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十四張站「站店合一」有事洽超商惹議 新北捷:每班至少2人站務絕對優先 2026-07-14 15:11 聯合報 記者張策/新北即時報導 新北環狀線十四張站採「站店合一」模式,由站務人員同時負責站務及全家便利商店業務 。 近日有民眾在Threads抱怨,晚間前往十四張站時,旅客服務台未見人員,現場並張貼「 因人手不足,有事請洽全家便利商店」告示,站務人員則在超商內處理店務,質疑站務與 超商工作是否能兼顧。 新北捷運公司表示,事發時正值晚間10時超商收店時段,兩名同仁均在距服務台數公尺的 店內處理事務,民眾前往後不到1分鐘即獲協助,並非因缺少人力而無人服務。 新北捷運公司總經理吳國濟表示,公司調閱監視器畫面後確認,當時2名同仁正在全家店 內進行收店作業,民眾有服務需求後,其中一人立即前往協助,持卡解鎖並完成處理。 事發時間接近晚間10時,正值全家準備關門、同仁整理店內事務的交界時段。 他說,十四張站旅客服務台與全家相距不遠,閘門口也有保全駐守,若旅客需要協助,保 全可引導至店內尋找同仁;此次民眾雖第一時間未在服務台看到人員,但隨後很快獲得服 務,因此不宜直接認定為「人力不足」或無人處理。 十四張站全家於2024年9月20日開始營運,營業時間為上午7時至晚間10時,店員由新北捷 運公司人員擔任;新北捷運公司同年12月正式宣布推出「FamilyMart x New Taipei Metr o」聯名概念店,作為「站店合一」首個試點。 公司當時表示,十四張站周邊商業設施較少,因此由新北捷運自行營運超商,補足旅客購 物及生活需求,而非僅將站內空間出租給一般業者。 吳國濟表示,十四張站每班至少配置2名同仁,人員進用時即已明確告知須同時處理站務 與超商業務,也接受相關訓練;但工作優先順序仍以車站安全及旅客服務為先,店務其次 。 公司目前也逐步導入自助結帳,希望降低超商收銀占用人力的情形。 對於民眾看到服務台無人而產生疑慮,吳國濟坦言,站店人員在晚間收店時段往返兩處, 確實可能造成視覺上的服務空檔,但當時人員就在鄰近店內,並非站內完全無人。 他強調,設置超商的目的主要是增加旅客服務範圍,相關業績也設有回饋同仁機制,但無 論站務或店務,車站安全及旅客需求一定優先。 新北捷運公司另表示,環狀線目前執行營運及維修業務員工共244人,另有20名營運外派 人力及216名清潔、保全等外包人力,合計480人。 上述人數不包括電梯、電扶梯、配電盤及水電等叫修契約人力,也不含公司本部及其他營 運路線人力。 https://i.mopix.cc/0aajaW.jpg
去年底,新北環狀線十四張站開出全家便利商店,這是站店合一聯名概念店,員工同時受 店... https://udn.com/news/amp/story/7266/9627054 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.59.34 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MRT/M.1784025046.A.D50.html
Howard61313: 尬店合一(誤 07/14 18:35
SHR4587: 不就剝削員工==什麼狗屎新概念 07/14 20:01
ilovejesus: 慘…. 07/14 20:09
meowchen: 相距不遠 所以適合折返跑? 07/14 20:27
yesonline: 把旅客服務台撤掉,直接併入全家吧... 07/14 20:51
Landius: 人家要的是隨時有人處理票卡,對照組(?)也聽過北車那邊有 07/14 21:54
Landius: 被嘴北車居然只有一個站務在詢問處兩頭跑的 07/14 21:54
suetomash: 這什麼爛設計,有領兩份薪水嗎? 07/14 22:13
coffeemilk: 這是一個神奇的操作 07/14 22:30
rex510: 無人自助結帳很困難嗎?或是用一個自動販賣機就好阿 07/14 22:33
MikageSayo: 這比深夜的樂家康還搞笑(? 07/14 22:50
shter: 這很好啊,不然服務台沒事的時間員工就是閒置人力 07/14 23:50
shter: 國外有些要解鎖卡片啥的都要按對講機跟遠端人員溝通協作 07/14 23:51
shter: 閘門口就剩一台對講機和一台卡片感應平台 07/14 23:51
shter: 反正大部份加值問題超商都可以處理,人力共用還好 07/14 23:52
shter: AI 的時代很快服務台人員就會被 AI Agent 取代了 07/14 23:52
carolgilbert: 到底本業是超商還是捷運 ?如果花大部份時間在超商, 07/15 01:11
carolgilbert: 你是覺得捷運沒事要做?還是意味著你根本無心經營 07/15 01:11
donkilu: 屎缺...超商營業時段教大家去超商找人就好吧 07/15 04:20
pippen2002: 笑死 07/15 08:18
gandalf2: 員工折返跑,邊補貨邊洗茶葉蛋鍋邊結帳還要邊收垃圾, 07/15 09:14
gandalf2: 還要分心處理旅客票卡喔,你們這些刁民思維怎麼跟得上 07/15 09:14
gandalf2: 新北捷 07/15 09:14
neksa602: 必須說這超塞的 考上這個還不如不做 07/15 11:52
LewisRong: 淡海沒捷運 輕軌跟聯外道路根本沒辦法負擔散場人潮 07/15 12:12
LewisRong: 錯頻 07/15 12:13
esienhour: 這不是硬拗,什麼是硬拗? 07/15 12:25
hoyunxian: 我之前就在擔心這問題…… 07/15 12:40
temu2015: 應該把票務處理機台遷一台到全家裡面,不然直接併機也可 07/15 18:39
temu2015: 以 07/15 18:39
sinclaireche: 需要人服務的是旅客 07/15 18:50
sinclaireche: 自助結帳機有多少人不願意用 07/15 18:51
starchiang: 大金小怪 07/15 21:40
starchiang: 那邊旅客流量目前就不高,設計不同的商業模式,沒啥 07/15 21:41
starchiang: 不好 07/15 21:41
starchiang: 你不想做,就不要來啊 07/15 21:41
starchiang: 全家在那裡設點,搞不好還虧損不少 07/15 21:42
MikageSayo: 這算新北捷當加盟主的加盟店吧 07/15 21:59
sinclaireche: 這家公司之前欠加班費跟各種雜務 不爽不要做 07/18 17:26