客安全，提供更友善的服務。
今(111)年9月，淡水信義線列車內有位旅客與另1位身心障礙旅客產生糾紛，當時該名旅
客指稱身心障礙旅客隨地吐痰，北捷取締人員依大眾捷運法第50條第1項第9款及行政罰法
第9條第4項規定開立裁處書，裁罰新臺幣2,250元，當事人家屬到站了解情況後已完成繳
納。北捷後續調閱監視器畫面發現，身心障礙旅客當下並無該名旅客所述違規行為，因此
已於111年11月30日提報裁處書撤銷，並於111年12月13日完成退費。
北捷表示，為避免類似事件再次發生，已將本次事件納入案例宣導，特地邀請相關領域專
家提供專業建議並辦理教育訓練，提升服務人員辨識特殊旅客及服務應對技巧；未來也將
更審慎檢視相關資訊，於完整了解事情始末並確認後，進行更嚴謹且妥適的新聞處理。
臺北捷運公司再次呼籲所有旅客發揮同理心，共同關懷弱勢族群，遇有特殊事件，請協助
通知服務人員或按壓對講機通報，以利即時處理。
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※ 編輯: tony900735 (114.137.167.55 臺灣), 12/15/2022 19:48:32