[閒聊] 南西三越蘭蔻預購客訴

[lanlinshieh (拼搏ing~~)]

南西新光三越的週年慶10/1開跑，29號之前都有預購會。27號路過靠櫃先試了基因復活露
和亮眼冰珠等產品鎖定了幾個組合，29號(昨天)晚上才到預購會拿東西。

27靠櫃的時候，跟櫃姐說參加了別家的預購會順便來看看，他就一直跳針叫我上九樓，說
有預約幹嘛不上去。直到我堅定的坐下來，請她介紹他們的精華液和其他值得買的產品，
她才停止跳針，算是有變回正常人，還說剛剛是一場「誤會」。我想說好吧，她如果有改
口也就罷了。

重頭戲是在昨天29，颱風假晚間八點可能因為隔天要上班已經沒有大排長龍的感覺。搬完
了別家我最後才到蘭蔻，有一個櫃哥站在接待台，於是請問他現在誰有空，順理成章由他
接待。

坐下來之後有跟他說大略有鎖定幾個組合，老兄就開始放空，氣氛有點冰。然後居然拿出
手機跟別人聊line,還接電話跑出去講(非公務)。我就繼續試算要怎麼搭配。有單品有組
合，試算跟結帳時他也沒有主動告知預購滿萬折五百。直到結帳完他幫我裝東西的時候直
接把組合贈品組都裝在雙層紙袋裡，讓我提了就走。

重點來了，他剛剛不在的時候我有看到旁邊已經結帳的客人反應她的贈品組合有少東西，
我還想欸不是包好的嗎？滿離譜。

我突然有個靈感也挖出我的贈品七件組，果然也只有六樣，我有點瀕臨爆發欸了一聲。他
就一直說是一樓會拿出來忘了放回去(應該是最貴的抗皺霜)，我個人實在不認為這是實話
。贈品都是一包一包包好的，而且也發生的太頻繁了，就算是真的他幫我包的時候一組一
組的東西都是透明袋，也可以稍微注意。

我人都要離開了還要自己發現，當下有點生氣。服務態度很恍惚中途一直離開就算了，連
贈品都少，還說一些奇怪理由。今天我就打電話去新光三越了。有人也碰到贈品短少的問
題嗎？



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推 pipicaca: 好誇張喔，少贈品太扯了
推 Yumimei: 用手機比較誇張…
推 teance: 我還遇到少放一組商品的...還好我有發現
推 pam06222002: 想知道結果百貨如何處理
推 chien7643: 贈品通常都是一包包好的+1
推 chien7643: 沒買過蘭寇、但雅黛如果拿贈品出來就是
→ chien7643: 幫貼貼紙且在顧客面前（所以一樓沒事
→ chien7643: 拿出來幹嘛？）
推 flute9th: 誇張!!一定要客訴的！！
推 cityperson: 好誇張...這樣明天去買一定要多注意了
→ cityperson: ...可是感覺人應該會不少...@@
推 mico861405: 自己a去用的吧
→ mico861405: 可能剛跟女朋友吵架，所以A你贈品要回
→ mico861405: 去賠罪
推 wootzu: 用手機比較誇張+1
推 she2502002: 蠻可惡的欸，不老實
推 jjpl: 櫃哥櫃姐不專心真的討厭!!!
推 queenbeelin: 原po拍拍
推 duck08: 她們母親節檔期的時候我去買了兩組特惠 回
→ duck08: 家才發現有少 打電話去問 他們還堅持不可
→ duck08: 能 一定是我看錯 ...感覺很差：（
→ duck08: 隔天拿著東西回櫃上才道歉 然後補給我
→ www0411: 雖然櫃哥有很大的疏失，但是說櫃哥A東西.
→ www0411: ..有些些空口無憑吧！覺得櫃哥不應該沒鉗
→ www0411: 雖然櫃哥有很大的疏失，但是說櫃哥A東西.
推 serena89: 都道歉了，，，，，。。
→ ssunnys: 都道歉了又怎樣..?這種服務品質道歉有用?
→ ssunnys: 推客訴,如果不想道歉就好好工作
→ lanlinshieh: 客訴後蘭蔻老師說漏掉的贈品本來就沒
→ lanlinshieh: 包進七件組，純粹忘記。我跟她說櫃
→ lanlinshieh: 哥說的理由不一樣。她才坦承自己沒
→ lanlinshieh: 有在現場不知道為什麼櫃哥這麼講。
→ lanlinshieh: 整個就一直找理由。
推 silence0421: 櫃員沒有好好確認確實有錯~~但我自己
→ silence0421: 都習慣一一檢查一遍再走，尤其是大檔
→ silence0421: 期，很容易一片混亂的情況下。我都會
→ silence0421: 請櫃員當面一一點過商品及贈品...
→ silence0421: 畢竟如果離開了才發現，要再回櫃補實
→ silence0421: 在是很麻煩，又會搞的心情很差，不如
→ silence0421: 積極預防發生這種事情XD
推 pam06222002: 一直找理由只會讓人覺得沒有解決問題
→ pam06222002: 的誠意   好糟糕...
推 ben10216: 還好我買完櫃姐都會跟我每樣都確認過...
推 lucyrice: 我去年也投訴南西蘭蔻耶，因為被櫃姐兇
→ dream4u: 之前在大遠百也被櫃姐兇，客訴後他們主
→ dream4u: 管出面道歉，結果還遲到，我在捷運站傻
→ dream4u: 等半小時之後的約還遲到