[靠櫃] 新手靠櫃心得(雅詩蘭黛與蘭蔻)

[gofurther (ALIVE)]

一直都在美妝版潛水，浮出來首PO，還請多多指教~ ^^"

今天想跟大家分享一下：
高雄漢神巨蛋雅詩蘭黛櫃，與漢神巨蛋、三多新光三越蘭蔻櫃的經驗，
希望對跟我一樣的靠櫃新手有幫助。

先介紹一下我的情況，
原PO應該還是算個化妝新手，
只用過一罐粉底液(妙巴黎果然美肌)，化妝機會不多，
因為快用完了且準備要出社會，所以想說就趁這個機會買好一點的底妝，
才考慮入手專櫃粉底。
同時也是百貨公司的新手，
因為家裡是不逛百貨公司而鍾愛大賣場的類型，所以對百貨公司相當陌生，
直到高中以後，跟朋友聚會才開始踏進百貨公司。
(不過大部分目的地也都是看電影、逛誠品、玩湯姆熊XD)

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好，然後先說結論：漢神巨蛋的雅詩蘭黛櫃令人十分暖心!
                  蘭蔻櫃則令人十分寒心! XD

第一次靠櫃經驗是漢神巨蛋的雅詩蘭黛。

但這裡有個插曲，
其實在前往EL的路上，就經過蘭蔻的櫃了，
不過我在櫃外徘徊許久，根本沒人鳥我，
櫃姐面對面地坐在裡面做自己的事(?
散發出的寒氣過於逼人，
經戰鬥力探測儀表示這不是新手勇者可以踏入的副本領域，就識趣地離開了。
(恩，沒錯，漢神巨蛋的蘭蔻櫃靠櫃心得就這樣結束了~ )
(結束EL靠櫃後，我有再回蘭蔻櫃一次，情況一模一樣就不贅述~ XD)

雅詩櫃就不一樣，
人還沒踏進櫃內，一名櫃姐就已經看到我並且微笑，
在我還緊張兮兮之際，就主動詢問我的需求，
表達想看粉底液後，就主動簡單介紹了兩款粉底液的差別(粉持久&水絲光)，
並試在我手上，比較推起來的樣子後，
就領著我坐下，讓我選擇比較喜歡的粉底液試在臉上，
因為板上普遍推粉持久，而且我好像也滿會出油的，就先選擇粉持久。

在試妝前，詢問我臉上的狀態後(因為要試妝，所以我完全沒上東西)，
還先幫我做妝前保養，而且我覺得那個保養相當完整：
包含了活膚露(化妝水)、特潤DNA(他家的招牌精華液)、含防曬的隔離霜，
之後用粉底刷，先上半臉，讓我比較妝感後，再補完全臉。
過程都滿詳細介紹，
途中因為要確認妝容，問了一些問題與有許多停頓看鏡的狀態，
櫃姐也都是微笑著並且給人很親切、舒服的感覺，
原本靠櫃的緊張都因此消散了~

更令新手勇者驚喜的是，在上完全臉後，
櫃姐還主動建議要幫我上腮紅、有色護唇膏，
讓我可以美美的離櫃，繼續跑其他行程。

知道我是化妝新手後，更主動建議要幫我修眉跟畫眉毛!!!
(聽到要幫我修眉，我還緊張地問要收多少費用XD)
其實我最近也在煩惱我的眉毛，所以也藉機詢問了一些眉型的問題，
櫃姐也親切地說：以後你就可以照這個形狀修了~ ^^
之後我說想回去觀察妝的變化，先不當場買，也是直接答應沒有任何不開心，
還給了我DM跟試妝時使用的色號。

根本天使來著阿!!!
霎那間，櫃姐就像是新手教學關卡的指引小天使一樣的發光啊!!!

能過第一次靠櫃遇到親切櫃姐真是太感人了，
他叫 昭蓉，
其實感覺漢神巨蛋EL櫃的服務都很不錯，
如果想試EL的產品，真的滿推薦去那裡看看。

不過，平心來說，
在接觸的過程中，感覺得出來這個櫃姐應該也是新手(?，
(我的感覺啦，沒有直接問，搞不好他只是比較青澀 >///<)
有時候問的一些問題可能沒辦法回得很充分，
加上我也是新手，對自己的需求也不是很了解，
所以多少會有一點電波沒對到的感覺，
如果是老手或懂很多的消費者可能會覺得有點不夠力?
但感覺得出來很有熱忱，也不油或強勢，
從頭到尾也沒有推銷什麼的，
真的是很純粹的試妝，
新手可以充分體驗妝容再考慮是否購買，這點真的很好，
尤其還幫我補了幾乎全妝，甚至修眉，真的十分驚喜!

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隔了數日，
想說總是還要衝一發蘭蔻，不然懸在那裡也不是辦法，
聽說三多三越的蘭蔻似乎比較親切，
於是就前往那裡試試看。

呃... 一開始靠櫃情況一模一樣，在那裡摸產品櫃姐也不理你，
但還想說應該是櫃位設計問題啦，
因為那個擺設，櫃姐站在收銀台是完全背對產品展示區的，
(但我也做過服務業啊，其實這不是理由啦...只是就稍微體諒一下?)
但直接找櫃姐攀談後，我只能說...
體諒什麼的根本是多餘的啊!!!
因為櫃姐的回覆讓我有點匪夷所思到我都懷疑是不是我的問題。

「你好，想請問一下是不是可以試試看你們家的底妝。」

『底妝...(盯著我停頓三秒)，你是指?』

「就...粉底液。」 (本來是想說也看看氣墊粉餅，所以一開始才用"底妝"字眼。)

『嗯...試在臉上嗎?』

「呃，不可以嗎?」 (不然要試在哪?)

『嗯，我們規定是只有會員才能試妝喔。』 (喔? 所以你們家不需要新客人的意思?)

「是喔，那...」

『要嘛，就是你可以上我們網頁留資料後索取試用品。』

「喔，所以不是會員，就是拿試用品回家自己試?」

『對。』

「那一定要上網登記嗎，可以直接在這裡登記嗎?」

『要上網登記喔。』

對話到這裡，其實內心也不會生氣，只是有種啼笑皆非的感覺，
櫃姐的態度是不冷不熱，就是很"態度正確"地在講我無法理解的內容，
好吧，可能人家走會員制，要有一定坎站才能接受服務，
既然公司這樣規定，那我也可以理解，
跟他說我知道了以後，就先逛其他樓層冷靜兼確認他們家官網一下，XD
確認後，要離去前，再度與櫃姐交手。

「我有看了你們的官網，所以我現在輸資料後，可以拿粉底液的試用品嗎?」
 (我已經都先KEY好了，只差送出)

『呃...(面有難色)』

「你們現在沒有試用包嗎? 我是有看網頁說要先詢問櫃上還有沒有。」

『嗯...因為那個粉底液不是現在這個檔期，所以...』

(所以網頁上寫活動到7/31是回到未來就是了?)

「所以就算我上網登記，也無法試用到粉底液?」

『嗯...因為不是這個檔期...』 (所以第一次看到你時怎麼不講?)

「好，所以如果我想要購買你們家的粉底液，我到底要怎麼才能先試用確認?」

『(停頓數秒)那...還是說我幫你試這樣...(手比一半的臉)』

講到這裡我真心笑了出來，因為這實在是太荒謬了，
連開架彩妝都可以試用，蘭蔻究竟是怎麼回事?
講到後來坳不過不合理之處，然後只能試半邊臉又是怎麼回事，
如果理直氣壯，不覺得害羞就大聲說出來啊，幹嘛還用比的?
既然這樣官網可以直接打啊：
「本公司產品不提供非會員試用，
  如有強烈需求，僅提供0.5ml試用(約可塗半邊臉)，請至專櫃洽詢。」

而且不給試用也就算了，
要走時，我詢問了是否可以介紹一下粉底液的特性，
還問我：『你要問哪一支?』
如果今天對你們家產品完全不知道，我要怎麼知道哪支是哪支?
不是要詢問客人的膚況與需求下去做推薦嗎?
但因為我本來就有鎖定，所以就問了激光煥白，
他就默默拿起來一罐粉底液，緊緊握在手心，然後說：『這個就比較持久。』
因為覺得這根本喜劇，我就又指了旁邊另一瓶粉底液，問兩者差別在哪?
櫃姐還是回：第一支那個比較持久。
問到這裡，就不要提色號什麼的，我也累了，而且我也確定不買他家產品了。

小結，我在蘭蔻靠櫃所得知的事情：

1. 買我家產品請自己好好做功課，並善用農民曆提高買對機率，
   要在櫃上試用請先亂買6000元後成為會員再說。

2. 試用包是給會時空旅行的人，
   而且就算你剛好遇到正確的時空，且有買的意願，
   也要像小屈的免費來店裡一樣先搶先贏。

3. 激光煥白粉底液比我家其他粉底液更持久。

而我的結論，
不管這是把人都當有貪便宜的心態來防範的公司政策也好，
還是單純櫃姐個人行為也好，
今天一個身為終端的消費者，連到櫃上也無法得知哪樣產品、色號適合自己，
把消費者當作對立面的銷售方式，這樣的產品無論再好我也不想購買。

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靠櫃心得寫得落落長，應該會造成版友直接END吧，XD
但總覺得把完整的狀況寫出來比較好，
也可以供像我一樣抖到不行的新手勇者有個參考。

最後，畢竟是美妝版，淨講靠櫃的被服務經驗，沒講產品使用感想好像怪怪的。

粉持久試用的感想，
我是請櫃姐幫我是比較自然的顏色，
所以挑了比脖子顏色稍微白一點點的顏色，
其實一開始完妝的時候效果並不是很滿意，感覺有點黃、黯沉?
但我不是很確定是不是試妝檯太閃亮，而我又剛好戴濾藍光眼鏡的關係，XD
因為他連桌面都是鏡面，而且濾藍光鏡片會讓東西看起來偏黃，
完妝後照起來覺得膚況不如想像完美，
我原本皮膚膚況中等，有一點小痘疤跟鼻梁旁有閉鎖粉刺，
上妝後覺得變明顯，
但櫃姐卻是說看起來妝效很好，
所以我不確定是不是打光與我眼鏡看出去造成的差異。

回到家後，不知是光源問題(一樣是白光，只是沒那麼強)還是因為已出油，
就沒有暗沉跟黃的問題了(但我還戴著同一副眼鏡啊~)，反而滿有光澤的，
但因為本身粉體比較乾，所以出油後也不是奶油肌，
真的是比較偏陶瓷的感覺。

不過大概過了4~5小時後，
可能是妝前的保養太多，臉一直有種很悶很想洗臉的感覺，
不過這感覺是我只要有上粉底液都會有，所以也不確定是不是妝前上太多的關係。
雖然有這種感覺，
但照鏡子時妝效依然很正常，T字看起來很乾爽，
真要說，反而是雙頰(尤其鼻梁旁那塊)有稍稍浮粉，感覺是因為乾?
(可是明明皮膚就很重的感覺啊...)

再過一陣子，T字依舊很好，
法令紋跟眼下處開始出現縱使不笑也有紋路的情況，
考量許久後，
我拿了簡單的化妝水(思高，一大罐100多的那種)，噴霧在臉上，
然後用衛生紙以按壓方式壓乾。
神奇的是：紋路消失了! 皮膚的重感也消失了!
而且妝效還在~
雖然跟剛完妝時的妝效不能比，
可是噴水後的妝感比較自然，我反而比較喜歡。XD
(就在那個摸門特，我了解了雅漾活泉水那類產品的關鍵所在啊!!XD)

所以假設要購入粉持久的話，妝前及中途保濕真的就會是重要的課題了，
而且要冬天了欸，現在買粉持久是不是反而是自殺式攻擊啊? XD
現在針對這個保濕及補水要怎麼處理，還在煩惱中，
以上小小心得供版友參考啦。

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推 husanhusan: 可是我之前去巨蛋蘭蔻遇到好櫃姐 害
→ husanhusan: 我一次買了6000 但也有可能是台北太多
→ husanhusan: 更冰的 害我變得很容易滿足
推 chichi0413: 原po好厲害敢跟了櫃姐一來一往，我靠
→ chichi0413: 櫃次數算多還是很懦弱QQ
靠櫃前我可是在家做好戰鬥的精神準備了呢! (咦?XD)
→ jane1110: 前陣子也去過巨蛋蘭蔻 覺得態度沒有很好
→ jane1110:  讓人感受很差 不會想再去
推 fimy2929: 什麼時候規定會員才能試妝!!?
推 chutea: 推原po好有勇氣!蘭蔻那個真的很令人無言,
→ chutea: 太硬凹!建議下次可以把名字記下來反推她
推 bv5gj: 規定會員才可以試妝也真是奇葩的規定…
推 shannni47: 感覺跟原po一起靠櫃會很有趣XD
其實我超緊張的啊~~
只是靠櫃都第二次了還是這樣，就想說蘭蔻還要誤我多久~XDD
推 dream70090: 我去巨蛋蘭蔻遇到好櫃哥~ 從保養到全
→ dream70090: 妝!!也讓我多了好幾千的帳單XD
→ dream70090: 話說我是第一次靠蘭蔻櫃的耶
推 kittywang39: 可以去左營新光的蘭蔻看看 態度很好
推 fiifaa: 欣賞你的理智
推 cicilady: 妳是不是看起來不會買的樣子 我靠櫃櫃姐
→ cicilady: 都很親切耶
→ ychen18: 試半邊臉蠻正常的不是嗎
→ ychen18: Ysl櫃還只幫我試右臉頰的部分而已...
推 childpenny: 我去ysl只有試單邊臉頰欸
推 narcisse: 重點才不是會不會買 底妝不就是要試過才
→ narcisse: 知道嗎？
說到只試半邊這個情況，一點小小想法想跟大家討論，
在靠櫃前我就有看到有網友分享有些櫃會只試半邊的，
所以靠櫃前我有想好，假設櫃姐只給試半邊也是OK，
畢竟我的膚況不太會有差異過大的情形。

不過針對上半邊這個做法，
雖然我理解只上半臉的想法，畢竟可以比較妝效差異。
但從服務或是一個以"美麗"為銷售標的的觀點來說，我並不支持，
如果是想試比膚色亮的粉底或是臉上瑕疵滿多的消費者，只試半邊是要人怎麼離櫃...
所以我的想法是，
假設要這麼做，那也沒辦法，這只是服務上給人舒適與否的感覺而已，
可以直接公告講明只能試半邊啊，
消費者如果願意接受但又在意妝容不完整，
可以自備化妝品補足，或者規劃靠櫃嘗試其他家的粉底補足。

所以假設啦，這真的是公司的政策，那為什麼官方不敢直接公告周知呢?
因為說出來就讓人感覺氣量小啊，
那既然也覺得不好意思，為什麼還有這種政策呢，
那若是櫃姐的個人行為，
試妝的範圍大小是以櫃姐肉眼判斷這個消費者的CP值大小來做區分的嗎?
所以我才講了一段為什麼不直接在官網載明的話，
其實是有點想開嘲諷啦 >///<
這只是我的一點小見解，與本次靠櫃經驗無關。

這次靠櫃不舒服的點真的在於一開始說不給試，
講到後來沒道理才勉強答應給試半邊，這個就...XD

推 chien7643: 沒去蘭蔻過、但7月19去巨蛋雅詩蘭黛當
→ chien7643: 點點客、櫃哥也沒很熱心…
是喔~所以靠櫃真的也很碰運氣，
我上次去EL櫃是都是櫃姐，沒看到櫃哥欸，可能輪班~XD
→ liltt: 試半邊比較是沒問題，可以比較，但試完另一
→ liltt: 邊會再補上吧？@@
推 moly008537: 去蘭蔻不是會員可以試啊！！
推 bv5gj: 重點不是試半臉…是櫃姐一開始不給試妝最後
→ bv5gj: 又前後矛盾說可以試半臉…讓人很不以為然
真的QQ
推 paralupi: 就... 直接又溫柔的命令一動也不動的櫃
→ paralupi: 姐吧
推 cynthiaww: 蘭寇櫃姐態度讓人無言，謝謝原po分享，
→ cynthiaww: 下次來去巨蛋的雅詩看看~
推 cynthiaww: 不過我媽是蘭寇老顧客，她是去大遠百
→ cynthiaww: 的蘭寇，態度還不錯說
好像滿多人推遠百的蘭蔻?
可是我有點想下定決心不買蘭蔻了啊QQ 好動搖啊。
畢竟蘭蔻櫃態度差看起來好像也不是個案，
前線服務人員的態度不是應該公司認真看待的嗎~
推 guaguapig: 推一來一往 原po沒有懦弱走掉真的太棒    111.250.80.97 07/30 19:12
→ guaguapig: 了！
推 Plum1018: 我上次去蘭蔻是直接跟她說我訴求的粉底
→ Plum1018: 然後她推薦激光煥白 我又直接說我想試在
→ Plum1018: 臉上 半邊臉就好 因為另半邊剛剛有試別
→ Plum1018: 間的粉底了 謝謝! 她雖然表現冷冷的 但
→ Plum1018: 我想直接說出口她可能也很難拒絕我吧XD
→ Plum1018: 我還跟她說我趕時間 試完就要直接走 回
→ Plum1018: 去再看妝效如何 但一開始她們真的都在做
→ Plum1018: 自己的事 並不會主動招呼客人 就算她有
→ Plum1018: 看到你也會假裝沒看到XD 這時就要主動出
→ Plum1018: 擊了 不試怎麼知道適不適合呢?
→ Plum1018: 不過如果是我今天遇到你那位櫃姐可能就
→ Plum1018: 不會像你那麼客氣了~會員才能試妝真的
→ Plum1018: 神扯!!!
P大快狠準!!
推 rubeinlove: 覺得妳很厲害哈哈哈，之後碰到詭異櫃  223.138.102.238 07/30 20:26
→ rubeinlove: 姐我也要學習XD
推 tsainilee: 原po很厲害耶！我還要找我朋友陪我才
→ tsainilee: 敢靠櫃（一來幫我看妝，二來壯膽XD$
推 abby9160: 原po真勇者啊XD 希望我將來靠櫃也能有你
→ abby9160: 這樣的勇氣
推 emma90016: 推遠百蘭寇櫃姐 美淑
推 yoruneko: 原po好勇敢 不敢碰寒冰派櫃姊可是敢一
→ yoruneko: 來一往提問XDD
大家的鼓勵讓新手勇者我充滿元氣啊~
其實也是櫃姐態度沒到超兇狠，我才敢頂嘴(!?) XDD
大概是像大姐頭那種的，我就不敢了...XDD
推 kylie720: 櫃姐也太扯
推 s220679: 我知前也是在三多新光蘭蔻買底妝，小姐
→ s220679: 有幫我試全臉而且態度滿好的欸@@那時候
→ s220679: 還是新光週年慶人超多但她很有耐心，最
→ s220679: 後帶走一個底妝套組～反而是新光的ET櫃姐
→ s220679: 超冰人，問底妝愛理不理也沒有主動要幫
→ s220679: 忙試的意思，大概去年暑假的事
是喔~ 其實我相信蘭蔻也是有親切的櫃姐啦，
畢竟一樣米養百種人(?) 也是會有有熱誠的櫃姐落在蘭蔻家的~
我是覺得應該是公司方沒有嚴格要求，或是業績政策的關係，
造成底下員工比較我行我素一點?
BTW 看來三越的EL櫃也不是很...
推 sunry0924: 藉口真多，看了真令人不爽
→ sunry0924: 之前去蘭寇半邊上激光半邊上24h櫃姐也
→ sunry0924: 沒說什麼啊～而且還給試用 服務很好
推 huiminyu: 蘭蔻好多櫃姐都不愛給客人試妝，是公司
→ huiminyu: 教的嗎?
推 homaki: 我每次去巨蛋也都會被蘭蔻櫃姐態度給氣到
真的，看來有很多人都有靠他家櫃的慘烈經驗，
到底出了什麼事?
推 iyogirl: 北車有遇過一個蘭蔻櫃哥,上保養試全妝
→ iyogirl: 然後我是沒買但是參加活動,而活動的彩妝
→ iyogirl: 小姐就讓我很想當場走人,就是..you know
推 abububu: 以前去三多新光蘭蔻也是很冷 在我要求下
→ abububu: 有試在臉上 但很冷很不耐煩要我買 誰想買
我真的覺得不耐煩的櫃姐更討厭，
有種要試不試，但臉跟時間又耗在那裡的感覺，
這樣比起來直接拒絕我的好多了...(咦?)
※ 編輯: gofurther (114.47.147.126), 07/31/2015 10:51:39
推 cacao67: 昨天有去忠孝sogo試新款水彩唇膏！櫃哥人
→ cacao67: 好給推～
※ 編輯: gofurther (114.47.147.126), 07/31/2015 11:54:17
推 amyli765: 蘭寇感覺快沒有好櫃姊了...
推 anniyu: 巨蛋蘭蔻不推，推遠百的
推 meowde: 覺得你直接把這篇寄到蘭蔻客服那，我就不
→ meowde: 信公司這樣教育員工的
推 lovemari0402: 原PO超棒！太謝謝這篇文了，今天就
→ lovemari0402: 去巨蛋EL看粉底液
推 gabibi29: 漢神巨蛋的蘭蔻櫃姐真的很讓人……推大
→ gabibi29: 遠百的蘭蔻