› 看板 MakeUp 關於我們 聯絡資訊
作者reiory (驢)
看板MakeUp
標題[閒聊] 小屈店員訓練
時間Sat Apr 18 15:02:49 2015
看到樓上小屈折扣大家對店員的看法有些感觸， 決定來分享一下， 不確定分類有沒有選錯， 如果選錯了麻煩提醒我改一下喔>_< 雖然大家總是說小屈店員的訓練很糟 但我真心真心的想推薦一下 花蓮小屈花中店的店員真的訓練超好的 (如果大家有要來花蓮可以用APP查一下去那家逛逛 以下來個回憶分享 ======================== 記得我第一次被他們的服務嚇到是去年的母親節活動， 當時我跑去小屈想說衝著特價抓了很多東西， 正要下樓結帳(備註一下他們的美妝產品都在二樓 站在樓梯旁的店員立刻把我攔住 拿手上的計算機給我看說 你現在買的東西總共是*** 但是其實這個商品還有另外一種包裝比較便宜 (把籃子裡兩入絲花化妝棉拿起來 因為當時我只有在二樓隨便抓了兩入的 然後就請我等等他到三樓拿三入的 兩入標價為99 三入標價為125 再加上488打八五折 雖然沒有差非常多但這只是其中一個例子(其他的忘記了 店員每個都超熟悉折扣優惠的， 而且有幾個也很用心偷偷幫你算完價格， 我一直沒搞懂他們怎麼辦的到這麼完整的訓練 (畢竟小屈的折扣一天到晚都換來換去 去年母親節好像還連著甚麼品牌多少折一百的很複雜 但那些店員卻完全不會混淆， 幫很多客人算好他們的價格並提醒他們更多優惠。 從那之後我只要有壓力就會跑去花中店買東西， 過去半年大概每兩天就會去一次 去到店員都認識我了(冏 在這樣的小屈消費我覺得真的很開心， 雖然真心不想被認得 所以有時候會變裝... 但只要一講話就被認出(冏 基本上消費還是以輕鬆開心為主， 所以最近我也會晃到花蓮別間小屈去逛逛 服務基本還是蠻公式化的 不太能感受到像花中一樣的溫暖熱情 最後請容我分享一下在花蓮生活的小心得 (拜託如果有花蓮在地人不要打我) ============================ 我是在台北市長大的， 在念大學以前真的是很少離開台北市的生活圈 所以當時對於服務業的理解... "恩，態度是基本的。" 但是到花蓮以後完全顛覆了我對台灣服務業的理解 花蓮基本上是沒有甚麼服務業的 很難在店員臉上看到服務業的笑容 對於客人也都愛理不理 在這裡的四年從一開始的不平到現在淡然 許是因為這樣小屈花中店店員的熱情才讓我驚艷 在花蓮有機會可以遇到不一樣的服務業 不會有太多服務業的制式化笑容 但是會看到發自內心的付出 那是我在台北看不到的 在花蓮 他們只是做自己而不是做服務業 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.50.227 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1429340572.A.8A1.html
→ reiory: 忽然很想自D.... 114.36.50.227 04/18 15:06
推 Copunpun: 推!!!永康2店有個店員也很親切,會提供意 117.19.243.190 04/18 15:06
→ Copunpun: 見,對優惠活動也很了解,不會一問三不知 117.19.243.190 04/18 15:06
→ Copunpun: … 117.19.243.190 04/18 15:06
推 mj31721: 以後去花中！！！！ 134.208.243.79 04/18 15:15
哈哈，花中店員有時候也會到美琪支援喔~~ 我有次跑美琪被遇到超糗!
推 flower38: 喜歡這種店員：D 36.232.195.72 04/18 15:18
推 jine0725: 推最後一句 49.216.131.225 04/18 15:30
推 astonishing: 謝謝分享，誠懇心得文 42.71.100.115 04/18 15:40
謝謝你們不嫌棄 我打完後超後悔覺得會被噓爆說 敘述太多又怕太矯情 ※ 編輯: reiory (114.36.50.227), 04/18/2015 16:01:51
推 tony30278: 花中店超有耐心跟專業！每次去都有很多 36.233.27.144 04/18 16:21
→ tony30278: 陸客拿一整張清單，店員還是很有耐心 36.233.27.144 04/18 16:21
→ tony30278: 的幫他找，有優惠也一定會告訴顧客， 36.233.27.144 04/18 16:21
→ tony30278: 購物也不會一直推銷，推！ 36.233.27.144 04/18 16:21
推 c26265607: 身為小屈過來人，我倒是認為這樣的地 114.46.151.223 04/18 16:44
→ c26265607: 區性服務差異是因為在北部的服務員每 114.46.151.223 04/18 16:44
→ c26265607: 天遇到的來客太多了，奧客比率當然隨 114.46.151.223 04/18 16:44
→ c26265607: 之增加，自然地服務人員會比較沒那麼 114.46.151.223 04/18 16:44
→ c26265607: 熱情，有很大的原因是因為有些客人的 114.46.151.223 04/18 16:44
→ c26265607: 素質真的很糟。我不是北部人，但我在臺 114.46.151.223 04/18 16:44
→ c26265607: 北唸書，我自認也是熱情的好店員，但 114.46.151.223 04/18 16:44
→ c26265607: 真心希望像原PO這樣的好客人能越來越多 114.46.151.223 04/18 16:44
→ c26265607: ~ 114.46.151.223 04/18 16:44
推 a81022620021: 推樓上 39.10.152.142 04/18 17:33
推 pinkdollann: 推變裝XD 61.227.18.161 04/18 18:19
推 ella915: 嘉義的不推，今天又給我結錯帳了 39.12.8.248 04/18 19:57
推 klyuch: 今天又有去買 店員完全不知道折扣算法 店 39.13.176.69 04/18 22:36
→ klyuch: 內標示也不清楚 結帳前就問了一下 原本610 39.13.176.69 04/18 22:36
→ klyuch: 元 問完變506元 後來看發票有店員只折一 39.13.176.69 04/18 22:36
→ klyuch: 樣 回去退貨重Key又變450幾元 只買兩樣東 39.13.176.69 04/18 22:36
→ klyuch: 西 一來一往可以差到150元！！真的要自己 39.13.176.69 04/18 22:36
→ klyuch: 帶計算機去買比較好 39.13.176.69 04/18 22:36
→ reiory: 我也會自己用手機算耶 目前還沒錯過 42.79.148.160 04/19 01:06
→ a2929cl4: 永和頂溪2號出口的店員有幾個很雷 結帳 111.70.238.189 04/19 01:26
→ a2929cl4: 時候加購商品連續問三到四樣東西還不放 111.70.238.189 04/19 01:26
→ a2929cl4: 棄而且不只一次 很多客人都要翻白眼還繼 111.70.238.189 04/19 01:26
→ a2929cl4: 續問 111.70.238.189 04/19 01:26
推 rabbit0531: 我朋友在小區上班 每次他都會很耐心 219.85.241.52 04/19 01:31
→ rabbit0531: 的跟我解釋優惠方式 其實還是有很棒 219.85.241.52 04/19 01:31
→ rabbit0531: 的店員啦 219.85.241.52 04/19 01:31
推 shuyun000: 花中是哪家哈哈 114.42.102.76 04/19 02:54
→ reiory: 直接上屈臣氏app看比較清楚唷 42.79.148.160 04/19 05:56
→ reiory: 花蓮市跟吉安總共四間 花中店在中山路上 42.79.148.160 04/19 05:57
→ reiory: 而中山路又有兩家，所以app會比較清楚 42.79.148.160 04/19 05:58
推 blythemelody: 同感，上次去的那家，我問他露華濃 101.15.16.213 04/19 12:34
→ blythemelody: 奶油唇膏哪個顏色賣比較好，他卻拿 101.15.16.213 04/19 12:34
→ blythemelody: 了一支回答『奶油…如果你要奶油的 101.15.16.213 04/19 12:34
→ blythemelody: 感覺，這個顏色就蠻奶油的』 101.15.16.213 04/19 12:34